会议礼仪培训

礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。

会议服务的礼仪

一、服务人员

(一) 仪容仪表

1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。

2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。

3、坐站规范端庄，不翘腿。

(二)语言

1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

(三)态度

1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。

2、 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。

3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

4、解释问题有礼有节。

5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

(四)纪律

1、上班前不饮酒，不吃异味食品。

2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。

3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

4、严格遵守职业道德。

(五)服务卫生

1、工作服固定，整洁干净。

2、定期体检，健康合格，持证上岗。

3、勤理发洗手，勤修指甲。

4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐;

二、会前服务

(一)根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

(二)及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。

(三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

(四)会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。

三、会中服务

(一)会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。

(二)会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

四、会后服务

(一)会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

(二)会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。

(三)严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

安排会议礼仪服务程序

1.选择会议礼仪服务人员

(1)从组织内部的员工中选择。要选择有经验、素质好、气质佳的人员。

(2)聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。专业公司和人员有丰富的经验和专业的知识、程序，服务的质量会比较高。

2.分解工作程序

对礼仪服务人员进行分工，接站、签到、引领等各个环节都应有相应的服务人员。

3.培训会议礼仪服务人员

(1)对会议工作的宗旨和合作精神的培训。

(2)对会议礼仪知识和工作技能的培训。

3)对会议的设备和用品的使用常识培训。

4.准备服装用具

(1)礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。另外，要根据会议的实际情况确定是否准备鲜花等物品。

(2)迎接一般的与会者不需要献鲜花。对于应邀而来的贵客不应省却献花这一礼节，而且必须用鲜花。不要选择黄色、白色的菊花，因为那是丧礼上的用花。不同国家对于花语有各自的使用风俗，如果是迎接外宾，就要根据来宾所在国的习俗选择鲜花，注意不犯忌讳。可以查一些礼仪方面的书籍，上面往往有介绍。

5.礼仪执行

在礼仪服务过程中，要注意几个重点环节。

(1)接待礼仪及程序。

当接待人员看到有人向自己走过来并介绍自己的身份时，应该马上表示欢迎，献上鲜花、主动与对方握手、自我介绍，接过对方的大件行李(挎包、公文包由来宾自己拿着)。如果迎接者有好几位，应该由其中的秘书或其他职位较低者向来宾介绍自己一方，从身份最高者介绍起。

(2)引领。

国际通行的礼仪是“以右为尊”，接待人员应该走在来宾的左前方一两步引路，同时用手示意，并明确告诉来宾：“我们现在去乘车，就在离这里不远的停车场。请跟我来。”不要仅仅简单地说一声“我们走吧”就自己先走了。

(3)乘车的座次安排。

在这里主要介绍乘小轿车的礼节。首先，驾驶者的身份不同，决定了车上座位的高低;然后再根据乘车者的身份安排座次。

在上车前应当清点行李，向来宾确认行李件数，以避免忙中出错。如果到达目的地后才发现少了行李，不但找起来麻烦，且找到的可能性不大，将会极大地影响来宾情绪和与会的兴致。

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会议服务倒水礼仪培训的目的是为了帮助服务人员更好地掌握服务技能，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。此外，培训还可以增强服务人员的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，从而为企业赢得更多的客户。