初级社会工作者经验分享

2017年初级社会工作者《综合能力》个案工作技巧

对于 支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。那么，下面是我为大家整理的初级社会工作者《综合能力》个案工作技巧，欢迎大家阅读浏览。

一、会谈技巧

个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。

包括三个方面的技巧：支持性技巧;引领性技巧;影响性技巧

1、 支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。

包括：

(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。让你的案主了解你对他的真诚、认真和尊重的态度。重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。身体上专注的基本要素包括：正面朝向你的案主。倾身向着案主。开放的姿势。表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑。尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。

(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。内容包括：案主的经验，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的'和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。

(3)同理心指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传给案主的一种技术和能力。同理心包含初层次同理心和高层次同理心。初层次同理心。是指个案工作者让案主知道他了解案主的感受，以及在这些感受下的经验和行为。高层次同理心。即不仅要了解案主的陈述，同时也要了解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。语言鼓励。如“对。”“你做得很好。”“请继续。”等等来传达。

2、 引领性技巧指工作者主动引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上作较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主地认识和了解，协助案主作较为深入的自我探索。具体技巧包括：

(1) 澄清指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为更清楚、具体的信息。也包括工作者杰说自己所表达得不甚清楚的信息，如服务的目的、理念等。还包括对产生的误会进行必要的解释。

(2) 对焦指工作者将游离的滑梯、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

(3) 摘要指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作出简要的摘述。如工作者说“你的担忧是这次英语四级再不过，就会影响到你拿学位证，是这样吗?”

3、 影响性技巧指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。具体技巧包括：

(1) 提供信息工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。

(2) 自我披露指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经历、处事方法和态度等，一方面安抚案主的情绪，另一方面给案主在解决问题上有借鉴意义。披露的内容包括自己的或身边朋友的与案主相似的精力、感受等。披露要在不对案主造成不安和分心的基础上进行。同时披露后要通过分享，对案主有所裨益。

(3) 建议是在工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出的客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。提出建议应以商量的口吻、征询的态度清楚地表达，并说明作出该建议的原因或根据，与案主充分讨论该建议的适合性和可行性，让俺住自己选择可行的方法，工作者不可将意见强加给案主。

(4) 忠告指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动。如：“如果你还是每天翻看你丈夫的手机，他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。”

(5) 对质指工作者发觉案主的行为、经验、情感等又不一致的情况是直接发问或提出异议的技术。由于对质具有攻击性、面对面冲突的意思，因此，工作者应注意：对质的使用应建立在信任关系的基础上，同时需要营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。

☆ 此部分的知识重点：

1、个案会谈的技巧类型(多选、单选)

2、支持性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

3、引领性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

4、影响性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

二、建立关系

专业关系是为了达成特定目标而结成的关系，在个案服务过程中，良好的专业关系是工作者的工作重点。技巧包括：(1) 感同身受。即工作者在服务过程中，尽量站在案主的角度去感受他的想法和感受，设身处地地为案主着想。

(2) 建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

(3) 制造气氛。一般而言，个案服务的氛围应该是温暖、真诚、尊重的。

(4) 积极主动。

三、收集资料

资料的收集可通过直接的方法和间接的方法，具体技巧包括：

(1)(2)(3)(4)四、会谈的运用。通过与案主面对面的访谈直接收集资料。调查表的运用。即采用科学的调查工具，包括问卷、量表、心理测试等。观察的运用。现有资料的运用。方案策划

方案设计的技巧主要包括：

(1)(2)(3)五、目标清晰而现实。服务对象的范围明确。策略合理评估

个案工作评估是指工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案

主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。

技巧包括：(1)正确运用评估的类型。包括过程评估和总结评估。(2)合理运用评估的方法。(3)服务对象的积极参与。(4)坦诚保密。

☆此部分的知识重点：1、建立关系的技巧(多选)2、收集资料的技巧(多选)3、方案设计的技巧(多选)4、评估的技巧(多选)

社会工作是一个性质明确又处于发展中的专业和社会服务，下面是我为大家整理的，供你参考! 篇1 离开社群工作快四年了，但在那工作的二十三个春秋深藏在我的记忆里，久久不能忘怀。这不仅仅是因为我从一个普通的工作人员成长为执掌街道全面工作的党政负责人，还有我深爱着社群工作的原因。曾经想以一生时光与社群工作相伴。正当我满怀 *** 投身于新的一年工作之际，无法选择的接受了组织上的调任，含泪离去。多么难舍啊，一道工作的同事!多么留恋啊，社群的父老乡亲!回想那些平平淡淡的日子，我却在品味其酸甜苦辣中为自己赢得的那份和谐和温馨倍感欣慰和满足。 我是从部队转业后被分配到街道办事处工作的。刚接到报到通知，我很茫然，不知将去的地方是从事怎样的工作。就在这一刻，我的一位高中同学很善意的跑来告诉：街道是社会团体，你以后的工作是成天同老头老太打交道。让我赶紧找人调换工作。而我是因爱人在这才转业落户，她的父母是一对受人尊重且十分安分的普通工人，一辈子还不知道什么叫找人。还是听天由命吧。来到了街道上班以后才明白，并非象我同学所讲的那样，街道也不是什么社会团体性质。原来街道是城市基层 *** 的派出机构，担负社会管理职能。一般下辖几个居民委员会简称居委会。那时的街道居民还是挺纯朴的，也常去居委会参加居民会议。当时巿场供应的不少物资都是凭票购买，而这些象煤栗、粮票等票证都由社群发放，由此社居委在百姓眼里是不能怠慢的地方，居民工作比现在好做多了。好多年老的人也称其街委。或许这就是我那同学把街道办事处误解为街委的缘故吧。 我是以司法助理员的身份被分到街道工作的，所在的街道是老城区与郊区相邻的位置，辖区当时有六个居委会。每个居委会都有一个人民调解委员会，负责调委会工作的人就是调解主任。当时，居委会成员大都是退休的老同志，只有极个别成员没有工作单位，因而每人每月只拿几十块钱补助费。我这司法助理员主要是指导调委会工作，参与重大民事纠纷的调解。每个月发生的纠纷大致在五起以内，我参与调解的纠纷通常在两至三起，余下小点的纠纷由调委会负责调处。别小看这项工作，从中也能得到不少乐趣。我为每起纠纷的平稳的化解感觉到社会的责任，内心荡起成就感。后来我被所在公安派出所的一位所长笑称是调解专家，我却乐意的做这样奉献。 进入二千年以后，我开始走上了街道领导岗位，先后由副职到正职，直到后来主持街道党政全面工作。我一直从内心感谢和我一道在社群工作的同事，他们对我关爱有加，宽容了我许多不足。他们对我的尊重使我深深感动。我总感到人不能把自己的权位看重，那仅仅是一种责任。任何时候都要以一种平常心对待你的同事，甚至是在门房工作的人，都是今生与你有缘的人，你微小的一份关爰同样令他们全身温暖。在街道工作岗位上我尽量做一些力所能及的事，比如说修条不起眼的水沟或是一段路，点亮一盏路灯什么的。比看事小，群众却很关心很感动。切切不可大事干不了，小事又不干。如细微中能成就社群的大业。 社群工作几十年，是我人生最好时光。尽管没有什么惊人之举，但我能做到扪心无愧。无论是走进街道，还是社群，我都很坦然。面对社群居民对我的微笑和亲切的招呼，感到快乐和满足。我能自豪的说：每个进入我办公室离去的人都会成为我的朋友。尽管有些事没有办好。但那不是我职责范围的事，他们都能理解。而我的热情，他们能感到实在和可信。有人说我面象弥陀，那我就以弥陀的笑容面对所有的朋友，愿所有的人开心快乐。 篇2 20XX年7月2日至4日，我参加了20XX年社群工作者培训班，虽只有短短的几天时间，但课程内容相当丰富，有社会工作实务原则的介绍，社会工作和社群互助的关系，社会工作实务的交流，还有分组案例讨论分析，十分切合社群工作实际。 培训中，每位老师带来的专业报告都十分精彩。老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。 在所有课程中，让我记忆最深的是上海大学社工系范教授给我们带来的社群工作实务原则专题报告，范老师用幽默诙谐的语言讲述了他在生活、工作中接触的例项，他用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过他的讲座，是我们了解到面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们要尊重每一位居民，耐心倾听居民的诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察资讯和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。 分组案例讨论和集中点评，让我们分享到社群同仁的社会工作经验交流和与老师共同解析案例，学会面对出现矛盾和问题，如何着手进行处理解决，提高了自身的业务素质和理论水平，使我受益匪浅。 这次培训，包含了在社群工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学等多学科综合知识，要熟练掌握与社群工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社群、社会工作行政等社会工作方法。作为新时期的社工，我们更应该以创新的理念在社群这个基层岗位上发挥它应有的作用，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难，为民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应;民有所求、我有所为”。 篇3 20XX年5月份我参加了在松江区西林成校举办的社会工作者培训班，经过这次培训，我对社会工作、社会工作方法、社会工作价值观等都有了深刻的认识，下面我简单谈谈几点心得体会。 我对社会工作的多种理解——科学的助人方法，是助人活动，是一种艺术，是一个专业。现代社会工作的本质特征：秉承利他助人的价值观，综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、群体、机构和社群提供专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防社会问题、恢复和发展社会功能、促进社会公平正义的职业活动。 在学习过程中我感受最多的是老师将学习的内容进行了梳理，系统的将知识分块整理后传授给我们。例如根据介入方法分为小组和个案两个专题，又根据服务物件分专题讨论。这种“专题”式的授课模式让我们更专注于各个不同领域呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的认识和运用，可谓是“温故”。同时，在课堂上通过分小组讨论让同学积极表达自己的看法与观念，是让同学们积极投身到知识创新与分享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互动，可谓是“知新”、一举多得。我本人非常喜欢课堂上这种讨论的环节，觉得在讨论过程中表达自己观点的同时能听取其他人的观念和思想是互相促进与提升的一种良好方式，并且在展示小组成果时展示的是智慧也是分享的喜悦。 社会工作者并不是一开始头脑中假设的简单的助人行为，通过学习我了解到，社会工作者的专业知识和职业能力分为三部分：一是价值理念。与其他社会学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。二是知识体系。社会工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。三是实务能力。社会工作者应熟练运用个案工作、小组工作、社群工作、社会行政管理等社会工作方法，协助服务物件解决问题，克服困难，挖掘潜能，恢复和发展社会功能。社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务建立专业关系，对服务物件的问题做出预估，制定服务计划和服务协议，能够独立接案、结案和提供跟进服务，能够对提供的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，影响社会政策。 时间过得很快，这次社会工作者培训已结束。在这次培训中，我认真听取了精彩而又有现实意义的课程，虽然培训中的课程并不一定与平日工作有直接关系，但社群工作分工不分家，掌握各个条块相关政策、情况是每位社会工作人员都应该做到的。 新世纪的社工应该以创新的理念在社群这个基层岗位发挥自己应有的作用，而作为年轻一代的社工，我们要把理论与实践结合起来，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务物件的本领和水平，为基层建设做出贡献!

你好，社会工作者考试最关键的是备考，建议网课学习+题库刷题+教材学习。关于备考的经验如下：一、通读教材，课程配合是关键在备考过程中，大家都知道教材的重要性，学通学透教材可以说是考试过关的基础和保障。但是很多同学根本没有大把的时间沉浸在看书之中，0基础的就更难看懂了。结果就出现了另外一种场景，教材看不懂，看不动，看完了到处都是漏洞。传统的教材备考方式的确在很多方面存在问题，比如效率慢、效果不好，那么我们就可以转换下思路，选择视频课程来辅助自己学习，视频课程的核心作用是什么？尽快帮我们给一个科目建立框架、用通俗易懂的话语来理解专业词汇、重点考点分析等，这些是只通过教材备考很难获得。二、看不如写，多写多得“社会工作实务(中级)”相对于其他科目的考试，是很多同学觉得比较棘手的一个科目，它更注重社会工作从业人员应用相关知识和解决实际问题的能力。这就要求考生要结合综合当中的许多知识点运用到实际之中，这就需要比较高的知识点掌握和分析能力了。三、科学的复习计划，合理安排复习可以分为四个阶段：一是学习教材和视频课程后，对科目有个整体的了解;二是根据考试大纲进行复习;三是根据所掌握的知识进行一些练习，巩固所有的知识点;四是在临考前一段时间进行刷题练习。复习贵在“早”。社会工作者考试以一年为周期，看上去很长，但时间如梭，一转眼考试期就到了，所以动手一定要早。建议大家，要用一种积极的心态去学习。考试结束后进行必要的休息，随后立即调整好心态，开始向新的课程进军。社会工作师考试的学习既需要研读教材，做笔记，还需做练习题。需要大量的时间，早动手，就能为自己赢得宝贵的时间。特别是边工作边自考的朋友，时间更为宝贵。四、学会舍末逐本，融会贯通“社会工作实务(中级)”科目考试没有客观题，所以复习的时候，细枝末节的东西并不需要下太大的工夫去记忆，例如一些非常细致的概念在该科目考 试中并不会进行考核。“案例分析题”和“方案设计题”虽然只出现在“社会工作实务(中级)”的考试中，但在答题时也会涉及“社会工作综合能力(中级)”和“社会工作法规与政策 (中级)”这两个科目的相关内容。因此，在复习的时候，就要养成“融会贯通”三本教材的思维习惯，综合运用三个科目的知识来解决实际问题。五、持之以恒，贵在坚持备考社会工作者，像一个大工程，需要的是水滴石穿。一定要战胜自我，持之以恒。很多考生都是白天完成了繁重的工作后，夜晚翻出书本。这就需要合理安排时间，保障休息和健康。更重要的是要有战胜自我、坚持到底的信念。社会工作师学习是个水到渠成的过程。循序渐进是最佳状态。一分付出一分回报，不付出就一点回报也没有，这一点小编深有感触。社会工作师考试是一场马拉松，关键是坚持到底。最后收获的不是奖励而是信心，这信心鼓舞你开始的征程。最后祝大家2021备考顺利。