服务质量好的社会工作者

怎样做一个优秀的社会工作者 导语：社会工作者，遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。 曾经听一位香港资深社工说：“ 做社工重要的不是技巧或理论，而是社工这个人!”这句话给了我很多的感受，在此我也借用这句话作为引子，谈一下怎样做一个优秀社工。 充实专业储备。我们在学生时代就学了很多专业知识，但当走上工作岗位后，很多社工却经常产生无力感。在会谈时，社工常常找不到合适的词语来描述服务对象的感受。例如，一个学生在班上人缘不好，其他同学比较排斥他，社工在介入时通常会使用“不开心的”“生气的”“伤心的”这样的词语，但实际上我们也可以使用“被忽略的”“烦恼的”“有距离的”等词语以更近一步的同理对方的感受。这是为什么呢? 就是因为我们的知识储备还比较匮乏。因此，不管是社工学子还是专职社工，都需要不断学习，充实自己的专业储备，掌握更多的专业技巧，以便更好地开展服务。 听比说更重要。有人说社工的工作就是嘴皮子工作，因为要不断地和服务对象交流。其实在与服务对象交流的过程中，听反而比说更重要。在会谈中，社工应该将话语权交给服务对象，倾听服务对象的诉说，而非一味引导。如果面对性格内向、一言不发的服务对象时，社工该怎么办呢?其实，并没有人规定一定要服务对象说话才叫会谈。除了倾听，社工还可以陪伴。如果服务对象不爱说话但是喜欢打篮球，那你们就一起去打篮球吧;如果服务对象不爱说话但是喜欢花草，那你们就一起去养花吧。在相处的过程中，自然就会产生交流。只要社工做的'是服务对象真正需要的，那么说不说话就不重要了。 保持专业敏感性。很多时候服务对象并不会主动来找社工，这时就需要社工保持一定的专业敏感性，及时洞察服务对象的需求。例如在春季，不少学校会组织春游，在春游的过程中社工就可以发现不少潜在的服务对象。那些落单的学生、经常独自坐在角落里吃饭的学生等等，都可能存在一定的人际关系、社会融入障碍，值得社工好好分析和及时介入。 重视实操能力。实操能力对社工来说是很重要的，再好的理论也需要社工不断去操作、去践行，这样才能熟能生巧，将书本知识化为己用。很多新入职社工觉得自己经验不够，在小组中经常感叹不知道如何分享、如何回应，其实这都是实操少的缘故，需要不断进行训练。 用心。服务无止境，“ 用心”的社工才更有魅力。一名学校社工在第一天上班时，穿着西装就去见了服务对象，学生一见到他就问：你是去开会吗? 然后就不再理他了。社工很快反应过来，原来是服装出了问题。第二天，社工穿了T 恤和牛仔裤，打扮也很随意，这一次他和服务对象的距离很自然地就拉近了。其实每一名社工都要很用心地与服务对象相处。如果服务对象喜欢化妆，而社工也是名爱美的女生，那么不妨通过化妆打开话匣子。如果服务对象是小学生或初中生，那么跟他们接触时，社工就需要收起记忆中的周杰伦和王力宏，而要去了解下TFBOYS 和李易峰，否则他们一定会认为你土掉渣了。 ;

（一）参加助理社会工作师考试的人员，应具备下列条件之一：1、取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年；2、取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满2年；3、社会工作专业本科应届毕业生；4、取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年；5、取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。参加助理社会工作师考试的本科应届毕业生，在报名时应提交能够证明其在考试年度可毕业的有效证件（如学生证等）和所在学校出具的应届毕业生证明。（二）参加社会工作师考试的人员，应具备下列条件之一：1、取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满6年；2、取得社会工作专业大专及以上学历或学位，从事社会工作满4年；3、取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满3年；4、取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满1年；5、取得社会工作专业博士学位；6、取得其他专业大专及以上学历或学位，其从事社会工作年限相应增加2年。（三）上述报名条件中有关学历的要求是指经国家教育行政部门承认的正规学历。从事社会工作年限是指报名人员取得规定学历前后从事社会工作及相关工作时间的总和，其截止日期为2008年年底。（四）香港、澳门居民申请参加社会工作者职业水平考试的，报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的学历或学位证书、从事本专业工作实践证明。

一名合格的社工，所要做的事情太多了，品格、责任心、勇敢、善良、表达能力强、沟通能力过硬、坚持原则、善于发掘并整合社会资源、寻求社会支持系统。认可社工的价值理念，自己要喜欢这个职业，才能做个好社工。

1、需要具备社会学、心理学、人类学等方面的综合素质。因为这是一个与人打交道的职业。

2、新时代的社区与以前的居委会已今非昔比，随着政府工作重心的下沉，社区正在不断承接政府延伸下来的工作，出现“千条线万条线，汇成社区一根针”的局面,社区作为政府和百姓之间的“桥梁”，作用和地位非同一般。

3、社区作为群众性的自治组织，作为最基层的自治组织，它的工作与老百姓的日常生活密切相关。党的十七大指出，现阶段，中国要建立有中国特色的社会主义，要建设政治、经济、文化、社会四位一体的社会主义和谐社会，这需要全中国人民共同努力。

4、社区要夯实构建社会主义和谐社会的基础，需要社区细致的工作，完善的服务，为老百姓创造和谐、温馨、便利的居住环境，开创社区为民服务新天地，把社区建设成为凝聚人心、传播先进文化、塑造美好心理的阵地，营造一种健康向上、管理有序、环境优美、文明和谐的社区氛围，使社区能够成为老年人颐养天年的乐园、青少年欢乐学习的课堂、失业人员解除后顾之优的阵地、困难人群提供优厚保障的家园。

5、我们作为新形式下的社区工作者，要始终将群众满意不满意作为衡量自身工作好坏的标准，我们要以群众的利益作为自己工作的出发点。