药店专业知识培训资料

1.零售药店营业员要学习哪些专业知识 你好，想要去药店工作，首先要考技能证，上岗证 ，然后是健康证。一般单位有岗位培训，比如： 了解药品放置位置，药品主治功能，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。 药店营业员的工作内容有哪些 一、严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查。 五、按拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、顾客反映用药后出现不良反紶的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。 七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。 八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。 2.药店营业员要知道的哪些医学知识 要成为一名合格的药品营业员需要掌握的知识有： 「一」职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。 「二」医学基础知识。包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。 「三」药物基础知识。包括药物的分类成剂型特点，药物的作用及影响药物作用的因素。 「四」接待顾客的礼仪与技巧。 「五」常用药物介绍。抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。（商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。 「六」药品的销售流程与记录。 「七」药品的陈列与保管。 ---因为药店与医院毕竟不一样，药店的营业员不要求像医院里的专业知识特别专一。以上列举的都是很实用的东西，是以劳动和社会保障部的职业指导为依据的标准，我只是简要给一个框架，具体的内容需要你自己去搜集。 3.去药店上班最基本常识是什么 1、做为合格的药店营业员应熟知相应的药品常识，具备一定的药品专业知识，能够配合驻店药师指导顾客正确购用药品。要成为一名合格的药品营业员需要掌握的知识有： (1)职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。 (2)医学基础知识：包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。 (3)药物基础知识：包括药物的分类成剂型特点，药物的作用及影响药物作用的因素。 (4)接待顾客的礼仪与技巧。 (5)常用药物介绍：抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。（商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。 (6)药品的销售流程与记录。 (7)药品的陈列与保管。 2、见到顾客首先应该问好，面带微笑。在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。 3、对顾客所患的疾病，单纯一种药品可能没有什么治疗效果，店员要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。 扩展资料： 换位思考一下： 1、平时身体爱出什么小毛病，针对此做出药品引导和简单的回答 2、到医院就医咨询医生是以什么问题居多，或者你身边的人问医生，针对此类问题，医生是怎么回答的？ 3、多关注一下药理知识的公众号，多看点药理百科之类的普及读物。 4、要有自信和责任心，对待买药的人一定要真诚，自信的给出答复，宁缺毋滥，要讲在要点上，言简意赅，毕竟不是医生，你只是卖药的。所以，在对说的话负责。 4.想开个药店注意些什么1.选址方面有那些讲究 因为开药店的程序很繁琐，将基本的几条提示给你： 1 需要先选好营业地址，营业面积150平方米以上，与相邻药店相距300米以上。 2 开药店需要有职业药师在你店工作（以后要注册在你的药店）及药师 3 需要有房屋的租赁协议 4 到当地药检部门提出申请 给你一些建议： 一 开药店最重要的是选址，一定要调研好后才能行动，例如周边的居住人群是否属于老职工居多，老职工一般不会在药店买药，因为他们会去医院开药到医保中心去报销。 房屋租金是今后营业成本中最大的一项，如果看好了你要租的地方今后的发展，可以多签些年，这样，租金不会受今后房屋租金上涨的影响（但这样也有一定的风险），有很多朋友选择临街铺面开了药店之后却经营惨淡，没有挣出房租钱就是因为没有找好地理位置，不能单看铺面是否临街，还要看周边的商业气氛和居住人群，一般选择在大型农贸（批发）市场或大型商品楼居住区是最好的选择。 二 药品经营方面要全，常用药品和保健品是必不可少的，还要建立缺货登记，如果是顾客要买的要你这里没有，留下顾客的联系方式，再让顾客交一定的定金（老顾客可以不用交），去给顾客找到，一定要做到品种全，这样才能拉住顾客，必要时可以送货上门。 三 建议印制会员卡并建立起电脑管理系统，将每一位会员的联系方式和买药记录输入在电脑里，方便今后的管理，并不定期开展会员优惠活动，挑一些品种以不低于进货价的方式卖出药品（低于进货价卖出商品会有“不正当竞争”的麻烦）。 四 做好能找到医疗单位合作开设坐堂门诊，因为现在很多药品是要求处方的，这一块的利润也是很大的。（现在有的地区已经不允许开设新的坐堂门诊了，你还要看你当地的规定）。 五 找一个好的大堂经理，这样会省去你很多的麻烦，他会帮你处理日常杂事，你就可以轻松当老板了。 六 药厂会主动找你设立自己的宣传广告牌（店内药品柜台上方）或在你的店内派驻促销员，这也是一块不少的收入（因为这是纯利），具体收费还要看你的药店规模和你的经营状况来决定。 七 GSP认证时是很严格和繁琐的，一般需要几次认证才可以拿下，建议找一个有经验的执业药师帮助你。 最后：祝你开店顺利！ 补充回答：如果你想要加盟连锁药店，需要去你想要加盟的药店的事业部去谈，需要他同意后你才可以自办理各种手续。 各个连锁店的标准和手续是不一样的，但都需要你先有房屋租赁协议，交纳一定的加盟费和管理费（几万元到十几万元不等），它给你开出证明，你再去药监局办理各种手续（尽管是用他的名称，但手续是要自己去办理）然后在区工商局办理名称登记等等。 药店开业后，要根据你们签署的协议，从你加盟的连锁药店统一进货（这样的话利润会降低一大块）。 5.开药店所有常识 您是什么地方的呢？全国各个地方对于开药店的要求并不是很相同，以北京为例，在城八区开设药店的需要营业面积100平米（至少），而且还要有与营业面积相配的仓库，另外北京药店距离有限制的，两个药店之间的可行进距离不得小于350米，等等要求。不知道您说的店主是不是指的店长，还是说的法人，法人要熟悉相关的药品法规，店长要有一定的销售技巧和管理手段，每个药店都要配备有执业药师，负责审核处方。北京开药店的话需要先选址，注意周围半径350内没有药店才可以，然后在报您所在区的药监分局，药监分局审核无误后，允许筹建，然后您就可以装修了，人员培训，等。然后报药监局验收，药监验收合格后发给药品经营许可证，然后您凭药品经营许可证去工商办理营业执照，营业执照下来后一个月内申请GSP认证，大概60多个工作日后药监会对药店进行认证，认证通过后，基本就没有什么事情了。 当然，我说的只是一个大概，要开办一个药店需要懂得东西还是很多的，投资还是要谨慎的，现在已经不是药品暴力的时代了。

药师及社会药房管理人员培训内容至少应包括以下四点：

1、药品管理法、药品流通管理办法、药品经营质量管理规范等医药及其相关法律法规。

2、药理学、药剂学、药物化学、药物分析、生化药学、微生物学等药学基本理论，药物性质、储存条件、不良反应等药品知识，以及药品陈列与养护、储存与保管、服务与咨询等技能。

3、质量管理制度。

4、部门职责、岗位职责及岗位操作规程等。

根据法规政策的最新要求，培训内容应及时更新。检查要点：

1、查阅人员花名册及相关培训档案。

2、提问质量管理制度及相关工作人员的工作职责、岗位管理制度和操作流程。

3、查阅培训资料，培训内容应包括内容：法律法规、药品专业知识技能，质量管理制度、岗位操作程序等。

药师及社会药房管理人员培训目的：

1、自身价值观与企业理念的统一。新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值观与企业理念的统一。

2、明确自身职责与权利。新员工在进入企业的当下，面对全新的工作环境与陌生的同事，还有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就不会迷失方向。

3、掌握基本的工作技能。对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和技能。因此基本知识和技能的培训是至关重要的一环。