老师介绍:中国人民大学企业管理学硕士,国家食品安全委员会委员,中国商业联合会特聘高级讲师,中国人民大学学苑集团特聘讲师,最佳东方特聘高级培训师,蓝海酒店集团特聘首席培训师,国际注册饭店高级培训师(CHT),酒店业高级职业经理人,高级营养保健师,酒店培训网()首席培训师。擅长客户服务,团队建设与沟通、市场营销、执行管理等领域的培训。现兼任北京兆龙饭店、温特莱酒店特聘培训顾问、英日语特别指导老师。有国外酒店工作经历,对酒店服务创新有独特的理念。主讲课程:一、营销客服管理执行系列课程一:管理赢在“沟通辅导”与“激励”课程二:卓越的客户服务与管理课程三:如何提升执行力课程四:获得大订单的销售技巧课程五:中层主管核心管理课程课程六:销售人员情绪管理方法课程七:突破沟通的瓶颈课程八:如何保持与提升优质服务课程九:客户服务沟通语言技巧课程十:如何打造高绩效销售团队课程十一:卓越的客户营销课程十二:如何建设与管理销售队伍 课程十三:满意的服务从心开始——打造职业化服务二、酒店管理服务礼仪系列课程一:酒店如何做好个性化服务管理课程二:如何做好酒店客房管理课程三:前厅服务质量提升与操作实务课程四:建立高效的酒店服务团队课程五:酒店服务质量优化技巧课程六:星级酒店服务礼仪课程七:酒店英日语原来这样简单课程八:酒店经营管理的“六识法门”课程九:酒店人才培养全攻略课程十:酒店宴会包厢实战技巧课程十一:酒店餐饮营销策略与创新课程十二:宾客满意的酒店管理三、餐饮经营创新发展系列课程一:食品卫生与安全课程二:如何成长为一名成功的职业经理人课程三:餐饮企业如何创新经营课程四:餐饮行业领班从平凡到优秀“点金术”课程五:突破酒店厨房管理的瓶颈课程六:酒店菜品创新原则与创新罗盘课程七:饭店仪容仪表与礼貌礼仪课程八:打造高效的饭店执行型管理团队课程九:餐饮酒店职业点菜师课程十:如何成为一名优秀的服务员课程十一:现代餐饮标准服务流程课程十二:餐饮饭店的发展和经营