拆零药品培训试题

【答案】：C考查药品零售的质量管理。药品拆零销售管理：①负责拆零销售的人员经过专门培训。②拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染。③做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。④拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。⑤提供药品说明书原件或者复印件。⑥拆零销售期间，保留原包装和说明书。说明书关系到合理用药，必须提供原件或复印件。因此答案为C。

一、单选题。1、属于顾客服务“四先、四后”原则的是（先易后难、先简后繁，先急后缓、先特殊后一般）2、属于抗菌素类的药物有（诺氟沙星、环柄沙星、氧氟沙星、甲硝唑）。3、属于抗生素类的药物有（青霉素、氨苄西林、阿莫西林、头孢氨苄、头孢拉定）。4、应贯穿于整个为顾客服务的原则是（主动热情）5、服务程序的基本步骤一般表现是（8）方面。6、服用复方磺胺甲基异恶唑时应（一日2次，首剂加量，口服等量小苏打片，多饮水）。7、属于抗病毒药物的是（阿昔洛韦、利巴韦林）8、零售药店货柜、货架不应陈列（危险药品）9、思密达属于（止泻）类药物10、吗叮林的适应症（消化不良、腹胀、暖气、恶心、呕吐）11、胃舒平的何时服用效果最好（饭前半小时，嚼碎服用）12、口角炎、唇炎、舌尖炎病症应选用（VB2）13、发现货架、货柜商品空位时应（及时补货）14、记录当日药品进、销、存情况应填制（日报表）15、药品库房混垛时间不得超过（一）个月。16、缺货商品服务规范有（1、查找商品；2、记录电话；3、落实货源；4、答复顾客）17、处方装定成册后应保留（2）年18、开博通的通用名称是（卡托普剂），用于治疗（血压高）病症。19、商业零售发票一般为（3）联。20、销售记录是销售工作程序的（操作步骤）21、内服药和外用药应（分开）陈列。22、药品各库房的相对湿度应保持在（45—75%）之间。23、冷库温度为（2℃—10℃）度。24、阴凉库存温度不高于（20℃）度。25、常温库温度为（0℃—30℃）26、贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（主动热情、善待顾客）27、体温是指（A） A、机体深部的平均温度 B、直肠温度 C、口腔温度 D、腑下温度28、现行的《中国药典》是哪年版本（A） A、2010年 B、1990年 C、1995年 D、2000年29、甲类非处方药的专用标识颜色（B） A、绿色 B、红色 C、白色 D、黄色30、优立新属于（C） A、天然青霉 B、半合成青霉素 C、复合青霉素 D、头孢菌素31、丽珠得乐的通用名（A） A、枸椽酸铋钾 B、雷尼替定 C、两沙必利 D、多潘立酮32、药店根据缺货情况及时提出（A） A、要货计划 B、缺货计划 C、报废计划 D、购销计划33、另行记载付款日期的支票记载（B） A、有效 B、无效 C、拒付 D、拒收34、药品经营企业的记录保存时间一般为：(C 批发企业3年、零售企业2年) A、1年 B、2年 C、3年 D、4年35、人体功能和结构的基本单位是：（C） A、组织 B、器官 C、细胞 D、神经36、药品注册商标的有效期是：D A、3年 B、5年 C、8年 D、10年37、先锋IV的通用名是：A A、头孢氨苄 B、头孢子克洛 C、头孢子拉啶 D、头孢羟氨苄38、利福平胶囊剂口服时每日：A A、1次 B、2次 C、3次 D、4次39、博利康尼属于：B A、祛痰药 B、平喘药 C、镇咳药 D、镇痛药40、物资准备是整个销售环节的：B A、一般环节 B、重要环节 C、多余环节 D、繁复环节41、商业零售发票适用于：C A、配送中心 B、中型批发企业 C、零售业小规模纳税人 D、小型批发企业42、记录（凭证）填写应：D A、超前记录 B、回忆记录 C、圆珠笔记录 D、及时记录43、正常人一昼夜的尿量为：C A、100-200ml B、2500ml C、1000-2000ml D、500ml44、使用正常剂量药物时，伴随着治疗作用出现的与治疗目的无关的作用是：C A、毒性反应 B、变态反应 C、副作用 D、特异质反应45、不能透过血脑屏障的药物是：C A、第3代头孢菌素 B、磺胺嘧啶 C、四环素 D、以上都不能46、开博通的通用名是：D A、美托洛尔 B、非诺贝特 C、硝苯地平 D、卡托普利47、消防工作中的预防为主，就是在消防工作中，把（C）放在首位 A、火灾工作 B、行政管理 C、预防火灾 D、事故处理48、（B）火灾是最常见最普遍，也是发生最多的火灾之一。 A、电动设备 B、电气线路 C、静电事故 D、照明电器49、道德是调整人与人以及（C）之间关系的行为规范的总和 A、人与自然 B、人与人 C、人与社会 D、国家与国家50、职业道德是人们在（A）范围内所遵守的行为规范的总和 A、社会生活 B、企业内部 C、生产部门 D、职业活动51、（A）是社会主义职业道德的基本原则 A、为人民服务 B、集体主义 C、民族主义 D、人道主义52、《药品管理法》属于法律渊源中的（A） A、法律 B、行政法规 C、行政规章 D、地方性法律53、因商品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效为（B） A、1年 B、2年 C、3年 D、4年54、我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（C） A、产品质量法 B、反不正当竞争法 C、消法 D、劳动法55、现行的《药品管理法》实施日期 （B） A、2000年9月15日 B、2001年12月1日 C、2002年9月15日 D、2005年12月1日二、多选题。1、医药商品购销员仪容仪表仪态的基本要求（干净整齐、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃）2、医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（1、主动介绍；2、多加询问；3、市场调查。）3、接待顾客的技巧有（1、研究心理；2、区别接待；3、营业繁忙，有序接待）4、呼吸系统用药可分为（镇咳药、祛痰药、平喘药）5、药品库区绿色标志表示（合格药品库区、零货称取库区、待发药品库区）6、属于大环内脂类药物有（红霉素、阿奇霉素、乙酰螺旋霉素、罗红霉素）7、喹诺类药物有（环丙沙星、氧氟沙星）8、镇咳药分为（中枢性镇咳药、外周性镇咳药）9、胃粘膜保护剂有（丽珠得乐、胃酶素、胃膜素）10、对乙酰氨基酸的商品名（扑热息痛）11、属于抗心绞痛的药物有（心痛定、硝酸甘油、硝苯地平）12、医药商品销售的操作步骤有（展示商品、商品说明、参谋推荐、配方发药、收款找零）。13、药品的陈列应按（处方药与非处方药）分类。14、销货小发票必须填写（编号、品名、数量、批号、单位、单价、合计金额）15、利尿药可分为（高效、中度、低度渗透性利尿药）16、止泻药有（思密达、吗咪爱、易蒙停）17、属于口服青霉素的药物有（头孢氨苄）18、代客加工的操作程序有（登记顾客姓名等，加工数量和质量，认真加工完通知顾客）19、药品仓库温湿度调控措施有（1、冷藏降温措施；2、保温防冻措施；3、降温防潮措施；4、增湿降温）20、拿递商品的动作规范有（适时主动、准确敏捷、礼貌得体）。21、需要时药品危险品陈列应该（代用品或空包装）。22、药品销售前应做好（1、环境准备；2、物质准备）23、我国采用的支票一般可分为（1、现金支票；2、转帐支票）。24、抗深部抗真菌感染的药物有（氟康唑等等）。25、展示商品的方法（1、示范法；2、示知法；3、多种类出示法；4、逐级标法）。26、平喘药可分为（1、β受体激动药；2、磷酸二酯酶抑制剂；3、过敏介质阻释剂；4、胆碱受体拮抗剂；5、肾上腺皮质激素）。27、商业服务用语应做到（语言亲切、诚恳，用语准确、简洁生动。）28、对医药商品包装材料基本要求是（必须按法定标准生产、不准采用可能影响药品卫生的包装材料及容器）。29、属于氨基糖甙类药物的有（庆大霉素、链霉素、阿米卡星等）。30、配方发药的操作步骤（审方计价、配方发药、处方归档）31、营业员收取货款时务必做到（三唱一复：唱价、唱收、唱付、复核）32、药品绿色色标表示（OTC）区。33、接待顾客的“四先四后”原则（先易后难、先简后繁，先急后缓、先特殊后一般）。34、致病微生物种类包括（ABCD） A、细菌 B、真菌 C、病毒 D、其他微生物35、药品的最基本特征（AC） A、有效性 B、稳定性 C、安全性 D、可控性36、抗消化性溃疡药物是（ABC） A、洛赛克 B、丽珠得乐 C、胃仙U D、吗叮啉37、阿司匹林适应症（AB） A、中度的疼痛 B、预防血栓形成 C、退热 D、关节炎38、甲硝唑适应于哪些寄生虫感染的预防和治疗（BC） A、钩虫 B、滴虫 C、阿米巴原虫 D、蛔虫39、呼吸系统药可分为（ABD） A、镇咳药 B、祛痰药 C、镇痛药 D、平喘药40、常用的脂溶性维生素有（BCD） A、叶酸 B、维生素K C、维生素A D、维生素D41、药品经营企业的营业环境包括（BC） A、设计风格 B、硬环境 C、软环境 D、个人素养42、营业工作中的辅助工作有（ABCD） A、整理商品 B、添补商品 C、拆零商品 D、检查标签43、医药商品购销员在推荐介绍名牌产品时应主要介绍（ABCD） A、产地 B、历史 C、质量工艺 D、信誉44、白细胞的中性粒细胞数量增加表明（AB） A、急性化腔性炎症 B、细菌性炎症 C、凝血反应 D、过敏反应45、下列药物中性属于解热镇痛抗炎药的是（BCD） A、可待因 B、萘普生 C、布洛芬 D、对乙酰氨基酚46、羧甲司坦的常用药物剂型有（BCD） A、注射剂 B、片剂 C、跑腾散 D、口服溶液47、检查商品标签时要求做到（ABCD） A、货价相符 B、标签齐全 C、货签对位 D、调整标价48、医药商品购销员在接待顾客时切忌（ABCD） A、称谓不当 B、行为失礼 C、漫不经心 D、冷眼旁观49、道德靠（BCD）力量发挥作用 A、强制力 B、社会舆论 C、个人内心信念 D、社会习惯50、社会主义医药职业道德的基本原则包括（ABCD） A、社会主义人道主义 B、产品质量第一 C、全心全意为人民服务 D、救死扶伤51、同一般产品相比较，医药产品经营的特殊性体现在（A） A、医药产品质量的重要性 B、医药经营企业的盈利性C、医药产品的特殊性 D、医药经营企业的盈利性52、医药职业道德的特点有（CD） A、从属性 B、特殊性 C、历史性 D、职业性53、法律责任的种类有（BCD） A、经济责任 B、民事责任 C、行政责任 D、刑事责任54、行政处罚包括（BCD） A、记过 B、警告 C、罚金 D、没收55、违法行为必须具备的要求是（ABCD） A、违法性 B、危害性 C、行为人有相应的行为能力 D、行为人的主观过错56、法律的基本特征是（ABCD） A、反映统治阶级的意志和利益 B、由国家强制力保证实施C、是一咱特殊的行为规范 D、由国家强制57、劳动在（ABCD）情况下有获得社会保险的权利 A、年老 B、患病 C、失业 D、工伤58、商业秘密是指（ ） A、不为公众所知悉 B、能为权利人带来经济利益C、具有实用性 D、经权利人采取保密措施59、下列哪些行为属于不正当竞争行为（CD） A、以低于成本的价格销售鲜活商品 B、以低于成本的价格处理积压商品C、假发布虚假广告 D、有奖销售最高奖为5000元60、医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（ABCD） A、语言亲切 B、语气诚恳 C、用词准确 D、简洁生动61、对包装材料的基本要求是（ABCD） A、新颖清洁 B、美观大方 C、牢固结实 D、方便携带62、商业服务用语的基本表达形式主要有（ABD） A、叙述式 B、提问式 C、否定式 D、劝说式63、我国药品质量标准有（ACD） A、中国药典 B、医院制剂标准 C、局颁标准 D、各省中药饮片炮制规范三、判断题。1、天然青霉素对病毒及真菌感染无效。（√）2、细菌对四环素类药物有较明显的耐药性。（√）3、对氨基水扬酸钠属于一线抗结核药物。（×）4、滞销商品是推失去了使用价值的商品。（×）5、实事求是地介绍商品能刺激顾客的购买欲望。（×）6、销售不同品名或相同品名不同规格商品必须一货一签。（√）7、氨基糖苷药物对链球菌作用很强。（×）8、喹诺酮类药物无交叉耐药性。（√）9、抗酸药宜饭前服用。（√）10、OTC药品和保健品可以开架展示。（√）11、零售发票系一般购货凭证。（×）12、发票丢失所造成的损失大于现金丢失。（√）13、多数解热镇痛药酸性较强，可致胃肠道反应。（√）14、服用氢氯噻嗪期间应限制食盐摄取。（×）15、苯二氮卓类药物安全范围比巴妥类药物大。（√）16、“三包有效期”应扣除因修理占用和无配件待修的时间。（√）17、支票的持票人应当自出票日起10内提示付款。（√）18、零售发票是国家法定票据。（×）19、维生素C属于脂溶性维生素。（×）20、销售凭据分为销货传票和商品购货凭证两种。（√）21、硝酸甘油片舌下含化，可避免首过效应而增强疗效。（√）22、介绍商品是刺激顾客购物欲望的唯一技巧。（×）23、四环素类商品适用于中枢感染。（×）24、喹诺酮类药品与其他抗生素药物无交叉耐药性。（√）25、销售二类精神品药物一次处方量不超过7日常用量。（√）26、维生素C用于治疗夜盲症。（×）27、肠虫清只适用于小儿使用。（×）28、医药经营企业建立的文件系统又称为软件。（√）29、记录品名、厂牌、购进或销售单位可以简写。（×）30、第四代头孢菌素无肾毒性。（√）31、氨基糖苷类药物对链球菌的作用较强。（×）32、氨基糖苷类药物适用于治疗尿路感染。（√）33、氯霉素对革兰氏阴性菌的作用强于阳性菌。（√）34、治疗癫痫持续状态的首选药是地西洋。（√）35、零售药店记录存放时间一般为2年以上。（√）36、商品实行三包服务即包修、包括、包退。（√）37、雌激素能促进成骨细胞的活动、雄激素能促进骨髓造血。（√）38、经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要消费才携带的物品。（×）39、宪法是我国的根本大法，宪法的法律地位和效力在我国的法律渊源中居于首位。（√）40、法律关系的主体就是法律关系的参与者。（√）41、医药销售部门能反映整个医药商业职业道德面貌。（√）42、社会主义道德具有层次性。（√）43、根据规定裸装仪器的可以不附加产品标识。（×）44、购销员在销售产品时必须使用普通话。（√）45、营业员在繁忙的情况下，应灵活运用“四先四后”原则，做到：先易后难，先问后繁，先急后缓，先快后慢。（×）46、接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。（√）47、医药商品的包装是售后服务的，开始，销售服务的结束。（√）48、国务院食品药品监督管理部门是国家食品药品监督管理局。（√）49、《中国药典》是我国药品法定的质量标准。（√）50、遵纪守法是医药行业从业人员必须具备的起码基本要求。（√）51、产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。（√）52、《药品经营许可证》的有效期是5年。（√）53、药品的有效期是指药品在规定的条件下被批准的使用期限。（√）54、药品的批准文号中代表中成药的字母是Z。（√）55、毒性、麻醉、放射性药品属于特殊管理的药品。（√）56、医药行业职业守则是遵纪守法、爱岗敬业，质量为本，真诚守信，急人所急，救死扶伤，文明经商，服务热情。（√）57、药品零售连销店不得自行购进药品。（√）58、推销员必须持有本企业法人的委托书才能进行销售活动。（√）59、利用因特网查询收集信息，是一种现代快速简易的手段。（√）60、色标管理的含义是黄色色标示待检。（√）61、仓虫致死高温区是50～60℃。（√）62、最适宜仓虫生长的温度是25～32℃。（√）63、杂质检查取样的方法是采用“药材取样法”。 （√）64、一方以欺诈、助迫的手段订立合同，损害国家利益的属无效合同。（√）65、生产企业的推销员可以推销本企业以外的药品。（×）66、医疗机构自制的药品可以推销给经营企业。（×）67、我国实行摄氏温标表示法。（√）68、自然减量=出库总量－进库总量。（√）69、胸牌要端正佩带于右上胸。（×）70、抬头售货，人未到声先到。（√）71、医药商品不具有商品的通性。（×）72、贵重药品要轻拿轻放。（√）73、医药行业即是我国社会主义的经济事业，又是人民的保健福利事业。（√）74、根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径的不同，将药品分为处方药和非处方药。（×）75、销售药品时，应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后，方可依据处方配制、销售药品。（√）76、药品生产企业、经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。（√）77、消防工作应贯彻“以防为主，防消结合”的方针。（√）78、使用货到验收付款可防止欺诈行为。（√）79、承诺超过了要约的期限，对要约的人就没有约束力。（√）80、推销成交即是推销工作的结束。（×）81、温湿度的库内观察为每日8时和14时。（√）91、干湿球温度表主要用于库内相对湿度的测量。（√）92、华氏温标的冰点记作“32”，沸点记作“212”。 （√）93、经销价格便宜的药物，是药店满足顾客的需要。（×）94、营业柜上可出售私人商品。（×）95、冷库的温度是2～10℃。（√）96、医药职业道德的特点是全人类性、严肃性、平等性、和连续性。（√）97、商品洽谈的礼仪包括介绍人的礼仪、换名片的礼仪、握手的礼仪、商业洽谈中的礼仪。（√）98、从事生产、销售假药及生产、销售伪药情节严重的企业或其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接生产10年内不得从事药品生产经营活动。（√）99、购销活动（公关活动）中，常见的推销手段有展销会、新闻发布会、宴请招待会、客户招待会等。（ √ ）100、杂质检查时，所用放大镜为5～10倍。（√）101、社会主义医药职业道德的原则应具有救死扶伤，实行人道主义。（√）102、行政法规的法律效力仅次于宪法。（×）103、行政规章的法律效力仅次于法律。（×）104、违法是指违反法律和其他法规的规定，给社会造成某种危害的有过错的行为。（√）105、法律责任有行政违法、民事违法、刑事违法。（×）106、《药品管理法》（2001年修订）自2001年2月28日起施行。（×）107、《药品管理法》（2001年修订）共有10章106条。（√）108、2002年8月4日公布的《药品管理法实施条例》共10章86条。（√）109、目前我国研制的新药包括新中药、新制剂药、新化学药。（×）110、开办药品经营企业必须具有与经营药品相适应的营业场所和卫生环境。（×）111、药品入库和出库必须执行检查制度。（√）112、采购药品必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品。（√）113、直接作用于中枢神经，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品为麻醉药品。（×）114、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的为劣药。（×）115、药品成份的含量不符合国家药品标准的为假药。（×）116、药品所标明的适应证或者功能主治超出规定范围的应按假药论处。（√）117、直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。（√）118、药品不良反应是指对人体有害的副作用。（√）119、没收违法生产、销售的药品和违法所得为行政处罚的一种。（√）120、足以以严重危害人体健康的处3年以上10年以下有期徒刑。（×）121、销售以婴儿为主要使用对象的假药、劣药应从重处罚。（√）122、购进药品记录应保存至超过药品有效期1年，不得少于3年。（√）123、销售药品记录应保存至超过药品有效期1年，不得少于2年。（×）124、特殊管理的药品应做到专人专锁保管，专账记录。（×）125、陈列药品的货柜及橱窗应防止混药。（×）126、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，防止人为污染药品。（√）127、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。（√）128、电炉使用应安装专用电源开关。（×）四、问答题。1、药品陈列的方法及要求有哪些？答：（1）药品应按用途分类陈列和储存；（2）药品与非药品分开存放；处方药与非处方药应分柜摆放；口服要与外用药分开存放，易串味药品单独存放；（3）品名或外包装容易混淆的品种，应分区或隔垛存放；（4）仓库中麻醉药品，一类精神药品可存放在同一个专用仓库内；（5）毒性药品应专库（柜）存放；（6）仓库中放射性药品应存于特定的专用库房内；（7）药品中的危险品，应存放在专用危险品库内。药店中不应陈列危险品。如因需陈列时，只能陈列代用品或空包装；（8）药店中的拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。2、药品外包装标签必须有哪些主要项目？答：（1）药品名称、药品的注册商标；（2）药品包装上的条形码；（3）药品批准文号；（4）药品批号；（5）药品的有效期限；（6）专有标志。3、药品经营企业购销业务部门记录（凭证）类文件归档目标实例。4、药品经营企业应把好哪些关才能保障人民用药安全有效？5、开具零售发票是应注意什么问题？答：（1）首先填写发票抬头，即购物单位或购物人名称；（2）依次填写商品编码、品名、规格、单位、数量、金额栏目；（3）计算总金额，并用阿拉伯数字在小写金额栏目填写合计金额，阿拉伯数字顶头处写上“￥”符合，同时在大写金额栏目处填写合计金额，填写开票时间，制表人。（4）将发票第二联递交顾客，发票第一联自己保存，发票第三联交会计记账。6、开办药品经营企业具备的条件？答：（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（2）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；（4）具有保证所经营药品质量的规章制度。7、药品生产经营企业或医疗机构从无许可证的企业购进药品应承担的法律责任。答：（1）责令改正，没收违法购进的药品；（2）并处违法购进药品货值金额2倍以上5倍以下的罚款；（3）有违法所得的，没收违法所得（4）情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者医疗机构执业许可证。8、开具零售发票时注意哪些问题？答：①字迹清楚；②不得涂改；③项目齐全；④票物相符。⑤各项内容正确无误；⑥全部联次一次填开，上下联一次填开；⑦发票联加盖财务章或发票专用章；⑧完善保管好发票。9、简述检查药品价格标签应从哪儿方面规范？答：在整理商品的同时，必须逐个检查标签，要求做到货价相符，标签齐全，货签到位，对各种原因引起的商品变价要及时调整标价、标签要写商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价等。10、国务院药品监督管理部门是什么？答：国家食品药品监督管理局。11、《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的有效为多少？答：5年。12、医药职业道德的特点是什么？答：①全人类性；②严肃性；③平等性；④连续性。13、医药行业职业守则包括哪些？答：①依法经营药品；②忠诚医药事业，立志献身；③对工作严肃认真，一丝不苟；④按处方配药，谨慎出售。14、违反《产品质量法》应承担的行政处罚包括哪些？答：①责任停止生产制度；②没收违法产品和违法所得；③罚款；④吊销营业执照。15、药品的有效期是指什么？答：是指在一定贮存条件下，能够保证药品质量的期限，按规定药品包装应标明有效期的终止日期。16、药品的半衰期？答：药品在血液中浓度的峰值下降一半所需要的时间。17、首营品种的概念？做首营品种所需要的资料？答：从药品生产企业首次购进的药品，叫首营品种。做首营品种需要索取的资料有：药品生产许可证、营业执照、GMP证书、药品批准证明文件、药品质量标准、药品检验报告书、药品最小包装 标签 说明书、销售人员身份证 上岗证、法人授权委托书、质量保证协议书。