社会工作者对峙

朵朵陌上花

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以下列举了七点重要的“与青少年建立专业关系”的社会工作专业价值观基础（Felix P. Biestek , 1961）。（一）接纳原则（Acceptance）和案主自决原则（Client self-determination）接纳原则的精神在于尊重和接纳整体的个人，不管他是什么人或做了什么事，这并不是说您要接受他们的行为或赞同他们的价值观。譬如，一位青少年有吸烟的行为，社工并不是接受他吸烟的行为，而是接纳他个人。给予接纳并不意味着社工从不评估青少年的行为或尝试阻止破坏性行为，最重要的是要将个人的价值观与行为分开。即使要评估青少年的行为，对社工来说，更重要的是做一个促进者，去帮助青少年评估他自己的行为（自我评估）。正如青少年吸烟的例子，社工起码要让吸烟的青少年知道吸烟的行为是危害身体的，让青少年对自己的行为有警觉。社工相信青少年有能力成长和改变，让青少年自由抉择时，他们会更投入，更有动机去做改变。当然，社工必须能评估青少年的能力，以帮助他们采取建设性的行动。不同派别的社工可能对专业关系的建立有不同的看法。一些派别认为社工比案主更有知识，所以前者应该更有权威性和指向性；而对其它派别的社工来说，社工的角色可能不是这么清楚，所以助人更多地被看作是伙伴的关系，社工不是“无所不知”，使案主有更多的自由。（二）保密原则（Confidentiality）保密原则是指保守与案主有关的、在助人过程中透露给社工的秘密资料。社工应告知案主获取资料的目的，及会怎样用这些资料。例如，出于行政上和专业上的原因，获得的某些资料可能要与中心的督导分享，社工必须告知案主这一点。社工应保护案主的资料不在不适当的场合泄露，如在不受保护的环境或同不相干的人讨论案主的情境。同时，社工应完全告知案主，保密的权利不是绝对的，保密不受法律的保护。遵照法庭的命令，社工必须向警察或法庭提交资料。此时，社工会将当事人的资料整理再交出，不会披露涉及第三者的资料。另外，如有牵涉人生性命安全时，保密将不再起效。（三）非评判的态度（Non judgemental attitude）当社工把自己作为衡量一切事务的尺度时，就容易把自己的判断和感受加到青少年的身上。举例来说，青少年做一些主流社会可能不能接受的行为，如纹身，与不纹身的青少年相比，他们被归类为叛逆青少年群体，这就判断了青少年，认为纹身就是叛逆。如果青少年害怕责备和评判，他将不愿意表达自己。非评判的态度不仅责备，还有赞扬和认可，都属于评判性态度的范围。责备和赞扬都可能会对青少年产生影响，因此，非评判的态度是基于社工不做“有罪”或“无罪”推定的信念。（四）有控制的情绪涉入（Controlled emotional involvement）有控制的情绪涉入讲的是社工面对案主的时候必须冷静，保持理性客观的，服务过程中不带入个人的情绪，如被校园欺凌的青少年向你倾诉的时候，此时社工需要的做的是设身处地的理解被欺凌青少年的感受，并处理他的感受，使他感到有情感支持，而不是跟着他一起哭。理性地控制社工在服务中的个人情绪，更能与青少年建立理解和信任的关系。（五）有目的的情感表白（purposeful expression of feeling）有目的的情感表白指案主有自由表达其内心感受的需要，尤其是消极性的感受。社工应该做有目的聆听，而不加以阻止或责难。同时还要特别留意案主的情绪反应（包括身体、语言的表达）、言外之意、欲言又止的艰难时刻等。避免情感转移作用或情感反转移作用。情感转移指案主将被压抑的情绪投射到社工身上。情感反转移指社工将自我的心理需求投射到案主身上，而把他当作那特定的人看待。（六）个别化（Individualization）个别化认为每个人都是独特的个体，青少年需要被当作一个人看待。如牵涉校园暴力的施暴者，社工可能会认为他们行为恶劣，是个制造麻烦的人，不可救药，因此对他们带有歧视和自己主观的偏见。偏好和偏见都会干扰社工的回应，所以，社工应持开放的态度并做自我反省，了解青少年施暴背后的需要，这样我们的信念就能被检验和再检验

leleba2013

7小时前发布

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中大网校社会工作师为您解答：直接服务笔者建议，为了有效处理家庭暴力，在社会推行一套较为完整的介入系统是必不可少。该系统包括“个案评估、介入服务、宣传倡导”三位一体;参与的服务单位(或个人)应包括妇联或社区工作站(社工)、派出所(民警)、医院(医生/法医)、庇护中心(社工)、司法部门(律师)、媒体(记者)。下面将以上述案例为基础，进行分析。1、个案评估在本个案中，社工的评估主要包括：(1)利用身心健康测量表，初步评估家庭暴力受害者的身体、心理受伤害程度、情绪的起伏甚至是否有自杀倾向等;(2)生存状况，是否适宜回家继续生活，如回家生活应该注意什么?如何降低家庭生活的危险系数?如不适宜继续留在家，什么时候应该离开?离开后有什么地方可以暂时居住?离开后长远的居住及生活问题等;(3)社会支持系统，即案主在遭受暴力时可以向哪些单位或个人求助?案主有什么朋友或亲人可以在短时期内提供必需的经济、居住或心理方面的援助?如果个人选择离家一段时间，两个儿女是否有人可以托付?有没有什么法律规定可以保障到目前或今后的生活;在什么时候可以申请法律援助或咨询等。2、介入服务(1)个案服务完成第一步评估之后，社工根据家庭暴力案主的情况，整合社会资源，进行适当的介入服务，对于情况比较严重的个案进行跟踪辅导。在以上受暴者的个案辅导中，社工根据A女士的情况，进行如下的介入工作：首先协助A女士学习在危急时候保护自己的能力，比如见到施暴者B准备发脾气时，随时准备逃离，如果逃离失败，在遭到暴力时应该保护好重要部位或利用周围的环境分散B的注意力再伺机逃离;学习评估自己或儿女的安全情况，并在需要时向社区民警或派出所或社工等求助;其次，当受暴者身体出现伤痛时，建议其及时到所属区域的法医进行伤残鉴定，收集受暴证据;第三，鉴定完毕之后，如有需要，及时到医院进行检查、治疗;第四，评估A女士短期、长期的居住环境，如果原来的家庭不适宜继续居住，则建议其到亲戚朋友家借住一段时间，或申请到相关的庇护中心居住，社工继续提供服务或转介到其他中心的社工进行服务跟进;第五，如因家庭暴力事件而进入相关的法律程序，协助有需要的案主申请法律援助，维护合法权益。(2)小组服务在施暴者的个案中，由于一般的施暴者都会因为施暴行为而对家庭之外的人怀有某种程度上的排斥心理，社工直接接触施暴者是有较大难度的，需要采用其他方法去迂回介入或必要时强制介入。但如果家庭暴力的双方都有意愿想要改变暴力现象，并且人数符合小组的要求，社工可以考虑通过平行小组的形式，将夫妻双方分为两个小组，同时进行服务。主要服务内容包括协助他们增进自我认识以及认识对方，学习控制自己的情绪，尤其是处理愤怒，减压及化解冲突的方法，以非暴力形式解决问题等。此外，小组服务还特别针对家庭暴力中容易被忽略的其他成员，比如孩子、老人，开展包括情绪舒缓、创伤治疗等服务小组，尽量减少暴力行为的代际转移和代际创伤。3、宣传推广(社区服务)家庭暴力的处理不单单需要一线工作人员的努力，而且需要整个社会的关注和宣传。透过社会定期定点举办反家庭暴力的活动，如家庭戏剧表演、反家庭暴力讲座、主题征文比赛、普法宣传、家庭结对子、宣传纪录片或单张等形式，让全社会对于家庭暴力有更深刻的认识以及学习更恰当的处理方法。此外，在各中小学学生中做家庭暴力问卷调查以及暴力倾向心理测量，对于存在家庭暴力或有暴力倾向的学生进行个案、小组的跟踪服务，最大限度降低学生因家庭暴力而出现的心理、人际交往、暴力代际传授等问题。(二)政策倡导1、完善相关法律法规，整合各部门服务资源。建立一套完善有效的社会支援系统，多方面预防、控制家庭暴力的发生。目前涉及家庭暴力的法律条例中普遍不够具体，且侧重于补救式的处治，而缺少预防式的指引。此外法律规定社区居委会或村民委员会等基层组织有劝阻调解的职责，但却没有执法权力，因此对于家庭暴力的劝阻以及调解具有的约束力极低，介入的效果也不理想;这个问题同样存在于新生力量的社工服务中。建议相关部门今后在完善该方面法律法规时，参考借鉴其他国家或地区的经验，如美国的警察与社工构成的“社区为本”模式。在家庭暴力出现时，由社工了解评估并形成书面报告，作为警察或法庭行使执法权或审判权的重要依据。加拿大法律规定了“医生、护士、精神病医生、社会工作者、教师等有对家庭暴力进行报告的义务”。英国则设立了“家庭暴力注册簿”，将施暴者记录在案，方便日后处理重犯时的翻阅，及供一些用人单位评估应聘者诚信的参考指标。通过多方协作、多角度的预防以及处治，严格控制家庭暴力的发生。2、设立家庭暴力紧急救援基金，保障受暴者独自生活之初的生存需要。虽然目前很多地方都成立了家庭暴力庇护中心，但是这些短期的庇护中心毕竟无法保障受暴者长期的生活。对于经济困难的受暴者，尤其是对没有经济来源的女性而言，独自或带着子女离家，早期生活的压力非常大。这也是上文提及个案中案主面临的一个现实问题。因此，成立一个紧急救援基金对于柔弱的受暴者而言，是关乎到人身安全以及独立的一个重要问题。3、鼓励发展社会企业，吸纳职场竞争力较低的受暴者，缓解受暴者的经济依赖性。一方面，近几年来，我国食品安全事件频发，令消费者对于食品的安全感以及产商的信赖急剧下降，而且严重挫伤了民族企业的消费者市场。这种现象无论对于消费者还是民族企业，都是不利的。另一方面，在家庭暴力的受暴者中，有相当一部分人由于年龄、学历、工作能力、以及需照顾子女等因素，很难找到合适的工作。笔者建议政府可以通过鼓励扶持一些社会企业的发展，为家庭暴力中的弱势群体提供就业机会，帮助他们逐步走向经济的独立和内心的强大。比如在深圳等一线城市居民，每天对于快餐的需求量很大，但是现在的市场上的很多快餐店为了追求利润，存在着不同程度的卫生隐忧。如果能够采用社会企业的经营模式，让企业聘用这些弱势群体，并按照严格的质量检测要求，为城市居民提供安心健康的快餐，这将是一个“你好、我好、大家好”的“三好”之举。综上可见，家庭暴力作为一种较为普遍存在的社会现象，它的成因繁多而复杂，它的有效解决迫切需要各方社会力量的共同努力：制定更为明确严格的法律条例、优化整合各部门服务资源和服务细则、关注家庭暴力双方的个体问题与现实问题、提升公众对于家庭暴力的理性认识和处理方式、倡导一种仁爱宽恕的价值观。“多管齐下”才是有效控制家庭暴力发生，构建和谐家庭、和谐社会的解决之道。