销售礼仪培训课程

赵舒倩老师个人简介 国家高级礼仪讲师 中国礼仪培训网核心讲师 中国新锐女性讲师 企业现代礼仪的倡导者 昊博营销策划机构特邀讲师 佛要金装，人要衣装 做一个专业的销售人员，一定要有一个适合自己的着装标准。对于男销售人员来说，与客户见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如果是去客户的办公室，则要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的，得体的西装会使你显得神采奕奕，气质高雅，内涵丰富，卓尔不凡。 销售人员西装的选择要求 销售人员在选择西装时，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上，应样式简洁。在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和，显得庄重而得体；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格。另外，西装的穿着还要注意熨烫，口袋里不要塞得鼓鼓囊囊。切忌在西裤上别着手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。 销售人员领带的选择要求 在选择领带时，除颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。而在选择衬衫时，应注意衬衫的领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上与个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意衬衫领口和袖口要干净。 鞋袜的搭配常识 在着装的搭配中，袜子也是体现销售人员品位的细节。选择袜子时，应以黑、褐、灰、蓝单色或简单的提花为主的棉质袜子为佳。切记：袜子宁长勿短，以坐下后不露出脚为宜，袜口不可以暴露在外。袜子颜色要和西装协调，最好不要选太浅的颜色。 女性销售人员着装注意事项 女性销售人员在着装上，也有许多需要注意的地方，最好不要选择皱巴巴的衣服，这样会让客户觉得你很邋遢，而平整的衣服使你显得精神焕发，所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装时多选择一些不易皱的衣料。 在选择袜子时，要以近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子，冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。女性销售人员应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。 对于很多女性业务员来说，佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 另外，选择服装既不要过于时尚，也不能随心所欲。作为一个销售人员，前卫时尚不合你的身份，也不会对你产生任何积极的作用。建议你采用比较中庸的造型，这样一来，对于追求新颖的年轻消费者看来，你不是太保守；对于思想保守的中老年客户看来，你也是一个可以信赖的人。大方简洁的衣服也许不能给你增色，但至少不会给你带来负面影响，它不会让你看起来轻狂或者浅薄，相反一个循规蹈矩的形象或许能够提升你的信任度。 还有，有些年轻的销售人员总是凭着个人喜好，直接穿着喜欢的肥腿牛仔裤或者T恤衫去见客户，但这可能会给人一种不稳重的感觉，让消费者不信任。消费者就是这么挑剔，因为你对他们而言是陌生人，他们对你的判断，就在见面的头几分钟。 销售人员仪态注意事项 当销售人员拜访客户时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。如果是在自己家里，尽管可以随意一些，但依然需要注意自己的仪态，以显示对客人的尊重。一般而言，就座时需要注意以下事项：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。坐下后，尽量不要频繁转换姿势，也不要东张西望。上身要自然挺直，不东倒西歪。试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。最好不要跷二郎腿，更要避免随意摇晃或抖动。与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。 销售人员站姿的要领与训练 良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。简单地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。所以站立的时候，应该尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。 销售人员走姿要领与训练 潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气，具体有以下几点需要注意：走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。双手和身体应随节律自然摆动，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。多人同行时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

礼仪培训有哪些如下:微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方---露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收，大腿与小腿呈90度，大腿与上身呈90度。站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翘。顶书夹纸是练习站姿的基础功课。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

礼仪培训作为通用技能培训，采购需求比较多，所以很多培训师都会把礼仪培训作为自己的授课方向。对于礼仪培训，我们自己可以写“剧本”，所以有些场合则快速培养出来一个礼仪培训师，然后让其按照我们的“剧本”来授课，八九不离十，比如我在专栏里专门写过一篇如何讲礼仪课程的文章，可以关注了解：蓝西：商务礼仪课程这样来上，保准满意度98%以上​图标那么如何成为一个礼仪培训师呢？把握好如下几点，基本上都没有太大问题：一、做好各项准备工作1、学好礼仪各项专业知识。也就是说自己要对礼仪很熟悉，因为礼仪涉及到很多规矩，而且这些规矩是有标准答案的，如果自己都模拟两可，则会给人留下非常不专业的印象。你总不能跟学员说，不好意思，我只对商务礼仪熟悉，对政务礼仪没有怎么接触过，因为在学员心里，你既然是一名礼仪培训师，就只要涉及礼仪的知识，你都能给予解答。比如，我们接待客户，到底车上哪个位置才是最好的？这时就需要看什么车？什么人开车？在哪里？等多个因素来看哪个位置最佳。那么一般来说，礼仪培训师要学习的礼仪包括：（1）商务礼仪（2）政务礼仪（3）传统礼仪（4）服务礼仪等等很多需要去掌握了解的地方。2、学习培训师专业技巧。作为一名专业的礼仪培训师，应该学习课程设计、授课技巧这2个方面的专业知识。A：课程设计--必学课程课程设计指的是课程开发、PPT制作等方面。课程开发又分大纲开发、内容设计2个方面，有一部分培训师都习惯直接开发课程，而没有做大纲的习惯。须不知，大纲才是课程开发的第一步。关于课程设计的培训课程，市场上有专门的培训，但比较少，绝大多数是在培训师培训班里涵盖了这部分的内容。通过这部分的学习，可以让培训师懂得如何开发出诱人的课程大纲；使得课程内容、案例、情景演练、工具等方面能有效融合在课程里；使得课程非常注重实战，注重互动。目前市面上关于这方面的课程有一个最大的短板，那就是只注重专业，而对市场关注度不够，于是课程很难在市场上得到认可，难以出现复购的情况。而对于PPT设计这块，也是培训师需要重点关注的课程，作为课程的载体，直接影响到学员对老师的评价。作为专业形象的代表，如果PPT做得很差，这是有损形象的。学习PPT制作技巧，可以让课程达到锦上添花的效果。B：授课技巧—关键课程课程研发后还需要去讲，这才是我们研发课程的真正目的。很多想做培训师的人在授课技巧上普遍缺乏专业技巧，通过培训可以快速弥补自身的短板。比如有时一个课程连续上5-7天，而这个课程又连续要上多期，如果不掌握技巧方法，是很难坚持下去的，有可能到了第3天，嗓子就哑了，甚至失声的情况都有可能发生。学习这部分的内容，可以：让课程变得更生动、氛围更融洽；长时间上课，体力精力能跟得上；把课程讲得有逻辑、有节奏层次感。授课技巧这部分的学习真正的落地需要自行去一次次的模拟训练，学再多都是没有用的，应该是自己练了多少次、实际讲了多少次。在多次的行动中，才能把所学真正贯穿于其中，成为自己身上的一项技能。3、准备好培训所用的各种行头。比如多套职业化服装，专业的化妆箱（有时讲仪容时需要告诉学员如何化妆）、衣帽服装饰品箱（比如讲穿着打扮时可以现场教学）、餐具箱（比如有的讲西餐礼仪可以现场教学）；专业的商务形象照。至少培训师的几大件（笔记本电脑、无线翻页笔、录音笔、秒表）那就更需要准备了。二、4招打磨课程结合多年的实战经验来看，可以考虑下面4个方法来讲课，打磨课程。1、录音、录视频形式来讲课现在的手机都可以轻松实现录音、录视频的功能，只要把课程准备好，然后选择一个安静的时间地点进行录课，录完后可以回听，通过回听能发现不足之处，从而进一步来打磨课程。在录课时，也是有一定技巧的，我们一般录课时会比较重视三方面的内容，比如开头、结尾、重要部分内容，因为这样录制才更具有操作性，甚至可以多次反复录制。若不这样做，只怕很少有人能坚持用这种方法来打磨课程，假设课程是2天的，难不成你真的录2天吗?这种方法可以说是最简单便捷的方法，也是可以自我来把握的，而不过多依赖于他人，通过这种方法不用担心讲不好，也不用担心没有时间，只要拿出手机随时随地都可以来讲课。2、用网络平台授课目前市面上很多网络平台可以来进行讲课，讲课形式也是多元化，有录播课程，也有直播课程。对于哪些缺乏机会的人来说，这可是最可取的平台，试想想，忙完一天工作后，晚上8点半回到家，通过网络平台给网友们分享课程，也不乏一件趣事。3、通过沙龙来分享现在很多俱乐部、社群、行业组织会开展各类型的沙龙活动，往往这些沙龙活动是免费的，跟主办方联系，到沙龙里进行分享，可以打磨课程，又能积累授课经验。加上这是公益性质，压力自然小很多。在实际操作时，可以先进行短时间的分享，再慢慢加长时间，比如开始可以作为沙龙的次要嘉宾，分享个20分钟，再慢慢到40分钟，1小时，3小时。沙龙分享除了积累授课经验，还有很重要的一点就是可以起到营销宣传的作用，还能积累培训相片，培训现场视频等素材。4、去熟人单位做公益分享每个人都有自己的人脉圈，这时就是人脉发挥作用的时候，可以联系同学、亲戚、朋友、之前同事等熟人，跟他们直接提出来免费分享课程的想法，绝大多数人还是会不排斥的。如果讲好了，后期还能带来业务合作机会。这种分享一般建议时间不能太长，最长不要超过3个小时，一般控制在3个小时内。培训完后还可以收集到真实的学员意见，这对于的课程的修改完善是很有帮助的。当然除了以上4种方法之外，还可以结合个人的实际情况来想办法。只要保持定期站在讲台上来分享，就渐渐的成为了一名礼仪培训师。最难的就是迈出讲课这一步，启航了就会被市场的海浪推着前进。三、成为礼仪培训师的的3条捷径1、找一家经纪公司合作。现在市面上有很多专门为培训师提供营销推广的经纪公司，这些公司一般只做渠道，不直接做终端，所谓终端就是真正需要培训的单位。由于经纪公司渠道资源广，往往达成了合作，只要自身课程有保障的情况下，每年的收益都还是不菲的。一年安排100多天的课程也不是一件难事。2、找一家专注于礼仪培训的咨询培训机构合作。比如我之前有个培训师班的学生，后面选择跟一家银行培训机构合作讲礼仪课程，每年就给一个银行讲课都忙不赢，时常拖着行李箱辗转于各个城市。3、自己利用新媒体平台进行推广。比如抖音、快手等平台，把自己的课程卖点在这些平台进行传播，这是最有可能一举成名的方法，不过得首先学会如何引爆自己新媒体账号。

销售礼仪培训是一种针对销售人员的培训，旨在提高他们在与客户互动时的礼仪和沟通技巧。通过销售礼仪培训，销售人员可以提高自己的专业素养，增强客户的信任和归属感，从而提高销售业绩。那么销售礼仪培训内容呢？一、销售礼仪培训内容销售礼仪培训的内容一般包括以下几个方面：1.形象仪容：销售人员的形象仪容是其表现自己和公司形象的重要因素。因此，销售礼仪培训应该包括如何穿着得体、整洁，如何打扮得干净利落等方面的内容。2.沟通技巧：销售人员需要与客户进行良好的沟通，因此销售礼仪培训应该包括如何进行有效的沟通，如何倾听客户，如何向客户提出问题等方面的内容。3.行为规范：销售人员的行为规范是其展示公司形象和个人素养的重要方面。销售礼仪培训应该包括如何应对客户的挑战、如何展示礼貌和专业的态度、如何维护客户关系等方面的内容。4.礼仪知识：销售人员需要掌握一定的礼仪知识，如如何招待客户、如何进行商务宴请等方面的内容。5.文化差异：在跨文化交流中，销售人员需要了解不同文化之间的差异性。销售礼仪培训应该包括如何应对文化差异、如何尊重不同文化等方面的内容。总之，销售礼仪培训的内容应该全面、系统、实用，帮助销售人员提高专业水平、树立公司形象、增强客户满意度。二、销售礼仪培训要求销售礼仪培训是指培训销售人员如何在与客户交往时表现得更加专业、礼貌和有礼貌。以下是一些销售礼仪培训的要求：1. 着装得体：销售人员应该穿着整洁、得体的服装，给客户留下良好的第一印象。2. 语言礼貌：销售人员应该用礼貌的口吻与客户交流，不要使用不当语言或口头禅，如“嗯”、“啊”等。3. 注重细节：销售人员应该注重细节，如准确记住客户的姓名、职位、需求等，给客户留下良好的印象。4. 团队合作：销售人员应该团结合作，如果有同事需要协助，应该尽力提供帮助。5. 知识储备：销售人员应该了解自己销售的产品或服务的相关知识，以便能够回答客户提出的问题。6. 适度自我介绍：销售人员应该适度介绍自己的背景和经验，但不应该过分吹嘘或引起客户反感。7. 精通礼仪：销售人员应该精通基本的商务礼仪，如握手、交换名片等，以便在商务场合中表现得更加专业。总之，销售礼仪培训要求销售人员在与客户交往时表现得更加专业、礼貌和有礼貌。这不仅有助于提高客户满意度，还能提高销售业绩。三、销售礼仪培训重要性销售礼仪培训对于企业和销售人员都非常重要，以下是几点原因：1. 传递专业信任：有良好的销售礼仪能够传递出专业的形象和信任感，从而使客户更愿意与你合作。2. 建立良好的关系：有礼貌、友好和专业的销售礼仪可以帮助建立良好的客户关系，促进长期合作。3. 提升销售效率：通过礼仪培训，销售人员可以学会更好地沟通和交流，提高销售效率。4. 增加客户满意度：有良好的销售礼仪可以让客户感受到尊重和关怀，从而增加客户满意度。5. 提高企业形象：企业的销售人员作为企业的代表，有良好的销售礼仪可以提高企业的形象和声誉。总之，销售礼仪培训不仅可以提高销售人员的专业素养和能力，还可以为企业赢得更多客户和业务机会，因此非常重要。