银行礼仪培训内容

服务礼仪 银行柜面服务礼仪规范训练 唐小婉《银行柜面服务礼仪规范训练》课程综述： 专门为提高银行面柜人员的素质；提高一线工作人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行面柜人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。 培训对象：营业厅一线服务人员及相关人员 培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 培训时间：2天 培训大纲：一、柜面服务人员着装礼仪1、男士着装礼仪2、女士着装礼仪二、柜面服务人员仪容礼仪 1、男士仪容礼仪2、女士仪容礼仪3、女士化妆技巧三、柜面服务人员举止礼仪1、女士站姿规范 男士站姿规范 2、工作中的坐姿3、工作中的蹲姿4、柜面服务标准手姿训练四、柜面服务人员仪态礼仪1、合理运用目光交流的规范2、情绪控制3、表情礼仪4、微笑人际交往的桥梁5、柜面服务眼神、表情、微笑训练五、柜面服务人员的岗位服务1、待客前的准备工作2、服务称呼礼仪3、文明礼貌用语4、柜面服务接待的流程六、柜面服务现场服务技巧1、柜面四大服务意识2、柜面服务技巧----声、情、意、动3、柜面服务常见错误方式4、正确认识客户投诉5、处理投诉抱怨的重点6、投诉处理六步舞曲七、情景演练唐小婉：高级礼宾师高级礼仪培训师个人形象管理咨询顾问礼仪知识竞赛专家评委党校公务员礼仪特聘客座教授北京礼仪学院学术委员会委员清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 背景介绍： 工商管理硕士；在北京礼仪学院，系统接受过礼仪专业、公共关系专业、形象设计等相关领域专业化训练；在西蔓色彩研究中心师从中国色彩第一人于西曼女士学习色彩和个人形象管理，拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。 唐小婉老师拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历，积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。 擅长课程： 《规范的公务员礼仪》、《高级商务礼仪与形象塑造》、《服务礼仪与职业形象塑造》、《会议服务与接待礼仪实操》、《公务车司机公务接待的礼仪》、《会展服务与庆典仪式接待实操训练》、《营业厅服务礼仪与服务技巧》、《保安人员礼仪》、《销售人员礼仪》、《化妆与完美发型》、《个人形象管理》、《色彩与服饰搭配》、《女性形象与气质塑造》《高效沟通的技巧》、《员工职业素养训练》 培训特色：互动性、参与性、实操性强

【云南中公金融人】拿到银行offer，即将成为一名银行工作人员，心里难免会既激动、又忐忑，对于可能要面对的入职培训、培训考核、轮岗等工作，心中没底！那么，对于将要成功入职的同学们来说，正式上岗前要做的工作需要注意什么呢？入职培训是入职后最主要的工作。入职培训的时长因行而异，但大部分银行的培训时长在一个月左右，由于其行业的特殊性，相较于其他行业，培训时间算是比较长的，这样可以更好地胜任工作。培训内容一般会有这几个方面：一、企业文化学习这种培训一般由分行组织，很多银行的分行主要领导会出席第一天的开班仪式，简短介绍银行的发展历史、宗旨、规模和发展前景，以调动新员工积极性，而后再由培训负责人安排专人详细介绍，还有就是更为重要的、必须掌握的规章制度和岗位职责的学习，要求标准化操作，严控风险，一切工作都要按银行各职能岗位的规则、标准、程序、制度办理。二、业务技能学习掌握所在地区本行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等，初步了解当地市场环境。柜员要学习会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识和点钞等柜台实践技能。客户经理要学习银行在当地主要开展的业务类型、产品营销、客户管理、业务系统操作流程等。另外，所有新晋员工都会接受规范且专业的礼仪培训。培训结束后还会统一进行培训考核，巩固培训效果。三、支行轮岗学习统一培训完成后，新入职员工就会被分配所在分行下属的各支行、社区支行进行轮岗学习，有专职导师指导学习，实践性很强。如果是进入四大行的同学们，几乎都需要先从柜员岗开始做起，学习基本的柜面业务知识和技能；如果是进入其他股份制商业银行的，会直接按照应聘岗位定岗，后期可以通过参加行内竞聘来调换岗位。这一阶段是掌握实际工作技能的阶段，遇到问题可以有导师直接指导，便于适应岗位工作，同时检验自己是否适合当前岗位工作，如果轮岗阶段发现自己各方面能力或职业追求与岗位工作有冲突，并不适合自己，可以早作打算。特别注意：很多新晋员工不重视入职培训，这是非常不明智的，人力资源部门会通过培训来考查同期新员工各方面素质，其实质是二次选拔后备人才，这是进入银行第一次崭露头角的机会，最终的考评对今后职业发展大有裨益，切不可掉以轻心。本文来自: 中公金融人 详细出处参考：

一些基础业务知识及理论知识，基础的系统操作，该银行的昨天今天明天，电子银行，零售银行，公司业务等等，都只是大概得介绍一下，真正能学到东西的还是要跟岗学习。