社会工作者校园欺凌

社会工作介入校园欺凌方法技巧

对于欺凌行为第一时间采取有效反应，以减少这类事件的发生，特别是严重欺凌事件的发生;或者是最大可能地减轻其对当事人和校园环境带来的负面影响。那么，下面是我为大家整理的社会工作介入校园欺凌方法技巧，欢迎大家阅读浏览。

欺凌行为的前期

严重的欺凌行为属于青少年的偏差行为范畴(或者叫越轨行为)，而预测一个偏差行为的发生，最强有力的预测因子就是先前的行为，这是任何行为类型产生和发展所遵循的客观规律，校园欺凌行为也不例外。现在最大的盲区就在于这些前期的欺凌行为没有引起重视。一方面是因为这些行为性质轻微，往往被老师和家长忽略，甚至欺凌方和被欺凌方都并没有清晰地意识到欺凌性质的互动正在进行;二是因为这些行为的发生可以在非常小的年龄阶段(比如幼儿园小班)，被误认为玩笑打闹不懂事的可能性很高。

殊不知双方(甚至包括旁观者)正是通过这类互动模式的不断重演，一再确认了双方力量、地位上的不平等(特别注意，是互动模式的重演，不是某一个行为的简单重复)。从一开始的试探，到习惯，到升级，再到爆发，最终因为造成了严重后果才终于引起注意。大家往往只看到了故事的最后一步，却没有看到这种欺凌性质的前期行为实际上已经进行了很长一段时间。另外，很多欺凌行为因为没有发生严重的外在后果，而被长期忽视，导致孩子处于持续的低自尊、认知混乱的状态，承受着巨大而缓慢的压力，逐步产生心理和行为方面的问题。而且，这还不是终点!只要以欺凌为解决问题手段的行为模式没有被及时矫正，它就会继续发展。今后家庭内部的暴力(伴侣、后代)会变成日常;同时因为采用暴力作为应激状态的本能反应，那么激情犯罪的风险性也会大大提高。我们能清晰地看到一条行为模式的发展路径：轻微的前期欺凌行为—欺凌行为—青少年犯罪—成人的违法犯罪行为。所以从个人到整个社会，如果不阻断这条路径，都会付出沉重的代价。

情景代入

举一些发生在幼儿园、小学阶段的常见例子，来继续解释上面的观点：

场景一：孩子A穿了一件新外套，孩子B把食物弄到了那件衣服上，“你反正那么丑，你妈妈为什么还有给你买新衣服”

场景二：美术课上，孩子A刚刚完成TA的作品，孩子B用画笔在那上面乱涂几笔，“你画得太难看啦”

场景三：孩子A带了一个新的文具盒，孩子B把它抢过来，“这个给我”;或者用小刀在上面画了几道痕

场景四：操场上的滑梯顶端，孩子A正在尝试去滑，孩子B一把推下去，“真是个胆小鬼，不滑就让开”

场景五：厕所间，孩子A正在小解，孩子B过去一把扯下退到大腿的裤子，“让我看看你的小鸡鸡”

场景六：课堂上，老师点名孩子A，“这么简单的作业你都错，太笨了”，“你这么调皮，不要带坏了班里其他孩子”…

这些情景是不是似曾相识?有没有发生在你身上过?或者发生在你孩子的身上/身边?这些就是我刚才说的'前期的、欺凌性质的行为，它们在很多国家是已经被认为是欺凌行为的。是不是看起来很像玩闹?当孩子向你讲述或者求助时(有时他们自己都忘了)，你是不是一笑了之，不以为是?可是你没有看到的是这些行为背后，是对个人界限的挑战，一再的挑战!你也没有及时地呼应孩子的感受和求助，很有可能当之后更严重的欺凌行为发生时，TA会放弃再次向你求助。同时，如果孩子A一开始没有拒绝和理论，在多次这样的互动之后，就会慢慢接受弱者的地位，最终成为逐渐升级的欺凌行为的目标，欺凌方可以是孩子B，也可能是旁观的孩子C，还有可能是好几个孩子不约而同的攻击。而作为欺凌方的孩子，因为并没有足够的认知水平去预测和承担自己的行为后果，其实是处于认知和行为双重的偏差之下。等到欺凌行为的严重程度到了我们不得不面对的时候，长期的伤害已经持续很久了，我们已经错过了太多的介入节点，告诉孩子什么是不可以做的，什么是不能接受的，什么又是可以选择的更好的行为，什么是保护和尊重自己…

行为健康

从上面的分析看到，青少年儿童的行为发展作为他们成长过程的一个阶段，早期欺凌行为的发现和应对、树立基本的个人界限、人际尊重，对于双方孩子(也包括家长、老师)都是非常重要的。校园欺凌行为不是在发生严重后果之后才是介入和干预的最佳时机，这个时候伤害已经造成，属于事后补救措施。而这个补救不管是从效果来看，还是从花费的精力和代价来看，都远远比不上前期的预防。作为欺凌方的孩子可能惯有行为模式已经成形，导致TA产生欺凌行为的各种因素也已经错过最佳介入时机，比如家庭教养模式，或者之前作为被欺凌方的经历;作为被欺凌方的孩子，严重的心理创伤需要很长时间才能修复，即使修复，以后仍然可能会投射到成人的社交关系里，影响社交质量。

行为健康作为现代健康领域的一个组成部分，跟生理健康、心理健康一样需要大家理性客观地对待，尤其是青少年儿童，更是要像对待其他健康问题一样，从治疗、矫正的角度去对待。只有这样才能最大程度上减轻欺凌事件里各方孩子和背后家庭所要承担的痛苦和责任;才能降低整个社会可能要付出的更为严重的后果和代价。

既然属于健康领域，那么对于欺凌行为，除了做到及早发现和应对之外，从实务角度说就应该采用公共卫生系统的三级运作模式：

一级：针对普遍青少年群体的预防(家长和学校进行配合)。比如社交技能、品格教育(尊重、界限)、行为禁忌，还有就是针对欺凌行为的发现(identification)和应对;

二级：针对高风险人群的。对于已经表现出欺凌倾向的孩子，及时制止，并提供可供选择的其他行为模式，树立清晰地是非观;或者对于一些有着多重负面预测因素的孩子，比如经历过家庭暴力或者目睹过暴力行为的孩子，或者家庭条件突出(特别差或者特别优越的)，再或者性格孤僻不合群的…给予更多关怀和需求评估，及时发现和解决他们面临的困境;

三级：针对行为健康问题突出的(这个行为健康问题，可以是表现为已经参与到严重欺凌行为中的，也包括有其他的盗窃、逃学等一个或多个偏差行为的)。及时提供专业矫正和治疗的方案。个人、家庭、学校、社区资源都应该在同一个层面上，为了孩子的健康发展作出努力，而不是投入情绪、粗暴对待。

及早预防和矫正

一、早期预防和介入

1、普及校园欺凌的知识，消除大家对于欺凌=严重暴力的误会，扫除前期欺凌行为的盲点，扩大对于欺凌行为的界定范围。

2、强烈建议在中小学的校园里，提供专业的学校社工服务。专职老师接受的训练是教学，对于孩子心理、行为、家庭问题等的处理并不专长。而且从工作量的完成来说，要处理好欺凌行为及其背后的复杂成因，对于专治教师也是心有余而力不足的。学校社工是经过专业训练的，不仅可以快速有效地处理欺凌行为及其前期行为，而其还可以提供一些关于社交技能、情绪控制等的辅助教育。

3、分别针对孩子、教师、家长开发相关课程。主要完成以下两个目的：一是为了让大家能够及早的发现欺凌行为，在萌芽状态予以拒绝和制止;二是教授各方如何辨别前期的欺凌性行为和应对正在发生的欺凌行为，对象包括欺凌方、被欺凌方、旁观者、和家长、老师等权威角色。在第一时间采取行动制止、急救和处理，尽可能阻断欺凌行为的升级路径，同时也降低欺凌行为带来的负面后果。

针对孩子的，可以是自身的行为管理、前期欺凌行为的辨识、正确有效的应对技巧等;针对家长的，可以是对孩子反常行为的察觉以发现欺凌行为、对于欺凌行为及其前期行为的辨识和家庭教育、欺凌行为发生后的支持和应对(包括双方家长)等;针对老师的，可以是欺凌行为现场的第一时间的辨识和处理、相关资源的连接和报告等。这儿只是罗列一二，这块内容需要另开专题深入讨论。最好能在几年的课程实践之后，最终能有一套比较完善的系统，包含在每一所中小学关于安全、防侵犯的课程里。

特别要指出的是，一些家长认为以暴制暴是一个处理欺凌事件的手段(会包含在上面提到的课程里，但因为最近讨论得多，就展开说一下)，作者在这儿是持否定态度的。首先暴力绝对不是任何问题的最佳解决途径，不管对于欺凌者还是被欺凌者，还包括欺凌行为的旁观者。这篇文章所站的基石就是为了指出这一点，尽可能避免或者降低此类事件的发生。很大一部分的受害者，不仅是校园欺凌的，也包括更为严重的暴力犯罪的受害者，最后转化为了暴力的实施者，究其愿意就是TA认可了这种解决问题的手段。对于欺凌行方的青少年儿童，我们希望TA能通过及时矫正而放弃这种行为模式，对于被欺凌方来说，当然也要避免这种行为模式的发生。而且，从实际情况来说，暴力行为是最容易是欺凌行为的严重程度升级的，很可能会在一次欺凌行为被暴力制止之后，会发生更严重的暴力报复，最终形成不可挽回的后果。这是谁都不愿意看到的。而提供给孩子一些早期识别的知识，让他们及时制止不平等的朋辈互动，或者一些有效的应对技巧，正是我们上面说的课程内容之一。

4、结合学校德育教育，把友爱、尊重和个人边界作为新的主题，尊重自我、尊重他人、尊重物品、尊重自然，实现对孩子教育的全人关怀。这个是预防欺凌行为的一种正面方式，给孩子提供了解决问题可以采用的其他途径和方法，从源头杜绝欺凌行为。

5、学校在这方面教育经验和资源可以跟家庭和社区教育分享，同时家庭教育和社区教育也要跟学校教育进行匹配或者补充，形成一个对青少年儿童全方位的保护网络。

二、严重欺凌事件后的矫正

1、欺凌方：既然把欺凌行为归于青少年儿童行为健康的范畴，那么对于欺凌方，所要面对的是矫正和治疗。这个依赖于不久的将来法律和行政上对于欺凌行为的正式界定，然后引入专业人士进行评估诊断，提供最有利于TA健康成长的治疗方案。可以是一些行为矫正类的课程，也可以是工读学校，甚至可以是针对家长技能的培训，等等。当然，年龄或者行为严重程度达到违反法律、法规限度的，由司法机关处理。

2、被欺凌方：主要分为两大步骤：急救和后续评估治疗。急救，包括了心理急救(物理隔离、倾听、共情、安全确认、和必要的医疗措施)和相应的行政处理(邀请双方家人在场，了解情况，初步结论)。后续评估需要观察和专业诊断，主要避免因为欺凌行为可能造成创伤后遗应激综合症(PTSD)。每个人对于创伤的记忆和承受能力不同，可能有一半以上的孩子，即使在遭受严重伤害以后，PTSD也会不治自愈，但并不表示有轻微的心理障碍遗留。对于已经出现PTSD症状的孩子，需要提供专业的治疗和后续支持。要知道，一部分的PTSD是终生性的，这也是我一开始强调的，对于欺凌行为(包括其他青少年儿童的越轨行为)防远胜于治，不管是从对孩子的保护效果上，还是从付出的物质和时间代价上。另外要注意的是，一些被欺凌方是有可能从自己的恶性事件中认可欺凌的方式，而逐步转变为欺凌方。所以在对他们提供服务的同时，也要再次确认积极的社交技能和处理问题的其他有效的方法和手段。

3、旁观者：对于暴力目击者，可能也会成为暴力的受害人，造成心理创伤。需要观察和专业评估，必要的时候提供服务和治疗。

社会工作介入多视角校园欺凌解析

所有的校园欺凌事件都是有苗头的、有迹可循的，关键是有没有被及时制止和干预。下面是我为大家分享社会工作介入多视角校园欺凌解析，欢迎大家阅读浏览。

初级介入：面向全员进行初级介入

友善校园环境营造。面对全体学生，整合社会工作专业方法，对学生进行集体动员，通过校园文化展示、文化课程渗透、生命教育课程的设计与执行、民间戏剧表演、演讲竞赛、友善班级及友善个人评奖等丰富多彩的活动，内化“关怀生命·友爱互助”的理念，实践“关怀生命·友爱互助”的行为。

友善社区营造。这里的社区既有地理意义也有功能意义。从地理意义上，可以考虑在学校所在地社区和学生家庭住址社区介入;从功能社区的角度，每个班级学生的背后都有一个家长群体，通过社区居民及家长群体进行集体动员，运用社区宣传栏、发宣传单、讲座、微信群等方式宣扬“关怀生命·友爱互助”理念，培养“关怀生命·友爱互助”的行为。

友善家庭营造。通过与家长群体互动协商，制定友善家庭标准，指导家庭进行友善家庭建设，例如通过家庭成员友善语言、友善行为训练，友善家庭规则执行等方式营造友善家庭。

二级介入：面对高危人群进行二级介入

通过证据为本的问卷调查，筛选出高危人群为服务对象。高危人群包括过去曾有过欺凌经历和被欺凌经历的学生，或者根据心理及行为倾向测试欺凌或被欺凌风险高的学生，也可能是老师或家长转介的学生。可以分别做欺凌高危人群和被欺凌高危人群的小组，也可以设计欺凌高危人群和被欺凌高危人群的平行小组。对特殊组员进行个案辅导或家庭辅导跟进，帮助学生调整认知，培养同学间友爱之情，发展亲社会行为。

三级介入： 欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的三级介入

针对被欺凌者的介入。危机介入时，第一时间排查身体伤害，如有需要及时协助医治。同时，辅导家人对被欺凌者提供及时的保护与支持。危机处理之后，多方收集资料，全方位评估，依据实际需要，拟订服务计划。可能需要的服务包括个案辅导、家庭辅导、团体辅导(特别是班级融入的小组工作设计与实施)。

针对欺凌者的介入。介入的主要内容包括依据相关的法规适度惩罚;认知调整，特别是人性观、生命观等的价值观的澄清与引导;情绪管理;行为修正训练等。介入方法可选择个案辅导、家庭辅导、小组活动设计与实施。特别需要注意的是，要重视对其家庭的辅导，有可能父母是欺凌的始作俑者。

针对情境中人的介入。除了欺凌者和被欺凌者，在事件发生的过程中还有很多目击者，这些人包括协助者、附和者，也会有保护者，当然也有一些置身事外的局外人。协助者和附和者都是社会工作介入的目标系统，即需要改变的人，对保护者一定要给予肯定和鼓励。可以通过“反欺凌主题班会”设计有针对性的活动，对所有情境中人进行介入。

针对特殊情境中人——老师的介入。把老师作为特殊情境中人有两个理解：一是老师位于学生的权利架构之上，有其强大的甚至绝对的影响力和控制力;二是老师即便不在事发现场，也不是绝对的局外人。但遗憾的是，在笔者近日有关校园欺凌的资料研读中，几乎没有对老师的问责。事实是，有的欺凌事件老师也可能是协助者、附和者，而且发生教师对学生的欺凌也大有人在。对老师的介入，是对社会工作者的巨大挑战，需要学校的认可与支持。社会工作者可以通过个案会谈技巧，促进老师自我觉察、自我调整、自我改变、自我成长。

社工组建合作联盟，预防校园欺凌

广东省深圳市安澜社工服务社从2010年开始持续关注、介入校园欺凌，五年多来，先后发起了“安澜之家”防止暴力侵害未成年人项目、“悦成长·齐守护”青少年权益保护行动、“070零欺凌”校园欺凌防治先导计划项目，走进学校和社区，线上、线下全面开展针对校园欺凌问题的专业社工服务工作，旨在探索出一套高效、持续、完善的校园欺凌问题干预模式。经过长期探索及实证研究发现，为了更有效地治理校园欺凌问题，学校应建立专属的长效、完善的干预机制，组建包括学校、教师、社工及家长、学生在内的多方合作联盟，明确分工，形成合力，共同捍卫文明和谐友善的校园环境。

学校：承担责任，正视校园欺凌问题

在早期开展工作时，安澜社工需要用“和谐校园”“友好学生关系”等词语模糊掉“校园欺凌”“学生冲突”等所谓敏感字眼，项目才得以顺利进入校园。其实，治理校园欺凌问题，学校作为教育工作的实施主体，首当其冲应承担最大责任与义务，任何有可能影响学生身心健康的问题，都是“大问题”，都需要被正视。正视问题是解决问题的第一步。学校应牵头建立一套覆盖校园内外环境、符合学校特点和需求的干预体系，明确学校、教师、家长(家委会)、学生(学生团体)的职责，建立对应的工作管理及检查制度，切实执行，这样才能真正引起各方对校园欺凌问题的关注和防治意识。

教师：提高意识，及早发现隐患，及时介入处理

所有的校园欺凌事件都是有苗头的、有迹可循的，关键是有没有被及时制止和干预。教师作为教育工作的践行者，与学生的接触最为直接、频繁，也是最有可能第一个发现学生异样的人。因此，教师要提高对校园欺凌事件的敏锐度，加强对学生的观察和关注，发现隐患，正确处理，发生欺凌事件后及时向学校、家长通报情况，迅速进入正确的干预流程，对被欺凌者实施保护，对欺凌者进行教育和监督，并转介给社工跟进。因此，教师必须对校园欺凌的类型、特点、不同欺凌者与被欺凌者的行为表现有清晰的了解，并掌握必要的介入技巧。

社工：推动校园健康氛围形成，介入处理校园欺凌事件

在处理校园欺凌问题上，社工更多的是发挥支持和推动的作用。一方面，运用专业理论知识，整合服务经验及服务模式，支持学校建立、完善校园欺凌问题的干预体系;另一方面，开发专业服务项目，采用多元工作手法针对教师、家长、学生进行校园欺凌知识教育及防欺凌意识宣导，提升学生的自我保护意识及对欺凌事件的应对能力。

以“070零欺凌”校园欺凌防治先导计划为例，项目在深圳市福田区选取四所学校作为试点，经实证验证形成了完善的服务体系，针对校园欺凌主题开展包括个别访谈、主题班会、论坛剧场等系列项目服务，推动学校形成“零欺凌校园氛围”。在应对方法学习中，尤其重视提升学生的求助意识及旁观者教育，创新地引入论坛剧场手法，引导学生从认知的转变到行为的训练，让每个学生都成为防欺凌的主体。同时，社工以专业工作手法有效介入处理校园欺凌恶性事件，并以中立、理性、依法合理的态度促进多方有效沟通，防止矛盾和冲突的加剧。此外，以项目为载体，充分发挥资源整合功能，引入社会力量和政府支持，在治理校园欺凌问题的合作联盟中发挥了重要的倡导和协调的作用。

家长：理性应对，依法处理

家庭教育影响着学生的认知及行为，家长对校园欺凌的意识、界定和态度直接作用于学生。学校、教师、社工可以通过多种途径向家长宣传正确的防欺凌理念，一方面帮助家长觉察孩子的异常行为，提高关注;另一方面促使家长反思自身行为对孩子是否发挥着正确的示范及引导作用。同时，家长作为校园欺凌干预合作联盟的一个重要部分，可以定期参与到学校防欺凌工作讨论、反思及改进工作中。

学生：认知转变，不做冷漠的旁观者

除了欺凌者与被欺凌者，大部分学生是旁观者的角色。只有做好旁观者的引导教育，每个学生都承担起构建“零欺凌校园氛围”的责任和义务，面对欺凌事件懂得采取适时可行的应对方法，才能全面杜绝校园欺凌现象。随着教育理念的深化和改变，学生获得越来越多的自主权，学生会、学生社团在学生中的影响力越来越大。因此，发挥各类学生团队的力量，让学生参与到校园欺凌干预体系中并发挥朋辈的影响力作用，是创造和谐校园环境的重要一环。

复和理念处理青少年欺凌的实践

在青少年成长过程中，多数都曾经历过同辈群体在某种程度上的取笑。当以嬉闹、友好以及互相逗乐的方式进行取笑时， 是无害的，孩子双方通常都会觉得有趣。但当取笑让人觉得受到了伤害、不友好，并且频频发生时，它就超过界限成了欺凌。欺凌是指任何故意在肢体、语言或心理上攻击伤害他人的行为。欺凌行为包括的范围极其广泛，从敲打、推撞、辱骂、恐吓以及嘲弄，甚至到勒索钱财和强取珍爱之物等。

社工曾接触一例由班主任直接转介的被欺凌者个案。案主持续几个月受宿舍同学欺负、被诬蔑偷钱、遭同学排斥等，案主深受困扰，甚至出现了退学的念头。在探寻该案主遭受欺凌的原因时，社工发现他存在过度类推、非黑即白等非理性信念，如“以暴制暴”“不反击等同弱者”。同时, 该案主在人际交往中也缺乏一些技巧，认为一切都是别人的过错，有很强的自尊心和报复心理，容易把别人对他的不满、批评等言语当做对他的`诋毁。刚开始， 社工尝试从个人层面介入，采用认知行为疗法协助案主在认知方面做出修正并促进其行为的改变。这种方法促使案主发生了改变，也改善了欺凌现象，但问题依然存在。这让社工意识到，单方面的改变是不够的，不应忽略欺凌者与被欺凌者之间的关系。

从社会工作的角度，我们希望欺凌者能矫正欺凌行为、被欺凌者能终止受害，因为欺凌事件对被欺凌者和欺凌者的人格形成都极其不利，我们应关注两个群体及他们之间互动关系的修复。

“复和”是西方犯罪学的理念， 这一理念认为，违规或犯罪行为是由人与人、人与团体之间的冲突而产生的。要有效地处理这些行为并同时建立长远的人际合作关系，必须利用复和调解手法使受害人、犯事者及他们身处的群体恢复其原来的状态。将复和理念引入到青少年欺凌行为辅导中，可以协助欺凌者、被欺凌者恢复原有的和谐关系。

第一，重视受害人权益的保护。以被欺凌者为重心，社工通过弥补被欺凌者物质和精神上的损失，恢复社会的支持，恢复安全感，使其有公义被维护的感觉，进而恢复被欺凌者原来的状态。在具体处理欺凌问题时，社工可以给予被欺凌者与欺凌者一个对话的机会。这样一来,被欺凌者可以当面告诉欺凌者的侵害行为对其所造成的影响，欺凌者的道歉和补偿将让被欺凌者的心理受到很大的慰藉。这种交流有助于减轻被欺凌者的焦虑与仇恨，降低因复仇心态产生的被动攻击行为。

第二， 重新整合欺凌者的错误认知。用惩罚手段矫正攻击行为，是强调以强制性手法来恐吓、阻止该行为发生，但忽略了欺凌者认知的重整。欺凌事件发生后，欺凌者内心经历着激烈的冲突， 严厉的惩罚可能会激起其敌对的情绪，而适当的引导则会令其产生负疚与悔过的心理。因此，对欺凌者的教育和改造， 要调动包括被欺凌者在内的各方力量，促使欺凌者在周围的感召下重新整合自我认知，改变非理性信念， 使其真诚悔改。

第三， 鼓励人际关系的修和。冲突既然是由双方引起的，关系如果永久破裂将使问题恶化，改变错误认知和不良行为、修复关系，才是最佳出路。修复关系是恢复原本状态的过程，欺凌者要经历认知改变过程，这个认知过程并不是社工直接带来的价值判断，而是让欺凌者通过了解被欺凌者的心声及感受， 明白自己的过错并改过自新;被欺凌者也通过交流，重拾自尊，从而恢复心理平衡。因此，要鼓励欺凌者、被欺凌者共同参与问题的处理， 在包容、宽恕的基础上实现人际关系的修和。

此外， 社工也关注到欺凌者、被欺凌者之外的“第三者”——旁观者， 他们也应该是改变欺凌者和被欺凌者的辅助力量。社工曾通过招募学生参加训练，在校园担当“和谐大使”角色的方式，教授他们沟通技巧，了解如何接纳他人的意见， 学习如何处理冲突等，从而协助处理及调解一些较为轻微的校园欺凌事件。