营业员培训教材

1、企业培训体系：是指在企业内部建立一个系统的、与企业的发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系。

（1）培训管理体系包括培训制度、培训政策、管理人员培训职责管理、培训信息搜集反馈与管理、培训评估体系、培训预算及费用管理、培训与绩效考核管理等一系列与培训相关的制度。

（2）培训课程体系是指建立并完善包括企业文化培训、入职培训、岗位培训、专业知识和专业技术培训、营销培训、管理和领导技能培训等一系列具有本企业特色的培训课程。

（3）培训实施体系则包含了确保企业培训制度实施，并通过培训活动的有效组织和落实、跟踪和评估、改善和提高，体现培训价值的一整套控制流程。

2、企业培训体系的建立：（1）进行培训需求分析――即企业要不要做培训的决策问题，主要从组织、人员和工作任务三个方面进行分析：

组织分析——考虑的是培训是在怎样的一种背景下发生的。通过组织分析来决定在公司的经营战略、可用的培训资源以及员工的上级和同事对培训活动的支持一定的情况下，培训是否符合需要；

人员分析——确定那些人需要培训。包括分析：查找原因――判断业绩不佳到底是什么原因引起的，是知识、技能或能力不足。还是由于工作动力不够，或者是工作岗位设计本身有问题。确定谁需要培训。确定员工是否作好培训准备。

工作分析——首先需要确定员工需要完成那些方面的重要任务，然后确定为了帮助员工完成他们的这些任务，应当在培训培训中强调那些知识、技能以及行为。

（2）依据培训需求制定企业的培训计划和相关预算；

（3）进行培训课程的设计，包括四大部分：培训课程规划、选择相关资源、教学设计和学员手册编制；

（4）培训实施，包括培训信息发布、培训组织、教材编印等；

（5）培训成果转化与评估――培训成果转化方式、过程监测和效果评估等。

3、建立企业培训体系的意义：企业建立培训体系的最终目的是为了持久有效地将培训进行到底，让培训发挥最大的效果，让培训走上正规化，让培训成为企业的家常便饭，灌输到每一个员工的思想里，并成为一种提升自己和企业竞争力的必备工具。具体来说，

（1）减少培训投资的浪费；

（2）通过提升员工的技能来提高工作绩效；

（3）使培训目标与企业经营战略更好地结合。

三十六计，或者厚黑学，老狐狸经

建立完善的培训体系及其意义企业的经营，受到国际化、自由化的挑战，竞争越来越激烈，工资越来越高涨，人力素质的提升就自然成为企业在竞争导向中，最重要的经营策略之一。提升人力素质是提高企业各方面品质、生产力及竞争力的利器，而提升人力素质最直接、有效、成本最底的方法，就是教育训练。本公司培训制度如下：一、年度训练计划区分为职能性培训、阶层性培训及激励性培训二、教育训练必须由专业人员来负责，培训部专职负责公司的内部培训。三、培训的周期, 每月举行一期培训。四、各部门培训内容：1、 普通营业人员培训教材：《品牌文化》《专业及货品知识》《首饰佩戴与保养知识》《柜台及道具摆放知识》《接待及服务礼仪》《珠宝首饰消费心理分析》《珠宝首饰人文知识》《珠宝首饰销售技巧》2、 管理人员培训教材：所有普通营业人员培训内容都有，另外加上《珠宝首饰市场行情分析》《珠宝店面经营管理》《珠宝销售活动策划》《品牌营销战略》《社交礼仪培训》《沟通力培训》3、 市场开拓人员培训教材：所有普通营业人员培训内容都有，另外加上《珠宝首饰市场行情分析》《珠宝店面经营管理》《珠宝销售活动策划》《品牌营销战略》《沟通力培训》《谈判技巧培训》《各品牌市场优劣势分析》《市场考察及考察地图》《社交礼仪培训》五、每年年初培训部必须编列正式的年度教育训练预算。不能内部完成的专业培训，可以外聘相关专业知名人士培训。六、制定培训解决方案，步骤如下：1、明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等； 确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。2、培训计划的沟通与确认这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。七、培训内容必须包括的内容有：1、公司历史教育、职业道德培训2、企业经营策略方针3、企业经营的年度目标4、企业经营的改善重点5、企业文化6、新员工的岗前培训7、各个部门都要学习与公司业务相关的专业知识八、培训效果追踪与评估、培训档案建立九、培训体系流程图十、培训架构图十一、培训部组织结构图 公司培训案例绩效评估（公司新业务员培训）时间：*月5日--*月20日地点：本公司培训室培训师：某知名销售培训师 公司培训培训师（管理、销售、礼仪、珠宝货品）学习人员：市场开拓人员(加盟业务人员)培训内容：1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所；5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。6. 如何开发新市场，包含以下内容：业务员的基本素质培养。如何寻找目标客户？ 如何接近目标客户？ 让你的客户喜欢你；管理好你的客户；促成缔结的几要素； 从拒绝中寻找新商机。关系营销，客户关系管理。7.根据公司培训制度选取培训教材。培训评估：* 现场影响力 受训人是否产生呼应、共鸣，培训现场气氛、秩序；* 观念导入度 受训人是否接受到新的观念、理念；* 知识更新度 受训人是否接受到新的知识体系；* 技能改善度 受训人的管理技能是否得到改善；* 生产率提升率 受训人的生产效率* 分别员工级别，设计调查问卷；* 随机抽样员工访谈；* 对讲师进行随机抽样访谈；* 对已离职人员进行随机抽样访谈；* 相关性分析、综合评估。 针对加盟商的培训体系 针对加盟商的培训制度一、每年举行一次对加盟商的培训、沟通。 应该主要包括店面经营策略方针、店面经营的年度目标和店面经营的改善重点。二、每年举行个加盟商店长或经理的培训。加强品牌营销战略培训，广告及策划活动培训。三、每年举行一次各加盟店和直营店的营业员代表的培训。四、各大区不定期举行一次集中培训。五、对公司的促销活动实施前和新系列产品上市前要进行培训。六、每次促销活动前除培训，还应该在其加盟店或直营店内指导活动。 培训加盟商实例培训内容：《品牌文化》《专业及货品知识》《首饰佩戴与保养知识》《柜台及道具摆放知识》《接待及服务礼仪》《珠宝首饰消费心理分析》《珠宝首饰人文知识》《珠宝首饰销售技巧》《培训指导促销活动》销售目标：完成良好培训意义：塑造本公司品牌较为明显的竞争优势，为以后的长远经营打下基础。拉动终端销售，提升品牌口碑传播。

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大型商业企业有一个强大的采购部门保证商品的选择;一般由总经理直接管理，下设很多部门经理：食品、百货、生鲜、家电、珠宝、信息产品等等，部门下分诸多小组，有的叫科长（课长），有的叫组长。采购保证毛利、库存周转、库存价值，财务作为服务部门负责结算；商品到卖场有专门的商管部门负责收货；营业部门负责陈列销售，收银部门收钱。客服部门负责售后服务。 一般大型商业企业都有强大的MIS系统，大家围绕系统工作。