在生活和工作中，我们常常会遇到一些出言不逊的人。出言不逊的话语各异，但有一个共同点，就是感情冲动。我们切不可被对方几句粗方谬语激怒，像他们一样失去理智。而要保持清醒的头脑，对不逊之言作出得体的应对，既维护自身的尊严，又使交际活动正常进行。下面介绍几种实用的应对方法。 一、应对威胁恫吓：抓住要害，以正压邪 某些人有钱有权之后，就自以为高人一等，什么社会秩序、道德规范，甚至法律法规统统不放在眼里，张狂放肆、为所欲为。面对这种人的威胁，你千万不要被其嚣张气焰吓倒，只要你看准软肋、抓住要害，坚决反击，是可以把邪气压下去的。 一天，某女士酒后驾车、逆向行驶，与一辆出租车相撞，肇事后企图逃逸，被交警截获。交警要对他作酒精测试，按酒后驾车肇事处罚。这位女士拒绝测试，不接受处罚，用威胁的口吻吼叫：“你们知道我是谁吗？我老公是县政法委书记！你们敢乱来，砸了你们的饭碗！” 交警小张不动声色，客气地问：“您丈夫是——” “徐钢书记”，女士傲气十足地说，“你们的顶头上司！” “哦，原来是徐副书记，老领导了。”小张从容不迫地反击，“徐书记前天还到我们交警队检查工作，特别强调交警一定要秉公执法、铁面无私，在法律面前人人平等。我们坚决按徐书记的指示办，请您支持我们的工作！” “你们一点面子都不给吗？”女士口气软了一点，但仍然不愿意接受处罚。 “徐太太不支持我们的工作，我们只好打电话直接请示徐书记了。”小张的语气客气而坚定，正要拨电话，那位女士急忙按住电话机，说：“我认罚还不行吗？倒霉！” 面对威胁恫吓，交警小张文明执法、以礼待人；态度坚决、正气凛然；讲究策略、反击有方。他摸清对方确实是领导的亲属之后（如果是假冒讹诈，当另法处置），以领导之“指示”还治其亲属之身，驳得徐太太哑口无言，低头认罚。小张的应对得体、成功！ 二、应对幸灾乐祸：绵里藏针、反唇相机 当灾祸不幸降临时，人们最需要的是雪中送炭式的安慰鼓励。但有的人生性刻薄，非但不去安慰你，反而幸灾乐祸，说些风凉话。这时你不妨如法炮制，回敬几句，但话可以含蓄一点，既要维护自己的形象，又使对方不致无台阶可下。 有一天会计小杨得了重感冒，正赶上单位做年报，不能请假，只好带病坚持上班。出纳小贾平时说话随意、口无遮拦，那天看到小杨一副病恹恹的样子，便口不择言地数落起来：“哟，瞧你，头重脚轻，墙上芦苇似的；一把眼泪一把鼻涕，如丧考*似的…… 小杨要教训教训这个不懂人情礼貌的小姑娘，看着她脸上的青春痘，一下子找到了反击的突破口，便说：“是啊，哪有你那么漂亮潇洒啊，青春焕发、豆蔻年华、有父母天天呵护！”办公室里同事们都笑起来了，小贾在笑声中有几分尴尬，不再吱声了。 三、应对人身攻击：坦然笑对，伺机反击 金无足赤、人无完人。人们都会有这样那样的缺陷，或身有残疾，或其貌不扬，或某方面能力欠缺之类，这些缺陷是人们心中的痛处。当人家拿你的这些痛处开涮时，如果你勃然大怒，只会痛上加痛，正中那些不怀好意者的心意。你应该豁达大度地笑对这些攻击，并且伺机有理有节地反击，以赢得大家的敬佩，而使攻击者无地自容。 卢秀是个残疾女孩，小儿麻痹症使她走路不太方便。她在某医院收费处当会计。一天，供电局王科长夫妇来结账，给卢秀递上一份账单。卢秀看了账单后指出，补药、进口的名贵针药，不在医保付费范围内，必须自费支付。王科长不高兴了：“你都打成西药费，自费不都成了公费了么？”卢秀拒绝这样做，正在做耐心解释。王太太发脾气了，双手*腰，趾高气扬地说：“哼，你这个跛丫头！已经一条腿长一条腿短了，就睁只眼闭只眼得了，还较什么真哟！”卢秀怔了一下，但马上压住心中的怒火，不卑不亢地说：“王科长、王太太，我是个残疾人，这点不假，可是我的大脑没有残疾！虽然一条腿长一条腿短，可我的两只眼睛瞪得大大的，按医保条例收费，这个真我较定了！”她从容而坚定的话语赢得了围观人群的理解和支持；在人们谴责目光的逼视下，王科长夫妇不敢蛮横下去，只好按规定交了费。 卢秀的应对是巧妙的。她坦然承认自己的残疾，而且不在这点上与对方纠缠，然后抓住对方不按规定交费的原则问题，与其“较真”到底，有理有节，赢得了大家的理解和支持，而使出言不逊者成为众矢之的、无地自容。 四、应对恶作剧：因势利导，化解矛盾 在生活中我们有时会遇到无聊者搞的恶作剧。这时你千万要沉着冷静，无论攻击多么突然，多么无聊，你最好不动声色地从容应对，找准切入点，因势利导，化解矛盾，让对方收起他的恶作剧。 大学生刚毕业的李娟，应聘到一所中学当教师。校长派她到一个全校闻名的“调皮班”教课。调皮的学生根本不把这个身材瘦小、初出茅庐的女教师放在眼里，便搞了个恶作剧：李娟走进教室时，只见黑板上画着一个哭丧着脸的小女孩，下边写着“黄毛丫头，不欢迎你”八个大字。同学们敲着桌子，哈哈大笑。 “同学们！”李娟平静的声音居然使大家安静下来，“你们的毛老师工作变动，由我接替他教你们的语文课。我，一个‘黄毛丫头’，的确不如毛老师，他比我早毕业两年，书教得好，篮球打得特棒！不过，他也有一招不如我，乒乓球打不过我，我们在师院读书时就过过招，他输了！我，是师院女乒亚军呢！ 同学们兴奋地鼓起掌来。李娟接着说：“我们上课前做两个游戏。大家看着黑板上的漫画，只用三笔，要把这女孩哭像变成笑像，谁能？”一个男生上去改动了嘴巴和眼睛的线条，小女孩笑起来了。“改得好！这才像你们的老师嘛！”李娟接着说，“现在看下边的那句话，要求改两个标点，使意思反过来，谁来？”一个女生上去改了两处标点，念道：“黄毛丫头？不。欢迎你！”同学们欢呼起来，从心里接受了这个口才不凡、聪明年轻的女教师！ 面对学生的恶作剧，李娟应对有方。她不慌不忙先退一步，承认自己不如前任的毛老师，表现了自己谦虚诚恳；她巧妙地凸现自己的亮点——乒乓球高手，使学生对她刮目相看。对黑板上的漫画，她处理得十分巧妙：让学生自己把“哭像”变成“笑像”，把“不欢迎”变成“欢迎”。调皮学生的无聊，年轻教师的尴尬，都在巧妙的应对中烟消云散了。 面对出言不逊的人，除了要有反击的勇气之外，更要讲究应对的策略和技巧。以上几种招法，值得大家学习和借鉴。
实创13720050898
