千万要注意别被顾客利用了，现在网络发达的时代，许多顾客开始自己维修，网上买配件，卖家教不会的情况下，顾客就会找维修员上门检查，然后就会不停的问哪里坏，不知道是坑的维修员基本都会乖乖的告诉顾客，然后找个理由不修了，你白忙活没有赚到钱，还不知道咋回事？维修员这种操作，让技术毫无价值可言！自己的优势完全丧失，有经验的师傅们都会给电器留置后门，就是动点手脚，反正让顾客自己是很难修好的，要不就转移故障告知，比如这里坏，我可以说那里坏，上门维修一定要谨慎每一步的操作，店里维修要尽量避免当面维修！维修费检查后就要报价，顾客同意后再动手维修，不要修好了，再去谈价格，这样大家都很被动。报价建议分这几种情况报价：不换配件修好，换一般配件修好，换大配件（成本较高）修好。这样说，也懒得顾客说换个这个小东西就收我几百……，比如上门维修洗衣机可以事先报价：不换配件修好100起，就是说一些线断了或者保险丝断了的故障，一般配件就是不贵30元以内的配件坏了就收130-150等。大配件修好300以上，就是坏件成本50以上的零件。
另外凡是需要订购配件成本较高维修的情况，一定要收取定金，并告知顾客：自己修不好，定金全退，如果是上门，则只收一次上门费，如果顾客不修，定金不退！防止顾客变卦，给自己带来损失，电视拆屏维修，要提前说好风险，一旦屏幕坏了，是自己承担还是顾客承担！
最后来通过两张图说说案例，案例一如下图：师傅就不该跟顾客说冰箱启动器坏了，我们只能说一个小配件坏了，或者说开关坏了，一定不要说启动器！甚至也可以说价值几块钱的一个配件坏了，但是我维修费就要收120元，自己考虑修还是不修，明码标价！！免得后面顾客又来找你说，自己别坑了。如图：
案例二：一个没有经验的售后维修员上面检查，告诉顾客电机坏了，报价很贵，顾客不修，估计给了一点上门费吧，然后顾客自己买配件自己修，省了好几百。这就是家电维修行业非常普遍的错误做法，技术是维修员的唯一优势，一旦免费检查，那就行业都不景气，都赚不到钱。当然你想收费检查更是不可能，因为顾客都无法理解，你都没有修好还想收检测费？门都没有！而检查费其实比上门费和维修费都要高，按照200元算，检查费按照价值来衡量，就应该是100元，然后上门费50，维修费50。至于人工费、配件费，可以不用报价那么详细。如下图：售后维修员提供了技术检测服务，在顾客没有说维修之前，告知了故障点！检查费肯定收不到，谁也不会在电器没有修好的时候，还给你钱。所以大家要谨慎操作。
库尔尼郭娃
