酒店服务培训视频

A栋一楼，二楼A101到A116，A201到A216 A301至A316 D栋三楼：一楼D101?D116二楼三楼的D201?D216 D301?D316

五星大饭店？酒店风云？

来学习我们阿塔咨询的培训课程-《酒店客房服务与管理实务》【培训课时】12课时 【授课方式】案例分析、视频解析、角色扮演、小组讨论、故事游戏、互动分享 【课程目标】1、掌握系统的客房知识；2、掌握如何提高客房质量的方法；3、掌握客房卫生的专业规范化操作方法；4、掌握设备用品的规范化管理方法；5、懂得客房销售的基本策略与技巧；6、学会客房安全经营管理；7、提高客房管理人员的专业管理水平。 【课程效果】1、客房工作人员可掌握专业系统的客房知识；2、掌握专业的客房工作程序且同时提高工作效率；3、可显著提高客房服务质量；4、懂得客房销售策略与技巧；5、可快速提高客房管理人员的专业管理水平。 【课程内容】一、客房基础概论一)、客房基本概况：1、功能2、作用与任务二)、客房类型：1、房型：功能分、档次分、区域分2、房态：18种房态及房态转换3、设备：5大基本功能区域分布三)、客房管理4大特点：1、随机性2、复杂性3、窗口示范性4、不易控制性四)、客房产品质量要素：1、设施设备2、供应品3、劳务与服务4、客房产品高效运转五)、客房未来发展趋势：1、服务与管理的高科技化2、主题客房3、绿色客房收益:1、了解客房基本概况；2、掌握客房管理特点与难点；3、了解客房未来发展趋势与方向； 二、客房服务质量管理一)、客房服务模式二)、客房服务质量要求三)、客房服务质量提高途径四)、客房服务问题对策五)、客房质量体系建立：1、客房质量构成2、客房质量依据3、客房质量标准内容4、客房质量控制技巧收益:1、懂得提高客房质量的基本方法；2、掌握客房质量体系的构成内容；3、掌握客房质量的控制技巧； 三、客房接待服务管理一)、接待服务模式设置二)、接待服务程序设置三)、客房的优质服务四)、客房9大常规服务五)、客房7大个性化服务收益:1、掌握客房服务的基本内容；2、懂得如何提高客房服务水平与质量； 四、客房卫生管理一)、客房清扫程序：1、淡旺季清扫程序2、3大清扫程度要求3、客房员工清扫日程4、客房清扫原则5、客房清扫卫生标准二)、10大日常清扫程序三)、客房铺床技巧：中式、西式、小整理、开夜床四)、客房清洁剂使用技巧五)、客房计划卫生管理：1、计划卫生8大内容2、9大公共区域卫生内容3、客房设施设备清洁保养技巧六)、客房卫生检查与督导办法七)、打造绿色环保客房的方法收益:1、掌握专业规范化的做房程序；2、掌握特殊情况下做房技巧；3、懂得如何进行卫生计划与管理；4、掌握打造绿色环保客房的方法； 五、客房设备用品管理一)、客房设备用品分类：1、按类别分2、按区域分二)、客房设备用品管理方法：1、9大管理总程序2、4R管理要求3、5大管理步骤三)、客房用品控制方法：4大控制方法收益:1、了解客房设备用品的基本管理内容；2、掌握客房设备用品的基本管理方法； 六、客房销售管理一)、客房销售策略：1、客房产品组合2、客房价格策略3、客房销售渠道4、客房促销策略5、品牌营销策略二)、客房销售技巧：1、把握客人类型与特点2、突出客房商品价值3、客房价格谈判技巧4、客房销售话术5、客房销售建议与消费引导三)、客房销售管理：1、客房销售管理四大策略2、客房销售管理程序3、客房控制方法4、客房销售突破途径收益:1、懂得客房销售的基本策略；2、掌握客房销售的技巧；3、掌握客房消费者的消费心理；4、掌握客房销售管理的基本方法； 七、客房安全管理一)、客房安全问题分类：人生、财产、消防二)、客房安全防范措施三)、客房消防安全措施四)、安全管理控制体系五)、安全管理责任体系收益:1、了解客房安全的基本内容；2、掌握如何进行客房安全控制与管理。 八、客房经理管理技能一)、客房组织结构设置二)、客房岗位职责三)、客房定编定员方法四)、客房劳动定额方法五)、客房例会管理技巧六)、客房常用五大管理方法七)、成功优秀的客房经理收益:1、掌握专业规范的客房管理方法；2、提高客房管理的专业水平。

酒店员工培训后的收获和感想

酒店员工培训后的收获和感想，在职场上不得不注意这些，完成本职工作才有其他进步的可能，多看看优秀面试的视频也许能带来一些启发，看看酒店员工培训后的收获和感想，你学会了吗？

两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：

一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。

以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。

二、如何正确运用批评和赞美的技巧。

有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。

三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。

团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。

最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的'工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部―身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到

四、记忆能力

客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。

七、营销能力

还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

作为xx酒店的新员工，我非常感激这次进职培训，它使我迅速地融进这个大集体，短短一周的培训，我学到了很多知识、晓得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。

没有培训之前，我对新的环境处于一种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了解。不但如此，xx老师还将之前的工作经验及发生在酒店正、负面案例拿出来与大家讨论和分享，使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准，碰到突发事件应当如何处理，使从事过酒店行业的人可以总结更多的经验，这让我充分感遭到了富乐人忘我奉献的精神和高尚的品质，在收获的同时，我内心布满了感动。

固然培训已过往很多天，可每天的情形仍然记忆犹新。

培训前三天是军训，由酒店安全部负责，我们这批新员工大部份都是某某毕业的学生，少部份是来自不同文化程度和不同的社会背景。对军训大家早已不再陌生，我们的教官中等身材，微微发福的肚子，平增了几分和蔼，本来畏惧的心也放了下来，站在烈日当空的操场，一个个脸都晒得通红，固然我们的军姿不是很标准，但也构成了一处单调的风景。在军训时，偶然一个动作，一个人没有做好，教官就接二连三的强化练习，直到我们动作调和一致，并符合标准。

这就需要我们建立一种团队精神，假如一人做得不好，就是整个团体没有做好。就如在工作中一样，假如某个环节出错，就会影响酒店整个服务质量和良好口碑，所以我们要将这类精神应用到工作中往。三天的军训很快结束，每一个人都坚持下来了，我相信坚持就是一个良好的开始，经过军训我们从一个互不相识的个体渐渐融会成一个调和同一、有组织、有纪律的团体。军训不但教会了我站军姿、走正步、跨立，而且军训磨练了我的意志，教会了我团结协作的精神。

尔后的三天由各部分领导给我们授课，首先进行的是“破冰”练习，它很快消除我们团体成员之间的陌生感，不一会儿，“野狼队”和“石会队”成立了，通过xx老师精心预备的游戏，充分调动了我们每一个人的思惟细胞，发挥了个人的潜能，使每一个人都感遭到了团结协作的重要性。

固然有的项目完成的不尽人意，但通过集体讨论和认真的总结回纳，使我们熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的计划方案，而且还要有睿智果敢的领导，充分发挥每一个人的能动性。

在练习中，我发现了本身所存在的诸多不足，总结出一个好的团队才是企业成功的坚强后盾。通过“破冰”练习，使我们团队中的每一个人走到了一起，每颗心凝聚在一起，使我们明白了成功需要我们大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我们共同努力往完成，这就需要将在练习中建立起来的“团队意识”付诸于行动。“破冰”游戏和拓展练习结束了，然而团队意识深深却地印在了我的心里。

尔后的所有课程中由xx老师为我们分别讲授了酒店概诉、酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了微笑服务与酒店行体规范，酒店礼节及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范和酒店通用基础英语。而且安全部尹显成主管还教了我们很多消防知识。很多都是我们毕生受益的知识，听过她们出色的讲授、分析后，不但教会了我如何做事，也教会了我如何做人，使我明白心态决定一个人的成败！

在最后一天的培训座谈会上，首先由任素雯老师致词，让我们大家提一些有关工作方面的意见或建议，给我留下影响最深的就是姚又琪讲她出国工作和学习的经历，大家都用崇拜的眼光看着她，然而自己也非常羡慕她有这样学习的机会。

还有工作经历，在经过她不懈努力和奋斗后，自己的工作终究得到了公司和同事的认可，也屡获奖状。恍如她的经历与我是那末的似曾相识，听她讲到最后我眼眶的眼泪在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我静静将头转过往擦干眼泪，我从不让他人看到我脆弱的一面，我要永久坚强下往，并且向她学习这类艰苦奋斗、不怕吃苦的精神，在今后我会更加努力的工作。

我爱这样的培训与游戏相结合的授课方式，它不单单是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的收获，一种学习所带来的快乐，一种学习所带来的感动。

这快乐而又短暂的一星期将会影响我的一生，我想自己以后走到哪里都不会忘记，我为自己能有一次这样的培训经历而荣幸！这将是我一生中一笔宝贵的财富！假如没有xx远瞩的领导，就没有我学习的这次机会，我再次感谢xx国际酒店给予我这样一次学习的机会！

客房部年终总结2004年和明年的工作计划即将成为过去的事情，我们将迎来新在过去的一年中，但你可以不忘记，在过去的这一年中，我们有做了什么具体的有用的工作吗？我们必须做的，是不完美的？由事件的启发，等等？ 04多名工作要做，在2005年创建的良好局面，进步，我们应该采取预防措施，总结了04年的工作经验，总结经验教训，并在明年开展推广工作。在2004年，我完成了以下任务：1。每个区域，位置，服务年资，以及提高客户服务的质量标准。不规则？范的服务条款，我们服务于每个位置，专业的酒店工作人员反映在非均匀的现象，在2004年1月，在教育部的要求，所有地方和收集管在一个不同的位置条款服务保持精细与粗糙，势必成书，关闭交流语言指南，教科书将被用作新员工的培训。因为官方汇率的乘客实施以来，在规范的服务任期显著增加。然而，在后一阶段，很多人都有些松懈，严格要求自己，回到原来的标志，这是令人遗憾的，但好东西贵在坚持，在老，我将加强监督和检查。 2。要确保房间销售的质量，严格执行三项制度。酒店的客房，房间里的主要收入来源，首先是如何使室内一名合格的销售货物，包括房间，设施，设备，产品质量合格率，有效地提高了房间，我们的部门严格执行三个系统员工自我审查普查领班负责抽查，层层把关，力争最大限度地减少疏漏和返工一个单一的分析和客房主管查房记录指标测试数据反映了一个更直观，据统计，2004年，水质达标率达到98％。 3看家部门。执行首问责任制实施首问责任制的要求，如大量的信息在大堂中央，开关，服务一线岗位，首问责任制，落实土地，海洋和空中交通信息，旅游信息，一个重要的单位，电话号码等，而且还具有很大的灵活性和适应性，工作人员处理事情的能力，以满足客户服务需求的各项准备工作，广泛收集信息，每个位置的要求，加强培训和学习，为了扩大自己的知识，以更好地服务客人。首问责任制，今年1月以来，这项工作一直客人了巨大的进步比去年同期去年转售延迟的时间的原因，让客人愤怒的投诉，而不是一起今年。 4间的技术培训和技术培训的专家，有效地提高水平，以开展医疗卫生服务，客房部，从今年8月的使用，技术的评估和评价的实际运行室淡季培训活动地板的工作人员，保洁员室操作人员的熟练员工技能和综合是非常不规则的，不科学的，白领的工作人员举行了一次特别会议，分析存在的问题，工作人员重新培训员工，纠正不良的操作习惯。提高质量评估的有效性，卫生室一轮超时。 5创建一个自由轮系统，充分发挥领班的工作人员更多的时间和精力集中在管理和员工培训的骨干。教员室，一个更深层次的了解，增强在10月的工作人员的责任意识，今年，客房，签署了与球队的“回合协议的工作人员工作人员骨干开展工作，他们自己的自我的检查和部自我，校正和员工参与管理，负责的工头休假工作的代表类，这充分反映的价值，和酒店的工作人员相信，自己的工作人员的积极性。所以远，因此2大失误4 ，减少工头轮工作量，越来越多的时间和精力，在实际工作中的管理人员和培训后，发挥了重要的管理职能。6。各种利益群体，以丰富他们的课余时间，从而提高质量的工作人员在过去的两年里，我的店铺，扩大来源，往往是一些外部团体，我的客人，如日本及东南亚一些国家的团队提供良好的服务外宾的语言沟通障碍，推进结构与的时候，我们用它来店实践外语专业实习运行我们的员工每天（英语，日语），考虑到会计的发展从国外利益有一台电脑，开线，电脑工作人员，酒店的商务楼层很奇怪，从电子计算机类，艺术类开放，移动，部分反映酒店的工作人员专业知识的价值，一方面，知识工作者的增加，丰富自己的业余削减成本，降低成本，提高效率，并从头开始。主要创收部门的酒店客房，酒店的性价比也是一个部门，养护理念的精神，创造利润，我们的部门被称为公司的所有员工开始，消除一切浪费自我，从头开始，员工的技能评估，节能评估项目，旨在提高员工的节能意识，主要表现在：1客房部已要求工作人员恢复折扣消耗性物品，如牙膏可以用来作为清洗剂使用的牙刷，梳复苏可以卖给废品收购站（2）每天早上从地板走道灯，然后中间的六个拔下检查，检查出电源许可证;机房空调的节能措施，如一天的到来的一天后节省电费酒店的总和实施前（3）征地管理部门对项目成本控制房间酒店项目区酒店的预算目标，合理分工不超过85。 ％的配额，确实超出了每月固定在该领域的应用项目，并选择先前收集的部门经理，因为他们的工作，通过指令，乘客和货物领用责任，努力营造良好的工作氛围，优秀的部门鉴定部门的员工选择为员工坚持分类指导，坚持以优秀员工奖励每人30元5月公布的“内部信息，以激发员工的积极性，充分调动他们的积极性，自觉性，先进的形式鼓励促进健康为了避免干好干坏一个样的更规范，更创新，管理房管部门，充分发挥领班管理的真实水平，导致团队工作人员的积极性的主题，在11月，这背后的竞争局面一年，期待已久的“管家团队的评估计划功能脱颖而出，因此一些球队不再一些混日子的球队，一个住宿的地方，不再沉默遵守公约，但赶上与月度考核结果队，每个队工头员工来学习他的团队的成就和更直观的排名，这个月采取考虑到预期的效果。围绕绿色转型，努力打扮起来的完美的脸。我们的事工的家门口，“会徽的绿色带啤酒花园的围墙和B，C，施工，全面转型栽培侧门，煤炭开采芙蓉300穿心莲200黄金梅500家门店1000多棵，剑麻，木瓜，紫贝1012常绿，并取得了一定的改善，周围的公共绿地。 10。工程维修档案，跟踪维护室的状态。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，记录一些特殊的维护项目，以修复的房间，及时跟踪了解国家的，为了更有效地保护设施的完整性和设备拍卖室，更好地了解一段时间内的手术室设施。 11。内部审计部门的组织，家政服务靠拢了ISO-9001质量管理体系的实施ISO-9001质量管理体系，宾馆，酒店，并以部门为基础，部坚决贯彻落实质量目标的要求？本年度的质量目标是什么？分部各分部，并根据每月的服务记录和月度质量目标，分析的数据分析部分，总结了酒店服务质量，服务质量的改善有利的帮助。第4部分每月两次的内部审计和6月，各分部的测试的主要目的是按照ISO质量管理体系工作，认真贯彻执行的要求，而且还准备认证审核酒店举行了第一次会议，确定内部审核的目的，范围，审计人员分为两组，交叉的无保留意见的审计报告出具了标准无保留意见的审计限期整改。通过组织和实施本部门的内部审计人员，内部审计共查出63个不合格项目的整改活动，是运动的一种形式，但也考验着它是否是一个手动过程，经商室的理论和实践部，我们认为，一些正在运行的程序是有缺陷的，不规则？风扇并不适用于目前的工作，如不及时纠正，会产生不良后果，管家码已修订，同时，一些在今年6月的工作计划，我们没有考虑到的观点，办公室前根据自己的业务，新的住房立法，的排屋注意，可用性管理系统，扫描服务的工作方案，长期的客厅和工作方案，配送中心密切配合节目的新衣服，优良的客户服务的重要性，脱掉你的衣服相匹配，客人洗衣编码程序，“返回来宾洗衣过程中，客房，餐厅用品收发程序，修订工作方案，引进了ISO-9001质量管理体系管理部门将更加成熟完善的标准化信息服务，让客人感受到我们的专业管理和服务水平的酒店服务水平体现在细节上，信仰小消息，写，会留下一个难忘的美妙感觉温暖。仪式我以前的消息格式不统一，不统一，同样的事情在不同的消息，但它是非常不同，今年我们的信息服务，中央大厅，服务中心的工作人员讨论的语音邮件服务。如何做的更好，最后形成一个统一的模型标准化编写相同的类型的东西，一个消息被发送到不同的客户，是一致的，客人可能不知道，但只有当我们知道自己的进步，13晚住宿方式改变过去，使我们的服务更加个性化，人性化，我们豁出去了？“打开”，因为天气预报说明天的基础上，该卡，量程，提示卡放置在床上，如在欧洲奥运会期间，在欢乐的节日，客人发送一些宣传视频一天，如便利店，生活和旅游的客人，有几个客人好评。总体来说，服务一直是我们的目标是超过预期的客人，号召员工做一个心，关注和收视习惯的客人，获得更详细的信息，包括国籍的目的，为客户提供与具体特点，服务，服务创新需要发散性思维，知道什么样的服务才能打动客人。为此，我们在2004年的反弹比前多年，但距离从创新服务。14。个别价格，增加销售收入的房间，前台程序的独立研究，以拓展个人市场，导致销售室，接待散客增加销售计划，并获得支持店里的领导，在今年九月，，因为时钟销售奖，积极进取的员工，以提高销售为酒店FIT18000 15。及时，准确，确保及时，准确率一直是多哈回合谈判的主要困难，如果做得很好，不仅是客人留下不好的印象，给酒店造成的经济损失。？，会议和旅游酒店办理入住手续的，没有确切的退房时间，通过试验和错误，我们会主动找到负责人或交换机，请问如果你醒来，并设置时间，知道什么时候醒的时间，之前预测客人的退房时间，工作人员检查，第二天就收到了大量的客人注意到，更多的和越来越浓过渡人员以采取的主动离开 - 和夜班员工继？？持续了一天的工作，工作是非常困难的，但是，避免投诉，从客人检查出来，但也确保轮的及时性和准确性，工作人员没有抱怨，据统计，今年以来，及时，准确地已明显改善，与去年同期相比上年同期增长，但有些退房，收盘前没有达成共识，但本着维护酒店利益的原则，我们会继续努力。16。宅急送更方便，快捷的邮件和行李箱业务委托给我们的邮件业务，业务是携带更方便，快速，以满足客人的需求，在我的店里，我部宅急送海口分公司在代理点建立接收和处理邮件，航运业10月签署协议，在试点的客人。效果是明显的额外收入将增加17，以促进环保，绿色酒店，以促进环保，创建绿色饭店我的店铺，从今年年初开始，“绿色牌”，处室和客人需要更换床上用品，在即将到来的“绿卡”被放置在枕头上或床上，浴室正是因为这种本地环境意义同一个篮子里，这是国家水资源节约能源，酒店用品，清洁费成本，240万美元的第二次，在2004年，由于种种原因，有很多的计划，但没有完成的工作，他们是：1。更换滞留从环境和经济角度来看，塑料布洗衣袋洗衣袋，今年，所有的房间都准备好了，而不是板最初报废布衣物袋，但不耐用，难看的，如果一次性投资，以购买一个新的布洗衣袋。2。更换业务楼客人设施的酒店设施，以提高质量的商务客房，酒店装修商厦，一些翻新的客房，发达的或旧的，最初是从现代酒店的发展趋势和经济的角度来看，但并没有失去阶段关闭的电源的考虑，更换包装乘客如洗发水，沐浴露价格挤压供应商进行谈判，但该计划搁浅。3。技能大赛不仅是由于？频繁的人事变动。4个酒店工作制服不会被取代的严重性按照计划，今年将准备餐饮，家政服务，客房，前线销售部门和安全部门，工程部二线部门的工作人员制服更换，但遗憾的是，由于酒店资金问题，唯一的原则，改变的基础食品和饮料，厨师服务，礼宾服务，家政服务部，接待服务，行李服务，商务中心文员服装销售代表的结束，服务，文书服务，工程部门，工程和技术人员的服装，其余位置也不会被取代。5。设施维修计划，按照今年的维修计划主要工作计划？？淡季实施在小范围内做小规模的设备和维护高峰季节在我们的地区，如地下大堂，客房不锈钢制品，抛光，清洗厕所水壶污垢的维护，但由于客房，各种设施和设备，以及更广泛的清洁和维护，这是不够的，但由于历史的原因，今年年初，我们部门的员工要到1562天，累计存款，如果不解决，可能会允许员工情绪，到酒店的经济损失，加强利用关闭赛季赛程代偿部门雇员提供员工积累的只天，富裕的消费者的存款工作和关闭天，体验“干净”的卡的数量的不足之处是没有足够的需求，从而在一个干净的及时通知服务员，客人勤洗手，环饰品没有专门的存放地点，容易造成的损害由训练有素的员工队伍，狭窄，狭窄的领域，部门，希望能得到一个更专业的，更高层次的员工培训。3。老化接待员IC卡系统减少工作效率。4健康和疾病的预防是有效的，不投资，不专业，导致预防和治疗的“四害”不能令人满意。5。周围的植物保护，室内光线放置在2004年设置不相容的品种单调，我们共收到78,234，共有超过200次会议，销售客房，接待150,538人收到58位旅客的意见函，我店设施，优质的服务24个字母，我的意见或建议，3430客人店字母升值，有效投诉20件（截至12月19日），客人提的好评，只要我们高度重视，妥善处理了无尽的财富，享受作为一个酒店，在2005年未来的日子里，我们航行，开始了新的征程。