会计沟通案例故事

1、发现问题：要诚实、虚心，实事求是地反映你所认为存在的主要问题； 2、解决问题：公司聘请你不仅是为了发现问题，更要找到解决问题的办法，因此你必须将你的意见如实反映，能解决的，需要一定时间解决的，需要各部门配合解决的，都要一一向公司领导反映。但是切忌将责任推向前任或其他部门，因为这样不能帮助你顺利解决，反而会增加不少麻烦。 3、及时将解决问题的进度报告领导，让他知道公司的管理正在朝着更高的层次迈进，这也是及时沟通的重要一环。 沟通注意事项： Listen：听--怎么听？ 1）多听少说的好处 2）多说少听的危害 3) 倾听能力的自我测试 4）为什么我们不能更好地聆听？ 5）常见的聆听类型 6）克服某些障碍，才能改善听的技巧 7）聆听的技巧 8）聆听的4种不同的回应方式 Look：看--怎么看？ 察颜观色，洞察心灵 观察的技巧 更细微观察的技巧 消极的身体语言 积极的身体语言 Speak：说--怎么说？ 1）说话的原则 2）言辞准确恰当 3）多用简短的词语 4）多用正面的字眼 5）与对方语言同步调 语音大小，语速，语调等 6）使用对方易懂的语言 另赠一案例，希望对你有帮助。 沟通故事：谁的错，怎么做？ 全文： 案例涉及人员： 主管：财务部陈经理 下属：财务部员工小马和销售部员工小李 案例情景： 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。 “呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。” “得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” “别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。 案例分析： 1、谁犯了错误： 陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中现有的一点权力进行“小恩小惠”。这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添“润滑剂”，所以陈经理如果从工作角度出发，对下属实行“小恩小惠”是正常的，没有任何“小恩小惠”才反常。但是在这个案例中陈科长的“小恩小惠”得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为他使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。这是错误一。 公司的招待费用省下来，按道理是要上缴回公司的，陈经理没有权力用来请员工吃饭的，更何况他是财务部经理，掌管公司的财政大权，把招待费节省下来请员工吃饭，以后怎么“克扣”其他部门的费用？消息传出去，部门的威信就会降低。这是错误二。 以后陈经理主持会议时说：“我们公司最近的开支比较大，公司的利润已经很低了，竞争也很激烈，按照目前的降价速度，我估计三个月以后我们将没有利润。所以我建议销售部要努力控制销售费用，尤其是广告费和招待费。” 话是说得冠冕堂皇，但如果销售部那位不给面子就掺了，他可以这样反驳：“是呀，我们也在一直考虑控制费用的问题，但市场竞争这么激烈，我担心万一广告费降低，我们会面临更严重的生存危机，等到客户和消费者把我们忘记了，就是花目前三倍的费用恐怕也无可挽回了。至于我们的招待费嘛，客户来公司参观，我们总不能不招待，更不能太寒酸，也要体现我们公司的实力和形象。当然了陈经理提到的控制费用的观点很好，未雨绸缪，我建议还是从我们内部开始，内部部门并不直接和客户打交道，不必要的费用要尽量压缩。我听说有些部门，节省下一些招待费，不是上缴，而是作为部门内部的吃喝费，这个风气可不好，所以我建议从这个上面做文章，可能更恰当。” 销售部经理是怎么知道陈经理的把柄的？当然是小李告诉的喽。老板要是仔细追查的话，陈经理死定了！通报批评是免不了的，否则没办法摆平销售部经理。陈经理就认倒霉吧，谁让自己的把柄被别人抓住呢？ 那这个事就不可以做吗？实际工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默许的。一般来说开明的老板会认为，只要是在预算内的钱，你能节省下来，就是你的本事。再说招待费的数目也不是很大，你没有装到自己的口袋中，没用发票来冲帐，也没有和自己的朋友吃饭，而是用来招待同事，主观上还是为了工作，可见你的心里还是有公司的。所以一般来说老板不会管，而是默许，但这个事是可以做，不可以说，更不能让别的部门的人知道。其实其他经理也都怎么做，心照不宣也就可以了，没有人主动把这个当事儿…… 小马作为基层员工也太不给自己上司面子了，怎么可以当着“外人”，随便议论自己领导的不是呢？尤其是“死对头”销售部的人？这就把自己部门的形象降低了，别人会想：“你在这个烂经理手下工作，可见也不是什么好鸟。”小马也没任何好处，只是嘴皮子上快活了。对于培训机会，我认为不是因为陈经理没有为小马争取，而是因为小马自己没有争取，经理每天的工作很多，你不强调培训机会的重要性，而是等待他作出争取的动作，他哪里有时间考虑这个问题？对小马是大问题，可是或许在经理那里是小问题。即使有时间考虑，你不争取，他会认为你对培训的需求不是很强烈，怎么会争取？即使会争取，面对其他部门的竞争，没有你强烈的争取作为后盾，他怎么能坚持？经理也是平凡人，他没有自己团队作为后盾，信心也会受到打击。所以上次的培训机会不是因为陈经理，而是因为小马，而没有争取到，小马埋怨陈经理是错误的。 2、到底应该怎么做？ 分析了上面 两个人的错误以后，其实办法也出来了。 作为陈经理以前没有为手下争取培训的机会，这已经是覆水难收了，只好等待下一次机会来补救。 面对下属的误解也不要逃避，今天“满腹委屈地躲进自己的办公室”，明天呢？难道要“满腹委屈”地去上班吗？这样不是解决问题的办法。既然决定要请他们吃饭，就要假装没有听到，而是走进去边说边招手：“小马，现在有空吗？我有事情找你。” 小李看到这样，就会知趣，为了掩饰他刚才和小马聊“八卦”的事实，可能会说： “小马，我们对帐的事，明天我找你，最近被烦死了，不打扰了。” 于是小李起身走了，陈经理和小马回到他的办公室，安排吃饭的事。 按照常理，这样的事应该有一个陈经理的“铁杆”来搞定，而不是一个经常多嘴的小马，并且双方已经有很大的默契，电话上两分钟就说定了，不用去休息室找。现在他们回到陈经理的办公室，陈经理最好不要直接谈去哪里吃饭，而是可以说： “最近工作怎么样？有没有什么事需要我帮忙？” 小马一定感到很突然，不知道经理找他的真实目的是什么，所以会说的很圆滑。“没有什么特别的，一切正常。” “哦。过几个月公司有个管理培训，不知道你有没有兴趣。”（其实陈经理也不确定，但三个月之内都没有培训也太说不过去了。陈经理也可以单独申请培训机会，要是老板不批准，辞职算了，没趣。） 小马脸上顿时发出光来，抬头注视着陈经理的眼睛，急切地说：“培训是好事情呀，上次的培训，我们部门没人参加，我们还后悔呢，没有抓住一次学习的机会。这次有机会您一定要帮我们争取呀。” 陈经理点点头，关注地看着小马说：“上次的培训我还以为我们不喜欢呢，也没有人催我，你也不提醒一下。既然喜欢就要努力争取嘛。不争取就得不到，我们公司就是这样的。再说我每天的事情很多，可能照顾不了那么多，你们也多原谅。下次培训我一定帮你争取。” 小马感激地看着经理说：“那就多谢您了，我明白了，多谢照顾。” 陈经理身体向后一靠，放松地说：“培训回来可要给我们上课的，不能光你学了就算了，要教我们的，哈哈。怎么样，你通知一下其他的同事，今天晚上我请客，就当是我赔罪。” 小马感激地说：“多谢经理了，你又要破费了，我这就去通知。”等到小马一转身，往外走，快要出门了，陈经理说：“小马，等一下。”小马回头说：“还有什么事，经理。”这时陈经理严肃地说：“以后注意点，别让其它部门的人知道我们经常有活动，否则影响不好。” 这样处理下来，关于上次培训的误解得到了解决，提醒了小马注意保护部门内部的小秘密，吃饭的由头也找到了，何乐而不为呢？ 由于字数限制，只能到此为止。全文请浏览上述网址。求采纳

案例1、那个卖竹杆的故事：有一个老太太刚要出门的时候，看到一个人拉着晒衣服的竹杆在叫1000日币购二根，这个老太太家的竹杆坏了不能晾衣服了，想想1000日元购二根不贵就掏出1000日元准备购二根；假如生意到此结束那么这个小贩赚钱也到此为止了；但小贩接下去说：我有个建议，虽然1000日元购的二根竹杆但我认为购根高档一点的凉衣杆会更合算，购一根高档的虽现在要花费5000日元，但是你子辈、孙辈都可用了，现在我还可以购二根只要8000日元的优惠价；这个老太太一想也是，于是花了5000元购了一根高档的凉衣竹杆；如果交易到此结束那么收入也结束了；接着小贩又说，你购了高挡凉衣竹杆我帮你装上去吧，那老太太当然乐意高兴了，这个小贩到阳台上看了一下，发现那个固定衣架的架子已烂了，又说你家的架子已不好了，最好换了好的，你这么高挡的晾衣杆总得配好一点，再说万一架子不好，风一吹什么的将这杆子折了怎么办，掉下去又十分的危险，我有一个朋友专门做这一个的，我给你介绍一下，叫他过来给你搞一下，结果这个老太太又花了十万日元修理了这个挂架，这个小贩我想总可以从中获得一点中介费吧；当然这只是一个特别的例子，现实生活中的或许不会是这样的，当然价格也是非常随意的。会计知识的体现：抬高销售价格和拓展其它业务提高营业额，从而增加营业利润案例2、法国餐厅法国餐厅，又很高档，可是却开在住宅区，周围并不是市中心的商业区。按惯例，住宅区白天一般没有什么人，简朴的主妇们很少会光顾这样的地方，但是却一开就是四五年的光景，也不见倒掉。是因为酒香不怕巷子深，东西很好吃么？实地品尝了一下，装潢的很有品位，价格也非常高端，东西固然好吃，但是也没有好吃到要向全世界到处宣传的地步。为什么呢？而且，不时有主妇进来餐厅，好像和这里很熟络的样子。