信息系统管理工程师考试大纲

信息系统项目管理师属于软考高级资格考试，软考信息系统项目管理师考试包含三个考试科目：综合知识、案例分析以及论文，各科目包含的考试内容有所不同。信息系统项目管理师属于软考高级资格考试，根据信息系统项目管理师考试大纲，各科目考试内容如下：考试科目 1：信息系统项目管理综合知识1.信息化和信息系统 信息系统及其技术和开发方法 信息系统基础信息和信息系统的含义、特征或属性信息系统的目标和构成信息系统生命周期模型 信息系统的设计和开发方法 常规信息系统集成技术计算机网络技术（标准与协议、网络设备、网络接入、网络设计与规划、性能指标）服务器技术（体系结构、性能指标）存储技术数据库技术（数据库管理体系、数据仓库）中间件技术高可用性和高可靠性的规划与设计 软件工程软件工程及其生命周期软件架构（定义、模式、分析与评估）面向对象的分析、设计与开发软件工程的过程管理软件配置管理软件的质量管理及其评估软件测试及其评估软件集成技术与管理 新一代信息技术物联网云计算大数据移动互联大型信息系统 信息系统安全技术 信息安全基础信息安全的有关概念信息加密、解密与常用算法 信息系统安全常用信息系统安全管理的技术、设备、设施、工具和方法 信息化发展与应用 信息化发展与应用的新特点 信息化发展战略区域信息化领域信息化 电子政务 电子商务 工业和信息化的融合 智慧化 信息系统服务管理 信息系统服务业及发展 信息系统工程监理的概念和发展 信息系统运行维护的概念和发展 信息技术服务管理的标准和框架 信息系统规划 大型信息系统 信息系统的规划流程 信息系统的规划工具 企业首席信息官及其职责2.信息系统项目管理基础 项目管理的理论基础与体系 项目管理基础 项目管理知识体系的构成®®定义与结构原则主题流程工具 项目管理成熟度模型 项目管理的量化 组织结构对项目的影响 信息系统项目典型生命周期模型瀑布模型V 模型原型化模型螺旋模型迭代模型敏捷开发模型 单个项目的管理过程3.立项管理 立项管理内容 可行性研究 项目评估与论证4.项目整体管理 项目整体管理的含义、作用 项目整体管理过程 制订项目章程 编制项目管理计划 指导与管理项目工作 监控项目工作 项目整体变更控制 结束项目或阶段 项目整体管理的技术和工具5.项目范围管理 项目范围管理的含义和作用 项目范围管理过程 规划范围管理 收集需求 定义范围 创建工作分解结构 确认范围 控制范围 项目范围管理的技术和工具6.项目进度管理 项目进度管理的含义和作用 项目进度管理过程 规划进度管理 定义活动 排列活动顺序 估算活动资源 估算活动持续时间 制订进度计划 控制进度 项目进度管理的技术和工具7.项目成本管理 项目成本和成本管理基础 项目成本管理过程 规划成本管理 估算成本 制订预算 控制成本 项目成本管理的技术和工具8.项目质量管理 质量管理基础 项目质量管理过程 规划质量管理 实施质量保证 控制质量 项目质量管理的技术和工具9.项目人力资源管理 项目人力资源管理基础 项目人力资源管理过程 规划人力资源管理 组建项目团队 建设项目团队 管理项目团队 项目人力资源管理的技术和工具10.项目沟通管理和干系人管理 项目沟通管理基础 项目沟通管理过程 规划沟通管理 管理沟通 控制沟通 项目沟通管理的技术和工具 项目干系人管理基础 项目干系人管理过程 识别干系人 规划干系人管理 管理干系人参与 控制干系人参与 项目干系人管理的技术和工具11.项目风险管理 风险和项目风险管理基础 项目风险管理过程 规划风险管理 识别风险 实施定性风险分析 实施定量风险分析 规划风险应对 监控风险 项目风险管理的技术和工具12.项目采购管理 采购管理基础 采购管理过程 规划采购管理 实施采购 控制采购 结束采购 采购管理的技术和工具 招投标方法和程序13.项目合同管理 合同管理基础 合同管理过程 合同签订 合同履行 合同管理档案管理索赔管理违约管理 合同收尾 合同管理的技术和工具14.信息文档管理、配置管理与知识管理 信息系统项目相关信息文档及其管理 配置管理基础 知识管理基础15.项目变更管理 变更管理角色职责 变更管理工作程序 项目变更管理与其他管理要素之间的关系16.战略管理 组织战略管理 战略与战略管理 组织战略的主要内容 战略实施过程分解 战略监控 战略评价 组织战略的类型和层次 组织战略类型 组织战略层次 组织战略目标分解 组织战略与项目管理17.组织级项目管理 组织级项目管理概述 组织级项目管理的内容 组织级项目过程管理 组织级项目管理成熟度模型 组织级项目管理流程体系设计 组织级项目管理信息系统（PMIS）18.流程管理 流程管理基础 流程分析、设计、实施与评估 流程重构与改进 项目管理流程的管理和优化19.项目集（大型项目）管理 项目集管理基础 项目集管理标准 项目集相关角色界定 项目集经理的角色及其具有的知识和技能 项目集与战略一致性 项目集与组织战略的一致性项目集商业论证项目集计划 项目集线路图 环境评估事业环境因素环境分析 项目集生命周期和收益管理 项目集生命周期项目集定义阶段项目集收益交付阶段项目集收尾阶段 项目集收益管理项目集收益识别项目集收益分析与规划项目集交付交付项目集收益项目集收益维持 项目集干系人管理 项目集干系人识别 编制项目集干系人管理计划 管理项目集干系人 监控项目干系人 项目集治理 项目集治理委员会及其责任项目集治理与组织愿景项目集的批准、签署和启动项目集筹资建立项目集治理计划沟通与签署项目集成功标准批准项目集方法与计划项目集绩效支持项目集报告与控制项目集组件启动移交和收尾 项目集组件治理与其他支持活动项目集组件治理项目集信息系统项目集知识管理项目集管理审计支持 项目集管理支持过程 项目集整合管理 项目集沟通管理 项目集财务管理 项目集采购管理 项目集质量管理 项目集范围管理 项目集资源管理 项目集风险管理 项目集进度管理20.项目组合管理 项目组合管理基础 项目组合管理概念项目组合管理和组织治理的关系项目组合管理模块项目组合管理办公室和组合经理角色项目组合管理过程周期 项目组合管理过程组定义过程组调整过程组授权与控制过程组 项目组合管理过程的相互作用常见的输入和输出贯穿项目组合过程的关键可交付成果 项目组合治理管理 制订项目组合管理计划 定义项目组合 优化项目组合 授权项目组合 规定项目组合监督 项目组合绩效管理 制订项目组合绩效管理计划 管理供应与需求 管理项目组合价值 项目组合风险管理 制订项目组合风险管理计划 管理项目组合风险21.项目管理办公室 组成、只能和类别 项目管理师在组织级 PNO 中的职责 组织级项目管理办公室 项目集和项目集管理办公室22.信息系统安全管理 信息系统安全策略 信息系统安全策略的概念与内容 建立安全策略需要处理好的关系 信息系统安全策略设计原则 信息安全等级保护 信息安全系统工程 信息安全系统工程概述 信息安全系统 信息安全系统架构体系 信息安全系统工程基础 信息安全系统工程体系结构ISSE-CMM 基础ISSE 过程ISSE 体系结构 公开密钥基础设施 公钥基础设施（PKI） 数字证书及其生命周期 新人模型 应用模式 权限（授权）管理基础 PMI 权限（授权）管理基础设施 PMI 与 PKI 的区别 属性证书定义 访问控制 PMI 支撑体系 PMI 实施 信息安全审计 安全升级概念 建立安全审计系统基于入侵监测预警系统的网络与主机信息监测审计重要应用系统运行情况审计 分布式审计系统23.知识管理 知识和知识管理概念 知识管理常用的方法和工具 知识产权保护24.法律法规和标准规范 法律 合同法 招投标法著作权法政府采购法标准基础标准信息技术软件工程术语 GB/T 11457-2006信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB/T 1526-1989信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-1993软件工程 软件工程知识体系指南 GB/Z 生存周期管理标准信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2007系统工程 系统生存周期过程 GB/T 22032-2008系统与软件工程 软件工程环境服务 GB/T 30972-2014计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394-2008 文档化标准系统与软件工程 用户文档的管理者要求 GB/T 16680-2015计算机软件文档编制规范 GB/T 8567-2006计算机软件需求规格说明规范 GB/T 9385-2008计算机软件测试文件编制规范 GB/T 质量与测试标准软件工程 产品评价 第 1 部分：概述 GB/T 软件工程 产品评价 第 2 部分：策划和管理 GB/T 软件工程 产品评价 第 3 部分：开发者用的过程 GB/T 软件工程 产品评价 第 4 部分：需方用的过程 GB/T 软件工程 产品评价 第 5 部分：评价者用的过程 GB/T 软件工程 产品评价 第 6 部分：评价模块的文档编制 GB/T 软件工程 产品质量 第 2 部分：外部度量 GB/T 软件工程 产品质量 第 3 部分：内部度量 GB/T 软件工程 产品质量 第 4 部分：使用质量的度量 GB/T .管理科学基础知识数学建模基础知识数据分析处理基础知识运筹学基本方法数学在经济管理中的应用系统管理基础知识26.专业英语具有高级工程师所要求的英语阅读水平掌握本领域的英语词汇27.信息系统项目管理师职业道德规范考试科目 2：信息系统项目管理案例分析1.信息化和信息系统的开发方法信息系统及其技术和开发方法信息化发展与应用信息系统综合测试与管理测试内容和方法测试需求分析与设计测试流程测试执行与评估测试过程管理2.信息系统项目管理立项管理可行性研究项目评估与论证采购和合同管理项目启动项目资源管理项目人力资源管理项目成本管理项目规划项目实施与团队建设项目绩效检查与评估项目控制项目团队建设项目干系人管理项目整体管理项目范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理项目监督与控制变更管理与控制项目收尾管理3.信息系统服务管理信息系统服务管理计划的制订和执行信息系统服务管理的绩效评估和持续改进4.战略管理组织战略和组织战略管理组织级项目管理与组织战略战略管理与流程管理5.项目集（大型项目）管理项目集收益管理项目集干系人管理项目集治理项目集管理支持过程项目集整合管理项目集沟通管理项目集财务管理项目集采购管理项目集质量管理项目集范围管理项目集资源管理项目集风险管理项目集进度管理6.项目组合管理项目组合管理过程组项目组合治理管理项目组合绩效管理项目组合风险管理7.信息系统安全管理信息安全管理的组织信息安全管理计划的制订和执行信息系统的安全风险评估信息安全管理过程的监控与改进信息安全审计考试科目 3：信息系统项目管理论文根据试卷上给出的与项目管理有关的二个论文题目，选择其中一个题目，按照规定的要求撰写论文和摘要。论文涉及的主题包括：1.信息系统项目管理立项管理采购和合同管理项目启动管理项目资源项目人力资源管理项目成本管理项目规划项目实施项目整体管理项目范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理项目收尾管理项目绩效管理沟通与项目干系人管理企业信息系统项目管理体系的建立与维护企业质量管理体系的建立与维护项目治理2.信息系统服务管理3.战略管理与组织级项目管理4.项目集（大型项目）管理项目集收益管理项目集干系人管理项目集治理项目集管理支持过程5.项目组合管理项目组合管理过程组项目组合治理管理项目组合绩效管理项目组合风险管理6.信息系统安全管理温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，猎考网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ 下方免费复习资料内容介绍：2018下半年信息处理技术员上午真题PDF下载 格式：PDF大小： 网络工程师高频知识点 格式：PDF大小：资格考试有疑问、不知道如何总结考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费领取复习资料

信息系统管理工程师属于软考中级资格考试，信息系统管理工程师考试包含两个科目：基础知识与应用技术，各科目考试内容有所不同，考试需要在一次考试中各科目都及格才算合格。信息系统管理工程师属于软考中级资格考试，根据信息系统管理工程师考试大纲，各科目考试内容如下：考试科目1：1.信息系统基础知识1.计算机科学基础数制及其转换●二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换数据表示●数的表示：原码、补码、反码，整数和实数的机内表示方法，精度与溢出●非数值表示：字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示●校验方法和校验编码算术运算和逻辑运算●计算机中二进制数的运算方法●逻辑代数基本运算数据结构与算法基本概念2.计算机系统知识计算机硬件知识计算机系统组成和主要设备的基本工作原理●CPU和存储器的组成、性能和基本工作原理●I/0接口的功能、类型和特性●常用I/0设备的性能和基本工作原理●CISC/RISC、流水线操作、多处理机、并行处理基本概念存储系统●高速缓存、主存类型●虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系●RAID类型和特性●存储介质特性及容量计算计算机软件知识操作系统知识●操作系统的类型、特征和功能●中断控制、进程、线程的基本概念●处理机管理（状态转换、同步与互斥、分时、抢占、死锁）●存储管理（主存保护、动态连接分配、分页、虚存）●设备管理（I/0控制、假脱机）●文件管理（文件目录、文件的结构和组织、存取方法、存取控制、恢复处理、共享和安全）●作业管理●汉字处理，人机界面●操作系统的配置程序设计语言和语言处理程序基础知识●汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理●程序设计语言的基本成分：数据、运算、控制和传输，过程调用的实现机制●各类程序设计语言的主要特点和适用情况系统配置和方法系统配置技术●C/S系统、B/S系统、多层系统、分布式系统●系统配置方法（双份、双重、热备份、容错和群集）●处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理和Web计算）●事物管理（并发控制、独占控制、故障恢复、回滚、前滚）系统性能●性能指标和性能设计，性能计算、性能测试和性能评估系统可靠性●可靠性指标与设计，可靠性计算与评估计算机应用基础知识●信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识●多媒体应用基础知识3.计算机网络知识协议和传输●网络体系结构（网络拓扑、0SI/RM、基本的网络和通信协议）●TCP/IP协议基础●传输介质、传输技术、传输方法、传输控制局域网和广域网●LAN拓扑、存取控制、LAN的组网、LAN间连接、LAN-WAN连接●互联网基础知识及其应用●网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）和性能评估●网络有关的法律、法规要点●网络安全（加密解密、授权、防火墙、安全协议）●远程传输服务常用网络设备和各类通信设备网络管理与网络软件基础知识●网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、计费管理）●网络软件（网络操作系统、驱动程序、网络管理系统、网络管理工具）4.数据库基础知识数据库系统基本概念数据库系统体系结构●集中式数据库系统、Client/Server数据库系统、分布式数据库系统关系数据库标准语言（SQL）●SQL的功能与特点●用SQL进行数据定义（表、视图、索引、约束）●用SQL进行数据操作（数据检索、数据插入删除/更新、触发控制）●安全控制和授权●应用程序中的API、嵌入数据库的管理与控制●数据库管理系统的功能和特征●数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发控制数据挖掘和数据仓库基本知识5.信息系统开发和运行管理知识信息化、信息系统与信息系统开发基本知识●信息化、信息系统、信息工程概念●信息系统结构与中间件技术●知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规●信息系统开发各阶段的目标和任务●信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念●信息系统开发项目管理基本知识系统分析设计基础知识●系统分析的目的和任务●结构化分析设计方法和工具●系统规格说明书●系统总体结构设计、详细设计●系统设计说明书●面向对象分析设计与统一建模语言（UML）系统实施基础知识●系统实施的主要任务●结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计●程序设计语言的选择，程序设计风格●系统测试的目的、类型和方法●测试设计和管理●系统转换知识系统运行管理知识●系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理●系统运行管理各类人员的职责●系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理●系统运行操作（系统控制操作、数据I/O管理、操作手册）●资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、文档管理）●系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施）●分布式系统管理●系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具）●系统运行管理的标准化系统维护知识●系统维护的内容（软件维护、硬件维护、数据维护）●系统维护的类型（完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护）●系统维护方法（日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护）●按合同维护●系统维护工作的特点●系统的可维护性（可理解性、可测试性、可修改性）●系统维护的组织管理系统评价基础知识●系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价）●系统成本的构成●系统经济效益的评价（性能效益、节省成本效益）及其评价方法6.信息安全知识●信息安全基本概念●计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范●容灾●加密与解密机制，认证（数字签名、身份认证）●信息系统的安全保护，安生管理措施●私有信息保护●可用性保障（备份与恢复、改用空闲的线路和通信控制设备）7.标准化知识●标准化的概念（标准化的意义、标准化的发展、标准化机构）●标准的层次（国际标准、标准、行业标准、企业标准）●代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识8.专业英语●正确阅读并理解相关领域的英文资料考试科目2：信息系统管理（应用技术）1.系统管理计划确认系统管理要求●管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）●用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围确定成本计算与服务计量办法制订系统运行规章制度制订长期与短期的系统管理计划●面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）●建立系统管理组织与系统运行管理体制●面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）2.系统管理系统运行●各类应用系统的运行管理●运行计划的制订与调整●运行操作过程的标准化●消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理●系统运行管理报告用户管理●用户注册管理及其管理方法●用户管理报告操作管理●系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）●作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）●作业运行的分析改进●操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）计费管理●计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）●计费数据的收集、收集计费数据的工具●计费单位与计算方法●事后付费与事前付费的差别以及各种措施成本管理●系统运行成本（初始成本项与运行成本项）●系统运行费预算和决算●系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）●用户方成本人员管理●职责系统●职工教育与培训●外包管理分布式站点的管理●分布式系统常见的问题●分布式系统的运行管理采用运行管理系统●系统运行管理中的问题与措施●运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作●分布式系统中运行管理系统的使用系统管理标准建立系统管理标准●划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目●运行操作过程标准、工作负载标准●对监视运行状态的管理●系统更新管理分布式系统操作过程的标准化标准的修订3.资源管理硬件管理●识别待管理的硬件●硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护软件管理●识别待管理的程序与文档●软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理●程序库管理、软件包发行管理、文档管理●软件资源的合法使用与保护数据管理●数据生命周期和数据资源管理●数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）●企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）●数据库审计支持网络资源管理●待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）●网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）●配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）●网络资源维护●网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）●网络审计支持相关设施和设备的管理●电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理4.故障管理故障监视●设置待监视项目、监视的内容和方法故障的调查●收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因恢复处理●恢复作业的准备、恢复处理的形式●主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复●故障处理及恢复涉及的有关人员故障记录与防再现措施●故障的记录与报告、故障原因分析●评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化分布式系统的故障管理●分布式系统的故障问题、故障监视、故障分析、故障恢复●分布式系统中防止故障再现5.安全管理安全管理措施安全管理措施的制订●安全策略、应急计划、安全管理体系●安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目）●风险管理（风险分析、风险评估、保险）物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理）技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）安全管理制度的执行●运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）●防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）信息系统安全有关的标准与法律法规安全管理的实施●运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单●分析研究登录数据、安全性审计支持●分布式系统现场的安全性●安全性强度测试6.性能管理信息系统的性能评价性能评价标准与方法●性能评价项目与目的●评价标准●性能监视与评价方法性能分析与评价●性能评价的时机，获取性能评价数据●性能下降原因分析，改进性能的建议系统性能管理系统性能评估●系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）●当前系统负载、预计系统负载系统性能改进●性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）●改进系统的建议●系统用户培训分布式的性能管理●分布式系统性能及其评价标准●分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）7.系统维护制订系统维护计划●系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）●系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）●系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）系统维护的实施维护工作流程软件维护●各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护●软件维护的合同，系统集成与维护的合同硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）8.系统转换制订系统转换规划设计新系统运行体制系统转换的试验●分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备●转换实验●转换实验结果的评价及转换工作量评估系统运行的试验●临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价执行系统转换制订系统转换实施计划●确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）●起草作业运行的临时规则●确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）●确定转换工作步骤和转换工具●撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划系统转换的实施系统转换的评估9.开发环境管理●开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理10.与运行营理有关的系统评价评价项目●评价的目的●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）各个评价项目的评价标准●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）系统改进建议●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议分布式系统的评价11.对系统用户的支持●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）●对潜在用户的咨询服务温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，猎考网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ 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