一、沟通关
1、导师的职业操守 2、沟通 3、注意事项
1、导师的职业操守
①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。
②、引导：店员的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。
③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。
2、沟通
①、新店的沟通：
②、老店的沟通：
新店的沟通：
A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。
B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。
C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对日化店提出建议并给予解决方法。
D、了解店员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。
E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定活动方案及内容。
老店的沟通：
A、了解库存及销售情况。
B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。
C、了解店员对本品牌的掌握程度（产品卖点，产品用法，仪器技术，及销售技巧），必要时再培训一次。
D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。
E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定活动方案。
3、注意事项：
①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。
②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。
③、和店员或老板保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。
④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。
颖的时光
