培训问卷

一、制定接班人培养计划 一般来讲，接班人计划有以下几个环节组成： 1.确定接班需求 根据企业发展战略，要明确企业在未来的发展中需要什么样的接班人？需要多少接班人？应该建立一个怎样的接班人储备库？各个层级的接班人，比如：最高接班人、高层接班人、中层接班人、关键岗位接班人等，应该怎样形成一个互补、互动的接力接班链条？ 在这个过程中，明确接班人的素质要求是首要的任务。德才兼备当然是接班人的重要标准，不过要进行细化明确。比如，联想就提出了“一匹好马，十项全能”的接班人素质标准：（1）很强的适应能力；（2）很强的学习能力；（3）很强的总结能力；（4）很强的沟通能力；（5）很强的决策能力；（6）正确认识自我的能力；（7）顾全大局；（8）实事求是；（9）敢于承担风险，敢于面对困难；（10）勤奋、吃苦。 2.盘点人才状况 3.实施开发计划 接班人的培养与开发首先要明确内部培养还是外部招聘的问题。根据我们国家的实际情况，特别是家族企业，内部提拔培养已经成为多数企业的基本渠道和方法。 二、形成接班人制度 接班人的制度是接班人顺利产生、成长、接班的基本土壤和条件，在接班人上没有一个明确的说法和规矩，必然造成无章可循，领导者凭感觉、凭喜好、凭关系亲疏或心血来潮选定接班人，势必影响接班人的质量，也极易造成内部权力争斗，产生内耗，甚至危机企业的命运。 三、多管齐下，全面培养 孟子说：“舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。故天将降大任于是人也，必先若其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”一个卓越的未来领导者必须经历市场风雨的洗礼、锻炼甚至磨难，这是承担百年基业大任不可或缺的炼狱过程。所以，培养接班人既是对接班人能力和毅力的严峻考验，也是对领导者智慧和胸怀的严格检验。 1.精心设计培养路线 李嘉诚在接班人培训上可谓是煞费苦心。在他的两个儿子李泽钜、李泽锴兄弟长到八九岁时，李嘉诚就让他们旁听董事会。为了培养孩子独立生活的能力和掌握现代科技知识，他将两个儿子都送到了美国留学。次子李泽楷的零用钱，是他在课余兼职，通过自己的劳动挣来的。兄弟二人完成学业后，李嘉诚并没有让他们直接回到自己的企业工作，而是让他们俩去了加拿大，一个搞地产开发，一个去了投资银行。这兄弟俩在异国他乡小有成绩回到香港，先后进入李嘉诚旗下的长实、和黄，并逐渐担任了重要职务。长子李泽钜先后担任执行董事、副董事长、总经理等职，而李泽楷则在和黄工作一段时间后，出去另创电讯盈科，并在之后的收购战中一举成名。 2.分槽喂马，各尽所能 在经过柳传志长期培养观察之后，杨元庆和郭为分别进入了他的接班人视野，可是这也让柳传志大伤脑筋。使用其中的一个人，肯定会为自己和联想培养另一个强劲的对手；而“一山不容二虎”又是不能回避的客观事实。经过深思熟虑之后，充满中国人智慧的柳传志做出了“一国两制，分槽喂马”的决策，将联想分拆为二，2001年3月，联想集团宣布“联想电脑”、“神州数码”战略分拆进入到资本分拆的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。分拆之后，联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。至此，深孚众望的“双星少帅”一个掌控联想的现在，一个掌控联想的未来，曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在柳传志老练的运作之下终于以中庸圆满的喜剧方式尘埃落定。 3.言传身教，授权授责 1995年，方太集团老板茅理翔就把“赌注”押在了儿子茅忠群身上，他有意识地让茅忠群逐渐走入家族企业的核心，按照茅理翔的说法就是“带三年，帮三年，看三年”。第一个三年是将产品的开发权下放给儿子，让他熟悉企业的运作，并组建自己的小团队；第二个三年是经销权的下放，获得圈内的认可和市场的认可；第三个三年则是管理权的下放，让他更好地掌管企业。 事实证明，茅理翔的“赌注”赢得了丰厚的回报，茅忠群没有辜负父亲的厚望，逐渐将方太厨具有限公司带进了一个全新的领域。 回顾那段培养儿子的经历时，茅理翔说：“那时，我也不管他烦，每天都找儿子谈话，恨不得把自己那点料都给他讲完了。经常谈到晚上11点多。”尽管茅忠群比父亲具有很多的现代思维，但他至今都在说：“父亲的唠叨让我少走了很多弯路，以至现在我也爱在下班后找员工谈话，就是那时养成的习惯。” 而万象集团鲁冠球培养儿子的过程也受人称道。儿子鲁伟鼎接受中学教育后，鲁冠球特地把他送到新加坡学习了半年企业管理。回来后就开始每天带着他一起上下班，手把手教他如何处理企业的各种事务。1992年底鲁冠球就把儿子推上了集团副总裁的位置，1994年出任集团总裁，5年后又到美国读书，后来，鲁伟鼎出任集团CEO. 4.赛马中相马 联想柳传志在培养接班人的过程中，总结出了一个“轧鞋垫”的理论。即：你要想当好裁缝，最后可以轧出成套的和国际接轨的好西服，就要从轧鞋垫开始，慢慢再轧衬衫，最后才是做西服。郭为作为联想的第一个工商管理硕士于1988年加入联想，其间做了12项不同的工作（岗位）。郭为从1988年到2000年，每年都会换一个新的工作岗位，这既是联想不断发展的业务需要，也是在“折腾人”锻炼人的一种方法，从而在赛马中识别好马。 百事可乐从20世纪90年代开始，CEO就要花 1/3的时间去培养人。例如，当百事可乐想投资中国时，他会把这个投资行为当成培养人的工具来使用：通过人力资源部在国际各部门中找出10个有潜力的人，然后把他们派往中国做调查分析。这10位精英要回答公司：去中国投资到底行不行。然后，由公司副董事长亲自带队，告诉他们应该怎么去做？怎么分析？怎样落实？在这个过程中，百事的工作风格、文化、理念、经营思想等都传递给了这10位精英。这样，一个项目下来，百事不仅发现、培养、锻炼了接班人才，同时，又把这个投资项目不折不扣地做了。这些人各自回到岗位后用不了多长时间，就会到不同的地区做负责人，这些人自然就会成为未来企业接班人的后备人选。 第二个有这个说法么？？1．为企业构建共同愿景，激励员工追求卓越 2．提高员工对企业决策的参与度，有效激励组织成员的成就感和责任感 3．利用工作日志及时进行总结和提醒，激励员工每天都 有提高 4．引进外来优秀人才，激发内部团队活力 5．激励志气的关键，是要坚持公平公正的原则 6．有需要才有激励，要切实关心员工的各种需要 7．及时对员工进行奖励，使激励的效果达到最好 8．领导者推功揽过，是激励团队成员的重要手段 9．正确而巧妙地给员工授权，激励员工的自主性和积极性 10．身教重于言教，领导者要靠以身作则来激励员工 11．要保证激励更加有效，必须赏罚分明 12．激励员工以更大的热情投入工作，就要给他找到个最适合的职位 13．利用工作设计来激励员工的兴趣 14．对员工充分信任，是情感激励的有效手段 15．沟通是激励成功的基石 16．掌握批评的艺术，使批评对激励起到正面作用 17．照顾好员工的家人，是激励成功的一条捷径 18．处理好员工之间的冲突，扫除激励的障碍 19．激励需要换位思考，要时刻关怀下属的感受 20．公开对员工表示认同，对任何人都具有强大的激励作用 21．利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就，激励员工更大的工作热情 22．多举办一些娱乐活动，使员工从这一乐趣中得到激励 23．尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议 24．诛大赏小，激励员工在企业正确的轨道上行进 25．鼓励员工之间竞争，激励整个团队共同进步 26．领导者要锻造自己的个人魅力，靠影响力进行激励 27．让员工把不满发泄出来，激励起员工对企业的好感 28．把企业的效益和员工的利益挂起钩来，激励员工关心企业的发展 29．以商量的口吻下达命令，激励员工更好地完成任务 30．通过培训来激励有上进心的员工 31．妥善对待你不喜欢但有才华的人，掌握激励员工的另一个技巧 32．在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留，激励有能力者对企业的信心 33．如果改变自己的行事方法能够激励员工改变工作动机，那就设法去改变自己 34．技巧性地处理员工的错误，激励员工勇于弥补过失、为公司做出更多贡献 35．把做事的目的告诉员工，远比把他们蒙在鼓里更能产生激励效应 36．待遇和提升以员工的能力和贡献为依据，而不是他们的年资和职位，以激励真正的人才 37．奖励有贡献而不易被人发现的幕后英雄，巧妙激励所有成员 38．做好新成员的激励，要让他们感到自己很受欢迎 39．激励因人而异，才能取得更好的效果 40．给员工分配一个超出他现有能力的工作，激发员工的潜能 41．帮助员工做好职业规划，使激励产生长远效应 42．发自内心尊重下属，也会激励起下属对领导的尊重 43．将领导者的数目减至最低，激励员工提高自己的工作效率 44．尽量让员工知道最新消息??搞不清楚状况只会令员工士气低落 45．即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现 46．不要让奖励变成空中阁楼??这只会打击工作动机、影响激励效应 47．要随时激励，不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现 48．尽可能让竞争者在非金钱激励的竞争上得到乐趣 49．实行末位淘汰，激励所有员工奋发向上 0

1. 您的年龄 （B ）A. 20岁以下 B. 21~30岁 C. 31~40岁 D. 41岁以上 2. 您对店长一职的看法 （ A） A. 我就是 B. 蛮不错的 C. 一般 D. 不好 3. 您对店长培训的了解 （A ） A. 曾参加过 B. 了解 C. 听说过 D. 不了解 4. 您知道宁波有类似的店长培训或认证机构吗 （C ） A. 有 B. 没有 C. 不清楚 5. 若现在开设一个正规培训班专做店长培训，并带考证和工作推荐，您感觉如何 （ C） A. 不错，会报名 B. 对职业店长证感兴趣 C. 对推荐工作感兴趣 D. 没兴趣 6. 这样一个培训班，总课时36时，您能接受的价格区间 （A ） A. 2000以下 B. 2000-3000 C. 3000-4000 D. 4000以上 7. 如果报班，您愿意在什么时间上课 （ A） A. 随时 B. 下午 C. 晚上 D. 周末 8. 您的宝贵意见

培训需求调查表填写方法如下：

1、所有的培训工作发起与培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。

作为店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两种不同的培训需求，填写《培训需求调查表》《员工培训需求调查表》。

2、根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写《培训计划表》。

3，制定培训计划后，要进行培训前的充分准备，作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费用的申请填写《培训费用申请表》

4、实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待，要求学员填写《培训签到表》。

5，问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。