企业关心关爱社会工作者

第一，不偷税漏税，为国家做贡献。第二，对待员工不苛刻。第三，保证员工的各项福利待遇。第四，保持良好的企业信用。第五积极的开发各项产品，增强产品的品质。

EAP（EmployeeAssistanceProgram），意思是员工帮助计划，主要是帮助企业管理好员工的心理健康，随着越来越多的优质企业对员工心理健康管理的重视提升，EAP在中国的前景非常可观。EAP不仅可以帮助员工解决工作和生活中的各种问题，还可以帮助企业降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效，增强企业竞争力。当前如今，“精神福利”已经成为企业关心员工的新方式。90%以上的《财富》世界500强企业都实施EAP（员工心理帮助计划）。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。中智职业心理健康中心成立于2002年，隶属于中智集团旗下的中智关爱通（上海）科技股份有限公司。作为在大陆推行了19年EAP商业化运行的服务商，至今已经服务企业200余家，累计服务3,000,000+员工及其直系家属，87%客户持续服务5年以上，服务覆盖全国。

中原焦点团队---欧阳小兰讲师14期分享447天20220502本周约练0次，来65观18咨42案例分析4BOX练习14读书1次 企业社会工作服务内容（重点） 企业社会工作的主要内容共包括了10个方面。 生涯规划、职工情绪管理、素质提升、组织职工参与企业管理这四个方面都是以企业职工为服务对象的。 （一）职工职业生涯规划 个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发 与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，企业才能最终实现发展的愿景。企业社会工作者通过为职工提供职业 生涯辅导，帮助职工自我设计职业生涯规划，促进职工职业生涯的发展。 （二）职工心理健康辅导与情绪管理 每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则导致心情不舒坦， 重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力。企业社会工作者通过识别职工的不良情绪，对 存在着不良情绪的职工予以疏导以缓和其不良情绪，改善心理状态。 （三）职工素质提升 高素质的职业队伍是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有内容。在职工素质提升方面，企业社 会工作者开展的工作主要分为3类：第一类是通过教育和引导，促使职工增强权益维护意识，并以合理方式争取自身 合法权益； 第二类是引导职工参与职业（技术）教育，为职工提供充实文化知识和提高技术技能的机会；第三类是组织开展 激励职工在工作上精益求精、开拓创新的活动，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。 （四）职业安全与健康 （五）组织职工参与企业管理 （六）职工的工作生活平衡与家庭辅导 （七）劳动关系协调 （八）企业文化和职工文化建设 企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。企业社会工作把企业文化建设作为服务内容，主要是在企业组织 内部传播平等、公正、 和谐的文化理念和尊重、理解、合作的工作态度，以及团结、互助、友爱的组织氛围，以促进企业提高管理水平， 增强凝聚力。同时，致力于促使企业使命、愿景、核心价值观的进一步清晰，激发职工的主动性、积极性和创造 性，产生更大的经济和社会效益。 （九）困难群体关怀 企业职工队伍中的困难群体包括老、弱、病、残、孕及文化、技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工等。 企业社会工作关爱困难群体，协调企业内外的各种资源向困难群体提供心理和社会支持，帮助困难职工改善生活境 况，增强发展能力。 （十）企业履行社会责任 所谓企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利 益相关方的责任。企业社会工作者应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工 和消费者权益，遵守市场法治，保护生态环境，促进社会公益方面的责任。

一个优秀企业的社会责任不仅是对投资者的利益负责，还需要对所有利益相关者负责，包括对客户的责任、对员工的责任以及对社会和环境的责任。美国经济学家弗里得曼说过：“企业唯一的社会责任就是提高投资者利益”他认为投资者的目的在于获得更高的利润，而不是为了提升社会上的生活质量，企业在社会责任上进行支出等于偷窃投资者的金钱。

这一观点引起了很多经济学者的反对，他们认为：“企业取之于社会，应当用之于社会”，也就是说企业需要对社会中的利益相关者负责，具体对象包括客户、投资者、员工与社会和环境。

对客户的责任美国前总统约翰•肯尼迪总统提出，消费者有4项基本权利：

1、安全的权利首先作为消费者，他肯定是需要一个安全的消费环境，而作为企业就要保障消费者在进行消费的时候是安全的。

2、被告知的权利消费者需要知道自己购买的是一个什么东西，很多企业无法让消费者满意的一个确切原因是对待客户不太诚实，然而他们将永远不会获得回头客。

3、选择的权利强买强卖的现象在现在几乎是没有了，但是在以前类似于“卖切糕”之类的新闻我们经常还是有所耳闻，消费者的选择权注定是在消费者手里的。

4、发表意见的权利现在各大网站上的评价系统，将消费者发表意见的权利进行了无限的放大，甚至很多企业为了消费者能够给出一个好的评价，给消费者很多额外的福利。有80%的新企业会倒闭，因而我们知道对客户的责任并不像它看上去的那样容易履行。然而，具有社会责任感的企业终将获得回报，那就是新客户的增加，这些新客户钦佩企业所付出的努力，这是一种强有力的竞争优势。

消费者行为研究报告指出：在其他条件相同的情况下，具有客户责任感的公司更能赢得人心公司只是自吹在社会责任方面付出的努力是不够的，它们不能辜负客户对他们的期望。药草茶制造商诗尚草本因在土地上毒杀土拨鼠而毁坏了自己在环境管理方面的广告形象，并激起了消费者的愤怒。客户喜欢与他们信任的公司做买卖，公司通过证明自己的可靠性，可以赢得客户的信任；当然，这种信任也会随公司的不负责任而失去。

对投资者的责任

1、让投资者赚钱很多人认为，企业最大的社会责任就是让投资者赚钱，这确实有道理。如果投资者赚不到钱，就很有可能停止投资或者撤回投资，这很有可能让企业无法继续经营，所以企业在经营的时候需要优先考虑到盈利，需要对投资者负责。

2、让投资者获得名誉同样也有人相信，千金散尽还复来。创立于美国新英格兰的百吉饼连锁店实行了双重绩效结算，让公司的经营得以既关注社会福利也关注企业利润。除了每家分店都采用店内再循环、堆肥处理、使用有机材料以及应用无毒清洁剂等环保措施，每家店的预算里还包含了对社区事业的捐赠。该公司每年会把10%的税前利润捐给慈善事业。

对社会责任的关注使它得到了全国范围的认同。许多顾客相信那些重视环保的企业肯定不差，所以会选择与这类企业打交道。另外投资者也会因为投资了此类企业而得到更多社会人士的认可，这更有利于增强投资者的社会影响力。

对员工的责任

1、给员工足够的薪资及福利很多优秀公司提供同业中最优渥的薪资和福利水平，即使是兼职员工也都被纳入公司的健康保险计划，还提供宿舍、食堂之类的生活便利。这些给员工的薪资福利都算企业相对员工的责任

2、实现员工的人生目标一旦企业提供了工作机会，就有责任要确保员工能获得公平的回报。员工需要看到更好的未来，还能通过升值加薪来实现在。而企业还可以协助员工来达成人生目标。通过这些手段不仅能极大的激发员工活力与积极性，给企业带来效益的提升，还能大大降低员工的离职率，研究表示，这些优秀企业的员工离职率大约低于同业平均值的三分之一。而一个企业更换一个员工的费用，大约是员工年薪的150%到250%,考虑到这点，对员工负责，在留住员工以及激发企业活力都有好处。

对社会及环保的责任

1、承担非盈利组织工作者的薪水有很多社会工作者都来自非盈利组织，而他们都是需要发放薪水的，这些组织的经费主要来自来自大型企业营业税收和高收入人群的个税。也正是这些税收成为的社会保障组织的经费来源，成为了社会工作者的薪资来源。

2、建立良好的社区氛围很多大型企业都会成立自己的社区及党委，这些社区往往都是企业自行管理，当然社区的安全保卫、环境卫生、基本配套设施等都会非常完善。而且企业还会经常组织社区党委之类的去偏远地区进行扶贫行动，这些都是企业对社会的责任体现。

3、注重环保也能提升产品市场占有率环保可能会增加公司的花费，但是也能让公司提高价格或增加市场占有率。一家瑞士纺织染料制造商汽巴精细化工公司开发出比传统染料用盐量更少的新染料。由于染剂须先经过处理才能排进河流，因此含盐量更少就意味着水处理成本的增加。汽巴精细化工公司申请了专利来保护自己的低盐染料，所以能比别家公司要价更高。汽巴公司的经验说明了环保可以增加企业价值，就像新机器可以提髙劳工生产力一样。

综上所述：一个优秀的企业需要承担对社会的责任、对员工的责任、对投资者的责任以及对社会及环境的责任，承担这些责任虽让会让企业的成本大幅增加，但是也能让企业的口碑以及盈利增加。之所有成为优秀的企业，也正是因为他们敢于承担相应的社会责任。

企业社会责任可划分为三个层次： 第一层是法规层，它能够保证企业的正常存在，具体包括遵纪守法、依法纳税、控制有害物质的排放。 第二层是利益层，有助于企业的长远发展，包括维护消费者权益、维护职工权益，对供应商和销售商诚实守信，保证投资者利益，保护环境。 第三层为道义层，是企业对社会的回馈，包括对资源的节约，对社区居民的责任以及投身慈善事业。

EAP最初起源于20世纪二三十年代的美国，最初的对象是二战老兵。这些老兵大都酗酒，美国一些企业注意到员工酗酒会影响个人和企业效益，于是建立了职业酒精依赖项目，诞生了员工帮助计划的雏形。到六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工表现，于是很多企业把员工帮助计划扩大范围，把服务对象也扩展到员工家属。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织,EPA逐渐走向专业化，逐渐延伸到其他发达国家，各行各业都开始广泛应用。对于绝大多数的中国企业来说，EAP是一个全新的概念。随着改革开放的深入发展，越来越多的大型外资企业在中国进行投资，中国企业才接触到EAP，EAP也是最近四、五年内才开始在中国应用起来的。国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。但是由于医院的心理、精神专科医生其专业领域更多的在于比较严重的心理、精神疾病，加上他们对企业的具体情况不是很了解，所以提供的帮助和服务不能全面有效地解决企业的问题。于是有一些企业开始寻找心理学专家进行合作。员工的精神心理状态，直接影响到其个人及其团队的工作热情，可以间接甚至直接与企业绩效发生关联。那企业应该如何才能在员工发生问题之前就防微杜渐，防患于未然呢?企业应该引入EAP，以期关注员工精神状态，为职业人群提供心理维护。我们的eap服务团队之前就碰到过好多公司反馈过员工的心理压力的问题，尤其是一些消防队、销售团队之类的工种尤其如此。后来经过几次训练后，变化很大。员工的心理问题真的不能忽视。国家的整体经济缓慢下滑，这是宏观的无法控制的事情，但是我们可以让员工的心理和精神更加强大！