电大社交礼仪考试

社交礼仪概论综合测试题 一、判断题（每题1分，共15分） 1．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（ ） 2．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（ ） 3.在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（ ） 4．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ） 5.托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。（ ） 6.通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。（ ） 7.中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。（ ） 8．假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。（ ） 9．在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。（ ） 10．宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。（ ） 11.喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把 汤碗端起来一饮而尽。（ ） 12.西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。（ ） 13．陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（ ） 14．多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。（ ） 15.送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。（ ） 二、简答题（每题8分，共40分） 1．举例说明称呼的禁忌有哪些？ 2.怎样确定介绍他人时的顺序？ 3．怎样维护自己的“电话形象”？ 4．拜访为何必须有约在先？ 5．举例解释什么是交际距离与礼仪距离。 三、案例分析题（每题15分，共45分） 1． 综合如下两个场景回答问题： 场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。 场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。 请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？ （2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？ 2．在一次宴会上，教授的学生和教授（携带教授夫人）在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面，其他的学生随便坐。在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。 请问：（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？ （2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？ 3．某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。 请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会？ 社交礼仪概论综合测试题一、判断题（每题1分，共15分） 1．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（ × ） 2．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（ √ ） 3.在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（ √ ） 4．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ √ ） 5.托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。（ ×） 6.通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的

电大社交礼仪关于电话部分如下：1.拨打电话有：选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜;(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉;(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率;(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。2.接听电话的礼仪要求：(1)拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意;(2)接听电话时，温和应答;(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加;(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。3.在接听电话时，恰好另一个电话打来时：请正通话对象稍等，不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。