保安礼仪礼貌培训

（一）.保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。（二）.保安礼仪的特点1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。二、保安员的行为举止保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（一） 用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。（二） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。（三） 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。（四） 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（五） 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。三、 保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。（三）注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.

1、举止大方得体，姿态端正，保持热情，心平气和的态度，遇见客户主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。2、规范用语:“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。3、称呼得当，不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，不讲粗话、脏话。 5、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象，时间，地点，距离，场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，做每件事有分寸和尺度。6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望、左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。7、不与客户争吵，凡事客户优先，路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动打招呼，如有客户不礼貌不遵守卫生，应制止并进行劝阻。8、对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。一、保安文明礼貌用语1、请慢走～再见～2、谢谢您的关心～3、对不起～不客气～明天见～4、祝您节日快乐～身体健康～5、请问您去哪,请您往旁边走。6、请问需要我帮忙吗,7、很抱歉～我不是很了解，请您稍等一下，我来帮您问下。8、您放心，我们会尽力帮您的。二、岗位礼貌用语1、请几位不要吸烟，把窗户打开，谢谢～2、请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢～3、对不起先生，您不要在此吸烟，谢谢～4、现在有火情，请您赶快往消防通道走。三、巡逻礼貌用语1、几位小朋友，不要在这里玩，不安全。2、对不起，先生，请您出示下您的证件。3、某某先生，您好～请您慢走，请关好门窗，谢谢～4、请问您找哪位,我能帮助您吗,5、请您不要着急，我们马上来帮助您，我们马上联系有关部门来帮助您解决。四、停车礼貌用语1、对不起先生，请您将车停放到车位。2、先生您好～麻烦您将车靠旁边挪一下好吗,五、门岗礼貌用语1、先生麻烦您在这里登记下，谢谢～2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹，谢谢～3、对不起先生，请不要讲粗话，这是我们的工作，请您谅解～ 4、先生，您好～希望您能遵守我们这里的管理制度，如果您对我们的服务不满意可以向领导反映，谢谢您的配合～5、先生不好意思，这里是无烟大堂，请不要在这里吸烟，谢谢～6、这位先生你好～您的包带的是什么东西，能打开看看吗,对不起，耽误您的宝贵时间了，谢谢您配合我们工作。7、请不要争吵，有话好好说。8、请您慢慢讲，把事情经过讲清楚，我们会尽快赶到现场。9、你好～请不要讲脏话，注意文明用语。不要妨碍我们的上班时间。注:对待客户或群众做到以下几点;语气热情诚恳，面带微笑，举止端正，目视客人。2、态度和善，不失严肃，语言简洁，仪态大方。3、语言诚恳，不得带有个人情绪，目光专一，站姿端正。

保安的礼节，礼貌培训的应该是对人要和蔼可亲，说话抑扬顿挫，不急不躁

保安培训内容一、保安员的守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。5 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

保安礼节礼貌培训的那个内容，我觉得那就是相关的一些细节吧，或者是礼貌用语之类的。