服装店员工培训资料

依倩雪为你分享在等待顾客时应该：当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

通常学习服装制版，就直接找杭州如友这家。它可以在短时间内提高学员的实践操作能力，能更好地就业与创业。通过这家，进行过系统的培训和学习后，会有很大的收获的。

服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销，服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现，因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度和服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的，顾客花了钱是要买舒服的，要是店员给顾客的感觉不好，只怕这衣服也不会买了。所以说，有些服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案，却忽视了店员的管理和培训，在销售实施过程中是不能达到预期效果的。因此，服装店对内部人才的培养也成为其发展的一个重要组成部分。服装店的培训包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、店铺销售人员培训、非店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。而作为人力资源信息库的核心、各级干部选用的重要依据、人才再培训之基础，员工培训档案的建立及日常管理也变得非常重要。所谓没有记录就没有发生，没有记录就没有证据，没有证据一切都没有发生。员工有没有受训练、训练的成果如何,要靠并且只能靠培训档案的记录来体现。培训档案的建立及内容服装店各级人员培训档案的建立是培训工作中必须要做的基础工作，其作用就是：牢固树立各级培训观念，通过培训档案的建立，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，使之成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据，保证后续培训能规范、标准的进行，符合各项工作需求，同时能够使服装店人才发展、员工培养也更为科学、合理。1.员工培训档案的建立员工进入服装店后由人事部门负责为其建立店内培训档案，将员工的基本信息进行登记，对员工已参加过的各项培训经历进行了解。除将员工已参加过何种培训的信息详细记录在案，还要进行各类资料的收集、存档。比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等等，以便安排员工系统化的培训。2.员工培训档案的内容a.员工信息：用于登记员工个人基本信息。包含项目：编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等。使用部门：由人事部门负责登录、存档。b.受训记录：用于登记员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动。包含项目：课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得、岗位及职级异动情况、培训请假记录及其它相关信息。使用部门：由人事部门负责记录、更新、存档。c.培训手册：记录员工自入职以来参加过何种培训、培训成效、培训奖惩。包含项目：门店培训制度、晋升流程、员工已参加培训课程、培训成绩及培训过程中有无奖惩记录。使用部门：以员工自主填写为主并自行保管，参训后由授课讲师给予签写受训成绩，定期交至人事部门进行审核。３.员工培训档案的形式为落实“一人一档”，员工培训档案一般以纸档的形式记录,并存放于员工人事档案中，亦可以建立相应的电子档案保存于电脑中便于查询，并建立相应的档案索引文件（电子档）。以员工受训的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选，便于各种培训数据的有效查询及汇总，为人事管理提供及时、有效的依据。培训档案的管理1.由服装店人事部门负责建立员工培训档案，一人一档。2.培训档案并入员工人事档案，由人事部门负责统一管理。3.服装店人事部门负责完成员工培训相应资料的登记，如考核成绩、学员课堂表现等相关信息。4.人员如进行服装连锁店或分店系统内异动，培训档案亦将随员工人事档案转至相应门店进行存档、维护。5.所有员工的培训记录必须保存至员工办完离职手续半年后方能销毁。在倡导“终端制胜，服务为本”的今天，对店员的系统化培训是根本。虽然员工培训档案的整理及管理是项基础又繁琐的工作，但却是服装店人事管理工作中不可缺少的部分。它不仅仅是关系着服装店人才再培训的重要组成部分，也是服装店干部梯队建设的重要依据，各部门的支持以及员工的积极参与都是必不可少的，同时，更离不开人事部门持之以恒的更新与维护。

新员工刚应聘到服装店里工作，肯定有很多的不懂，这时培训就起到了作用。能培训出来一个合格的员工，能大大提高店里的销量，为店里带来大大的盈利。大家来看下如何培训新员工的吧。

让新员工了解公司的文化

有必要对新员工弘扬公司的文化，对服装品牌有更深的认识，才能更好地为顾客服务。让新员工了解公司是怎么一步一步发展成功，还有服装店的服务理念，把最好的带给客户。了解公司的文化，才有较强的责任感，努力把工作做好。

让新员工了解服装店的工作制度

每个地方的工作流程都是有差别的，新来的肯定不知道店里的工作制度。必须让新员工知道，店里的工作时间及休息日，以及自己的着装要干净、正式。还有店里的奖罚制度，与店里的卫生清洗。知道了店里的工作制度，才能更好地为其服务。

让新员工了解衣服的信息

第一首先得知道衣服的牌子，主要是以哪些优质材料制作成的。然后带着新员工去了解每件衣服的型号款式，它卖什么价钱。也要知道店里的服装主要是什么风格，针对哪些人。知道这些，才会更有自信为顾客服务。

让新员工知道怎么管理衣服

带新员工去了解服装的存放，还有库存状态，快没货了，知道怎么补货。还要学习怎么搭配衣服，衣服怎么摆放，才能吸引消费者。更有必要让新员工知道，衣服正确的洗涤方法，折叠方法，才能把这些教给顾客。

带新员工认识每一位老员工

给新员工介绍老员工，以及她们的工作，为了是今后能互相帮忙，更好地合作。一个团体，每个成员都能和睦相处的话，定能提高工作效率，为店铺带来盈利。

培训新员工上岗

其它方面的知识都讲解之后，就开始培训新员工怎么销售衣服了。教会新员工最基本的礼仪，还有衣服的销售用语，无论何时都用微笑面对顾客。学会随机应变的能力，能及时解决顾客的疑惑。

1、了解企业规章制度及日常管理要求2、了解货品知识，及店铺陈列；3、培训销售技巧4、培训收银知识

具体计划如下：首先带领员工参观了解服装店的详情，以便员工可以熟知今后的业务范围；可以制定专门的用语规范、引导规范，使员工注重工作细节；最后在老员工的带领下，新员工实习，接待完顾客后，老员工现场指导。