护理人际沟通考试重点

（一）良好的第一印象：门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。（二）开诊时间先问好：如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。（三）回答问题简明易懂：如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。（四）先患者指路：应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。（五）控制好情绪：门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露医|学教育网整理，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。（六）尊重患者，选择合适的称呼：1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。（七）遇到问题适当解决：遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。

（一）良好的第一印象：门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。（二）开诊时间先问好：如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。（三）回答问题简明易懂：如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。（四）先患者指路：应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。（五）控制好情绪：门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。（六）尊重患者，选择合适的称呼：1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。（七）遇到问题适当解决：遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。

护理人际关系的核心是护士与服务对象的关系。护理人际关系意义是有利于营造良好的健康服务氛围、有利于提高护理质量和效率、有利于陶冶护理人员的情操和性格、有利于促进护理学科发展。为护士与服务对象的关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工作中应保持礼貌。由于心身疾病的治疗和转归与心理社会因素更加密切，病人的情绪状态和心理变化直接影响着疾病的治疗效果和康复程度，因此，对心身疾病的心理护理就显得格外重要。主要目的在于：1、解除病人对疾病的紧张、焦虑、悲观、抑郁等情绪，增强战胜疾病的信心。2、正确及时的健康教育，使病人尽早适应新的角色及住院环境。3、帮助病人建立新的人际关系，特别是医患关系，以适应新的社会环境。一个人生病后，其社会角色也随之而发生改变。由于突然充当病人角色以及生活环境、人际关系的改变，病人往往难以一下子适应，会出现一些心理问题，这就需要通过心理护理，帮助病人创造有利于治疗和康复的最佳心理状态。心理护理不但有利于病人康复，还能贯穿于对病人实施的整体护理中，提高护理效果。也有利于提高临床治疗效果，使病人早日康复。

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护理人际关系的主要内容：护患关系护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。具有以下五个特点：(1)是帮助系统与被帮助系统的关系(2)是一种专业性的互动关系(3)是一种治疗性的工作关系(4)护士是护患关系后果的主要责任者(5)护患关系的实质是满足患者的需要在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。(1)主动-被动型：亦称支配服从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的从属地位，将患者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。这是一种不平等的相互关系，这种模式适用于某些难(2)指导-合作型：近年来发展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。护士充当指挥者，病人接受护士的指导，与之密切合作;病人可以对治疗护理效果提供信息，提出意见和要求，护患关系比较融洽。此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。这种模式可用于一般清醒的病人，如急性患者和外科手术后恢复期的患者。(3)共同参与型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参与医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有一定文化知识水平的慢性疾病病人。是一种双向、平等、新型的护患关系模式。护理人际关系的主要内容：护士与患者家属的关系影响护士与患者家属关系的主要因素：角色期望冲突、角色责任模糊、经济压力过重。护士与患者家属的关系冲突：家属要求陪护与病室管理要求的冲突、家属希望探视与治疗护理工作的冲突、家属经常询问与护理工作繁忙的冲突。护士应给予患者家属心理支持，要以同情的态度对待家属的焦虑和不理解，做好耐心细致的解释;向家属适当介绍病人病情，求得其配合与支持。主动参与疾病治疗与护理的过程。护理人际关系的主要内容：护士与医生的关系随着医学模式的转变，医护关系已由传统的“主导-从属型”变为新型的“并列-互补型”。影响医护关系的主要因素有角色心理差位、角色压力过重、角色理解欠缺、角色权利争议。

护理人员为什么要掌握沟通技巧 沟通是指人与人之间的信息传送和理解。它借助语吉、文字、表情、手势、符号等方法在人与人之间建立起信息传递的渠道。护理沟通是一种护士与患者之间以治疗性沟通为主要模式的沟通方法。护患之间的治疗性沟通被称为是炉士帮助忠者克服暂时的压力，适应环境的变化，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。

随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。沟通其实是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。良好的沟通，不仅使护患关系和谐，而且具有巨大的治疗潜力。对于我们康复科的沟通更是如此。对康复楼许多刚入院的老年人而言，一个人在这里还是有些困难的，因此，入院时我们都会做详细的宣教，而我们似乎工作的重点全部都放在怎样把患者的病治好，怎样把他们护理好，减少护理相关并发症，而很少去关注他们的心理状况，这，其实就是我们护患沟通的缺失。记得那天上午，有一位女患者来二楼刮痧。安置好病人后，我们询问哪里需要治疗时。她说：“我全身上下哪里都痛，全部给我刮一次。”“反正很疼，都刮一次，我付过钱了。″我笑着说:“刮痧是使局部皮下出现瘀斑，达到疏通腠理、逐邪外出的一种技术操作，而且每次只能刮一个部位，半个小时为宜。”“刮的时间长点不怕的，不用你们负责。”我继续解释道：“如果时间长了，有损阳气，对人体有损伤。这次治疗缓解了，等痧消了再做一次，效果会更好。"在一次次的沟通中，我尽量听取她的感受，而我始终微笑耐心解释，艰难地给她做科普，终于将一次护患矛盾止于了萌芽。因此，良好的沟通技巧在护患关系中是很重要的，不仅增强了患者对护士的信任，还使护士的工作得到患者及家属和社会的认可。总之，要想得到理想的护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识，还要通晓社会科学及自然科学知识，学会能言，善言，有效的与病人沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系。尤其是遇到急躁或特殊的病人，就是考验我们职业素质的时候，一定要耐心再耐心，贴心再贴心，让沟通拉近护患之间的心理距离，完成现代护理工作。沟通是成就护理事业的顺飞船。用心灵守护我们的病人；用心灵呵护我们的事业。