首先，作为西电信公司的一名营业员，指定要熟记和深刻领悟电信公司“用户至上 用心服务”的服务理念。其次，要认真学习电信公司的所有业务知识以及营业员营业前台知识、业务受理流程、故障申告流程、客户投诉流程。再次，要有一颗灵活的头脑，善于与客户沟通，在与客户的沟通中发掘客户的需求，理解客户存在的问题，提前一步知道客户所想了解的问题及需求。最后，时刻保持一颗平静又善良的心，时刻保持对客户的微笑。在面对客户的时候，要永远记住两条：第一条.客户永远是对的；第二条.当客户错了的时候，请参照第一条。我以前是在电信公司上班的，对电信公司的营业服务有很深的感触，说实在的，不论电信、移动还是联通，营业员真的不容易，经常要面对一些胡搅蛮缠的垃圾客户，但有公司的服务规定约束，经常自己躲在休息室偷偷地哭。在此，向那些正在营业岗位上面对客户的营业员和那些曾经在营业岗位战斗过的同志们，表示敬意。
洛雪吟风
