美容院的店务管理培训

一、心态培训与调整心态培训这是所有员工进入美容院后的第一课，虽然是美容院员工的必修课，因为要让新员工形成正确的心态吗，但这培训师很重要，如果培训课程设计得好，员工就会获益匪浅，但如果课程没料，那就形同鸡肋——食之无味弃之可惜。正确的心态培训内容应该包括：帮助员工树立积极的人生观和职业观。例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱，学技术，学管理等等。二、服务技艺培训美容院最重要的工作就是服务顾客，因此，如何做服务，如何让顾客接受自己的服务，对没有经验的新员工来说，服务技艺就是她们真正需要的培训课程。店长可以安排有经验，又愿意分享的老员工做这个培训，或者也可以自己亲自做培训。但这个培训的内容比较多，培训负责人不必急于一时，恨不得让新员工立即掌握所有东西，应给她们时间去消化，将理论应用到实践中去，让理论和实践结合会更有效。因此，可以根据员工的入职时长和掌握程度，进行分阶段培训。三、技术培训进入美容院的员工无一不是想学技术的，因此，对于没有美容院工作经验的新员工来说，技术培训是最需要的课程。平时可以让美容师相互之间做模拟训练，也可借助厂家或代理商的力量，请他们的美容讲师进行系统培训。实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行，相关训练内容可以根据美容院的项目，参考以下几点：A、美容基础知识;B、脸部按摩技术;C、头部和肩部按摩技巧;D、问题皮肤处理技巧;E、健康咨询;F、美容设备操作技巧;G、纹(绣、改、种)眉技巧;H、化妆技巧;I、服饰搭配技巧;J、心理咨询，等等。四、产品销售培训美容院员工除了服务外，销售也是重要工作，而且直接影响收入。因此，产品销售培训也是员工想要的。产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三个方面的内容。每一个员工必须熟练掌握店内所有产品的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。

1.美容院员工平常行为规范的制定俗话说，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个束缚员工行为规范的规范，以便非常好的开展工作。包含了作息时间，清洁值日组织，员工的分工，责权的清楚，奖罚的施行。对员工要进行人性化管理，美容师的年纪相对较小，并且文化素质和专业知识都需求完善，顾而要给它们供给一个学习开展的舞台，并且，美容院店长还要多跟员工进行交流交流，随时把握调整她们的心态，留住得力的美容师。2.拟定公平合理的薪酬系统有这样一个导向：内部管理人员，薪酬以底薪为主;美容师的薪酬，提成有些则更重要;一些特约的外部出售人员，薪酬能够彻底以提成来表现;关于底层人员，能够注重高筛选率，提成的份额大概高一些;高层人员大概注重稳定性，底薪有些就大概高一些，提成份额能够低些，并且要和其领导的小组或部分中每个人的利益挂钩。所以，美容院店长能够依据这一导向，灵敏地运用于构建公平合理的薪酬系统，令员工服气。3.在工作与员工间求得平衡美容院店长若以工作为重心，只求工作效率进步，关于员工的感触无意间便疏忽了，易形成员工情绪失落。尽管工作效率短期内得以进步，但可能会形成员工反弹。相反，若只重员工，亲热地和员工谈天、妄图营建调和的气氛，却因为短少适度的压力，使员工的工作志愿因而失落。所以，美容院店长应在这两种方法间获得平衡，一方面晋升工作意效，一方面运营好与员工间的联系。4.让美容院员工知晓工作的策略、政策不论是新人或内行，都大概让其晓得公司的开展方向、政策，使其知道自身工作的重要性、有用性及个人应扮演的人物，令其对公司发生认同感，并情愿随公司的开展而自我进步，而决不可将公司的开展性问题作为美容院店长的“隐私”般躲藏起来。

一、招聘时精心挑选适合美容院的员工。美容行业一直处于用工荒状态，而且用工荒状态是愈演愈烈，造成很多美容院招不到人，来一个应聘者便欣喜若狂，在这种情况下，美容院很可能招的人才并不适合本店，可能这个人就是个跳槽狂，或者是冲着高薪，又或者难以融入美容院的工作环境……如果美容院招到了这样的人，谈何管理呢?所以，美容院要想做好员工管理，就必须从招聘抓起，在面试人才的时候，切忌因缺人而盲目录用美容院不适合的人。为了招到合适的人，美容院在面试时，应将应聘者的离职原因、待遇和工作环境等问题问清楚，然后分析她适不适合本店。不要担心招不到人，要耐心的去挑选自己想要的人才，然后用心培养她们，留住她们才是王道。二、制定好美容院规章制度，严格按规章制度办事。美容院的员工虽然不多，但规章制度必须齐全。规章制度里面应包含考勤制度，每日晨会内容，周总结、月总结等各种总结的规定，休假规定，职位级别提升的要求。考勤制度里面的全勤给予什么奖励，迟到、早退会受到什么样的处罚等这些情况都必须细细说清楚，每日晨会的内容有哪些、流程是怎样的，负责人员怎么安排都要策划完善，周总结、月总结等各种总结必须包含的内容、形式要写明白，休假情况在员工面试的时候就要告知，告知她们每月休几天假，怎么休，各个职位级别的提升要求在员工通过试用期以后，应及早告知，让她们知道要晋升就要努力，这样也可以培养一个良好的工作竞争氛围。三、人性化管理。

美容院对新员工进行培训流程如下：1、一视同仁的对所有员工进行培训； 2、制定完善的计划和标准；3、为新员工树立积极正确的人生观价值观，调动员工的积极性；4、为新员培训专的职业技能，更好的服务客户。温馨提示：以上解释仅供参考。应答时间：2021-04-21，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~

大高消费产业，也是续房产、IT、医疗、汽车、之后的第五大产业。可见美容行发展是多么的快速，几十年的时间都已经成为了中国第五大产业链。虽然说美容行业是一个高速发展的产业，那么固然投资这个行业的人也比较多，所以开美容院想赚到并不是像以前那样做等顾客上面都好，因为现如今各行各业竞争都比较激烈，想要成功并不是那么容易的，任何行业都不可能是轻而易举就能获得成功，都需要付出很多努力。那么作为刚投资开美容院的老板们该如何经营自己的美容院呢?下面都由伊姿贝尔小编为大家分享。美容院管理工作可以分为两大类，第一大类则是：美容院的管理、第二大类则是顾客的管理，我们来先讲美容院管理工作，第一、管理员工上下班情况员工管理主要是指员工在工作上的管理，一般管理员工要有技巧和相关的规章制度，作为美容院老板在自己美容院投资开业之前都应该先来完善自己美容院的人员管理制度，工资待遇福利制度、上下班制度、调休制度、还有美容院的企业文化等等。这些都需要美容院在没有开业前都应该完善的。只有完善后才能够更合理的管理好自己美容院员工，管理好美容院的工作。员工管理主要是管理员工每天的上下班，是否有迟到、早退、无故不在店内的等等，同时也是管理员工在工作是否在用功，用心。第二、管理员工的服务态度管理员工非常重要，特别是管理员工在给顾客服务过程中的态度，因为一个员工的工作态度会直接导致这个顾客对美容院影响的好坏，作为美容院管理者千万不可以因为一个员工的工作态度和服务态度而影响了整个美容院，导致一个老鼠坏了一锅汤。因此在管理员工给顾客服务的态度时，一定要严格，哪些不可以触碰的禁区一定要进行给员工们进行相关的培训，告诉她们哪个地方不可以犯错的，是不可以和自己服务的顾客进行顶撞的。真的有什么事可以直接找自己的领导或者是店长，千万记得不可和自己的顾客进行摩擦。第三、顾客的管理顾客管理主要是管理顾客在美容院服务时的一种情况，每一次来顾客服务时尽量的让顾客进行先登记，登记一下电话，姓名，等等。有了这些那怕顾客只进店消费一次，以后每次美容院进行促销活动时都可以进行激活这个顾客，都可以给这个顾客打个电话告诉她美容院正在举办优惠活动，优惠活动力度比较大，所以一般都可以通过促销活动来二次激活这些只来美容院消费一次的顾客。很多时候可以激活这些顾客沉睡的顾客。这都是顾客管理的最终目标。

一、美容院店长必须多了解美容行业的发展状况，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。二、员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”。一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。三、员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。四、美容院店长须制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。五、顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。

保养美容是利用科技型技术产品通过美容师适当的手法来改善我们皮肤和身体状况，达到美容，美体的目的。保养美容和中医美容都需要专业美容师对顾客进行皮肤分析，然后建议适合的护理项目。美容师是顾客皮肤护理的专业技师，既然是技师，就需要我们美容师具备较强的专业知识和熟练的手法。