培训师应具备的能力

因地地制宜选择培训项目。残疾人职业技能培训是指对有一定劳动能力而未就业、需要转移职业、已就业需要提高技术水平的残疾人所进行的技能培训，包括就业前培训、岗前培训、转岗培训和在职培训，适合残疾人特点的职业技能培训有盲人按摩、缝纫、计算机应用维修、蜡染、电器修理、理发、厨师、油画、木雕、工艺品制作、编织培训等。残疾人实用技术培训是指针对农村有一定劳动能力的残疾人进行的以提高种植、养殖和简单农副产品加工水平为目的的中短期培训，适合残疾人特点的实用技术培训有禽、畜、水产、特种养殖以及农作物、经济作物种植培训。培训方式可组织残疾人集中培训，也可以采取“残健融合”的方式培训。残疾人职业技能和实用技术培训应遵循面向市场、因地制宜的原则，紧密结合当地产业实际和残疾人需求，合理确定培训项目。

【答案】：培训师能力要求的内容：一、知识要求培训师应掌握的通用知识，主要包括贯穿整个培训服务活动的基本理论和基本知识。二、经验要求指培训师从事培训工作的年限、履历,以及学历、专业等。培训师的学历与工作经验应同时满足以下条件：具有大专及以上学历；具有相关专业培训工作经验1年及以上等。三、技能要求（1）培训师的课程开发能力应满足以下要求：能够理解、明确培训目标；能够根据培训目标进行课程设计；能够完成课程教案编写。（2）培训师的表达呈现能力应满足以下要求：能够完成课件制作；能够掌握授课演绎的基本技术(如演绎技巧、表达方式)；能够熟练掌握四步培训法；了解各种常用的培训方法。（3）培训师的组织管理能力应满足以下要求：能够了解完整的培训流程:能够提前确认场地和设备；能够提前了解学员的需求和期望；能够组织、管理培训现场的纪律。

培训师应正面强化：企业管理存在罚的举措。员工心理不阳光。要让人做事情有角色认知，他们接受了新的“角色”，才会有新的行为举止。一线员工会有生产任务和服务的压力，就些心理上的对射反映，容易产生服务冲突。培训中会进行情感付出演绎。大家评议着“顾客永远是对的”“没有好的态度就没有好服务。”体力脑力之外的另一种负压力。这种角色植入，有效地改变员工面貌。培训注重“训练有素”：正确的行为要不断强化，正面强化就是高频率做不会造成很大差别的小事，上千上万次强化，一生受用。培训注重创新意识：服务创新出岗位标兵，培训学员把问题搬到课堂，他们要的是创新的培训，而不是来走场。如何把商品通过转换思路把他变成畅销品。如：通过探讨，把一家增城企业的风味瓶菜，做成“广州手信”。培训要注重态度转变：企业需要有强烈追求的人，需要有整合能力的人，需要有承受压力良好的人，但是，人的行为被态度所指挥。要让人有主人翁精神。