蔡蔡7878
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服务先进个人事迹材料
托管事业，上托政府下管百姓，担负着维护社会和谐稳定的主要服务职能，下面是我为大家收集的服务先进个人事迹材料，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
服务先进个人事迹材料范文(一)
建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。
这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚
工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。
4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的`操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
3、建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。
总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成 ，营销基金 。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献!
服务先进个人事迹材料范文(二)
xx，xx年6月出生，xx年1月参加工作，现任xx县就业服务局托管中心主任。三十多年来，一直奋战在工会和劳动人事代理托管服务岗位上，具有丰富的服务管理经验，为做好社会管理工作，服务广大职工群众、维护社会稳定做出了突出贡献。先后荣获全市就业服务系统先进工作者、全市劳动保障系统先进工作者、县优秀工会积极分子等荣誉称号。在连续任四届县政协委员期间，多次被评为“优秀提案委员”，其业绩入选《政协委员风采录》。
一、 奉献从供销社开始，做职工“贴心人”
xx从1997年任县供销社人事教育科长之日起，就与在岗职工的人事劳动与退休职工养老保险结下了不解之缘。他牢固树立全心全意为职工服务的理念，以服务职工为己任，不断改进服务质量、提升服务形象，努力为职工提供优质服务，被大家誉为职工的“贴心人”。
当时，全县供销系统离休老职工与退休职工养老金统筹底数不清，特别是一些下岗职工养老金的收缴、结算、核对等工作存在一些问题。为澄清底数、规范管理，他精心设计了10多套表，骑摩托车跑遍了各基层社，连续工作40多天建立起统一规范的新帐。随着下岗职工的增多，下岗职工养老金收缴成了一大难点，2004年底，根据上级有关精神，对全系统统筹养老金进行排查摸底。由于职工在外打工和自谋职业占到70%，给摸查工作带来很大困难，他就不辞辛苦、不怕麻烦，利用电话或亲戚关系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任务，建立起了新台账，补交养老金300多万元，为理顺县社系统养老金统筹奠定了基础，也为维护社会稳定做出了积极贡献。2002年，原邓油坊供销批发站离休老干部张郎头，离休后到内蒙古通辽市居住，因患小脑萎缩行走不便，他代表县社登门送去医药费和拖欠养老金7000多元，使全家人十分感动。再如，原县社机关离休老干部王文魁，听说xx调到县就业服务局后，不顾患有脑瘫病症，让老伴推着轮椅先后四次去门房找他叙述感激之情。据不完全统计，家访离休老干部20多人次。
二、奉献在托管中延伸，做群众“知心人”
2005年5月，xx调任县就业服务局托管中心主任。托管中心，即劳动人事代理，主要负责全县改制企业职工养老金收缴、工龄连续、出据劳动关系、党团关系、养老关系转移、退休人员手续办理等。这是党和政府惠及民生的重要窗口，直接面对广大职工群众，事关职工切实利益、关乎社会稳定大局。作为主任，他深知责任重大，将自己的责任、热情、智慧和心血无私奉献在服务民生事业上，做职工群众的“知心人”。
近年来，随着社会养老体制的逐步建立，托管中心负责全县2600多人的养老金统筹工作，其中企业失业人员1000多名、自由职业者1500多名。这两种人涉及养老金收缴、工龄连续、证明收集等，工作难度大、服务对象多。他积极落实相关政策，认真跑办各类手续，自行车就是他的代办工具，从无怨言、默默奉献。为了把工作做扎实，让职工群众满意、领导放心，他针对退休人员涉及连续工龄问题，根据固定工、学徒工、长临工三种类型，特别是固定工中的学徒工、长临工，部分档案中没有记载。这些人急着连工龄，情绪都很激动，但又拿不出真凭实据，面对这种情况，他一方面耐心做解疑释惑工作，一方面联系相关部门帮助查找原始记录。如，一名职工当年父亲被打成“右派”，按政策规定16岁随父下乡期间应该连续工龄，可档案没有记载。xx就积极帮他想办法，最后通过统战部找到了依据，连续了工龄。原鞋厂职工李重生退休时，三年学徒工找不到有关资料，xx帮他从县档案局查到了资料。还有固定工中的长临工，办转工手续没有“长临工”的时段记载，企业破产后无据可查。如，原萤石矿就涉及到10多人，工龄不好连续、情绪不好稳定。最后，xx从原经委的职工花名表上，找到这些人的名单，给办理了连续工龄手续，他们激动地说：“你真是我们的知心人啊!”
这些年来，他想职工所想、急职工所难，办了不少事关职工切身利益的好事。可是，也有不符合条件的人总想钻空子，讲情的、造假的不时出现。他秉公办事、坚持原则，确保了工作的公正性，他亲手审核办理的退休职工手续，没有出现一例差错。
三、 奉献在创新中提升，做事业“有心人”
托管事业，上托政府下管百姓，担负着维护社会和谐稳定的主要服务职能。因此，做事业“有心人”显得尤为重要，xx就是一个托管事业的“有心人”。
在创先争优活动中，他积极带领托管中心转变职能、创新服务，提高服务工作能力。将银行收款的入账单由原来的手工写票改为机器打印，提高了工作效率;建立收缴台账计算机管理，保证了台账的准确性。为了提高养老保险代缴的诚信度，确保了养老保险费正常收缴，解除了缴费人员的疑虑，增强了参保人员的信心。同时，积极拓宽委托代理范围，对符合条件的人员实行“无障碍”进入，进一步做好养老保险代收代缴等项工作，充分发挥劳动人事委托代理业务的职能作用。
创新发展，重在管理。为创新和提升服务水平，他采取定岗位、定人员、定责任，分工合作的“三定一合作”工作机制，采用现代化办公手段，弘扬爱岗敬业奉献精神，较好地发挥了劳动保障服务的窗口作用。依照档案管理规定，对新增加的委托代理人事档案实施文明管理、规范管理。去年，通过精心组织共整理委托代理人事档案1980份，并录入微机，建立了档案管理数据库。2010年，全年新增失业人员委托代理574人，新增自由职业者养老保险委托代理555人，整理托管人事档案952份，开据人事代理证明28人份，登记办理养老保险转移手续16人，为企业职工连续工龄45人，办理退休人员退休手续97人。这些都做到了资料齐全、登
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2022社工考试报名入口官网。社会工作者，简称社工。是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事专门性社会服务工作的专业技术人员。
社工的特点
所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
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