培训机构如何说服家长

首先，我们必须知道以下事实：●家长来校区是带着需求和购买目的的（包括潜在购买）；●家长来校区前，肯定到过其他同类辅导机构的（甚至上网调研过）；●大多数的家长是已经N次来到来过校区；●没有一个家长是愿意以更高的价钱去买同质的产品（除了明星们和大款们，他们的时间比钱贵！）；●家长永远是对的，那怕他表面上真的是错的；●没有一个人不喜欢做别人的老师的，总是会扮得某方面很专业；●没有一个家长是来买“愤怒”的，他们希望是来分享他家的幸福喜事的！01 面对疑义的处理原则家长永远是对的：尊重家长权益，给家长“满意”的正向刺激。家长是可以沟通的：正面引导家长走出认识误区，承担责任，消除分歧冲突。家长权益应得到维护：倾听诉怨，及时实施有效补救措施。大事化小，小事化了避免事态扩大，切记处理大于诉怨。02 面对家长疑义的态度首先，当家长提出异议的时候你要把每一个异议转换成家长的一个问题：比如当家长对你说：“你的产品太贵了。”听到这一句话，你要将其转换成家长在问你：“请你告诉我为什么你的产品值这么多钱？”或是：“请你告诉我，为什么我花这么多钱购买你的产品是值得的？”其次，教育咨询师要有一个正确的心态：家长的异议没有什么可怕的，家长的每一个异议都是让你攀向成功的阶梯，每当你解除了家长的一个异议，你就向成功的目标迈进了一步。1.认真倾听家长的疑义；2.礼貌询问家长产生疑义的原因，确认自己的理解是否正确；3.认真理解家长所陈述或暗示的原因，然后予以回答；4.对于因误解或怀疑造成的疑义，予以解释、澄清，并提供相应证据；5.对于抱怨和投诉，应正面承认错误并以行动改正，争取家长的认可和理解；6.核查家长的反应，看家长态度是否有所改变。

01/暂时不需要父母说不需要自己的时候，应对方式就不一样了。 也就是说，父母开口就不需要显然是条件反射，而父母听了介绍后就不需要，就是介绍没有打动父母。第一种情况是修改开场白。 也就是说，让开场白有足够的吸引力，引起父母的兴趣，可以大大防止父母开口说不需要。第二种情况)处理的重点是理解父母说不需要的理由。 了解父母是已经注册了班级，还是对你的组织不信任，并有针对性地应对。 如果处理不好，请使用转移话题的方法。话术1 :没关系。 我们不知道的东西，你说你不需要正常。 接下来我会花一点时间做简单的介绍。 让我们看看你能做什么。很多父母在不知不觉中，和你的反应一样，所以你的看法我非常理解。但是当他们知道我们是如何帮助你的孩子提高学习成绩和能力的时候，他们完全理解了。这里介绍一下我们是如何帮助你的孩子提高学习成绩的。话术2 :能告诉我你不需要的理由吗？ 你是报了班，还是对我们不够信任？ 还是你觉得我们帮不了孩子？ 暂时不需要。 那就是你将来需要。那么，我希望我能提前知道，将来有必要作为参考，怎么样？02/不留电话因为涉及电话隐私，家长担心会遭遇“电话轰炸”。 要消除家长的担忧，需要端正态度。 请积极指出父母的担心，让心平静下来。话术1 :父母请放心。 我是学校的老师。 你的时间很宝贵。 我们是忙于工作的人。 同样，我的时间也很宝贵。 如果你不能接电话的话，可以发邮件。 如果有什么变更，我会随时通知你。话术2 :父母，我理解你的心情。 现在打骚扰电话太多了。 我是学校的老师。 当然，你也应该知道老师的素质。 我不会浪费时间的。 因为很忙，所以有可能忘记时间。 我打电话是通知你时间。 如果不能接电话，可以发邮件。03/不感兴趣父母表示不感兴趣后，请记住前面所有的说话方式都是应对父母不感兴趣的场面。 而场面话后要做的，就是找个抓住父母注意力的理由，把父母的思维焦点转移到对你有利的方面。话术1 :我很理解你。 不感兴趣是正常的。但是，重要的是你有没有这个必要。 你说呢？ 其实，我们机构大部分家长的第一反应和你一样，但当他们知道我们可以帮助孩子解决头疼的学习问题后，却有了完全不同的反应。 现在就解释吧。 如果我说你还不感兴趣，我保证不会再打扰你了。话术2 :你说你不感兴趣吗？ 没关系。我们对不知道的东西不感兴趣是正常的，但如果我了解你，我会感兴趣。 这里一分钟就给大家介绍一下如何解决孩子学习中存在的问题。04/平时太忙了大多数情况下，忙碌只是一个借口。但接下来所有的话术都要注意证明他有理由抽空，而不是证明他不忙。 很明显，我们需要给父母理由，最好的理由是利益。话术1 :父母知道你很忙。 一看就知道你是事业型的人。 工作一定很棒。今天发送邀请函是因为想让你早点安排你的时间。 一个小时一定能抽出来。你参加这个活动对孩子和你都有很大的好处。而且，如果我们学校有公开课的话，可以用这个邀请函参加。这周没有时间，下周也可以参加。话术2 :父母认为我们忙是为了孩子。 我们确实很忙。 我觉得也有应该抽出时间和孩子一起度过的时候。 这次的活动是让父母和孩子都参加的活动。给孩子培训和展示的机会。一次给自己学习的机会，这样的人生更精彩啊。05/向另一家报告了父母表示报告了，不仅仅是想拒绝，知道父母报告了哪家显然是一个重点，但问这个问题要看情况而定。 因为父母可能不会正面回答。如果你觉得父母会正面回答你，请一定要问这个问题。话术1 :如果你不介意的话，我来介绍一下我们是如何帮助学生提高学习效果的。 这样的话，就会有下一个需要的时候可以参考的杀意对象。 你怎么说？话术二：父母的教育意识真好。 孩子学得越早，效果越好。这次正好是检查孩子学习程度的机会，我们会给他做免费测试。这次请和孩子一起来。 并不是让孩子学习。 这次主要是给他训练和展示的机会。孩子接触不同的老师不是相当于视野的广阔吗？听不同老师的讲课，感受不同的教学风格对孩子来说是件好事啊。06/价格太高了这个问题要给予家长适当的刺激，明确接受教育训练的重要性，强调机构教育的效果。话术：未来的竞争是激烈的，残酷的。 另外，学习不应该根据贵不贵来评价，没有价值。你怎么样？ 平均来说孩子一天学不到x元的钱，但是孩子学到的知识非常宝贵。而且知识是一生的。 怎么用价格来衡量呢？ 孩子的教育本来就要投资，教育也要及时。教材可以用钱买到，吃、穿、用，但错过了孩子的黄金教育年龄，也拿不回来。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：

上了这个培训我期末考试准能比现在考的好....不过，要不是必须的，就别造了，没上培训班就考的好的也是一抓一大把的....