怎样求助社会工作者帮忙

我觉得作为一名社会工作者的话，如果遇到弱势群体求助的时候应该做到了就是尽自己的能力去帮助。你能够帮多少就帮多少。

既然是社会工作者，那么如果遇到弱势群体，求助自然是尽自己所能去帮助，当然，如果超过了自己的能力范围之外的话，那也爱莫能助了

电话沟通的优点主要有：

成本低;

操作便捷;

可以突破环境障碍，比如对于残障人士来说，电话联系就比较有优势;

即时性强;

可以接触到更多敏感、隐藏群体，比如来电求助的服务对象可能是同性恋、家暴受害者等。

电话沟通的缺点主要在于：

信息少，接触点脆弱，相比面对面的接触，交流困难更大;

对工作人员的能力以及资源的掌握程度要求高，工作人员必须在有限的信息量和时间内，对求助者做出回应;

服务效果不可控，监管困难。

电话沟通的主要功能有：

倾听、分享、陪伴、理解、引导、关怀

服务对象打电话给社工，可能是出于以下三种情况：

一是单纯的聊天;

二是感情的联络;

三是问题的分析与解决。

不同的情况下，社工需要扮演不同的角色，并承担相应的任务。

现在我们来具体介绍当服务对象电话求助时，沟通过程中，社工可能遇到的情况及处理技巧。

情况1：服务对象急于宣泄和倾诉。

此时社工可能会轻易被控制，做出快速回应，直接进入问题的解决阶段。在没有进一步掌握服务对象信息的情况下，太快速的回应会导致求助者的不信任，直接进入问题解决阶段可能会成功，但是更可能会失败。

遇到这种情况的时候，社工应该帮助求助者平复情绪，放慢沟通的节奏，谨慎回应。不要着急进入问题解决的阶段，争取更多的聊天时间和机会，从中获取更多信息，也让自己有时间进行评估和判断。

情况2：服务对象的问题过于简单，几句话就能解决。

我们当然希望服务对象的问题真的如他所描述的一样简单，但大多数情况下，可能并不是。

此时，社工要留心，服务对象的所说的问题可能并不是他真正的问题，他背后的问题可能是：身边没有人支持他，没有人可以交流，或者人际交往存在一定的问题等。那么，社工需要做的就是帮助服务对象一步一步发现问题的核心。进而使问题得到解决。

情况3：社工问的问题让服务对象不知道该如何回答，或者含糊其辞，没有达到社工预期的效果。

此种情况说明社工需要改变询问的方式或者角度，提问应该避免重复、总结、是不是等一类的封闭性问题。

关于服务对象比较隐私性的'问题，询问的时候需要考虑到时机是否合适，服务对象是否会担心自己的隐私被公开而拒绝再交谈下去。

情况4：面对服务对象的问题，社工也不知道该怎么办。

此时，社工可以坦诚的告诉服务对象你也不知道该如何处理，但是，社工可以假设自己也正在面临这个问题，对问题进行分析，并说出自己可能的做法，虽然不一定能帮到服务对象，但至少可以让他看到你在努力。

社工在面临这种不知该怎么办的情况时，不应该急切的想把问题转介到别的地方或转移话题，这会给求助者造成伤害。

情况5：服务对象的价值观与社工的价值观不同，或者社工需要采取的解决办法与自身的价值观不同。

在价值观冲突的时候，开放观念，尊重服务对象的选择。

社工应该明白，你所给的建议或解决措施，是你所在的位置和职责要求你必须去做的，你不是法官也不是裁判，你可以和服务对象谈一谈彼此不同的理解，但是不要去判断对错。

情况6：谈话一停就觉得不知所措。

首先，社工应该想一想为什么我们一定要不停的讲话?因为你很紧张，想做好又怕做不好，或者你太急切的想知道些什么，想快点解决问题?

我们应该自然而然的接受沉默，该停下来就停下来，或者当你感觉要冷场的时候，有意识的放慢节奏，问一些过程性的问题，给服务对象说话的欲望和余地。

其实，在实务工作中，我们会遇到的情况远比这复杂得多，也精彩得多。希望这些技巧可以为大家提供一点思路。

最后，在服务过程中，一定不要以为有什么事情你肯定不懂，也不要以为有什么事情是你必须懂，所以，当你觉得自己帮不到服务对象的时候，不要气馁，要加油!

社会工作接案的步骤和技巧

接案是当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，下面为大家介绍一下社会工作接案的步骤和技巧！

1.接案前的准备

(1)什么是接案。

“接案”是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系.为后续的预估和介人打下良好的基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作。实现社会工作的助人目标。

(2)了解服务对象的来源和类型。

①了解服务对象的来源。服务对象的来源有三种情况：主动求助者(通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助)、由他人介绍或机构转介来的.(这种情况可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题)、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的(这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人)。

②认定服务对象的类型。

服务对象的类型有两种：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

③现有服务对象与潜在服务对象。

那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会丁作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

④了解服务对象的求助过程。

(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲。

①服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

②拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

2.会谈

(1)会谈的目的和场所安排。

①会谈目的：了解服务对象最关心的事项，以便达成助人目标。

②会谈时要注意时间、地点、环境要求。

(2)会谈的主要任务。

①界定服务对象的问题。

②澄清角色期望和义务。

③激励并促进服务对象进入角色。

④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

⑤达成初步协议。

⑥决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

(3)会谈的技巧。

①主动介绍自己。

②沟通。

③倾听。

3.收集服务对象的资料

(1)资料收集的内容和范围。

①个人资料。

②身体状况。

③服务对象的特点和能力。

④服务对象所处的社会环境。

(2)收集资料的方法和途径。

①询问：会谈、问卷、角色扮演、完成句子。

②咨询。

③观察。

④利用已有资料。

⑤问卷调查。

4.做接案会谈记录

进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用。记叙性记录的内容大致包括：面谈目的，面谈过程，对面谈的评估，对以后面谈的建议等。