培训班续班方案

续班是每个培训学校都高度重视的问题。在具体的续班率上，各个学校的差别很大，有的能在90%以上，有的只在50%左右。 其实，续班远大于招生！保证学校较高的续班率是学校生存的根本。 教师是决定续班成败的关键因素。因为教师影响着教学质量，教师是学生和家长最直接的接触者，学生和家长对教师的认可度决定着续班率。结合培训学校的特质，最简单易行的方法就是提高对学生的关注度，不断增强后续服务。

最主要的还是质量吧，能把孩子的成绩提上去，打好口碑，自然会有续班的。

首先你的教学质量一定要好，要让学生确实提高了学习成绩。

这个决定因素有很多，沃销APP好像有这样一个续班转介绍的功能。

家长决定续班，一定是因为对机构满意。满意度，如果细分的话，可以分为真实满意度和感觉满意度，怎么理解呢？

那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗?显然不是的，因为你会发现孩子成绩即使提高了，家长也会退费。所以说，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。

比如新东方优能，我们知道它的定位是跟学而思培优相反，一般是成绩偏中下游的学生，事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩，但因为学校的教学服务做的到位，所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然，不是说学生提分不重要，而是在提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。

3种常规服务方式

1、 提高完课率

如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况，那就是学生请假，虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。

2.提高作业完成率

要知道，孩子总有各种理由不完成作业，比如：忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……针对这种情况，线下机构老师的处理办法是，让没有完成作业的同学做小组长，并且让学生把作业抄写下来，组长检查完后再放学。

3、课前课后答疑

教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。也就是说，在续班的决策中，学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率，都是通过外显教学服务来提高家长满意度，那该如何提高学生满意度呢？

很重要的一点就是维护学生和老师的关系，塑造老师的责任感，让学生信任老师，这样学生才不会轻易离开。

比如，老师可以利用课前课后的时间为学生安排答疑，这招在台湾已经屡见不鲜，台湾培训机构会有答疑老师的角色，职责就是在教室外等待下课的学生，并准备随时为他们解答问题。

无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度，但仔细一分析，就会发现，这三者都存在的天然的劣势：

这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？

可以试试用线上教学服务来解决，比如我们的工具，支持直播、录播、在线作业批改、在线答疑辅导、在线教研、线上商城等，提供在线教学服务全场景解决方案。

实际上，线下机构遇到的挑战，可以通过在线教育解决。当然了，这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是将那些在线下做不了或者在线下效率低的搬到线上去。事实上，线上教育是无法取代线下教育的，线上教育是线下业务的补充和延伸，两者是互为补充，缺一不可。

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任何培训学校的老师都有一个绕不过去的话题：续班。针对一个培训学校来讲，办的好不好，并不完全看学校有多少生源，也不完全看学校招生能力怎么样，最核心的还是看学校的续班率有多高。 提高续班率，就是我们永远需要研究的课题，100%甚至更高的续班率永远是证明我们自己能力的最重要的因素，那么如何提高续班率呢？有些老师在工作实践中，总是会遇到各种各样的情况，比如家长会找各种借口拒绝继续送孩子到学校学习，有些情况连老师自己都不得不承认那实在是没办法继续来上学了，但我要告诉我们老师的是：家长所有的情况，包括主客观情况都是借口，就是源于对我们工作的不满意！ 要谈续班率，我们就不得不谈谈教育培训业的行业特性。教育培训源于教育业，但高于教育业；教育培训也源于服务业，但高于服务业。也就是说，教育培训业既具备教育业的特征，又兼有服务业的特点，它是教育业和服务业的交叉领域。 和教育业不同的是：这些孩子不仅仅是我们的学生，同时也是我们的客户，我们要为TA们做好服务；和服务业不同的是：这些孩子不同于普通行业的客户，TA们是未成年人，TA们是受教育者，我们要点亮TA们的智慧，引导TA们走向成长，肩上的责任和普通服务行业的工作人员是不可类比的。 明确了行业的特点，我们就可以对续班率进行一定的分析，看看它到底是由哪些方面组成和决定的？一、 家长的重视程度： 有些老师说，续班率和家长对英语科目的重视程度有很大关系，这个说法也对也不对。对，是因为在实际工作中，家长对英语科目的重视确实和续班率有一个正比关系，家长重视的，孩子会坚持的很好，家长不重视的，学那么一个学期，就不来的了。但是我们要知道家长的重视程度也是可以改变的，作为一个当班的老师，你至少有一个学期的时间让家长对你的科目、对你的教学更加重视，到学期的期末，你才发现家长对英语科目不重视，那你这个学期都干嘛去了？这就是不对的地方！所以，你觉得你的科目重要吗？你觉得你的教学对孩子重要吗？你觉得你对你班孩子重要吗？如果这些都是肯定的，我相信你肯定也可以让你班级的家长会觉得英语很重要！二、 优质高效的课堂教学效果： 说一千，道一万，学校还是要靠教学质量取胜，但教学质量又涉及到方方面面，我觉得优质高效的课堂是最重要的一方面。 优质高效不仅仅是体现在家长汇报课上，而是要贯彻到一个学期的每次课堂里面去，这就需要我们平时要有扎实的教学功夫，要让孩子真正在课堂上学得愉快，学得扎实。因此要实现这一点，就对老师们在教学上提出了很高的要求，要求老师们要像对待汇报课一样对待每一次课，每一节课，要认真细致的备课，精心设计每一个课堂环节，每一次上课都带着兴奋、紧张、期待的心情走进教室，走向孩子。平常轻易不请假，尤其是不轻易请人代课，因为谁也不能像你了解自己十个手指头一样，那么了解你班的孩子，代课的效率肯定和你精心准备的课堂完全是不同的。三、 相对优秀的学生考试成绩： 学生要学英语，是因为有趣，有成就感；家长支持，是因为孩子学习了英语之后，成绩有了进步。所以我们在关注学生感受的同时，还要关注家长的感受，那就是要有相对优秀的考试成绩。为什么是相对优秀呢？ 一是因为考试受很多因素的影响，但是我相信孩子真正学好了，考试成绩是不会太差的；二是学生考试成绩太好了，家长会觉得再学下去没那个必要，续班有时候也比较困难。当然，我们也是没办法去控制学生的考试成绩的，但是学生考试成绩太差绝对会影响续班。四、 顺畅的家校沟通： 家校沟通，其实更主要的是家长和老师之间的沟通，老师要及时地感受到家长的感觉，及时地对自己的工作进行调整。老师要有和家长聊天的习惯，并且善于在聊天过程中捕捉到家长对于孩子英语学习的丝毫变化和孩子英语学习的变化，及时的引导家长和孩子顺着正常的道路向前发展。如果一个老师和家长很陌生，谈起话来很程序化，除了交代一些事情、电话通知放假和上学的时间之外，没有更多更深入的交流和沟通，那么家长对你的信任是很有限的，TA怎么可能一学期又一学期的放心把孩子交给你呢？五、 针对家长的布道工作： 如果希望家长十分配合你，你就要将一些教育理念、英语教学理念慢慢地逐步灌输给家长，将家长 “洗”成天成英语的“编外”教育专家和宣传大使，这就是“布道”的工作。这个工作很重要，如果做好了，你就能做到超过100%的续班率，为什么呢？因为家长TA理解了你的教学，孩子也学出了成绩，好的东西TA一定要和朋友去分享，TA就会给你去宣传。 但是会“布道”的老师并不多，主要原因就是老师们没有很深的教育教学理念的修为，解决之道在于老师们在提高教学技能的同时，还要提升自己的教育教学的理论水平，以及表达这些理论的技巧。六、 续班契机的把握： 除了上面所说的工作之外，续班也要把握好时机，每次上课一定要严密注意缺课的孩子，试想一个孩子一个学期18次课，缺课3次以上，你还能将TA拉回来吗？所以，平常的到校率也可以看得出这个班级将来的续班率，缺课了一定要电话了解情况，制定相应的解决办法。 另外，节假日放假后的第一次上课很重要，因为只有十分重视英语，重视你的课堂的学生和家长才不会忘记上课的时间，对于可能会忘记上课时间的孩子一定要在上课的前一个晚上用电话通知到TA的家长，这样就能有效保证你的课堂的到校率。 为什么到校率那么重要呢？因为老师不能保证每一堂课能受到所有学生的欢迎，但你总会有一次或几次课能让不同的孩子有很舒服的感觉，如果TA正好缺了TA的“本命课”，TA对老师就不会有正面的看法，续班自然就很难了。当然作为老师，我们要不断提高我们的课堂效率，让更多的课成为更多的孩子的“本命课”。 电话工作要在平时做足，不要让家长感觉要交钱续班了，就发狠打电话。平时的家长电话工作可以多聊聊教学教育理念、家庭教育问题等等，一定要想办法成为他们家庭的教育顾问，有什么教育问题乐意和你来探讨。 续班以后的第一次和第二次课，还没有交钱续班的孩子还可以电话通知TA继续来上课，也许TA本来只是在犹豫，来上课了，就继续上吧。 缴费续班之前的最后一次课也很重要，一定要想尽办法让所有的孩子来上完最后的课程，家长会也是这样，一定要想尽办法让更多的家长来开家长会，因为来了，你总有机会让他们感受你的真诚。七、 做有一定知名度的品牌： 作为消费者，总希望能和知名品牌结缘，享受知名品牌的服务，作为我们学校来讲，我们要通过教学、服务、活动、广告等各种手段不断提升学校的知名度和美誉度，让家长和学生以能到天成来学英语为荣，并不断加强学生和家长对品牌的忠诚度，成为学校或老师的铁杆粉丝。八、 相对舒适的教学环境 相对舒适的教学环境，学校通过多年的发展，目前的办学条件大大改善，但是仍然还是不够的，希望通过全体教职员工的努力，将来学校能尽早引进多媒体教学设施设备，引进更加高新的科技手段改善学校的教学。但同时也对大家提出了更高的要求，必须不断学习新的技术和教学手段，才能满足新技术、新设施环境下的要求。

1.经常性回访培训班管理人员要制定学员回访计划，比如每周、每月对学员背后的交费者（比如家长）进行回访，告知学生进展，目前问题，希望家长配合的地方，共同促进学生进步的办法等。这样会给交费者一个很好的印象，觉得你是一家负责的培训机构。2.用好课间10分钟老师上课讲什么是一回事儿，让学生和老师、和培训机构产生一定的感情，课间这十分钟是非常重要的。人性化的沟通和一点关怀，就能极大改善机构和老师在学生心中的位置。所以课间10分钟不要没事就回休息室喝水，多走下来和学生培养感情。

续班率直接和对应主管教师的收入挂钩，可以相应地提高机构的续班率。无利不起早。作为日常直接面对学生的教师，他们对续班率的高低有着最重要的作用，因此让他们为提高续班率而奋斗，就能帮你很大的忙了。较大的班级可以采用续班比例提成，如续班率分成几个档次，超过多少拿多少钱，低于多少要扣多少钱等；较小的班可以跟具体人数挂钩。至于教师怎么做才能提高续班率，让他们在金钱的驱使下各尽所能吧。需要指出的是，不是每种班都可以这么做，很多一次性的班（比如高考冲刺班），学员一般只来上一次，重复来上的概率很低，那么续班率就不能作为一个考核指标了。

暑假班结课前，机构通常会安排期末考试，这也是关系续班的最后一环。一、不建议安排在最后一节课考试首先，很多孩子已近都坐不住了，考试效果会大打折扣，加上有的家长已经安排了孩子的旅游计划，越到后面，缺席的学生越多；其次，老师也没有时间阅卷和进行试卷分析，学生听不到对试卷的讲解，体验感差。二、最佳的考试时间是倒数第二节或者第三节期末考试后，家长会是个重头戏，任课老师当着家长的面，一对一的点评学生，有针对性的指出学生的进步和今后的建议，让家长看到孩子成绩的同时，认可老师认真负责的工作形象。三、针对没有续报的学生在群内持续发布优质资料供学生学习使用，持续发布优质资料供学生学习使用，也可以定期给学生留一些作业，并督促大家完成上交。但凡有不会做的，老师可以随时帮助解答，这对学生家长来说是增值服务，能更长久维持和学生家长的联系，等到他们有需求时一定会再次报名。