物业保洁培训

问题一：如何提高物业管理保洁人员服务意识 由于这个行业的从员人员固有的特性，年龄较大，素质较低、流动率大等 这需要管理者建立一个有效的控制激励系统，简单可以理解分别建立信念系统和边界系统。 先做到以下几点： 1。让员工知道，只要她表现的好她可以长期的坚守这个岗位，并且有加薪或提职的机会，让她们也有一份憧憬，对工作有一份热情。 2。让员工清楚的知道自已的工作职责和标准，也就是什么是做的好什么是不好。 3。做的好的人会得到奖赏（物质或精神）不好会得到处罚。 3。定出“诫条”一定要符合实际，而且简单易懂，例如不能在禁烟区吸烟，不能造谣生事等只要一公布就必须令行禁止，绝无例外！ 如果你的年龄也他们年龄相访还比较好沟通，如果不是你一定要注意你的说话方式。一定要尊重她们。 其实最主要的是多沟通！ 问题二：如何提高物业服务意识 目前的物业管理市场竞争相当的激烈，要想从中取得一席之地，本公司有较好的品牌效应，从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。良好的企业形象，知名的企业品牌，是本公司的一项宝贵的无形资产。本公司要想树立自身的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是最重要的途径。只要我们服务好，才能得到广大业主的对我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。要如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的经济效益，要从以下几个方面入手： （一） 从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。 要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。 1 、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。 任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 2 、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。 现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 （二）规范服务或专业服务行为 1 、物业管理服务内容很多，涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。 2 、在日常客户服务管理工作中引入 ISO9000 质量体系，加强内部队伍服务管理水平。 物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入 ISO9000 质量体系谁工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。 3 、做好对外宣传工作，加强与业主的......>> 问题三：物业保洁安全意识防范以及管控 现阶段的物业管理工作就是一个风险防范工作，防范来至各各方面的风险，你的风险防范工作如果不放在第一位，那其他的所有工作都是瞎扯的，现实就是这样，当你无法回避时就要去面对，问题是我们应该怎么去面对呢？在这里先大概的聊聊风险管理的事，在后面再分开聊聊细节的方面。 在物业管理的全过程中，风险可能是来至以下方面： 一、遗留问题带来的风险。商住混合、质量问题、设计问题、设计变更、配套设施、宣传问题等等。 二、自然因素带来的风险。地质、气候、环境等，象下暴雨、台风、环境噪音都会带来风险。 三、物业管理费用风险。物业管理费用的风险可以来至任何的事由，也是物业企业最头痛的风险，这些风险可以来至业主、开发商、 *** 部门、相关企业等。到底什么是弱者呢。 四、业主消费观念的风险。这个问题应该多方面的，也不能全怪业主吧， *** 的关注、媒体的引导、物业企业的宣传都有关系。 五、来至 *** 相关部门的风险。法律法规的末细化不配套，专业部门服务不及时不到位，事情发生时就一味的指责物业企业。 六、经营决策造成的风险。判断失误而造成的风险不少见，员工数量配置、物业费确定、公司架构设置、物管项目的服务品质定位、特约服务项目的选择、投诉的处理方式。 七、内部风险意识不强带来的风险。物业企业各部门各岗位的风险意识不强，出现安全隐患也不能及时发现，或者，就是发现了、感觉到了也没有及时汇报或处理。 八、员工操作带来的风险。员工在与业主交流时、在实际操作中不注意风险防范，因一时大意或违反操作规定而造成的损失是不可估量的。 九、社会因素带来的风险。如房地产行情的变动、供电供水抄表到户、供电供水的价格变动、 *** 相关部门的附带收费、社会劳动力价格的变动、相关企业的服务意识等等。 十、行业发展过程带来的风险。 问题四：如何做好物业保洁管理工作 来物业做保洁工作一年半多了，我所负责的两个住宅楼从一个问题多投诉多的楼区，变成了周围楼区人人称道的两座楼，我的业主和我都感到由衷的欣慰和自豪。在此，我想分享一下我的心得，谈谈我是如何做好物业保洁工作的：从在物业上班的第一天起，我就领悟到：好的生活环境在于保洁员和业主的共同维持和努力，缺一不可，关键是我们保洁员，要想让业主养成一个爱护环境的习惯，必须先给他们营造一个干净，整洁的环境。有了一个良好的生活环境，业主身心愉悦，久而久之，他们也就形成了不随意往楼道里扔垃圾的习惯。就像一个家庭主妇，每天勤于打理家务，家庭成员也就形成了乐于收拾自己，爱整洁的习惯。所以一开始我就狠抓楼道1、我负责的是四千多平方的住宅楼外围和十三个楼道，每天我把外围清扫干净之后，再把所负责的住宅楼每个楼道全部认认真真的清扫一遍，犄角旮旯也扫得干干净净，争取不留死角。其实，每天要把这十多个楼道，且一至六楼全部爬上去扫完还真不容易，那需要相当的体力才能完成，每天扫完都是大汗淋漓，衣服湿透，回到家都要把衣服赶紧换下，累的腰酸腿软。2.、为了改变以往的面貌，光扫干净是不够的，我坚持在扫干净楼道的同时，勤擦，我每两天用拖布擦一次楼道，顺便用抹布把楼梯扶手和窗台擦一遍。每拖一次，我都带着钢丝球把难蹭的水泥渍和菜渍蹭干净。依旧是大汗淋漓，头发，衣服湿透。肩膀疼腿疼。但即便这样，我也坚持做完我要求自己的任务不松懈。因为稍一放松就会推迟我的计划的预期效果。（看到楼道的卫生情况有了很大的改观，业主的笑容越来越亲切，温和，我与他们的沟通和交流也越来越随意和顺畅。我的劳动渐渐的得到了他们的认可和肯定。）3、这样，日复一日，月复一月的每天坚持上楼道里清扫和查看。过了近半年多，见不到扔纸屑和包装袋的，楼道里干净多了，但扔烟头的现象还在，于是我收集了一些还顺眼的瓶瓶罐罐放在了楼道的窗台上当作烟灰缸，并附上了纸条，过了没几天，我发现我的这个方法很见效，他们很能接受，那些爱吸烟的男士都把烟头扔在了烟灰缸里了。楼道里越来越干净了！近一年时间，楼道的问题让我纠正过来了。4、 随手扔垃圾袋的问题。是啊，楼道的问题没有了，外面的问题还存在，有两三个单元的业主总喜欢把自家的垃圾袋随手放到单元门口，而不扔到指定的垃圾箱内，这又是一个习惯的问题，单位里工作人员没时间用电脑打印，我就自己用黑笔和纸写上标示贴在墙上，他们把垃圾袋扔到哪我就把标示贴到哪，经过我的持久战和锲而不舍，一段时间之后，他们不扔了，随便放垃圾袋的问题又让我解决了。5、高空抛物的问题。由于我负责的两座楼是商服住宅楼，一楼都是店铺，上面是住宅。但也有两三个单元的业主经常而且习惯性的把垃圾袋，烟头，瓜子皮从高空往一楼店面门口扔。惹得一楼店主怨声载道。于是，我给所在的业主写了一封信贴在单元门口，设身处地的为彼此和整体考虑，我不失礼貌，又免除了正面相对的尴尬，我的业主也很接受，几天之后，高空抛物的现象也几乎没有了。我又解决了一个难题!因此我认为，作为一个物业保洁员应该具有爱岗敬业，不怕吃苦，坚持不懈的工作作风。我也感谢我的业主都有爱护环境的思想意识，并一直支持我的工作而且合作的很好。因为是我们双方面的努力才有了今天整洁、舒适的生活环境。现在，我的业主们慢慢的已经习惯了这样的环境。即便到了大忙季节，他们也尽量想办法不把太多的杂物带入楼内。见到所管理的两个楼越来越整洁，居民素质越来越高，我的内心充满了欣慰和满足！ 问题五：如何提高物业客服服务意识 一、树立全员服务意识 就物业管理工作而言，要提高服务质量，首先要有服务意识。也就是说，先要能想到，才能做到；先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要每一位物业管理人员都能做到，也是很不容易的。对内，要做到上级为下级服务，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提供优质的服务。对外，要不断强化员工把业主的事当成自己的事，让业主和物业管理公司成为一家人，让每一位业主真真切切的感受到物业管理企业是在为他们服务。 物业管理的实质是服务。管理是就具体事物的管理，对人即业主（客户）的管理则是服务。既然是服务，就要有服务意识，就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是：为客户提供最好的服务，最大的便捷；为客户想的更多，做的更好；用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值；用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方针和服务宗旨，也是物业管理从业人员应当具有的基本素质。有了服务意识后，还要不断总结经验，方能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系，而且可为物业管理企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息，总结经验，进一步提高服务质量。主要做到以下几点，首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷，管理者应尽力找出差错产生的根本原因，解决服务体系中存在的问题，而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错，以便管理人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处，采取必要的措施，改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作，管理者更应加强服务质量检查工作，制定服务差错记录制度。物业管理企业应采用高新科技成果，使用电子计算机建立管理信息体系，记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息，例如投诉者从前经历过的服务质量问题，就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率，研究具体的改进措施，提高整个住区的物业管理服务质量。 二、引进智能化管理 随着网络系统的普及及人类生活水平的提高，人们对居住、办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择，传统式的物业管理模式已变得不合时宜。智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人手及降低物业管理的营运成本，它对传统的物业管理企业是一个很大的挑战。 由于居民都希望享有一个简单便捷的家居环境，如三表出户（即水电气自动化读表、计算及收费系统）、一卡通（电脑磁卡可用做出入证及缴费记账卡）及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋扰等的设施深受用户的欢迎。 因此，物业管理企业就应充分利用自动化设施，加大物业管理智能化的科技含量，更加有效地实施各方面的管理服务，如在保安防盗方面，利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、边界防卫、防灾报警等方式，提供更全面、快捷、稳妥的服务；在物业服务方面，利用电子抄表、自动化停车场管理、自动化公共照明、电子通告及广告，背景音乐及语音广播、公共设备的自动监控、自动化的文档管理系统等，使物业管理可以达到更有系统、更体贴、更便捷的效果；在物业管理网络信息方面，通过增加上网速度、专用电子邮箱、可随时获取视频信息等手段，综合布线或有线电视网改造，管理服务所提供的信息可从地区性拓展至无地域界限，可提供比以前......>> 问题六：物业保洁主管如何管理好员工 5分 1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为管理公司日常的监督检查必不可少，而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。因为在查找出问题后，保洁公司会对产生的问题进行分析，是人员安排不合理，还是保洁员工作技能问题，还是保洁工具的问题，保洁公司会查找出问题的症结，从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次，检查完还要有讲评，双方共同形成一个检查报告，作为物业的保洁工作资料存档。 2、加强沟通协调，建立一个和谐的合作关系。保洁外包后我们与保洁公司形成一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方管理公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。好的物业管理公司的做法是每半月双方召开一次协调会，互相通报一下近期工作情况，下步的打算，对于合作中产生的一些问题进行协调，其中心就是双方努力把物业的保洁工作搞好。 3、适时参订保洁公司的培训。管理公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处：一是对保洁员的技能有所了解，也在培训中掌握了保洁工作的基本常识，对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将企业文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，我们要让在我们物业下工作的保洁员都有自豪感，提高他们的工作 *** 。 4、将外包保洁的管理纳入质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理；规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量 问题七：物业保洁公司保洁培训内容包括哪些呢？ 物业保洁培训主要包括： 1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。 2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。 3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。 4、安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。 武汉物业保洁公司齐峰清洁上面有很详细的介绍，qf027 问题八：物业清洁服务行业如何做到线上？ 先学电子商务，懂点SEO技术，前期还要做SEM来铺垫自己的市场，都是积累过程吧，坚持下去总会成功的，可以参照下物业无忧的网站。 问题九：物业保洁怎样做好 来物业做保洁工作一年半多了，我所负责的两个住宅楼从一个问题多投诉多的楼区，变成了周围楼区人人称道的两座楼，我的业主和我都感到由衷的欣慰和自豪。在此，我想分享一下我的心得，谈谈我是如何做好物业保洁工作的：从在物业上班的第一天起，我就领悟到：好的生活环境在于保洁员和业主的共同维持和努力，缺一不可，关键是我们保洁员，要想让业主养成一个爱护环境的习惯，必须先给他们营造一个干净，整洁的环境。有了一个良好的生活环境，业主身心愉悦，久而久之，他们也就形成了不随意往楼道里扔垃圾的习惯。就像一个家庭主妇，每天勤于打理家务，家庭成员也就形成了乐于收拾自己，爱整洁的习惯。所以一开始我就狠抓楼道1、我负责的是四千多平方的住宅楼外围和十三个楼道，每天我把外围清扫干净之后，再把所负责的住宅楼每个楼道全部认认真真的清扫一遍，犄角旮旯也扫得干干净净，争取不留死角。其实，每天要把这十多个楼道，且一至六楼全部爬上去扫完还真不容易，那需要相当的体力才能完成，每天扫完都是大汗淋漓，衣服湿透，回到家都要把衣服赶紧换下，累的腰酸腿软。2.、为了改变以往的面貌，光扫干净是不够的，我坚持在扫干净楼道的同时，勤擦，我每两天用拖布擦一次楼道，顺便用抹布把楼梯扶手和窗台擦一遍。每拖一次，我都带着钢丝球把难蹭的水泥渍和菜渍蹭干净。依旧是大汗淋漓，头发，衣服湿透。肩膀疼腿疼。但即便这样，我也坚持做完我要求自己的任务不松懈。因为稍一放松就会推迟我的计划的预期效果。（看到楼道的卫生情况有了很大的改观，业主的笑容越来越亲切，温和，我与他们的沟通和交流也越来越随意和顺畅。我的劳动渐渐的得到了他们的认可和肯定。）3、这样，日复一日，月复一月的每天坚持上楼道里清扫和查看。过了近半年多，见不到扔纸屑和包装袋的，楼道里干净多了，但扔烟头的现象还在，于是我收集了一些还顺眼的瓶瓶罐罐放在了楼道的窗台上当作烟灰缸，并附上了纸条，过了没几天，我发现我的这个方法很见效，他们很能接受，那些爱吸烟的男士都把烟头扔在了烟灰缸里了。楼道里越来越干净了！近一年时间，楼道的问题让我纠正过来了。4、 随手扔垃圾袋的问题。是啊，楼道的问题没有了，外面的问题还存在，有两三个单元的业主总喜欢把自家的垃圾袋随手放到单元门口，而不扔到指定的垃圾箱内，这又是一个习惯的问题，单位里工作人员没时间用电脑打印，我就自己用黑笔和纸写上标示贴在墙上，他们把垃圾袋扔到哪我就把标示贴到哪，经过我的持久战和锲而不舍，一段时间之后，他们不扔了，随便放垃圾袋的问题又让我解决了。5、高空抛物的问题。由于我负责的两座楼是商服住宅楼，一楼都是店铺，上面是住宅。但也有两三个单元的业主经常而且习惯性的把垃圾袋，烟头，瓜子皮从高空往一楼店面门口扔。惹得一楼店主怨声载道。于是，我给所在的业主写了一封信贴在单元门口，设身处地的为彼此和整体考虑，我不失礼貌，又免除了正面相对的尴尬，我的业主也很接受，几天之后，高空抛物的现象也几乎没有了。我又解决了一个难题!因此我认为，作为一个物业保洁员应该具有爱岗敬业，不怕吃苦，坚持不懈的工作作风。我也感谢我的业主都有爱护环境的思想意识，并一直支持我的工作而且合作的很好。因为是我们双方面的努力才有了今天整洁、舒适的生活环境。现在，我的业主们慢慢的已经习惯了这样的环境。即便到了大忙季节，他们也尽量想办法不把太多的杂物带入楼内。见到所管理的两个楼越来越整洁，居民素质越来越高，我的内心充满了欣慰和满足！ 吴菊英 问题十：如何做好物业管理服务工作 面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那呢？ 一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是 *** 的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 二、通过学习培训，提升员工素质 学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。 三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。 四、加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并......>>

物业保洁员工培训内容如下：

一、公司概况

二、公司理念

三 、企业精神

四 、管理模式

五 、质量目标

六物业管理者职业道德的基本内容

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。

物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。