口头沟通和书面沟通,各有利弊,到底那一种比较有效?要情况而定,请参见附表。利弊方式优点缺点口头1.能观察收讯者的反应2.能立刻得到回馈3.有机会补充阐述及举例说明4.可以用声音和姿势来加强5.能确定沟通是否成功6.有助於建立共识与共鸣7.有助於改善人际关系1.通常口说无凭(除非录音)2.效率较低3.不能与太多人双向沟通4.有时因情绪而说错话5.言多必失6.对拙於言词者不利7.偏向罗嗦,大多数人不会言简意晐书面1.可留下记录及证2.需对许多人沟通时,比较快3.需对多人沟通时,比较便宜4.可逼使沟通者简5.可利用副本照会有关人员6.e-mail非常快速1.无法立即得到回馈2.缺乏感情3.对文字表达能力较差者而言是一大苦事4.如果太简洁,表达可能不足;如果长篇大论,又可能没有人看口头沟通与书面沟通的利弊分析