宁波市社会工作者真题

1.有人说：泼在你身上的冷水，你应该烧开了泼回去。另一个人说：我更愿意做一个像石灰石一样的人，别人越泼冷水，我的人生越沸腾!请你选一种谈谈。

【审题分析】

1.观点数量：两个

2.观点含义：第一种说法的意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去，第二种说法的意思是我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力

3.设问方式：选一种谈看法

【主要测评要素】综合分析能力

【参考解析】

题干中的第一种说法，意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去。而第二种说法的意思是：我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力，别人越是觉得我不行，我越要证明自己的能力。我认为第二种是值得尊重和学习的，因此我选择第二种来谈一谈我的理解。

别人的否定和质疑，对很多人而言都是成功路上的绊脚石，毕竟俗话说“人言可畏”。在努力奋斗的过程中，如果我们因为别人的看法而自我怀疑甚至自我否定，从而停下前行的脚步，那么我们就无法实现自己的梦想，成功也会越来越遥遥无期。相反，如果我们能够把别人的否定和质疑当做自己前进的动力，那么我们在前行的道路上就能够攻坚克难，脚踏实地，坚持到底，最终实现自己的目标。正如我国港珠澳大桥的建设，外国专家都认为这座桥的建设难度非常大，仅凭中国人自己根本不可能建成。港珠澳大桥在兴建之初就面临着建设外海沉管隧道的难题，然而中国的科学家和工程师们并没有放弃，决定自主攻关。2013年5月，岛隧工程总工程师林鸣和他的团队不眠不休奋战了96个小时，终于把第一节沉管隧道安装成功。经过多年的实地操作和技术攻关，他们终于摸索出了一套新的安装方法。到了2017年5月安装最后一节沉管时，整个团队也从当初的战战兢兢，变得自信满满。这次安装按照传统方法，至少要8个月才能贯通，用了我们自创的新方法，只用了1天时间就安装成功。这正是对“别人越泼冷水，我的人生越沸腾”的充分体现。

想要证明自己，就要攻坚克难。失败是成功之母，没有人能够轻易成功。吃得了失败的苦，才能享受成功的乐。要从每一次的失败中汲取经验教训，不断改进和完善自己，才能向成功靠近。

想要证明自己，就要脚踏实地。纸上谈兵毫无意义，好高骛远毫无用处。只有一步一个脚印，从每一件小事做起，不断积累，才能夯实基础，最终实现量变到质变的飞跃。

想要证明自己，就要坚持到底。半途而废只会前功尽弃，只有永不言弃，才能抓住成功的机会。

作为当代年轻人的我们，不论在工作中还是生活中，都应该坚持自己的方向，始终为了梦想不断努力，要把别人的否定和质疑转化为前进的动力。

【延伸拓展】

人物传记·张桂梅是怎样“炼”成的

1.为何要创办女子高中

1974年，17岁的张桂梅随姐姐从黑龙江来到云南，支援边疆建设，后来她考入丽江市教育学院读书。1990年毕业后，张桂梅随志同道合的丈夫到大理白族自治州喜洲镇第一中学任教。孰料，丈夫被诊断出胃癌晚期，1996年去世，他们没有孩子，张桂梅感觉内心一下子被抽空了。“当时我就想找个远远的地方躲起来，了此余生。”于是，她四处申请调动。1996年，她如愿从大理调到了偏远的丽江市华坪县。

从大理调到华坪不到一年，张桂梅被查出子宫内有一个近五斤重的肌瘤。由于之前给丈夫治病花掉了几乎所有积蓄，张桂梅决定放弃治疗。后来，县里得知了张桂梅的病情，县长告诉她：“我们再穷，都会救活你。”为此，县里开妇代会的时候积极动员大家给张桂梅捐款，有人甚至捐出了自己仅剩的五块钱路费。

“我没为这个小县做过一点点贡献，却添了这么大的麻烦。他们把我救活了，我活着要为他们干些什么。”张桂梅回忆起那段往事，依然哽咽。

再次回到校园，张桂梅发现，华坪的教育环境和她以前所在的大理相差甚远。张桂梅任教期间，民族中学里的女生不仅数量少，还时不时有女生从课堂上消失。她们读着读着就不来了，是什么原因?张桂梅跑进大山，开始找那些退学女生做家访。和家长们聊过后，张桂梅明白了：十几岁的姑娘，已经被订下婚事，要出嫁了。张桂梅不甘心，拦不住的，就找到当地的村干部进行沟通;家里太穷的，就拿出自己的工资补贴。她铁了心，无论如何也要把这些女孩子带回去读书。

2001年，华坪儿童之家(福利院)成立，捐助方指定让身为教师的张桂梅兼任院长。“儿童之家”收养的孩子中有一部分是被遗弃的健康女婴，无儿无女的张桂梅成了她们的“妈妈”。

民族中学和儿童之家的经历让张桂梅萌生了一个想法：筹建一所免费的女子高中。“女孩子受教育，可以改变三代人的。如果她有文化，她会把孩子丢掉?我

的初衷就是解决低素质母亲和低素质孩子的恶性循环。”张桂梅说。

为什么不男女生一起招收呢?张桂梅也有自己的考虑。一次家访时，她发现有户人家的儿子才读初二，便可以进县城参加补习班，而他的姐姐已经高三了，却要被家长留在家里干活。那一刻，张桂梅心里觉得，就算再难，她办女高都是对的。

2.“像乞丐一样”四处化缘，被人骂“戴个眼镜出来骗钱花”

华坪县的教育经费本就紧张，专门办一所全免费的女子高中，在旁人看来是太过疯狂的想法。从2002年起，张桂梅就为这个不切实际的梦想四处奔波。

她带齐所有的证件，到城市去募捐，“我想办一所学校，您能不能支持我五块、十块，哪怕两块都行?”并苦口婆心、不厌其烦地，把自己要创办女子高中的梦想告诉那些陌生人，想着一角两角不嫌少，10块8块不嫌多，一点一点地凑，总会凑够建校款的。然而，没有多少人愿意相信她，她遭遇了无数白眼、嗤笑、鄙视，甚至被人放狗追咬，“骗子!好手好脚你不干活，还会说普通话，戴个眼镜你出来骗钱花……”这是何等的艰辛!张桂梅心中五味杂陈，难以言表但张桂梅深知万事开头难，除了坚持还是坚持，这一坚持就是5年，到了2007年，她用了5年寒暑假的时间也才只筹措到一万元，远远不够开办一所学校需要的资金。

很多事就是那么奇怪，不知是这么多年来上天的故意考验，还是坚持的力量感动了苍天，正在张桂梅想要放弃的时候，却迎来了柳暗花明的一天。也正是在2007年，张桂梅当选党的十七大代表到北京参会。一位细心的记者发现张桂梅穿的牛仔裤居然破了两个洞，她开始好奇张桂梅的故事。这之后，一篇《我有一个梦想》的报道，让张桂梅和她的女高梦在全国传开。来自各方的捐款以及当地政府的出资共同汇聚在华坪，2008年8月，华坪女子高级中学建成。张桂梅担任校长，并吸引了16名教职员工。

华坪女高首届共招收女生100名，绝大多数是少数民族，因为入学分数没有门槛，学生普遍基础较差。有的孩子差到读到高中了，连常用字都认不全。有的家长认为孩子课都听不懂，学也学不会，女孩子家浪费那个时间有啥用?还不如回家早点嫁人!就因为这样，首年100个入学的学生中，一学期没结束就走了6个。张桂梅看在眼里，急在心头，急急忙忙往山里跑做家访，给孩子们的父母不停地做思想工作，最终也只回来了两个。

面对基础如此不扎实的孩子，张桂梅并不灰心，有这样的读书机会对孩子们来说不容易，千万千万不要辜负大家的期望!“一定要把孩子的成绩提上去，最少也要让这些女孩子考上二本。”张桂梅立下了这样的军令状，也给老师们下了“硬指标”：好多人家祖祖辈辈第一个高中生在我们这儿。有女学生的爷爷奶奶说，孙女读高中了，我们可以放心地死了。知识在山里人心里的分量有多重?好不容

易人家把孩子给我们了，你们给我教出来最少二本!

张桂梅定下的目标，让有些老师感到力不从心17名教师中就有9名提出了辞职。老师都走了，这学怎么办啊?眼看着教学工作无法继续开展，张桂梅心里冰凉。县里都接受了张桂梅办学失败的惨状，就连接手女子高中的学校都已经安排好了，并承诺将继续给这些已就读的女生免学费。原本她都准备办交接了，可是在翻看教师资料的时候发现，剩下的8名教师中，竟然有6名是党员，这让倔强的张桂梅一下振奋起来。

她把这6名党员召集起来，在学校的二楼墙壁上画了一面党旗，然后对着党旗宣誓。张桂梅后来回忆说，宣誓没有完成，因为在中途所有人都哭了。从那以后，剩下的几个老师一人当作多人用，每天早上5点起床，夜里12点后休息，3分钟之内从教室赶到食堂，吃饭不超过10分钟……人手不够，只能与时间赛跑。张桂梅也成了学生们眼中的“魔鬼”，从洗漱、吃饭到自习，每件事都被张桂梅严格限制在规定时间内。每天早晨5点就起床跑操，吃饭时间不能超过10分钟，学生们整天泡在题海里。

张桂梅说，她知道靠刷题提高成绩的方式并非上策，但这是没办法的办法。“我们付出的不是一般老师付出的，男老师结婚，仪式办完了马上就回来上课。女老师做肿瘤手术，我说你请假吧，她说医生说能穿衣服我就回来了，我不请假。尽管苦一点、累一点，但大山里的学生也可以考到浙大、厦大、川大、武汉大学，那便一切都值了。”

3.为此付出了什么?几乎是生命

在华坪女高的墙上，有这样一幅宣传画，上面写着几个醒目的大字：“清华北大我来了!”张桂梅说，每年她都在鼓励孩子们考上更好的学校，但她也会告诉学生，高考不是终点，高考过后，人生还有更长的路要走。2020年7月，华坪女高送走了它的第十届毕业生。而单单2019年高考，华坪女高118名毕业生一本上线率就达到，本科上线率，排名丽江市第一。至2019年，已经有1645名大山里的女孩走进大学。

华坪女高佳绩频出之时，张桂梅的身体却每况愈下，她患上了肺气肿、肺纤维化、小脑萎缩等十余种疾病。6年前，因为胳膊疼得抬不起来，张桂梅停止了授课，转而当起学校的后勤。她是校长，也是保安，每天检查水电安全、熄灯与否，拿着小喇叭催促学生上课，顺道赶走路上的蛇。张桂梅没有自己的家，她就住在一间学生宿舍里，日夜守护着校园。

“再坚持一下，”张桂梅说，“我自己也想办法找一些止疼药，先止疼，后面再说。现在也不想去检查身体了，越检查毛病越多。”尽管疾病缠身，张桂梅还是尽量让自己显得精神一点，她坚持对每个学生进行家访，把文化摆脱贫困的理念

带进大山。

张桂梅的心思很细腻。因为疫情，学校只能网络授课的那段时间，她担心老师一个人在教室讲课会孤独，便坐在教室门口陪着她们。长时间久坐使她疼痛难耐，张桂梅干脆在门外支了张床。教学楼晚上熄灯，只有讲课的这一层才通电，张桂梅躺在光影之外，静静地陪着正在讲课的老师。

12年里，张桂梅先后被授予“全国先进工作者”“全国五一劳动奖章”“全国十佳最美乡村教师”等荣誉称号，她把全部奖金、捐款和大部分工资共计一百多万元一同捐献给了教育事业。

张桂梅说，当初她走进华坪，走进民族中学，走近孤儿院这群孩子时，本以为一两年之后就会离开，没想到一陷进去就没拔出来。面对那么多的孩子考进大学，辛苦大半辈子，无儿无女的张桂梅却一无所求。

从教几十年来，张桂梅一直有一个习惯———家访，因为山里人来趟城里不容易，花钱不说，还耽误农活。十多年来，她的足迹遍布丽江市一区四县，行程超过10万公里。经常陪张桂梅家访的华坪女高办公室主任张晓峰开玩笑说，每次跟着张老师家访，就像一路在跳“脱衣舞”。走在大山里，一看到老乡没衣服穿，她都会把外套脱下来，披在老乡身上，有时甚至还要扒下随行老师的衣服。把自己带的钱都送出去了，她还要把随行老师的裤兜挨个掏空。但当记者问：这是专门给贫困山区的女孩子上的高中，对吧?张桂梅说，我们就没提“贫困”两个字，我觉得贫困对女孩子来说也是一种隐私。

4.社会影响

十多年来，女高的上千名毕业生已遍布全国各地，很多学生大学毕业后和张桂梅一样，主动选择去了偏远艰苦的地方工作。大部分从华坪女高走出去的学生，会在参加工作后，把第一个月的工资全部捐给学校。但是张桂梅基本不收，她希望自己的学生们可以好好享受这第一份工资。她同时还希望，学生在毕业之后，干脆就少回来：“不要背负华坪女高的包袱，也不要感谢我张桂梅老师。我希望你们都走得远远的，飞得高高的，去为社会做贡献。”“当听到学生大学毕业在为社会做贡献时，我们觉得值了。不管怎样，我救了一代人，不管是多是少，她们过得比我好，比我幸福，就足够了，这对我是最大的安慰。”

【例题详解】水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区，作为社区值班人员，你会怎么做?(2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试试题) 【审题分析】 1.身份：社区值班人员 2.题干中的情境：水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区 3.目标：安抚居民，积极沟通，了解情况，帮助解决，主动反馈 【主要测评要素】人际交往的意识与技巧 【参考解析】 群众事无小事，当群众需要帮助的时候，我们作为政府部门的工作人员，要想群众之所想，急群众之所急，帮助群众解决问题。水产市场污水倒灌到小区，破坏了小区的人居环境，影响了小区居民的正常生活，甚至可能给小区居民的身体健康带来潜在的风险。那么我作为社区的值班人员，有责任帮助小区居民处理好这件事情。 我会请小区居民推选出几位代表，直接与他们进行沟通。首先，我会对他们的心情表示理解，并且向他们表示，社区一定会帮助他们解决好这个问题，请他们放心。接下来，我会向居民代表们详细地了解具体情况，包括污水倒灌发生的时间、污水倒灌影响的小区范围、是否造成财物损失、小区居民的相关诉求等，并做好详细的记录。如果他们提供了相关的照片、视频等资料，我也会保存好。其次，我会告诉他们，由于我只是值班人员，不能立刻给他们解决问题，所以请他们留下联系方式，等我们跟水产市场协调好了，会主动与他们取得联系，请他们耐心等待一下。送走他们之后，我会将情况反馈给社区相关主管部门的工作人员，清他们和水产市场相关责任人取得联系，了解污水倒灌的原因以及他们将要采取的应对措施，并且跟进整改的情况。同时，我也会与居民代表保持联系，及时告知他们社区与水产市场的沟通情况，请他们一起监督水产市场的整改进度。 通过我们的努力，一定能够解决水产市场污水倒灌进小区这一问题。我们也会一直秉持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的工作理念，真正把工作做到让群众满意。 【延伸拓展】 常见的沟通维度———群众 相处原则：热情，服务，理解，体谅。 化解办法： 1.解释服务 接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。 通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨，找出问题的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。 2.动之以情 每个人都是有思想和感情的个体，有自己独立的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重和宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。 公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。 3.晓之以理 要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。 4.导之以行 孔子云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。