某社会工作者在社区调查中

社会工作者介入残障儿童及家庭过程分析

介入需要广泛的技巧，它包括执行、介入计划并协助服务对象达到目标的技巧。那么，社会工作者对服务对象家属做了心理辅导，帮助建立自信，面对困难的勇气，使服务对象家属能够树立积极的心态面对现实。下文是由我为大家整理的介入残障儿童及家庭过程分析，欢迎大家参考阅读。

一、个案背景介绍

男，罗某，2005年出生，八个月的时候因为缺氧问题，大脑细胞严重受损，智力发展不正常，不能独立行走，不能说话，生活不能自理，个人日常生活一直由爷爷奶奶照顾。在罗某3岁的时候，关于罗某的康复与日常照顾问题，罗某的父亲母亲产生分歧，经常吵架，最后达成协议离婚。罗某的抚养权被法院判给自己的父亲。

目前爷爷奶奶年事已高，爷爷患有心脏病、奶奶的腿脚有毛病，照顾孩子的精力有限。罗某的父亲忙于工作，只有到周六周日才能帮忙照顾孩子。周围亲戚都忙于上班和自家的事情，所以很难抽出时间来帮助照顾罗某。罗某的爸爸比较爱面子，不想向周围资源求助。家里经济来源主要靠罗某的爸爸以及爷爷奶奶有退休工资，经济条件一般。目前罗某家里的老房子正在城中村改建，现在所住的房子是租赁的房子，他们没有更多的经济资源请保姆，大部分经济资源都用来给罗某看病。目前家里面除了爷爷、奶奶、爸爸以外，没有照顾孩子的人，罗某的家人在一般情况下很难正常按点吃饭，爷爷奶奶有事情需要忙的情况下一般找邻居帮忙照看罗某。在社区居委会的协调帮助下，爷爷奶奶有给罗某申请残疾证，认定为一级残疾。爷爷奶奶希望能够寻求志愿者帮助他们照顾罗某。

二、分析预估

通过三次家访，社会工作者采用过程式评估的方式对服务对象的问题做出了分析预估，运用个案管理模式的实务方法来解决服务对象的问题。

(一)建立关系。

建立良好的关系是开展专业服务的第一步，只有与服务对象建立真诚的关系，服务对象才会毫无保留地表达内在的情绪、深层次的想法，才有利于目标的达成。由于服务对象的特殊性，社会工作者主要通过对服务对象的家属面谈这种途径来了解服务对象情况，对服务对象和整个家庭系统的需求进行评估，来和他们建立专业关系。社会工作者是通过一场社区活动和个案服务对象的家人结识。在社区活动结束后，服务对象的奶奶认真地询问了社会工作者的工作内容和工作性质，并向社会工作者讲述了她家里的具体情况，希望社会工作者有时间可以到她的家里去走访一下，是否可以为他们提供帮助。社会工作者对服务对象的家人谈了自己的工作范畴，“助人自助”的服务理念和宗旨，以及所能提供的助人服务。在交谈结束之后，老人向社会工作者留下了联系方式，觉得社会工作者可以为她的家庭带来帮助与服务,对社会工作者有了初步的信任。在初次会面的第二天，服务对象的奶奶给社会工作者打电话联系，询问我们什么时候有时间可以进行家访。在社会工作者通过对社区居委会的走访调查，了解服务对象和整个家庭的基本资料，做好充分准备。社会工作者与服务对象约定好时间、地点等，确定第一次家访的安排，建立专业服务关系。

(二)提供支持系统。

社会工作者在运用专业的个案工作技巧(沟通技巧、关系技巧、过程技巧等)来对服务对象采取介入，从社会支持网络等多个方面为服务对象及家庭提供辅导帮助，主要从志愿者招募，专业的康复治疗两方面对服务对象进行帮助，遵循“助人自助”原则，协助服务对象及家庭系统来解决当前的首要困境，增强应对压力的能力、主动寻求资源等自助能力。

(三)服务对象的问题分析：

1、服务对象的生活不能自理，大脑发育不正常，不能独立行走。

2、爷爷奶奶年事已高，奶奶腿脚不便，家里缺少照顾罗某的人。

3、服务对象家庭成员的情绪心态比较低落。

三、服务计划

(一)服务目标

1、针对服务对象的情况，联系爱心康复机构对他进行专业的康复治疗，使罗某的身体可以康复。

2、社会工作者通过招募社区志愿者，解决服务对象缺乏人照顾的问题。

(二)服务策略

1、开始阶段

社会工作者在与服务对象的家属进行第一次会谈时主要是搜集服务对象的基本资料，解释“任务中心”模式，在目前阶段中，优先要考虑的问题，需要介入的家庭资源等等，按照主排次序，共同确定问题的主次，与服务对象的家庭成员协商制定口头协议。

2、阐述目标和要完成的任务

社会工作者根据第一次家访，制定出服务对象的工作计划。带着工作目标清单，社会工作者对服务对象进行第二次的家访，对服务对象的家属进行协商讨论，阐述目标和要完成的任务。在征求服务对象家属的同意前提下，调整服务目标问题。服务对象的目标问题是经过社会工作者和服务对象共同慎重选出的，社会工作者提供问题的解决的手段并支持服务对象履行任务。

3、结束阶段

社会工作者按照服务计划联系志愿者资源和爱心康复机构资源，对服务对象开展专业个案服务。在工作计划即将结束的时候，社会工作者与服务对象的家属讨论结束工作接触的`可能效果。社会工作者与服务对象的家属一起回顾服务介入后，服务对象所取得的重要进步并给予鼓励，帮助服务对象确定进一步工作的领域。如果服务对象觉得需要更多时间并表现出完成任务的意愿，可以延长时限。在决定终结个案服务工作时，社会工作者需要评估服务对象的“投入和产出”，终结个案服务。

四、服务计划实施过程

第一次面谈(2013年6月19日)：由双方协定第一次面谈安排在服务对象的家里，社会工作者进行入户家访。由于服务对象的特殊性，社会工作者主要向爷爷、奶奶了解服务对象的情况。服务对象小乔在轮椅上由爷爷看着，小乔的手脚发育不良，每天只能由爷爷搀扶着下地走几步路，一天大部分时间都在轮椅上度过，她的奶奶向社会工作者说，平时家里缺少照顾服务对象的人员，他们的日常生活起居不规律，像他们这个年龄本是享清福的阶段，奶奶在说这些的时候，眼睛有点红。这时小乔在轮椅上坐着可能有些时间长了，开始急躁起来，两手不停地晃轮椅的轮子，爷爷让小乔开始扶着小乔让他慢慢联系走路。社会工作者握住奶奶的手，想通过肢体语言给服务对象的奶奶生活的力量。服务对象的爷爷奶奶希望社会工作者能够给他们提供资源，招募爱心志愿者，帮助服务对象学习一些基本的科学知识和进行日常生活的照料。但是，服务对象的爸爸由于比较爱面子，不愿意接受志愿者服务，社会工作者找到服务对象的父亲进行面谈，表明社会工作者的身份和服务宗旨，真诚地与服务对象的父亲进行交流，探讨他对服务对象康复服务的一些意见与看法，通过深层次的互动交流，服务对象的父亲表示愿意接受社会工作者的服务。在取得服务对象以及整个家庭成员的信任之后，社会工作者鼓励服务对象以及家庭成员表述自己的问题，鼓励他们宣泄自己的情绪。服务对象的父亲对社会工作者说，自从与妻子离婚之后，感觉自身的压力很大，不敢和自己的同事说自己的家里情况，害怕同事知道后不愿与他交往，自己现在才三十六岁，正值年富力盛的时候，不仅要赚钱养家，照顾一家老小，还要为自己的生活打算，对自己的未来不敢奢求。服务对象的父亲在倾述完之后，社会工作者对此表示同情，鼓励他们说出当前亟需解决的问题，并排列问题的先后顺序。最后，社会工作者与服务对象协商制定书面服务合同，以及服务过程中的注意事项(在服务过程中不能拍照，志愿者男女比例平衡)并确定下次服务面谈的时间。

第二次面谈(2013年6月21日)：通过第一次面谈，社会工作者已经了解服务对象和整个家庭所需要解决的问题。第一次面谈结束之后，社会工作者根据面谈结果整理出服务对象和家庭所需资源，制定出需求评估表和个案服务计划。社会工作者带着这些需求评估表格和个案服务计划进行第二次家访。本次家访的主要目的是与服务对象及家属探讨服务计划的安排和服务目标的制定是否合适，哪些方面需要调整和修改。服务对象的爷爷对社会工作者说，他们每天的作息安排是上午九点到十一点活动时间，中午十二点到下午三点是服务对象的休息时间，下午四点至六点是服务对想的活动时间，所以社会工作者在制定服务计划时需要特别注意服务对象的作息时间。然后，社会工作者根据第一次面谈做出的需求评估，对整个服务制定了初步的需求评估表，希望服务对象再次斟酌自己的需要对需求评估表提出自己的意见。在这次面谈中，社会工作者和服务对象的家属对服务计划做了稍许的调整，并明确了服务对象的需要，确定服务对象的需求。服务对象奶奶表示：第一、希望社会工作者动用周围资源给他们做免费的康复治疗;第二、希望能够有人和她一起看管小孩，减轻负担。社会工作者表示在下次面谈之前会联系好各方面的资源，开展社会工作服务。

第三次面谈(2013年6月26日)：社会工作者在第二次访谈结束之后，积极联系社会资源，希望可以尽快为服务对象罗某提供服务。首先，社会工作者经机构督导的介绍，可以和郑州市康达康复训练中心联系，康达康复训练中心是一个专业针对脑瘫儿童开展康复训练的机构，并且这个康复机构经常参加一些慈善公益活动。了解到这些信息之后，社会工作者与康达机构的负责人取得联系，向他讲明了社会工作者的宗旨，并介绍了服务对象的基本情况，希望贵机构可以定期为服务对象做免费康复治疗。康达机构的负责人表示可以为服务对象提供免费的上门康复服务。与此同时，社会工作者又与社区周边的高校青年志愿者协会取得联系，因为当前正处于暑假期间，大学生暑期空余时间较多，而且大学生的综合素质比较高，不仅可以为服务对象提供一些日常的生活照顾外，还可以传授服务对象一些基本的科学知识等。经过社会工作者的积极努力，最后联系了十二名优秀的大学生志愿者。在联系到这些资源后，社会工作者和服务对象联系，确定在第三次面谈时，会带领志愿者和康达康复训练机构的老师到家里确定服务开展的具体细节等等。在第三次面谈中，社会工作者带领大学生志愿者和康达康复训练机构的老师到服务对象的家里，社会工作者对服务对象及家人做了简单的介绍，服务对象的家属对此表示非常感谢。康达训练中心的老师先对服务对象做了一些简单的功能运动训练，建议服务对象家属重视肢体训练，做些简单的运动训练，并给服务对象家属记录了一些平时要做的动作要领，时间要求和次数要求，以便服务对象家属能够在家对服务对象进行简单的康复治疗。康达训练中心的老师表示会定期来服务对象的家中做康复训练，他回去之后会对针对服务对象的基本情况制定出详细的家庭康复计划。除了专业的康复训练外，服务对象的家人对服务对象的训练也是非常重要的一方面。此外，社会工作者对十二名志愿者也做了分工安排，让他们结合志愿者的时间安排三人一组到家里开展志愿者服务，为服务对象提供日常的照顾服务和基本科学知识的传授。此次面谈过程，服务对象对社会工作者说，非常感谢这些社会工作者可以为他们联系到这些资源，让他们有了生活的新希望。最后，社会工作者与服务对象确定第四次面谈的时间。

第四次面谈(2013年7月6日)：经过了十天左右的时间，社会工作者对服务对象进行第四次家访，查看服务对象罗某的身体恢复情况和生活状况。服务对象的奶奶告诉社会工作者说，这一段时间按照康达康复机构的计划执行，服务对象的身体有所好转，现在一个人可以搀扶着他走路了。社区大学生志愿者对罗某的照顾也很得当，每天来教他拍手数数，孩子的情绪稳定住了。现在的她觉得身体和心理的负担轻松了很多。但是她的心理还有个疑问就是，如果这些资源过一段时间没有了，他们该怎么办。社会工作者对服务对象的奶奶说，按照我们当初制定的工作计划，现在服务对象罗某的情况已经好了很多，有些目标已经初步实现，这是值得我们欣慰的地方。此外，康达康复机构的老师已经为服务对象制定了详细的家庭计划，这些计划我们在家里都可以执行，而且如果有什么问题可以随时联系老师上门服务。大学生志愿者资源是可以好好循环着的，他们在开学之后可以利用自己的空余时间来服务。我们下一步的工作是稳固这种康复成果，使罗某的身体尽快好转，减轻您的压力。最后，社会工作者与服务对象确定了下次的面谈为结案面谈，并确定了结案的时间。

第五次面谈(2013年7月16号)：经过了四次面谈之后，社会工作者和服务对象讨论结束工作接触的可能效果，让服务对象以及家庭做好结案心理准备。社会工作者和服务对象一起回顾服务的整体进程，重要的进步并给予鼓励，帮助他们确定下一步的康复安排。最后社会工作者对整个服务过程做评估。

五、总结评估

评估方法：社会工作者在本次服务过程中的评估方法主要是基线评估，前后测的评估方法。我们在开展服务前，对服务对象的身体健康状况和需求进行评估，了解服务对象身体情况和家庭状况，根据实际情况确定服务目标，即服务对象的身体状况能否得到好转，能否提供一个专业的康复治疗方法，能否调动周围资源，提供志愿者轮流服务，对于家庭的不完整情况，能否帮助重新组合完整家庭等等，在开展服务之后，服务对象的康复是否有改善，照顾问题是否得到解决等等。

评估内容：1、服务对象在接受社会工作者的服务前后的身体状况;2、服务对象在接受社会工作者的服务前后的有关照顾问题解决情况;3、服务对象的家庭成员在服务前后的情绪心态方面的情况;

服务对象对服务方案的满意度：根据结构式访谈的工作方法，社会工作者和服务对象进行了深入交谈，服务对象对社工专业辅导很有感触，表示感谢。此次服务不仅拥有了一份专业的康复治疗办法，而且使家庭照顾问题也得到了解决，缓解了心理压力，服务对象家属的心态也有了调整，树立了乐观、自信、面对困难的积极心态。

社会工作者对本次服务效果的评估：本次服务效果明显，服务对象能够做一些简单的肢体动作，家庭照顾问题有了一定程度的解决，服务对象家属心理状况得到改善，树立了积极心态，整体的服务质量很高。

六、专业反思

结案和约定技巧：它包括同服务对象建立和保持工作关系的技巧，帮助服务对象和社会工作者对各自的角色有一个现实性理解的技巧，也包括培养服务对象对助人过程有一个初步承诺的技巧。由于服务对象不能说话的特殊性，所以社会工作者主要通过服务对象家属了解服务对象的情况。社会工作者第一次与服务对象及其家属见面的时候，服务对象家属很不愿意说出服务对象的实际情况，出起来吞吞吐吐，社会工作者采取同理心、倾听等技巧，与服务对象建立了良好的专业关系，服务对象家属对社会工作者很信任，愿意主动把实际情况告诉社会工作者。

评估技巧：它是指收集与服务对象情境相关的资料，以便能实际的理解服务对象的问题和需要的技巧。社会工作者和服务对象及其家属做了协商，在开展服务前进行了问题评估，通过提问、面谈等方式对服务对象的问题进行了初步评估，指出目前需要解决的困难和存在的问题，在服务即将结束时，对服务对象的服务效果进行评估和满意度评估，指出服务对象的问题是否得到解决或缓解，对社会工作者的服务是否满意等。

签订契约技巧：这是同服务对象订立工作的目标，并有能力清楚说出社会工作者和服务对象的责任的技巧。在对服务对象进行评估之后，社会工作者把服务对象的问题按照严重程度的先后顺序整理出来。在与服务对象家属协商之下，我们签订了各方需要遵守的规定，签订契约;

介入技巧：介入需要广泛的技巧，它包括执行、介入计划并协助服务对象达到目标的技巧。在这个过程中社会工作者运用同理心和接纳的技巧，按照契约规定对服务对象进行帮助，通过调动周围资源，为服务对象挑选组织一支志愿者队伍帮助服务对象家属一起照顾服务对象，此外，联系康达训练中心，对服务对象做身体状况评估，并为服务对象专门设计一套针对性的康复治疗计划，并将这些简单性的肢体训练要领传授给服务对象家属，以便更好为服务对象做肢体训练。社会工作者对服务对象家属做了心理辅导，帮助建立自信，面对困难的勇气，使服务对象家属能够树立积极的心态面对现实。

检讨和终结技巧：它包括定期进行回顾和修订介入计划，以便客观的检讨其是否有效的技巧，及有计划地结束关系以帮助服务对象独立的技巧。在服务的最后，社会工作者和服务对象家属共同回顾了服务过程，并巩固了服务效果，根据服务对象的情况，与服务对象进行确定服务的结束时间，让服务对象做好心理准备。

七、督导点评

本案中社工能够积极链接社会资源帮助服务对象并为其量身制定肢体康复训练课程，同时整合大学生志愿者资源协助服务对象家庭照顾服务对象，减轻了服务对象家庭在照顾过程中的心理压力。

2017年初级社会工作者实务模拟试题（附答案）

一、单项选择题

1.社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。如果发现服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，则要()。

A.终结服务

B.转介其他机构

C.进行沟通

D.进入下一个助人阶段

2.周涛要为服务对象撰写预估摘要，那么对服务对象所处社会系统的预估不包括()。

A.服务对象的社会网络资源

B.社会的体制和组织环境

C.服务对象解决问题的动机

D.社会支持系统及其功能发挥

3.社会工作者刘涛主要负责学校社会工作，王老师班上有位叫童童的学生，在课堂上的行为表现非常怪异，希望刘涛为童童提供个案辅导。经过一段时间的服务后，童童的表现有所好转，但是到了结案期，王老师反映，最近童童似乎又回到了当初的状态。刘涛判断童童是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即()。

A.倒退

B.否认

C.抱怨

D.依赖

4.近年来不断有专家指出，对于农村年幼的“留守儿童”，应建立一些农村幼儿园，由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务，而不是将他们交给年迈的祖父母照顾。这说明社会工作中选择介入行动应遵循()原则。

A.个别化

B.以人为本

C.服务对象自决

D.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

5.社会工作者小周对服务对象琳琳说：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”小周进行的程序和工作是()。

A.确定目标并决定目标的先后次序

B.向服务对象解释设定目标的目的

C.与服务对象讨论.目标的可行性和可能的利弊

D.确定服务对象的需要和问题

6.在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于()。

A.忧郁

B.焦虑

C.否认

D.倒退

7.儿童社会工作者在直接面向儿童提供服务时，有时需要重构和代偿给儿童的先天需要是()。

A.爱的需要

B.学习的需要

C.生存的需要

D.游戏的需要

8.儿童的心理成长与其所处的环境有密切关联。社会工作者对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入，是基于儿童的()。

A.探索性

B.模仿性

C.可塑性

D.依恋性

9.丹丹的母亲三年前在一次车祸中丧生，父亲不久前为她找了一位继母，但是继母对丹丹并不好，在家经常虐待她。社区社会工作者小刘发现这个情况后将丹丹及时带走并做了妥善安置。该案例中小刘所做的工作属于()。

A.保护性服务

B.支持性服务

C.常规性服务

D.补充性服务

10.根据有关学者对青少年的分类，具有不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非等行为的青少年属于()。

A.问题青年

B.叛逆青年

C.偏激青年

D.另类青年

11.曾多次荣立一等功的战斗英雄叶某，在一次执行任务中负伤造成高位截肢，现在只能终日躺在荣誉军人康复医院的病床上，情绪日渐低落，行为退缩，“生命无意义感”越来越严重。为协助叶某重拾生命的意义，下列工作方法中最有效的是()。

A.疏导叶某的消极情绪

B.矫正叶某的退缩行为

C.为叶某提供医疗照顾

D.以过去的经历来建构其生命的意义

12.目前社会是快速变化的社会，家庭变迁、人口迁移、就业压力、升学竞争等直接对青少年造成很大的冲击。因此，社会工作者在开展工作的过程中应遵循()的原则。

A.注重青少年的个别需求

B.尊重青少年的价值与尊严

C.接纳与关爱青少年

D.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

13.社会工作者小李在地处城乡结合部的某社区开展实地调查时发现，该社区周边环境差，公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧。为此，社会工作者小李开展了一系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等。社会工作者在提供上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的()原则。

A.尊重青少年的价值与尊严

B.接纳与关爱青少年

C.注重青少年的个别需求

D.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

14.黎芳芳成绩一直很优秀，但让人疑惑的是她竟然连续复读初三三年，不是因为她发挥失常没有考上，而是在这三年里她每到考试前夕都会以各种借;口提出弃考、休学。她的父母在她很小的时候就到广东打工，自从她上初三以来，母亲就再没外出打工。面对黎芳芳的这种情况，父母很是无奈，于是向社会工作者求助。社会王作者的下列做法属于个人层面社会工作方法的是()。

A.建议黎芳芳到相关心理机构进行治疗

B.协助黎芳芳缓解考试压力，建立独立性人格，给予情绪上的支持

C.安排黎芳芳参加青少年人际沟通技巧训练小组，学习沟通技巧

D.与学校联系，增加黎芳芳自我展示的机会，并且鼓励黎芳芳与同学交往的行为

15.社会工作者组织的足球队、篮球队、街舞活动队，属于()。

A.治疗小组

B.教育小组

C.娱乐小组

D.游戏技巧小组

16.社会工作者小蒋为社区内的企业家开办多种形式的小组活动，希望通过宣传《残疾人权益保障法》，展示残疾人的各种能力，消除企业家长期形成的“残疾人无能”的观念，达到促进残疾人就业的目标。在这个案例中，小蒋帮助残疾人的措施属于()的范畴。

A.教育康复

B.社区康复

C.社会康复

D.职业康复

17.社会工作者小姜将社区的10位残疾儿童组成一个互助小组，加强家长支持体系的建设，使家长之间建立友谊、互助支持、充分发掘自身资源。为整合并充分利用这些资源，小姜的以下介入策略中，不恰当的是()。

A.帮助组员发现自身及他人的优势与能力

B.协助调剂剩余物资以建立互助平台

C.让组员分担彼此无助的心情，产生共鸣

D.带领组员向政府请愿以争取更多资源

18.社会工作者小东的第一个个案辅导对象是王奶奶。王奶奶儿孙都在国外，每年仅回国看望她一次，她因此感到自己被儿孙抛弃，心中闷闷不乐，觉得生活没意思。在辅导过程中，小东常常带着水果去看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰藉，并在不知不觉中把王奶奶当做自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了()。

A.透支现象

B.耗竭现象

C.移情现象

D.反移情现象

19.秦菲菲是某大型公司的财务总监，因不久前挪用单位公款被判缓刑，成为新都社区的矫正对象。失去了工作并沦为罪犯，秦菲菲十分后悔，情绪低落，不愿与人交往。社会工作者杜丽了解到这些情况后，对她进行了辅导，在辅导过程中不仅帮助她重新认识自己，还为她收集了很多就业信息。这些举动让秦菲菲看到了生活的希望，增强了继续活下去的信心，最终找到了一份工作。本案例中，杜丽的专业服务主要满足了秦菲菲的()需要。

A.基本生存

B.教育保护

C.家庭生活

D.再社会化

20.对犯罪嫌疑人亲属的社会工作一般发生在()。

A.司法判决前

B.司法判决后

C.监禁场所中

D.刑满释放后

21.养老机构()模式中，照顾机构的首要任务是延长人的寿命。

A.仓储

B.园艺

C.家庭

D.住房与服务

22.妇女社会工作者李扬所在的服务机构主要为下岗女工提供各种支持，以下选项中的支持措施不正确的是()。

A.向妇女提供技术培训

B.在妇女之间建立互助小组

C.每月向妇女发放扶助资金

D.向妇女提供政策上的小额贷款支持

23.苗洁与丈夫结婚3年，某日她在网上与前男友聊天被丈夫发现，丈夫觉得她对自己没有真感情，便对她拳脚相加。而在这次毒打后，苗洁的丈夫没有就此罢休，日后这样的暴力甚至越加频繁，这使苗洁的精神遭到了很大的打击。备感惶恐的她于是前来向社会工作者范园求助。下列范园的态度错误的是()。

A.提升苗洁对自己的自信心

B.关注苗洁受到伤害的程度

C.首先对苗洁的遭遇表示同情和尊重

D.首先要让苗洁明白是自己的错误行为招致了暴力

24.在目前的现实生活中，女性常以家庭为中心，男性则以工作和社会活动为中心，形成了“男主外女主内”的分工模式。这主要是由()造成的。

A.男女两性的合理分工

B.男女两性各取所长的分工

C.社会性别影响下的两性分工

D.生理性别基础上的两性分工

25.残疾人社会工作的目的与宗旨是帮助残疾人()

A.增强自助能力

B.提高社会地位

C.改变世界观

D.促进与社会的融合

26.由于残疾人自身难以克服的身心障碍，需要特殊的就业保护政策。下列措施不属于特殊的就业保护政策的是()。

A.政府有关部门下达职工招用、聘用指标时，应预先交纳“残疾人就业保障金”

B.地方人民政府应当确定适合残疾人生产的产品，并优先安排残疾人福利企业生 产

C.对残疾人福利性企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者，实行税收减免政策

D.对于从事各类生产劳动的农村残疾人，有关部门应当在生产服务、技术指导、 农用物资供应、农副产品收购和信贷等方面给予帮助

27.因心理、生理或组织构造及功能方面的丧失和异常，不同类型的残疾人具有不同特点。比如，肢体残疾人出行要依靠他人协助，或需要使用轮椅。该情况表明肢体残疾人()。

A.对于外部世界的知觉范围受到严重限制

B.与他人沟通交流的渠道受到限制，能力严重受损

C.自理生活和参与社会活动存在较大障碍

D.思维和行为方式与常人之间有很大差异

28.矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的()。

A.社会行政

B.社会福利服务

C.社区矫正

D.监督管理

29.矫正社会工作具有社会工作的基本性质，它同其他领域社会工作的区别体现在()方面。

A.服务方式不同

B.服务对象较为特别

C.组织动员社会资源

D.改善困难社会成员社会状况

30.收容被处社会处遇而无家可归或有家不便归的犯罪人员，并通过各种社会服务活动，使犯罪者及早适应社会。这属于院舍训练中的()。

A.教养院

B.感化院

C.中途家庭

D.寄养家庭

参考答案及解析:

1.【答案】A 在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要作出一项决定，即终止服务还是继续服务。影响决定的因素是机构的功能能否满足服务对象的需要。当存在以下情况时，即可终结服务：一是机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的`工作人员，服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内，社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越，服务的数量适于其他机构，其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构)。二是服务对象不愿接受服务，机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题。三是服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题，或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。社会工作者必须注意，即使作出终止服务的决定，也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。这就要求社会工作者必须熟知满足各种需要的资源。

2.【答案】C 对服务对象所处社会系统的预估包括：一是社会支持系统及其功能发挥;二是物理环境以及对服务对象需要满足的程度;三是服务对象对环境资源的主观认知;四是服务对象的社会网络环境;五是社会体制和组织环境等。

3.【答案】A 倒退即回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。由此可知，童童的负面反应应是倒退。

4.【答案】D 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点是选择介入行动应遵循的原则之一。具体是指：对于个人，介入行动应集中在协助其完成相关阶段的生命任务上;对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相连的特殊任务。例如，年幼的“留守儿童”最需要的是生活照顾，满足他们营养和健康的需要，发展与人相处的社会能力，以及接受学前教育等。如果将他们交给年迈的祖父母照顾就可能满足不了他们成长的需要，这时建立一些农村幼儿园并由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务则可能是一个合适的选择。

5.【答案】C 社会工作者小周对服务对象琳琳说的这番话的目的是与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。故答案选C。

6.【答案】A 由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。其中，忧郁表现为当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。故正确答案是A。

7.【答案】A 儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养使身体成长以外，还需要爱，以使他们的情感也能够获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员正常相处。但在实际生活中，儿童获得的爱会被各种因素所削弱和剥夺。儿童社会工作者在直接面向服务对象的具体实务中，有一部分就是要重构对儿童爱的供给，或者是帮助儿童建立起爱的代偿机制。故正确答案为A。

8.【答案】C 儿童的心理成长，很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境，即可塑性。因此，对这些环境中的要素进行调整，将在一定程度上影响儿童的心理成长。

9.【答案】A 保护性服务是指通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的侵害。本题中，社工小刘带走受虐待的丹丹并妥善安置的工作就属于保护性服务。

10.【答案】A 问题青年是指那些有越轨行为甚至犯罪倾向的青少年。他们不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非的行为被视为社会问题。

11.【答案】D 精神要素在许多方面是优抚安置社会工作服务对象面临的主要心理和社会挑战。本题中，叶某高位截肢后，情绪低落，“生命无意义感”越来越严重，在这种情况下，社会工作者要引导其找到往事的意义，以过去的经历来建构其生命的意义。

12.【答案】D 社会工作者在开展服务的过程中，要充分掌握社会发展脉络，配合青少年的社会适应性需要，通过给予青少年必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。

13.【答案】D 青少年是一个充满活力的群体，青少年社会工作必须遵循以下原则，才能使专业服务发挥效果。(1)尊重青少年的价值与尊严。(2)接纳与关爱青少年。(3)注重青少年的个别需求。(4)协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。本题中社会工作者小李开展的服务是为了增强青少年适应社会变化不断成长的能力，所以正确答案是D。 14.【答案】B 个人层面的社会工作一般称之为个案工作，即运用社会工作专业方法对个人或者家庭进行服务。因此，社会工作者帮助黎芳芳建立独立人格，给予情绪上的支持属于个人层面的社会工作方法的运用。

15.【答案】c 娱乐小组的目的是提供令人享受和锻炼的活动。游戏和良好的互动可以为社区青少年提供交流和娱乐的机会，有利于形成良好的品格和预防犯罪。本题中社会工作者组织的足球队、篮球队、街舞活动队，就属于这类娱乐小组。

16.【答案】C 大力提倡和实现人道主义精神，消除社会上对残疾人的歧视和偏见，激励残疾人的自强自立精神，建立一种和谐的社会生活环境是社会康复的内容之一，由此可知，小蒋所采用的措施属于社会康复的范畴。

17.【答案】D 社会工作者采取介入行动时可以运用直接介入、间接介入和综合介入等多种策略，分析四个选项可知，D项不恰当。

18.【答案】D 做老年人工作会面临许多艰难的人生问题，如疾病、伤残、死亡等，社会工作者会不由自主地想到自己的晚年，对处理这些问题感到焦虑、沉重。而个人以往与老年人打交道的经历，特别是跟家中老年人的交往也可能会让自己对老年服务对象抱有特殊的感情，对老年人出现反移情现象。有可能会表现为对老年人特别不好，缺乏耐心和关怀，也有可能表现为对老年人过度保护，想要“拯救”老年人。当帮助老年人的努力失败时，社会工作者很容易有深深的挫折感，并有可能把它转化成对老年人的愤怒和敌意。这些涉及移情与反移情的问题，社会工作者要特别小心。由此可知，小东目前可能出现了反移情现象。 19.【答案】D 矫正社会工作的一个重要目标是通过矫正计划措施的实施，促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为正常成员，也即矫正对象再社会化的服务需要。社会工作者要在专业价值观的指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期问，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活。本案例中，秦菲菲成为矫正对象后，情绪低落，在社会工作者杜丽的帮助下.调整了心态，找到了新工作，即满足了矫正对象再社会化的服务需要。

20.【答案】A 司法判决前社会工作的服务对象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友。此题也可用排除法，只有未定罪的才能称为犯罪嫌疑人，所以BCD均不符，正确答案是A。

21.【答案】A 在“仓储模式”中，照顾机构的首要任务是延长人的寿命，重点是为老人提供一个安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务。而在“园艺模式”中，首要任务是满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和未得以实现的能力。除了与“仓储模式”有相同的要求外，“园艺模式”所提供的照顾是以人为本的，重点是老人的社会和情感要求。

22.【答案】C 每月向妇女发放扶助资金不是社会工作者在下岗女工服务中的职能，故选C。

23.【答案】D 社会工作者对待受到暴力伤害的妇女要让她们重建自信，而不是二次打击，故D项是错误的。

24.【答案】C 社会性别是在人们社会化的过程中形成的。通过接受教育，男孩和女孩分别学习如何按照社会关于不同性别的要求和观念来规范自己的行为，以符合社会性别角色有关男人和女人的定型。性别社会化的过程深深影响了女孩和男孩以及女人和男人的行为、态度和技能。传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同发展路径。

25.【答案】B 残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。这种专业化的实务性工作与其他社会工作一样，都使用个案工作、小组工作、社区工作等工具和手段为有需求的残疾人提供服务。其目的与宗旨是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障，在平等地参与社会生活的基础上，与健全人一样共享人类社会创造的一切物质文明和精神文明成果。

26.【答案】A 我国政府关于残疾人就业保护政策的规定有：(1)对残疾人福利性企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者，实行税收减免政策，并在生产、经营、技术、资金、物资、场地等方面给予扶持。(2)地方人民政府和有关部门应当确定适合残疾人生产的产品，优先安排残疾人福利企业生产，并逐步确定某些产品由残疾人福利企业专产。(3)政府有关部门下达职工招用、聘用指标时，应当确定一定数额用于残疾人，如果不能完成招用、聘用指标时，应交纳“就业保障金”。(4)对于申请从事个体工商业的残疾人，有关部门应当优先核发营业执照，并在场地、信贷等方面给予照顾。(5)对于从事各类生产劳动的农村残疾人，有关部门应当在生产服务、技术指导、农用物资供应、农副产品收购和信贷等方面给予帮助。

27.【答案】C 改善和提高残疾人的生活质量，为他们提供必需的用品器具十分重要。在康复医疗机构和社区康复工作中，社会工作都包括为残疾人配置适用的用品器具。这项工作必须与康复工程技术人员互相配合。残疾人所用的用品器具，因残疾的类型不同而有较大的区别。肢体残疾者需要轮椅、假肢、支助具、矫形器和较多的卫生用品，因为他们的自理生活和参与社会活动存在较大障碍。

28.【答案】B 矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会弱势群体——罪犯或违法人员。

29.【答案】B 矫正社会工作具有社会工作的基本属性，它同儿童、妇女、老年人、残疾人等领域的社会工作一样，是通过组织动员社会资源，改善处于困境中的社会成员的生活状况，使之适应社会生活的一种带有福利性质的社会服务和保障。它同其他领域社会工作的区别只是服务的对象较为特别。

30.【答案】C 矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员，尤其是违法犯罪青少年而设置的，在不同国家和地区有不同的名称，但一般不外乎以下几种类型：(1)中途家庭。收容被处社会处遇而无家可归或有家不便归的犯罪者，并通过各种社会服务活动，使犯罪者及早适应社会。(2)寄养家庭。(3)教养院。(4)感化院。