微信营销培训心得体会

人与人之间最直接的方式就是沟通，微信营销更是注重与客户的沟通，毕竟素昧谋面的两个人，只能通过语言或语音来让客户相信我们，进而选择我们。下面我整理了微信与顾客沟通技巧，供你阅读参考。

微信与顾客沟通技巧：与客户接触用什么语言打招呼好?

(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。

不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。

微信与顾客沟通技巧：遇到讲价的客户你该怎么应对

客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

微信与顾客沟通技巧：遇到退换货的客户改怎么应对?

首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。

微信与顾客沟通技巧：遇到故意找麻烦的客户怎么应对?

如果真的遇到这样的买家刁难，最好有一个防备心理，把聊天记录截图保存，反馈给你开微店的平台官方，只要证据确凿，官方都会公平出来的。

微信与顾客沟通技巧：商品有小瑕疵怎么应对客户?

因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈，首先你不是快速的撇清问题，而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用，在了解过程中，再与顾客进行沟通，是换货，还是给予补偿。在补偿上，一定不要过多，这样会让顾客以为你这个商品很廉价，建议可以根据商品价格来定，如200元左右的商品，可以给出充值话费5元或10元。当然，如果顾客非得换货，那么就只能换货了。

微信与顾客沟通技巧：关于运费问题?

运费是设置好还是不设置好，不少微商都犹豫不决。关于设置运费，可以根据自己商品定价来设置，如果自己商品在100元以上，建议不设置运费，从用户心理来讲，都已经花出了100多了，再让多掏10元或几元，会降低用户购买。设置运费：在商品与运费总和不超过100元时，可以设置运费

微信与顾客沟通技巧：关于物流信息!

微商怎么做才能更好的服务客户带来二次成交?如果确认发货了，买家反馈没有快递信息，首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息，可以与快递公司获得联系，有时会因为系统原因，要几个小时后才会有快递信息，像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚，让顾客知道不是你没有发货的原因。

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对于做微商，我觉得最重要的是态度，其实做任何事都是如此，态度决定投入，投入决定产出。当然，这其中也包括你的心态。你为什么要做微商，你想通过做微商得到什么?是只想试试看，还是要么不做，要么做好的态度。

如果你是抱着试试看的态度，那么我觉得最好开始，或者花点小钱少拿点货试着卖卖，卖不掉就自己用吧，说实话，这样你的货必定是要留给自己用的。所以说别试，因为你这种态度做不了一个月就要放弃。真想做好，那么就要下定决心，全身心的投入，一步步学习，一点点进步。坚定信心，持之以恒。总会有收获的时候。

有了端正的态度，有了必赢的决心，那么接下来就是方法。做微商需要学习的太多了，比如引流客源，营销技巧等等。在此，我就先说引流客源这块。我们要明白，引流的宗旨是，把对你产品感兴趣的人吸引到你的店铺，也就是说吸引到你的微信朋友圈。

引流的方法大家可能都随处可见。网络上五花八门的方法真的是太多了。这个人说他的方法多么精准快，那个人也说他的方法多么高大上。那么到底谁的方法好呢?切记，千万不要因为这些诱惑而乱了阵脚。

题主这里的“用好”是怎么定义的。