酒店前台服务意识培训

我就是做酒店前台的，我们就是适时给前台服务人员进行培训。在礼仪、服务态度、行为举止等方面适时的前台人员进行一个提高式的培训。在培训中，也要教会前台人员在面对难缠、难服务的客人时，该如何应对。在自己心情、情绪低落时，该如何去调节自己的情绪，给前台人员一个好的心理疏导。这样的培训会对我们时常起到一个警惕作用，效果也是相当好的。

必须坚定地实行“质量控制”的理论，“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。

顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。

‍‍要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，热情服务能与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。‍‍

可以每天早上上班前，给前台的服务人员做一些礼仪方面的知识，提高她们整体的气质，自然就可以提高酒店前台的服务意识。