社会工作者处理突发事件

第一，及时回应。对于群众的疑问、举报等信息及时回应处理，发布官方声明和公示，同时认真记录相关问题。

第二，调查核实。对问题进行调查核实，详细记录、对比。

第三，实施补救措施。核实完毕后，及时道歉整改，降低群众损失，挽回政府形象。

第四，汇报情况。处理完毕后及时向领导汇报情况，说明处理过程和最后结果。

第五，总结预防。将工作材料进行整理、归档，为后续类似工作开展提供经验借鉴。

安全防范措施

单位应当建立健全安全管理制度，定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患；掌握并及时处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题，防止矛盾激化和事态扩大；

对本单位可能发生的突发事件和采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。

中急培(北京)应急技术中心应急管理师认为：“对于在突发事件中受伤或间接受伤的人群，往往会陷入严重的痛苦、绝望、麻木的状态，如果没有得到足够的关爱，可能会导致绝望、愤怒、情绪失控，极易产生极端行为。这种严重 心理 创伤，会折磨一生，改变病人的性格，甚至导致极端行为如自杀和暴力。因此，对受害者进行及时的危机心理干预是非常重要的。”

什么是危机心理干预?

心理学领域中，危机干预指对处在心理危机状态下的个人采取明确有效措施，使之最终战胜危机，重新适应生活。心理危机干预的主要目的有二，一是避免自伤或伤及他人，二是恢复心理平衡与动力。

突发事件中，有效的危机干预，就是帮助人们获得生理心理上的安全感，缓解乃至稳定由危机引发的强烈的恐惧、震惊或悲伤的情绪，恢复心理的平衡状态，对自己近期的生活有所调整，并学习到应对危机有效的策略与健康的行为，增进 心理健康 。

为了进行有效的危机心理干预，必须了解人们在危机状态下有哪些心理需要。在突发事件中，人们会更关心个人基本的生存问题，如环境是否安全、健康是否有保障等;会担心自己及所关心的人(如父母、亲戚、子女、朋友、老师);会表现惊慌、无助、逃避、退化、恐惧等行为;想吐露自己对突发事件的内心感受;渴望生活能够尽快安定，恢复到正常状态;希望得到他人情感的理解与支持等。这些心理需要为危机心理干预提供了依据。

怎样进行心理危机心理干预?

危机干预的时间一般在危机发生后的数个小时、数天，或是数星期。危机干预工作者一般必须是经过专门训练的心理学家、社会工作者、精神科医生等。

突发事件后，需要心理干预的人群范围很广泛，既包括身体有创伤的人，又包括与患者有密切接触的一线医护人员、应急服务人员、志愿人员，他们容易出现心理问题。另外，不愿公开就医的人和有担心恐惧的普通大众也需要心理上的援助。

如何疏导恐慌情绪?

面对突发事件，感到心理压力大时，应当与亲朋好友多沟通，让情绪得到合理的宣泄，大胆说出你的恐慌。

这时最好选择电话、上网等方式沟通。说出自己的想法，通过交流来减轻内心的不安。坦然面对和承认自己的心理感受，不必刻意强迫自己抵制或否认在面对灾害和突发事件时产生的害怕、担忧、惊慌和无助等心理体验，尽量保持平和的心态。

切不可以烟酒来排遣压力，更不可有发怒等不良情绪出现。同时，启动科学的心理调节措施，进行一些能让自己放松的活动，如听音乐，看小说，写 日记 ，收拾家务等等让自己感兴趣的一些小事情，转移自己的情绪，并保持良好的睡眠。

家里有老人或者孩子，可能会出现一些反常的表现：易怒、兴奋、不安、絮叨，甚至联想到以前的一些负性事件等。这时，家人要尽量理解，最好能够在一起，以增强相互的依赖和安全感。要充分尊重他们的情绪反应，使他们感受到被重视和信任，从而充满自豪与信心，以降低不良情绪的影响几率，用自己的信心去鼓励和激发亲人。

如何应对痛失亲人哀伤?

每一段哀恸历程都是沉重的，而如果亲人的死亡是突如其来的，是完全在意料之外的，这样的冲击往往较可预期的死亡(如亲人是因为癌症病故等)更加的令人难以承受，也使得哀恸反应可能会更强烈，哀恸的历程会持续更久。

失去亲人会使人产生高度的情感失落，包括悲哀、愤怒(怨恨逝者弃己而去，或埋怨自己在某些方面的过失)、愧疚、自责、焦虑、疲倦、无助感、孤独感、惊吓、苦苦思念。

在哀痛之余，很多人还会梦魇和自责，想象原本可以把亲人救出来，然后把亲人的死亡当成自己的过错。这时候心理干预是很重要的，需要安抚生还者的情绪，让他们明白是自然灾害夺去了他们的亲人，而不是他们的错。

同时，生还者应该早日坚强起来，学会适应逝去的亲人已经不存在的新环境，扮演一个以前所不习惯的新角色，并掌握以前不具备的一些生活技巧，从而适应新的环境。如果不能认识到环境已经改变，从而重新界定生命的目标，就容易长期陷入痛苦中不能自拔，对健康是极不利的。

网格员与社区工作者、社会工作者的区别是什么？一、 从职业定义上进行区分：网格员是指运用网格化方法，依托网格化技术平台，开展城乡治理和服务的工作人员。社区工作者是指经过一定的选拔或公开招考程序，在各街道（镇）或社区的两委一站（社区党委党组织、居民委会、社区服务站）工作，主要为社区内的人群提供各类公共服务（协同治理）和公益服务的工作人员。社会工作者属于专业技术人员，指从事社会服务项目开发设计、个案服务、小组服务、社区建设等专门化的社会服务的专业人员。二、 从职业分类上进行区分：城市管理网格员的职业编码是3-01-04-02；社区工作者（劳动保障专理员）的职业编码是3-01-01-02社会工作者的职业编码是2-07-10-01；在职业分类大典中第二大类属于专业技术人员，第三大类属于办事人员和有关人员。三、 从服务对象上进行区分：网格员的服务对象包含网格内的人、地、事、物、和组织。社区工作者的服务对象以户籍为主，为行政区划内居住人群。社会工作者的服务对象为弱势群体，或区域内有需求的人群提供关怀性服务。四、 从工作方法上进行区分：网格员依托信息化手段和事项处置标准办理城乡治理和公共服务的事项；社区工作者注重行政化经验性服务的提供；社会工作者强调社会工作专业服务；五、 从职业工作职责上进行区分：网格员的工作职责主要包括：基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、 矛盾纠纷排查与化解、各类事项（ 城市管理、社会管理、公共服务）的协助管理服务、 政策法规宣传、协助处理突发事件、重点人员服务管理 、社会事务、党委、政府交办的网格内其他事项。社区工作者的工作职责主要包括：组织社区服务活动，开展便民利民社区服务；完善老年人、残疾人、优抚对象和弱势群体服务；开展群众性社会互助活动，帮助失业人员就业；协助政府做好居民最低生活保障、企业退休人员和失业人员的管理和服务；协助有关部门维护社会治安和流动人口管理，开展劳动教养人员教育，调解民间纠纷。社会工作者的工作职责主要包括：调查、分析社会服务需求，开发、设计社会服务项目；预估服务对象需求，制订服务计划；进行帮困扶弱、情绪疏导、心理抚慰、精神关爱、行为矫治、社会康复、权益维护、危机干预、关系调适、矛盾化解、资源链接、社会能力建设、社会融入等服务；帮助面临困境或需求的群体建立同伴支持系统；培育社会组织，组织社会活动，参与社会事务协商，化解社会矛盾，促进社会发展；进行专业督导，提升服务团队专业服务能力；进行社会服务成效评估。