导游考试试题

一、填空题(每空分，共15分)

1. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。

3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。

4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。

5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。

7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。

8. 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。

9. 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。

10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。

二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分)

11.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。

A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队

12.导游语言原则中最基本的原则是( )。

A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的`孩子随团活动，导游人员应该( )。

A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C、表示赞成 D、首先向领导汇报

14.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证

C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证

15.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。

A、70% B、30% C、50% D、10%

16.北京时间上午9时，法兰克福时间为( )。

A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：00

一、 填空： 1、 决定了精神文明的社会主义性质， 是精神文明建设的中心环节。 2、 马克思主义的人生观是 ，马克思主义价值观的核心是 。 3、 社会公德是全体社会成员在社会公共生活中所必须遵守的最 、最 的公共生活准则。 4、 社会主义家庭美德的基本内容是提倡 、坚持男女平等、夫妻和睦，提倡 。 5、 强调不卑不亢，一是要反对 ，二是要反对 。 6、 马克思主义克服了旧世界观的缺陷，创立了 和 的科学观点。 7、 人际交往的施礼原则是 、 。 8、 营造有得于公民道德建设的社会氛围、 、 以及体育活动有着特殊的渗透力和影响力。 9、 语言、 、 构成了导游服务三要素。 10、 职业道德教育是一项目的性 、 很强的工作，要重实际效果。 二、 单选题： 1、 是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 a 礼节 b 礼貌 c 礼仪 d 礼俗 2、公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，要靠教育，也要靠 、政策和规章制度。 a 宪法 b 法律 c 刑法 d 行政法 3、公民道德建设的基本规范是 、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 a 爱国爱企、明礼诚信 b 爱岗敬业、诚实守信 c 爱国守法、明礼诚信 d 遵纪守法、诚实信用 4、公私兼顾的道德境界属于 的道德体系。 a 资产阶级 b 社会主义 c 集体主义 d 共产主义 5、根据湖北省旅游局的有关规定，各旅行社对导游的年度日常培训时间不少于7天，其中进行职业道德教育的时间不少于 天。 a 1 b 2 c 3 d 4 6、道德心理的核心成分是 a 道德认识 b 道德情感 c 道德意志 d 道德行为 7、“窃钓者诛，窃国者侯”反映了剥削阶级的 的观念往往是互相矛盾而又彼此冲突的。 a 正义与不义 b 善与恶 c 荣誉与羞耻 d 幸福与不幸 8、不违反导游人员行为规范的是 项。 a 特殊情况下变更接待计划 b 向旅客谈及旅行社的内部事务 c 随身携带内部文件 d 购买游客的物品 9、导游活动中不允许导游人员 a 帮助解决旅客内部矛盾 b 饮酒量不超过平时酒量的1/3 c 先于客人到达岗位 d 讲解中允许并鼓励客人插话 10、道德规范自律性的最高体现是 a 正义感 b 义务感 c 良心感 d 荣誉感 11、人生观的核心是 a 人生目的 b 人生态度 c 人生价值 d 人生意义 12、 是一定组织为了维护集体的利益并保证工作的正常进行而制定的，要求每个组织成员遵守的规章制度和行为规范。 a 行政法规 b 法律 c 部门规章 d 纪律 13、不符合导游员仪容仪表要求的是项。 a 整洁 b 端庄 c 华丽 d 稳重 14、下列 项行为是正确的。 a 非就餐时间，在客人面前吃东西 b 在客人面前抽烟 c 模仿客人的言谈举止 d 与客人谈笑 15、 是衡量一个人道德品质优劣、道德水平高低的客观标志。 a 道德意志 b 道德情感 c 道德信念 d 道德行为 16、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了 项职业道德规范。 a 一视同仁、不卑不亢 b 热情友好、宾客至上 c 敬业爱岗、忠于职守 d 团结服务、顾全大局 17、某旅行社地陪孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与 项职业道德规范不符。 a 一视同仁、不卑不亢 b 热情友好、宾客至上 c 敬业爱岗、忠于职守 d 团结服务、顾全大局 18、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了 的职业道德规范。 a 热情友好、宾客至上 b 诚实善良、公平守信 c 爱国爱企、敬业爱岗 d 团结服务、顾全大局 19、讲信誉的最基本要求是 。 a 遵守时间 b 按质论价 c 明码标价 d 收费合理 20、一视同仁、不卑不亢的核心是 。 a 平等 b宾客至上 c 优质服务 d 热情友好 三、 多选题 1、中国古代儒家的德治思想与新型的社会主义“德治观”的区别是 。 a 新型“德治观”把德治与法治视为同等重要的治国方略 b 新型“德治观”以社会主义和共产主义道德为主要内容 c 新型“德治观”认为刑罚在一定程度上是治标的，而道德建设才是治本的 d 新型“德治观”认为法治依靠他律，而道德依靠自律 2、提高公民道德素质，教育是基础，要把 紧密结合起来，相互配合，相互促进。 a 家庭教育 b 社会教育 c 学校教育 d 单位教育 3、导游人员的情操修养包括 。 a 树立爱国心 b 树立集体主义精神 c 树立全心全意为人民服务的思想 d 热爱自己的工作 4、精神文明建设的根本任务是 。 a 用邓小平理论武装全党，教育人民 b 培养“四有”公民 c 提高中华民族的思想道德素质和教育科学文化素质 d 把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家 5、加强社会主义思想道德建设，用正确的思想来规范人们的行为和调节社会关系，不断提高全民族的思想道德素质和文明水平，是一项广泛的工作。 a 群众性 b 社会性 c 基础性 d 先进性 6、下列 项属于旅游服务工作中“六个照顾”的内容。 a照顾先来的客人 b照顾高消费客人 c照顾少数民族客人 d照顾城市客人 7、导游人员的身心健康包括 。 a身体健康 b心理平衡 c头脑冷静 d思想健康 8、导游服务的原则有 。 a 宾客至上原则 b 优质服务原则 c 维护旅游者合法权益原则 d 集体主义原则 9、公民道德建设的指导思想是 。 a 马列主义 b 毛泽东思想 c 邓小平理论 d “三个代表”的主要思想 10、我国旅游职业道德的特点有 。 a 先进性 b 高尚性 c 高度的自觉性 d 多层次性和广泛的适应性 11、价值观具有 。 a 阶级性 b 群众性 c 社会性和历史性 d 稳定性 12、在目前我国的社会环境中，共产党员的价值标准是 。 a 是否有利于增强社会主义国家的综合国力 b 是否有利于发展社会主义的生产力 c 是否有利于提高人民的生活水平 d 是否有利于社会稳定 13、个性化服务包括 。 a “到家服务” b 延伸服务 c 微笑服务 d 情感服务 14、“服从”包括下列 含义。 a 服从共产主义事业 b 服从广大人民群众的利益 c 把个人利益与集体利益有机结合起来 d 自觉自愿的服从 15、导游人员应具备的能力有 。 a 执行政策与宣讲政策的能力 b 组织协调能力 c 善于交际能力 d 独立分析、解决问题的能力 16、导游员在处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时，要 。 a 合情 b 合理 c 合法 d 冷静沉着 17、导游员的五勤是指勤动手、 。 a 勤动脑 b勤动嘴 c勤动腿 d勤动眼 18、导游人员应具备 的道德品质。 a 忠实、诚信 b 热忱、正直 c 无私 d 谦让 19、道德教育的方法有： 。 a 借助理性的方法 b 激发情绪的方法 c 磨砺意志的方法 d 行为示范的方法 20、公民道德建设的方针原则；（） a继承优良传统与弘扬时代精神相结合 b 尊重个人合法权益与承担社会责任相结合 c 注重效率与维护社会公平相结合d 先进性要求与广泛性要求相结合 四、问答题： 1、 旅游职业道德的基本要求是什么？ 2、 根据湖北省旅游局的有关文件精神，旅游职业道德“三意识”教育的具体要求是什么？