销售商务礼仪培训

商务礼仪培训目的1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 通过现场训练，掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整；3. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；4. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。商务礼仪培训对象客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。篇二：商务礼仪实训目的礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命，在现代商务活动中，员工个企业紧密相关，员工在职场、商务交往中所反映出来的形象直接代表的公司的外在形象。商务交往中涉及的礼仪很多，但商务交往的本质还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪培训意在为人们打造秀丽、典雅、干练、稳重的形象。

行为上，商务礼仪培训内容多为以下几方面：

站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑；站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，脚尖向外约六十度，膝与脚后跟均要靠紧；蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。

商务礼仪不仅仅体现在行为上，也体现在得体的妆容上：

妆容要求化淡妆，保持清新自然；着装要穿职业套装、不穿无领、无袖太紧身的衣服；袜子长度不宜过长；不穿露脚趾露脚跟的凉鞋。