社会工作者培训沟通技巧

社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这里指的主要是专业社会工作。而社会工作者就是指在社会福利、社会救助、社会慈善、劳动保证、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中。社区工作者是什么，是村长，是秘书，还是普通的村大妈呢?其实社区工作者就是由专业社工组成的社区服务者，他可以做任何有意义的事，帮助任何需要帮助的人，解决就算是很小的事。社区工作者就是社区中的“社会医生”。“社区医生”好当吗，不好当。他需要解决的事情很多很多，他需要面对的人很杂很杂，他需要调和的矛盾很尖锐很尖锐，他面对着压力。需要许多正确的专业技巧来帮助他完成对社区和谐的目的。当然社工在进入社区前，需要基本了解该社区的习惯，了解社区的历史，预测社区存在的问题，并提出相应的建议。社区工作者在进入社区前要学习巩固自己的知识，用自己的正心诚意帮助社区发展。学习沟通的技巧，冷静面对他人。社区常常是访问与调查，询问变得很重要，用自己已有的知识，正确掌握资料，作出正确判断。在资料录入阶段，社工需要有专业的知识，帮助资料的整理归纳。分析存在问题飞根源，找到解决问题的很好办法。联系自己能够联系到的助手，帮助解决。为社区制定长远计划，并且付诸实践，这样需要社工有长远的眼光，能准确敲定时代脉搏，真知灼见，做到为社区早想，为未来打算。

1.选位置社工走进服务对象家门，先不要急着坐下来，可以快速浏览服务对象家里的摆设，在首次入户团队分工中，先等服务对象坐下来，项目入户人员依照前期分工，承担主访谈者先选择就近服务对象的位置坐下来，尽量和服务对象成90度角，以便于沟通交流。2.开好头学会用好称呼，依据辈分用“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶”与服务对象打好招呼。如果首次入户有村居工作者协助，可以由村居工作者为双方进行介绍。不要急于聊工作话题，可以简单拉家常，如关心服务对象的身体健康、了解近期生活等，为访谈工作进行适当铺垫。3.来热络开展首次入户探访除了和服务对象建立情感联系外，还有需要通过聊天来收集服务对象的基本信息。最为忌讳拿着建档表、访谈提纲一问一答。建议新入门社工可以针对需要收集的信息做个归纳，将已掌握到的信息与服务对象进行确认，必要信息做重点标记来了解。4.点为止服务对象愿意讲，社工可以听，但是尽量能够把握话题主线。服务对象不愿意讲的，社工应立即点到为止，不做深入追问。在第一次会谈时，尽量不要触及服务对象隐私或者敏感的话题。谈话进行中有短暂沉默，社工可以不着急重新拉起新话题，适当停下来观察服务对象状态并调整访谈进度。5.成共识在访谈结束前，社工可以有目的地与服务对象达成后续服务共识。如与服务对象互相留下联系方式，并表示以后还会与服务对象约定下一次探访或者邀请服务对象参与社区活动。如果经过评估，服务对象不属于项目范围内，社工需要与服务对象进行解释，告知服务终止。

“社区医生”好当吗，不好当。他需要解决的事情很多很多，他需要面对的人很杂很杂，他需要调和的矛盾很尖锐很尖锐，他面对着压力。需要许多正确的专业技巧来帮助他完成对社区和谐的目的。 当然社工在进入社区前，需要基本了解该社区的习惯，了解社区的历史，预测社区存在的问题，并提出相应的建议。 社区工作者在进入社区前要学习巩固自己的知识，用自己的正心诚意帮助社区发展。学习沟通的技巧，冷静面对他人。社区常常是访问与调查，询问变得很重要，用自己已有的知识，正确掌握资料，作出正确判断。 在资料录入阶段，社工需要有专业的知识，帮助资料的整理归纳。分析存在问题飞根源，找到解决问题的最好办法。联系自己能够联系到的助手，帮助解决。 我社区制定长远计划，并且付诸实践，这样需要社工有长远的眼光，能准确敲定时代脉搏，真知灼见，做到为社区早想，为未来打算。