客房培训计划表

客房培训记录表应包括以下内容：1. 培训日期：记录客房培训的具体日期。2. 培训主题：记录客房培训的主要内容和目的，如“客房服务流程培训”等。3. 培训对象：记录参加培训的人员姓名、职位、部门等信息。4. 培训地点：记录客房培训的具体地点，如会议室、客房等。5. 培训内容：记录客房培训的具体内容，包括课程大纲、讲师的讲解、参与者的互动讨论等。6. 培训效果：记录培训的效果，如参与者的反馈、问题解决情况等。7. 培训总结：记录培训的总结和反思，包括培训准备、培训计划、培训实施、培训效果等方面的总结和反思。8. 培训建议：记录参与者提出的培训建议，包括针对培训内容、方式、时间等方面的建议。9. 签字：记录培训主持人、参与者的签字确认，以保证培训记录的真实性和可信度。

客房培训计划：

一、 礼节、礼貌、礼仪；

1、 礼节礼貌礼仪的概念；

2、 礼节礼貌礼仪的要求；

3、 礼貌用语的场景使用；

4、 电话礼仪；

5、 世界主要国家的礼仪风俗；

二、 仪容仪表；

1、 仪容仪表的含义；

2、 酒店对仪容仪表的要求及规范；

3、 微笑服务；

三、酒店服务意识；

1、 服务质量和服务意识的含义；

2、 衡量酒店服务质量的标准；

3、 优质服务的具体表。