会计档案系统客服电话

1、问：会计证档案编号、姓名、身份证号码输入都没有错误，但是系统提示找不到匹配的学员信息?答：请先确认您输入的信息是否正确，如果学员有两组身份证号码，输入18位身份证号提示找不到匹配信息时，可更换成15位身份证号再进行验证。如果都没有找到匹配信息，这是由于会计人员库中没有找到您的信息，您需要到当地财政主管部门登记您的会计证档案信息。在登记确认30天后，再登录平台注册、报名、缴费、学习。会计证档案编号已升级为14位原10位的学员需要在第五位和第六位之间加上“1001”后方可注册成功。2、问：2006年拿到会计证，但是一直没参加继续教育，补学继续教育要如何报名?答：学员取得会计证后每年都需要参加继续教育。补学课程都为双年度继续教育，2006年取得的会计证要补学2005-2006年度继续教育，其他同理。3、问：如何缴费?答：会计人员继续教育学费为50元/生/学年。系统以下两种缴费方式。第一种缴费方式，网银支付，学员可以在报名后选择网银支付直接进行缴费，这种方式的缴费一旦成功系统会自动开通学习功能，不用人工确认，学员可以直接进行学习。第二种缴费方式，电信营业厅缴费， 您可以到以下营业厅进行现场缴费营业厅名称地址滨北营业厅湖滨北路135号江头营业厅吕岭路21号杏西营业厅杏西路21号海沧营业厅海发路69号同安营业厅银莲路电信大楼翔安营业厅翔安区新店镇汇景新城祥福五里20号之106-109特别提示：您前往电信营业厅缴费时，应带上您的身份证与会计证。在办理缴费时应说明所报继续教育年度、会计等级、企事业单位类型。营业厅缴费后，我们将在2个工作日内为您开通学习权限，如果您想直接开通请选择网银支付。若您在汇款后2日后，仍未为您开通学习，请及时与平台客服联系，客服电话：968823。4、问：缴费成功但是没有开通?答：网银缴费成功后系统会自动返回“缴费成功”页面，如果学员缴费成功后没有自动返回缴费成功页面，需要手动点击“返回商家”后方可开通课程班。5、问：视频不能播放?(下载： 常见视频无法播放问题解决方式.doc)答：1)视频页面，视频窗口那里打个小叉，请查看浏览器是否有弹出安装控件的提示，请安装控件后再看视频。如下图所示：2)视频页面不能打开、打开后提示无法找到网页、视频打开后不能播放(一直显示正在链接)或者学习了没有计时,但是课堂练习却有记录这些情况的时候，请先咨询一下单位网管是否有做端口限制，80 801 802 803 804 554端口是否已打开，没有打开这些端口的，需要将这些端口打开后在查看视频。6、问：如何取得发票?答：网银缴费，学员可以在缴费信息页面选择是否需要发票，发票抬头是否开具姓名，若需要发票，确认好发票的邮寄地址。如果学员忘记选择需要发票，学员也可在学员中心缴费明细页面点击“编辑”需要发票，补要发票;电信营业厅缴费，缴费完成后，发票由运营服务中心安排打印并由中国邮政平邮配送。7、问：一个课程是否可以重复学习?答：可以，重复学习有三种方式，一是直接拖动视频下方的进度条，可以重复观看视频，但是视频播放过程中的弹出的练习题不会再次弹出，之前作答的结果已记录进总分;二是选择学员中心课程列表，点击课程列表中的“重学课件”，确认后该课程的练习题分数会被清空，需要通过重新回答来获得分数;三是学员在课程列表中直接点击“重学课程”来重学选中课程，重学课程系统会清空学员的学习记录和课堂练习成绩，需要通过重新学习来获得学时和课堂练习成绩。8、问：如何进行在线考试?答：学员学习完成规定要求时长，并且所选课程都学习到100%，即可点击左侧导航“我的考试”进入考试。9、问：考试都不合格怎么办?是否有补考机会?答：培训有三次考试机会，如果三次考试都不及格的话，请选择培训班学习信息框中总成绩后面，点击“重学全部课程”，之前的学习记录全部清空，重新学完全部课程后，可继续参加考试。10、问:怎样取得会计继续教育学习记录凭证?答：培训合格后，学员可在学员中心“证书打印”模块打印合格证书，请于考试通过的次月5日后，到各区财政局指定的会计事务办理处进行继续教育登记(双年度必须两年都通过)。会计事务办理单位、地址和电话参见平台上的“办事指南”11、问：培训的总成绩是如何构成的?答：年度继续教育总成绩为100分，由【在线学习】测试成绩和【在线考试】成绩各为50分构成，分数的计算公式是: 练习成绩=答对题量/所有答题量*练习成绩总分50; 考试成绩是=实际考试成绩*50%;总成绩=练习成绩+考试成绩。总成绩达到60分及以上为合格。成绩合格的学员可自行打印“继续教育记录”，12、问：我在选择学习类别的时候该选择“行政事业类会计”还是选择“企业类会计”?答：如果您是在事业单位工作，请选择“行政事业类会计”;如果您是在企业工作，请选择“企业类会计”。13、问：密码不正确或者忘记密码怎么办?答：注册时的初始密码是您身份证的后六位，如果您修改过密码，但现在忘记了，您可以在首页登陆框中【忘记密码】提交个人信息，系统会自动将您的密码重置为000000。14、问：个人信息有误怎么办?答：个人信息有误的话，可以登录平台后在“个人设置”里修改基本信息。15、问：选课有什么要求?答：除必修课程外，学员可根据各自的单位类别与自己的会计专业技术资格等级，进行选课学习。所选课程的时长不能低于规定时长，请谨慎选择所学课程，一旦选完课后就不可删除， 而且所选的每门课程必须要学到100%后才可以参加最终的考试。16、问: 参加其他形式的培训如何确认当年度的继续教育时间?答：根据《厦门会计人员继续教育管理实施办法》第十四条第(六)(七)之规定，请学员凭全科考试合格证(原件及复印件)或会计领军(后备)人才培训班入学通知书(原件及复印件)到市财政局会计处确认当年度继续教育时间。为方便确认，学员可在网络上先行申报。17、问: 在线学习时视频为什么容易卡?答：请检查网络，在线学习需要网络带宽在400K以上才可流畅观看。18、问：视频播放过程中弹出的练习题是否一定要做?如果做错有没有什么影响?答：一定要做，练习题的分数占总成绩的50%，课程弹题回答错误三次后，系统会显示正确答案，请认真作答。19、问：会计人员继续教育每年需要多少时间?答：会计人员继续教育培训时间为每学年24小时。

你意思是你的会计从业证书掉了？ 一个本本，上面有编号的， 如果掉了请打电话到你的发证部门询问！

当地财政局会管科