两年前社会工作者小叶

1.做全职太太，很容易失去自己的交际圈。女人做了全职太太，生活的重心从职场转到家庭，整天围绕着老公孩子转悠，基本不怎么跟以前的同事、朋友联系，久而久之，就成了孤家寡人。2.做全职太太，经济上不独立。做了全职太太，生活的花销主要来自于老公，就会出现张口要钱的尴尬场面，并且由于丧失了赚钱的能力，会导致自信心急剧下降，从而缺乏安全感，患得患失。朋友小叶做了两年多的全职太太，用她的话说这日子过的真叫一个憋屈。她说刚开始成为全职太太，自己还有点积蓄，可以买点自己喜欢的东西，时间长了，积蓄也花没了，想要买喜欢的东西，都要再三思考。3.做全职太太，很难重返职场。女人做了全职太太后，习惯了安稳的生活，想要重返职场，却发现自己已经适应不了职场的快节奏和各项技能要求。所以，明智的女人能清醒的意识到，全职太太只是一个身份，却不会是一个女人的全部。那么，全职太太应该怎样做，才能让自己保持自我成长，时刻拥有自信和底气呢？二、保持自我成长，拥有自信底气全职太太应该从以下三个方面着手，才能让自己保持自我成长，时刻自信有底气。1.做未来的职业规划为什么说是未来的职业规划呢？因为现在作为全职太太的我们，心思主要放在家庭，但是假如有一天需要回归职场，我们时刻准备着，这样才不会对重返职场感到迷茫。到底怎么做未来的职业规划呢？我们可以分两个步骤:首先，找到自己的人生目标。我们可以问一问自己:“五年后，我想成为什么样的人？我的生活状态是什么？”我们可以用笔将自己想到的记录下来，然后认真思考，去掉不合理的目标，留下最有可能实现的目标，这个目标最好不要超过三个。其次，将人生目标进行分解。五年的目标毕竟太长了，我们可以分解成半年和一年，先给自己制定一个小的目标。分解的越详细，越容易执行。然后根据自己的实际情况，进行综合分析，确定适合自己的工作。最近一段时间，小叶给自己做了一份未来五年的规划表。她是这样规划的：1）总目标：五年后她要进企业做一名会计，开始基础工作。2）分目标：学习会计方面的专业知识，掌握会计行业的的基本知识。一年内取得初级会计职称，两年内取得中级会计职称，后三年取得税务师职业资格证书。五年的规划，是因为孩子从现在到上幼儿园还要一年，幼儿园要三年，等小学读完一年级，孩子自己能懂事一点了，她就可以多花些时间在自己的事业上了。2.学习专业技能为什么要学习专业技能？因为只有掌握了某项专业技能，才能让自己进入职场时具备核心竞争力。就像小叶选择学习精进会计技能，这就是她将来进入职场的核心竞争力。小叶选择学会计是因为自己以前就是做会计的，相对其他行业来说，比较熟悉。当然，我们也可以根据自己选择好的将来想从事的工作，结合招聘网站上的招聘要求，深刻分析自己，看看自己有哪些方面符合要求，哪些方面不符合要求。我们要重点学习自己所欠缺的知识。比如说某个岗位需要某个证书，但是你没有，那么你就要趁着带孩子的这段时间努力学习，考取这个证书，这样你才能在未来应聘这个岗位时，不会因为没有证书而被排除在外。具体怎么做呢？有三个方法供大家参考。

这要看夫妻双方的感情，如果两人要孩子，肯定有一方要更多的投入家庭，表面上看，你是司机兼保姆，可在丈夫看来，你是在为家庭付出如果丈夫是个通情达理的人，他肯定能体谅你，知道你的不容易。家务活看起来简单繁琐，但要把任何一件小事做好，也是一个优秀的家庭主妇而且，陪伴在孩子身边，亲子关系也更为融洽，你可以伴随孩子成长的每一个阶段，发现他的不足和优势，如果你是一名称职的妈妈，可以做孩子的心灵导师，帮他解决问题，更加完善自己不要以为家庭主妇就是做家务、带孩子，你可以和同龄宝妈们一起带孩子出游，交流育儿经验，了解什么样的奶粉最适合宝宝；什么品牌的衣物最贴身舒适；什么话题跟老公交流起来最轻松，少了工作的压力，你能更容易享受平淡生活的乐趣而且，宝妈不是一定就局限于此，现在，零碎时间的安排也很流行，业余写作、发短视频，自媒体的延伸，本来就是生活的多样化，她们可以在社交平台上分享日常，发布制作美食、带娃休闲的短视频，吸引关注，增加粉丝量，获得佣金知识类的平台也会制作专题，吸引专类人士通过写作变现，宝妈们生活技巧多、时间安排合理、知道很多生活热门资讯，这些本身也是技能，有传播价值全职太太，并不是一个内容缺失词，不要以为全职家庭主妇就一定比工作职场中的女性低一个头，大家都是为了生活努力，本质并没有什么不同只是一般来说，之所以选择当全职太太，一方面有家庭职责的划分，工作社交能力也是一方面的考虑能自己赚钱，的确是比从丈夫那伸手要来的有底气，但一个人的价值，并不仅仅体现在工作上之所以夫妻两人共同组建一个家庭，它的社会融合作用也体现于此，不是优秀的人要结婚，平常普通人也要过日子。组建家庭后，肯定有一方要偏重家庭，经过友好协商，也是平衡家庭责任的一种手段成为全职太太，心态肯定会有所变化，人也开始不那么光鲜亮丽、容光焕发，每天的油烟气也让皮肤失去光泽；孩子吵闹、不懂事，心里产生烦躁，特别是丈夫有时还不理解自己，认为自己是吃闲饭的，对家的功劳没有自己大其实，出现这些问题，都是需要沟通和理解的，有时候，要改变生活习惯和懒惰的性格。平时注重保养，即使社会活动减少，每天面对家人的时间更多，也要打理好自己，做一个漂亮的女人；真诚的面对丈夫和孩子，做一个高情商的女人，而不是一个整天抱怨的妇人，尊重每一位家庭成员，热情、饱满的情绪迎接新的每一天而且，你做全职太太前，也会有些积蓄，可以适当的理理财，空闲的时间多了，充充电，把闲钱投资，存款储蓄也是一门学问，固定金额存定期，会比活期利息高；整取，连本金和利息再存年期，就灵活的加大了本金的额度，无形中提高了利息你是一个快乐的、对生活充满希望的人；能够帮助家人走出困境，聪明、善于变通，相信你的丈夫和孩子一定会被你的乐观向上而感染，对未来抱有期望；也会感激你的付出，认为你是一位了不起的女性，聪慧有见识，能够分析情况，提出合理的建议，不仅谈不上有没有底气，而是从内心尊敬你、爱护你。一个人想要有价值，不是别人定义的，而是通过自己的努力，达到别人达不到的高度，这样，别人只能仰视你、羡慕你，而不是对你指摘、说三道四

根据我的经验来看，全职太太哪怕付出得再多，只要经济上不独立，那么永远在家庭中都没有地位。经济实力才是你的底气，不向人伸手要钱才是你底气的来源。除此之外，哪怕你把家里所有的家务都大包大揽，也没有人觉得你的劳动是有价值的。

【没有人把家务劳动当初一种工作】

你在家里没事干，那么你做做家务不是应该的吗；你在家里没事干，那么你带孩子不是应该的吗；你在家里没事干，那么偶尔当个司机不是应该的吗。诸如此类种种，因为你不赚钱，所以很多人都认为你是一个闲人，一个闲人就相当于一个可以随意使用的人，做什么在别人眼中都是不产生价值的。

【举个我身边的例子】

曾经的一个同事，她只是在我们公司上了大概三个月的班吧。在此之前，她就一直是家庭主妇，家中大小事务通通包揽。而她的丈夫工作性质比较特殊，几乎常年在外，半年左右才回家一次，每次休息半个月左右吧。

这种情况下，这位同事的婆婆就对她非常有意见，因为她觉得自己儿子那么辛苦，那么长时间才回家一次，儿媳妇竟然没有像伺候皇帝一样伺候自己的儿子，做饭的时候竟然还让自己儿子帮忙摘菜之类的。婆婆那个脸难看得像是便秘了几百年，对儿媳妇横挑鼻子竖挑眼。

当然了，儿媳妇也不傻，婆婆这样肯定是有意见，她也明白婆婆是哪里不高兴。但是，她也觉得委屈啊，老公常年不在家，自己一个人家里家外一把抓，双方父母有个小病小痛也全是自己跑前跑后，自己这日子过得也很难啊。用她自己的话说：“虽然我不赚钱，但是我把这个家里大大小小的事情都打理得清清楚楚，我容易吗？”

后来大概是什么事情又刺激到这位儿媳妇了，她一怒之下跑到我们公司上班了。虽然她的岗位比较清闲，每个月工资赚得也不多，但是她明显在婆婆那里有底气多了，婆婆再说她什么她可就不搭理了。

回到问题，做全职太太能做到有底气的几乎没有。社会就是这么现实，判断一个人的价值标准就是你能否创作经济价值。你不上班、不赚钱就是没地位，花一分钱都需要跟别人要，谁还会在乎你对家庭的付出呢，反正这些都转化不成实实在在的金钱。

只能给你其他行业的，你套一下吧,如果套不出来，那也就没有参加的必要:客户在我心中客户在我心中——《我与移动通信》当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”“微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至，金石为开"的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：相信自己，当这一切过去你们将是第一；相信自己，你将超越极限超越自己；相信自己，梦想在你手中这是你的天地；相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。客户在我心中（演讲稿）BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。林玲是天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户群众产生了良好的口碑。“联通的服务态度真是好！”曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，林玲微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人员婉拒后，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真是好！”由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情。作为一个客户服务员，她不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。服务上始终做到“四到”、“四个一样”“客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。

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