管理会计综述

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知识经济时代，客户是企业的一项重要的无形资源。这种观点已经得到企业 管理学、市场营销学的认同，对顾客价值的研究已日臻完善。但是国内会计学尤 其是管理会计学却没有给予相应的重视，对顾客价值的研究也非常的少。在管理 会计学中，大多以企业为中心，以客户带给企业的净收益作为评价客户获利能力 大小的关键指标，割裂了企业行为与客户需求。对客户获利能力的分析与顾客价 值的计量，将是客户资源管理会计的重要基础。本文在这种环境下确立了文章的 研究目的：研究顾客价值导向的客户获利能力分析方法和计算模型，以及用这一 模型实现企业作业价值管理与客户价值管理的结合和统一。 论文在第一章首先提出研究客户价值的背景及意义，结合对客户获利能力分 析和客户价值国内外研究现状的综述，提出了本论文的论题。 论文在第二章介绍了作业成本法的产生背景、基本原理、计算及其应用，为 后文基于作业成本法的客户获利能力分析研究奠定了基础。 论文在第三章，以传统成本法对客户获利能力的曲解为起点，肯定了运用作 业成本法进行客户获利能力分析的科学性和准确性，随后提出并论证了以客户收 入减除其消耗成本后的净收益作为标准进行客户获利能力分析的局限性，为后面 由作业成本导向向顾客价值导向分析方法的转变埋下了伏笔。 第四章为本论文的核心和创新点所在。首先由作业链分析与价值链分析的本 质统一论证了顾客价值导向的客户获利能力分析方法能够实现企业作业价值管理与客户价值管理的统一。随后以营销理论的新发展一一顾客价值的形成为契机，提出笔者对顾客价值涵义、构成及其量化的认识和界定，为顾客价值导向的客户 获利能力分析明确了标准。接着通过对企业价值作业的顾客价值测评模型对顾客 价值进行了量化，从而实现作业价值管理和客户价值管理的真正统一。本章最后 通过一个商业银行的案例，简明扼要地演示了如何运用该测评模型进行分析决策。 本文依据信息论、决策论、系统论、管理学、经济学以及行为科学等相关理 论，运用定性研究与定量研究、规范研究与实证研究相结合的研究方法，在以作 业成本为导向的客户获利能力分析的基础上，探讨怎样将顾客价值即客户的需求考虑进来进行深入的分析一一以顾客价值为导向的客户获利能力分析，最终实现了作业价值管理与客户价值管理的统一。

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20世纪70年代末至80年代初，西方管理会计被引入我国。国内会计学者对管理会计定义比较有代表性的有：汪家佑认为，管理会计是西方企业为了加强内部经营管理，实现最大利润的目的，灵活运用多种多样的方式方法，收集、加工和阐明管理当局合理地计划和有效地控制经济过程所需要的信息，围绕成本、利润、资本中心，分析过去，控制现在，规划未来的会计分支。李天民认为，管理会计主要通过一系列专门方法利用财务会计提供的资料及其他有关资料进行整理、计算、对比和分析，使企业各级管理人员能据以对日常发生的一切经济活动进行规划与控制，并帮助企业领导作出各种决策的一整套信息处理系统。而余绪缨则提出了管理会计由微观管理会计、宏观管理会计、国际管理会计组成的广义管理会计体系，它突破了国内外现行管理会计研究仅限于微观管理会计的局限，无论从国内还是从国际来看都属于首创。

管理会计中顾客盈利能力分析是：1、盈利能力就是公司赚取利润的能力。一般来说，公司的盈利能力是指正常的营业状况。非正常的营业状况也会给公司带来收益或损失，但这只是特殊情况下的个别情况，不能说明公司的能力。因此，证券分析师在分析公司盈利能力时，应当排除以下因素：证券买卖等非正常项目、已经或将要停止的营业项目、重大事故或法律更改等特别项目、会计准则和财务制度变更带来的累计影响等。2、反映公司盈利能力的指标很多，通常使用的主要有销售净利率、销售毛利率、资产净利率、净资产收益率等。（1）主营业务净利润率是企业净利润与主营业务收入净额的比率，计算公式为：主营业务净利润率=净利润÷主营业务收入净额×100%（2）净利润=利润总额-所得税额（3）主营业务净利润率是反映企业盈利能力的一项重要指标，这项指标越高，说明企业从主营业务收入中获取的利润的能力越强。影响该指标的因素较多，主要有商品质量、成本、价格、销售数量、期间费用及税金等。