营销人员培训内容

销售人员培训课程设计应该包括哪些内容(一)2011-01-16 11：23 此话题是本人应朋友要求于2006 年4 月整理所得，现在把它摘录出来与有需要的朋友分享 销售人员培训课程设计应该包括哪些内容(一) 营销队伍的管理中，销售业务人员的培训是非常重要的一个环节。 对于新进业务人员的培训课程设计应该包括哪些内容呢?现在根据笔者10 余年的销售及销售管理的经验以大纲的形式谈下自己的观点与诸君交流、分享。 先说一个故事。 1972 年尼克松访华跨越太平洋打破了中美冻结20 余年的坚冰。在围绕尼克松的接待问题上，我们的党中央在研究一个问题该如何显示我们的开国元勋领导集体的水平呢?大家一直认为他们美国不是一直以为中国共产党是土八路吗，我们要说英语，说几句英语给他们看，看我们的国际水准。经研究认为重点要学两句送以期在接待时能使用得到： How are you！How do you do！ 主席反复背颂，滥熟于心。尼克松握着一双温暖的大手，听到主席到第一句说的是："Who are you?"尼克松感到很意外。紧接着他又听到了"What are you doing?"更感奇怪。 紧接着，总理说："你横跨了太平洋，把手伸到中国来和我握手，这意义很重大。" How are you！Who are you? How do you do！What are you doing? 这故事或许有杜撰的成分，但表达了国际交往的诚意以及良好的问候。 掩卷思考，搞清Who are you?你是谁?What are you doing?你在做什么? 尤其重要。 培训课程的设计第一部分应该是如何认识自己，他应该包括企业介绍、自我介绍、以及产品介绍 市场营销知己知彼，百战不殆。 企业介绍 企业介绍要抓住要点、通俗易懂、言简意赅。 看一个业务人员如何介绍自己的公司最能看出其业务素质。 一般情况下企业介绍应该包括企业概况、要点、特点等 企业概况的内容应包括企业的历史、宗旨、注册资本、股东状况、经营范围、经营业绩、资质荣誉、客户状况等。 企业介绍的要点部分一般宜突出产品与客户群体定位的部分。 特点部分则要突出本企业与同行、与竞争对手的不同的部分。 培训要有计划、分步骤、有针对性的进行。即使是原有业务业务人员工作相当长时间仍不能准确地介绍公司的大有人在。培训的目标是使自己的业务人员要能根据不同的客户与场合分别可以用1 分钟、用3 分钟、5 分钟的时间以清楚、准确的介绍自己的企业。 自我介绍 自我介绍应该包括自己的职务、职责范围。 产品介绍 产品介绍一般要包括产品的功用、特点与价格，适用的目标客户的类型等。 第二部分成功业务人员的特质 这部分课程内容的设计主要包括影响业务人员成功的因素与成功业务人员的特质等，目的是为销售业务人员的工作、学习建立一个目标与方向。 影响业务人员成功的因素 影响业务人员成功的四项因素的第一个英文字母组合成KASH(现金) 知识(Knowledge) 态度(Attitude) 技巧(Skill) 习惯(Habbit) 成功业务人员的特质 考量成功业务人员的特质一是为斟选销售业务人员，一是为销售业务人员指明方向。主要包括如下几点： 积极的心态 自信 有恒心和毅力 勤奋 守时守信 热情热心，乐于助人 工作有计划善总结 了解并满足客户的需求 善于提问会聆听 会赞美懂感恩 第三部分产品销售流程 ■调查与服务 ■引起注意 ■激发兴趣 ■刺激欲望 ■处理客户的异议 ■销售促成 ■成交 ■服务与索取介绍 第四部分影响客户购买行为的因素 客户需求分析 影响客户购买行为的因素主要包括产品的品质、知名度、功能、特点、性能价格比、服务质量、促销方案等。 第五部分销售注意事项 销售注意事项因个企业的实际情况各有不同，尤其在技术层面不同，在商务交往中通行的几点大致如下：不批评竞争对手；不随意承诺，不任意夸大产品功能；多问少说，多说积极、正面的话；不与客户争辩；不谈政治等。 第六部分填写工作日记 明确的方向、端正的态度，控制好过程就会产生良好的结果。 工作日记的填写一般包括如何做工作计划、工作日记、周小结、月小结等。 按时填写工作日志的作用主要有：可以增强工作的计划性，清晰的方向感；有利于良好工作习惯的养成；工作量计划层层分解到每周每天，工作量有保证，有利于销售业绩的提升；有利于进行客户跟踪，及时准确记录所了解客户的情况；工作日志资料的整理汇总有利于进行客户资料的统计分析，有利于工作经验的总结。 工作计划的制定要点 指标要切实可行；结合自己实际情况，要能够经过努力可以达到的；计划指标要根据业务技能及客户资源的掌握情况要适当提升；指标要层层分解，从年分解到月到周到日；分解工作计划要统筹考虑到前后工作事件的衔接等。 计划指标 计划指标主要包括业绩指标和工作量指标。前者是考核的主要指标，后者是过程控制的良好工具。 工作日记 日记填写要点 客户级别分类标准 工作周报月结 第七部分时间管理与事件处理的顺序 时间管理的重要性 事件的分类 重要的、紧急的 紧急的 重要的、不紧急的 不重要、不紧急的 事件处理的先后顺序 以上几个方面都是只要条件允许，企业应针对新进业务人员所进行的基础培训。随着业务的深入还应针对销售队伍存在的具体问题进行专门项目(比如：商务礼仪、顾问式行销、电话营销、服务营销、聆听的技巧、赞美的艺术等)的培训以及销售业务人员晋阶培训。 以后本人将会针对这些专题陆续写出他它们的培训大纲。

卓翰咨询教您如何做好ToB销售团队培训管理工作培训管理者一般对于通用管理类的都比较熟悉，但是ToB销售团队培训对他们来说却是个细分领域。由于ToB销售的特殊性导致培训需求的特殊性，如何做好ToB销售团队培训管理工作，也是个比较系统的问题，卓翰咨询从六个方面来给大家一个思路，供参考。第一、ToB销售分类既然是做ToB销售团队培训管理工作，我们就先来看看什么是ToB销售：ToB销售一般泛指一切非消费品销售，是指在企业与企业之间，或是企业与其他组织之间产生交易的销售形式。ToB销售形式一般分为五大类：1) 原材料销售：是生产某种产品的基本原料，用于生产过程起点的产品，当然也分主材和辅助材料，上游原材料和初加工原材料。2) 零配件销售：是指已经完工，构成产品一个组成部分的产品，如线路板，仪表等。3) 基本设备销售：是指保证企业进行某项生产的，直接影响企业产品质量和生产效率的基本设备，如机床、流水线、成套设备、注塑机等。4) 附属设备销售：是指价值较低的标准化设备，相对于基本设备而言，对生产的重要性低一些，如机械工具等。5) 系统集成与服务销售：是指企业内部运行及主要流程IT技术等新技术组成的优化集成，包括软硬件，如自动化系统集成、智能监控系统等6) 其他企业服务销售：是指为企业生产，运行等提供企业或是组织需要的服务，如工作服定制、商务咨询等。第二、ToB销售特征了解了ToB销售之后我们来看下ToB销售的特征，这样可以帮助我们更好地理解ToB销售团队培训1）采购金额大、风险高、客户选择供应商非常慎重由于ToB销售相对于ToC销售来说客户群体没有那么多和分散，客户相对集中且客户数量相对较少，客户一般的采购金额比较大，且采购一般与采购者所在企业的生产有直接或是间接关系，所以导致采购风险高，客户选择供应商非常慎重；2）采购的周期较长，采购的流程比较复杂由于采购的金额大、风险高，所以企业采购过程比较理性、周期较长，流程比较复杂，企业需要通过采购流程控制采购风险；3）参与人较多，需多次多层级沟通，往往由评估小组评估；ToB销售的客户一般不是由一个人决策，而是由使用部门，采购部门，管理部门等一起来决策，所以参与人多，需要多层次沟通，客户考虑到风险等因素往往由评估小组综合评估供应商。4）为了规避风险，对企业的历史业绩、行业资质很看重客户为了规避风险，对供应商的历史业绩、行业经验、成功案例等非常看重，客户往往会通过实地考察，验厂等多维考核的方式对供应商评估。5）对企业、人员、产品服务的价值匹配度和风险可控性做评估客户会对企业、企业服务人员、产品服务和公司采购的价值匹配度，风险可控性做全方面评估，而不是只看其中一方面，客户会选择与自己采购价值最匹配的进行合作。第三、ToB销售培训对于公司的价值关于培训对企业的价值和意义行业内有很多文章，但是最容易用价值量化的应该是销售培训，今天我就从价值量化的角度谈下培训对公司的价值与意义。我们以上海的一个设备销售公司为例：1) 目前销售团队中：2) 新销售（成长期）人数为（10）3) 老销售（能够完成业绩的）（15），一共为=35人4) 销售人员月平均底薪为：60005) 销售人员月社保公积金（公司缴纳）为：16506) 销售人员月均需要报销的销售费用为：20007) 销售人员月均管理成本为：1000则：销售人员月均成本为：10,650元/月新销售成本为：10,650*10=106,500/月老销售成本为：10,650*15=159,750/月总月成本为：266,250元 年成本为：3,195,000元新销售提升后可为公司创造的价值假设新销售的平均成长周期12个月假设经过培训后新销售的平均成长周期可以缩短个月假设缩短的个月，新销售人均能做出2个订单，每个订单平均金额大约为50,000元那么新销售成长为公司创造的价值缩短成长周期后节省的成本=10,650（新销售月成本）*10（人数）*（个月）=159,750元缩短周期后创造的业绩=10（人数）*2（订单个数）*50,000（订单金额）=1,000,000元缩短新人成长后期后可以一共为公司创造的价值为：1,159,750元为公司创造超过100万的价值老销售提升后可为公司创造的价值：目前老销售平均订单销售周期（a）个月目前老销售平均订单销售金额（b）元目前老销售销售平均成交率（c）%目前老销售销售月均订单数（d）个根据上述数据可以算出公司的年销售额为：（用￥表示）￥=d*12* b*n2公司总的客户数为：（用YXS表示）YXS=￥/c%*b为老销售可以提升的空间？平均订单销售周期可以缩短（f）个月 ，则全年节省（f*d）个月（用jsy表示），增加的销售额为：jsy*d*(b+g)（用zje1表示）平均订单销售金额可增加（g）元 则全年增加（g*d*12）元销售额（用zje2表示）销售平均成交率可以提高（h）% 则全年可以增加（（d*12）/c%)*h%*(b+g）元销售额（用zje3表示）老销售成长价值等于 zje1+zje2+zje3由于老销售的成长价值计算过程比较复杂这里不做演示有兴趣可登录右上角测一测进行测算依据经验：老销售的成长给公司带来的价值远远超过新销售的成长因此我们可以得出公司给销售人员培训得到的回报率非常高，且也是回报最快的。第四、ToB销售培训需求来源与需求分析培训需求分析是培训工作的开展的根基，不同的需求来源会产生不同的培训目标，不同的培训目标就会导致不同的培训设计，所以需求分析是整个培训工作的灵魂，需求一般来源以下几个方面。1）公司战略发展由于公司战略发展方向的变化和调整，需要公司销售人员具有和公司战略一致的思想与能力，举例：某公司经过10年发展已经发展到行业老三，距离老大老二不远了，但是怎么追都追不上，且业绩有点停滞不前，这时他们要想追上老大，必须在原有客户基础上，重点开发有价值的大客户，但是公司之前的销售人员一直都是做短平快的客户出身，没有战略大客户的操作经验，这时就需要培训战略大客户的开发与管理课程。2）人才发展与储备需要很多公司都需要对人才进行培训和储备，因为公司在发展，一定的人才储备有利于在公司需要人才的时候能够及时顶上；但是这里要注意，所有的人力资源规划和战略都是服务于公司整体规划的，对于人才的发展储备要考虑公司未来什么时间需要人才，需要什么样的人才，现在需要培训什么样的能力，我们既不能过度培训，导致人才感觉自己能力已经可以了，但是公司没有发展导致人才流失，俗称不能“过培训”；也不能在公司急需要人才的时候需要很长时间的人才培养导致市场机会流失。这里的人才发展和储备要做到能服务整体发展，又要确保不能“过培训”。3）销售人员能力提升这个需求在日常培训需求中最为常见，主要是公司老板或是销售团队管理者基于日常看到的销售表现与期望的销售表现有一定差距，或是一线销售人员在销售工作过程中发现自己在某些方面能力欠缺，希望通过培训的方式弥补短板，以达到提升能力完成销售目标的目的。4）员工福利或是奖励的员工福利或是奖励有两种常见形式，一是公开课形式（就是把员工派出来学习），例如：今年有业绩做得不错的员工，公司就给销售报名个课程外出学习，算是一种奖励，这种形式在年底比较多见；另外一种是内训的形式，但是这种内训和平时表现形式不同，通常会选择一个比较好点的酒店，或是一个旅游城市的酒店，员工放下工作，离开工作场景，进行培训学习。以上所讲的培训需求来源和表现形式有很多时候是混合的，不是单一个目的，或是单一个需求，往往交织在一起，只是有时侧重点不同。不管是哪种培训出发点，ToB销售团队常见培训需求及各个层级需要的能力总结如下：1、一线销售人员需要掌握的能力有(1) 良好心态：建立销售信念，树立销售信心(2) 工作规划能力：工作计划、时间管理、目标管理(3) 获得内部支持能力：内部营销自己能力(4) 融入团队能力：销售是团队作战，只有融入才不孤独(5) 沟通能力：话不投机半句多，沟通是销售的基本前提(6) 基本商务礼仪：一言一行，一举一动，内强素质，外塑形象(7) 拜访客户技巧：如何预约上门，和客户面对面交流能力(8) 挖掘需求能力：准确挖掘客户需求的能力(9) 介绍产品传递价值能力：卖价值而不是买便宜(10) 处理客户异议能力：处理好客户异议才能成交(11) 成交能力：临门一脚成单的能力(12) 高层销售能力：如何获得客户高层的支持(13) 大客户销售过程管理能力：控制和管理销售过程的能力(14) 采购流程和心理把控能力：让销售每一步都事半功倍(15) 线人的开发与维护能力：没有线人的销售是在黑暗中行走(16) 商务谈判能力：谈判得到的每一分钱都是公司的纯利润(17) 客户维护能力：到手的蛋糕不能被挖墙脚(18) 应收账款管理能力：把钱收回来才是硬道理2、销售经理、销售主管需要掌握的能力有(19) 角色认知与管理能力：不知道到底自己该做什么；不知道如何管理下属；(20) 团队组建能力：不知道如何设计销售团队；什么样的销售人才适合团队，怎样选拔人才；(21) 团队培养能力：销售队伍该如何培养使其快速成长；(22) 团队考核能力：销售团队到底该如何考核；(23) 目标管理与日常管理能力：销售团队成员目标如何设定；销售团队日常该做哪些管理动作；(24) 销售过程管控能力：销售过程如何管控；(25) 应收账款管控能力：应收账款如何管理；应收账款风险，合同风险等销售风险如何防范；(26) 销售团队管控能力：如何防控销售团队变化带来的客户资源流失；区域人员长期驻外如何管理；(27) 管理业务流程制度能力：如何建立适合的业务流程而不是靠英雄打市场(28) 区域市场分析制定策略能力：区域市场如何开发；(29) 风险管控能力：如何识别并评估合作企业风险及项目的风险？如何选择客户与项目并控制合作风险？(30) 团队管理能力：分析团队执行力存在的问题，建立团队的执行力文化；(31) 计划管理能力：计划制定的方法，计划的执行、支持辅导，检查与协助改进的方法，如何开好销售的月度与周例会；(32) 下属管理能力：如何针对不同类型的员工进行授权以及的范围、方法和流程。以上是从销售管理层面分析需要的能力，除此之外还需要熟悉产品，产品应用常见问题的处理能力等，这里只从销售管理方面讲解。3、销售总监、大区总监需要掌握的能力有（1）品牌营销的策略与方法、产品如何定位与资源匹配；（2）企业年度经营目标如何制定与分解，根据目标和所研讨的市场策略；（3）团队业绩停滞不前，利润逐年下滑，如何让业绩持续增长；（4）大客户开发难，客户忠诚度低，如何留住老客户，开发新客户；（5）市场变化快，竞争门槛低，如何找到差异化，寻找新的利润增长点；（6）营销人才招聘难、培养难、留不住，如何打造高效营销团队；（7）团队营销规划、销售计划、日常管理如何才能贯彻执行，让团队高效；（8）区域市场开发缓慢、经销商管理困难，如何突破思维，占领市场；（9）团队庞大后如何实现从人治到流程制度治理；（10）如何提升个人的团队领导力？营销如何精细化和标准化管控；（11）营销计划和市场策略怎么制定才能让团队持续增长；（12）如何建立企业的信用体系？如何建立客户信用模型？（13）如何收集客户信用信息？如何评级客户信用？第五、ToB销售团队培训的课程选择销售团队培训的课程选择我们要根据不同的团队，不同的公司来区分，结合上面讲到的各个层级需要的能力来选择；一看团队规模，如果公司销售团队的人数不超过10个人，建议采用外出参加公开课的形式，这样可以节省培训成本；如果销售团队的人数超过15个人，全部人员都可以参加的课程可以选择引进内训课程。只有一两个人参加的课程如：销售团队管理课程，可以选择外出参加公开课，当然我们也有公司团队只有4个人的客户选择了系列内训，人数只是参考。二看公司发展成熟度，创业初期，公司培训以尝试为主，培训人员一般是公司的创始人或是核心人员；公司发展期，培训以解决实际问题为主，可以根据上面的能力模型看看团队迫切需要解决的问题，选择重点进行培训；公司到了成熟期，可以根据公司业务场景和人力资源规划进行有计划的系列培训，培训以由解决问题到提前预防问题；公司衰退期的培训以改善绩效为导向进行选择学习；第六、如何选择合适的第三方培训机构对于培训公司的选择，每家公司都有自己的选择维度和标准，不管这些维度和标准如何变化，核心还是能否解决公司问题，为公司的整体发展目标服务，当然这样比较抽象，给大家几个考察维度供参考：一看成立年限：一般刚刚成立的公司还没度过生存期，培训公司自有产品和服务还跟不上，合作风险较大；二看合作案例：公司是否有同行业的合作案例，这样可以节省很多沟通成本，对公司行业相对了解，有一定的经验；三看专业实力：这里判断稍有难度，但是还是可以通过与培训公司的课程顾问沟通基本判断，如果把项目交给不专业的公司后期的效果很难保证；四看客户口碑：金杯银杯不如客户口碑，一个有口碑的培训公司证明过去这家公司的做事方式是能让客户满意的，是一家负责任的公司；五看机构定位：有的培训公司声称什么都做，只要有需求都可以满足，这样合作起来风险就较大，因为每家公司的精力和资源都是有限的，什么都做就意味着什么都做得不是那么精，最好选择某个领域专业的培训公司；以上是卓翰咨询关于做好ToB销售团队培训管理工作的思路，欢迎各位培训朋友一起交流，一起让ToB销售团队培训的价值得以更好地体现。

销售培训内容包括建立联系，建立亲和力，沟通技巧，获取需求，产品利益介绍，推动成交，期望值管理，异议处理，售后维护等。第一、企业培训，这只能由老板本人完成，只有树立了对企业的信心才能对产品有信心，否则业务员是不敢大声讲话的。第二、对员工进行产品知识的培训，由产品研发部门会同市场部门共同完成，只有熟悉自己的产品，才能够理解产品的特点，并变成自己的话讲出来。第三、销售技巧的培训，最好的方法是让员工进入市场，带着问题参加培训，这样的培训可以请一些企业朋友和培训人员进行，只有经历过实战，才能更加深刻的理解到技巧的重要性。

销售部门的培训主要针对销售队伍的培训，主要应该包括公司文化、公司的流程制度、产品与服务，业务运作的流程和相关的制度，销售的技能等

营销培训的范围包括了产品进入市场前期、中期、后期的每一个环节需要的策略、技巧和执行方法，大到市场策划的整体策略，小到卖场促销的言行规范，均属营销培训的范畴。完整的营销培训计划应该包括消费者与市场研究分析、营销战略制定、营销策略与品牌定位、策略执行、渠道建设与维护、销售的团队建设和管理、销售技巧提升训练等方面。如需要学习建议选择【达内教育】。销售培训不是知识，其培训不是知识培训，而是技巧训练。销售技巧是一种动作，一种习惯，是自然而然的习惯性本能反应。这样的习惯性动作绝对不是靠培训师讲课、案例解析和学员看书就能获得的，必须依靠演练和实战应用才能形成。销售的培训可重复，第一次是知识传授，以后都应以各种演练、训练、模拟等为主导。这里关键是要求讲如何设计演练内容，让学员通过演练逐渐成为习惯性动作。而且这种演练必须实战且严肃认真。感兴趣的话点击此处，免费学习一下想了解更多有关营销培训的相关信息，推荐咨询【达内教育】。该机构是引领行业的职业教育公司，致力于面向IT互联网行业培养人才，达内大型T专场招聘会每年定期举行，为学员搭建快捷高效的双选绿色通道，在提升学员的面试能力、积累面试经验同时也帮助不同技术方向的达内学员快速就业。达内IT培训机构,试听名额限时抢购。

营销课程培训都有如下：

1、高效率培训。它是相关提高工作效率的培训课程内容，虽然花费昂贵，但仍遭受高层次人才岗位人员的热烈欢迎。

2、自我管理培训。该类课程内容教给的不但是上班时间的管理手段，并且还包含衣食住行时间的管理手段。因为自我管理是提高效率的重要，因而无论是企业还是本人都很热烈欢迎该类培训。

3、团队意识培训。受西方国家当代企业文化艺术的危害，愈来愈多的我国企业观念到，员工总体合作对企业的发展趋势将起关键功效。因而，团队协作逐步形成企业文化艺术的关键构成，销售市场对这些方面技术专业培训的要求节节攀升。

4、营销方法培训。随之市场需求的日益加剧，规定企业更为积极、积极主动地市场开拓。销售人员要想提升销售业绩，报名参加技术专业培训是十分关键的。

5、客户服务技巧培训。顾客是造物主，只能充足考虑顾客的必须，才可以保持企业的发展趋势。因而，愈来愈多的企业把顾客服务做为一种盈利的好方式 。

6、交流技巧培训。演讲技巧和方法、沟通技巧、顾客招待方法都归属于交流技巧的层面。

7、项目风险管理培训。项目风险管理包含对品质、时间、花费等几层面的管理方法，其在全部新项目实施全过程中具有科学融洽功效。项目风险管理能够协助企业确保新项目实施品质，牵制实施时间，操纵花费等，因而深受高度重视。

营销培训，指围绕市场营销策划人员或营销项目本身进行的培训。那么营销管理培训的主要内容有哪些？ 1、 为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩的可持续性。 2、 课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，让自己成为一个值得信赖的巅峰销售员，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率。 3、 掌握更多培训的专业知识，让您更加自信，脱胎换骨，帮助您走向成功。 4、 课程将彻底打破前期的思考方式的刻板化，提升营销人员的行动能力，思考能力，沟通表达能力。 关于营销管理培训的主要内容有哪些的内容就介绍到这了。