鄞州区社会工作者考试题

【例题详解】水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区，作为社区值班人员，你会怎么做?(2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试试题) 【审题分析】 1.身份：社区值班人员 2.题干中的情境：水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区 3.目标：安抚居民，积极沟通，了解情况，帮助解决，主动反馈 【主要测评要素】人际交往的意识与技巧 【参考解析】 群众事无小事，当群众需要帮助的时候，我们作为政府部门的工作人员，要想群众之所想，急群众之所急，帮助群众解决问题。水产市场污水倒灌到小区，破坏了小区的人居环境，影响了小区居民的正常生活，甚至可能给小区居民的身体健康带来潜在的风险。那么我作为社区的值班人员，有责任帮助小区居民处理好这件事情。 我会请小区居民推选出几位代表，直接与他们进行沟通。首先，我会对他们的心情表示理解，并且向他们表示，社区一定会帮助他们解决好这个问题，请他们放心。接下来，我会向居民代表们详细地了解具体情况，包括污水倒灌发生的时间、污水倒灌影响的小区范围、是否造成财物损失、小区居民的相关诉求等，并做好详细的记录。如果他们提供了相关的照片、视频等资料，我也会保存好。其次，我会告诉他们，由于我只是值班人员，不能立刻给他们解决问题，所以请他们留下联系方式，等我们跟水产市场协调好了，会主动与他们取得联系，请他们耐心等待一下。送走他们之后，我会将情况反馈给社区相关主管部门的工作人员，清他们和水产市场相关责任人取得联系，了解污水倒灌的原因以及他们将要采取的应对措施，并且跟进整改的情况。同时，我也会与居民代表保持联系，及时告知他们社区与水产市场的沟通情况，请他们一起监督水产市场的整改进度。 通过我们的努力，一定能够解决水产市场污水倒灌进小区这一问题。我们也会一直秉持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的工作理念，真正把工作做到让群众满意。 【延伸拓展】 常见的沟通维度———群众 相处原则：热情，服务，理解，体谅。 化解办法： 1.解释服务 接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。 通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨，找出问题的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。 2.动之以情 每个人都是有思想和感情的个体，有自己独立的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重和宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。 公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。 3.晓之以理 要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。 4.导之以行 孔子云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。

初级社会工作师考试科目分为《社会工作综合能力(初级)》、《社会工作实务(初级)》2个科目。考生须一次通过两科，方可取得助理社会工作师职业资格证书。考试题型都是以客观题为主，单项选择题60道，多项选择题20道。1、《社会工作综合能力（初级）》一共9个章节，大致分为3个部分。第一部分为1-3章，该章节为全书的基础内容，主要介绍了社会工作的目标与功能、特点、构成要素、主要领域、价值观、专业伦理、人类行为与社会环境以及人生发展阶段及其主要特征等基础知识。第二部分是4-8章，主要介绍了社会工作的直接工作方法和间接工作方法，三大直接工作方法，个案、小组和社区；两大间接工作方法，社会工作行政与社会工作研究。第三部分“社会政策与法规”，主要介绍了社会政策的目标、功能及其与社会工作的关系以及特定人群和特定领域的社会政策法规。2、《社会工作实务（初级）》一共14个章节，大致分为3个部分。第一部分为第1章，该章节为全书的基础内容，主要介绍了社会工作实务的通用过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案。第二部分是2-8章，主要介绍了特定人群的社会工作实务，包括儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、矫正和优抚安置对象。第三部分是9-14章，重点介绍特定领域的社会工作实务，包括社会救助、家庭、学校、社区、医务和企业6个领域。中级社会工作师考试：《社会工作综合能力(中级)》、《社会工作实务(中级)》和《社会工作法规与政策》3个科目，其中《社会工作综合能力(中级)》和《社会工作法规与政策》为客观题，单选题60道，多选题20道；中级《社会工作实务(中级)》为主观题，一共5道题，4道案例分析题和1道方案设计题。

社区工作者考试是岗位招聘，社会工作师是证书考试，社区工作者招聘考试的题型可以参考下你所报考地方的考试大纲，例如上海浦东社区工作者招聘题型如下：

考试题型

1、判断题：共设10题，每题1分

2、单项选择题：共设40题，每题1分

3、多项选择题：共设5题，每题1分

4、资料分析题：共设5题，每题1分

5、公文写作：共设1题，10分

6、材料作文题：共设1题，30分

考试内容

考试内容涉及：数理、言语理解与表达、判断推理、常识应用、社区管理、时事政治、公文、写作等。

社工证是证书考试，分为初级、中级和高级，每个等级考试的科目也不相同。

详见下图，仅供参考，具体以试卷真实分部为准!