客户服务工程师考试题

客户服务工程师是指客户服务工程师，和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。

所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为他们需要频繁地出现在客户现场，这也要求他们具备出色的承受压力的能力。

扩展资料

售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。因为售后技术工程师这个职业需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力，是一个可以练就基本功的职位。

所以，售后技术工程师今后既可以往技术方向发展，也可以转而走向管理型道路。一般的售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理，但是如果想往管理型道路发展的话，则需要注意提高自己的管理能力和组织规划能力。

参考资料来源：百度百科-售后工程师

一、单选题 1.“秘密”是一款在朋友圈内匿名交流的SNS平台。假定每个人只能看到朋友发的帖子，却不知道具体是谁发的;并且朋友关系是对称的，即如果A是B的朋友，那么B也是A的朋友。某好事者希望知道一篇帖子具体是谁发的，他通过找几个好友看看他们是否是这个帖子楼主的朋友，从而求“交集”，推断楼主是谁。朋友圈是指彼此互为朋友的人群。什么样的楼主容易被发现真实身份? A朋友很多的楼主。 B朋友很少的楼主。 C发负能量帖子的楼主。 D有很多个小朋友圈的楼主。 E发正能量帖子的楼主。 F只有一个大朋友圈的楼主。 2.有一个装过食盐的瓶子，容积是w，在食盐用完之后，还有一些食盐粉末(体积可以忽略)残留在瓶子壁上。现在要把该瓶子改装糖，给你u体积的纯净水，用来清洗该瓶子。在每次清洗之后，瓶子里会残留至少v体积的水(食盐溶液，可以忽略盐的体积)。假设w>u>v，请问下述哪种方式使用这些纯净水，能把瓶子洗得最干净______? A.把所有的纯净水全部倒入瓶子，然后把水倒掉。 B.将纯净水平均分为两份，用每一份清水洗一遍瓶子。 C.每次注入体积为v的纯净水清洗瓶子，直到纯净水用尽。 D.每次注入体积为2v的纯净水清洗瓶子，直到纯净水用尽。 E.将用过的水重新注入瓶子，多次清洗。 F.以上方法清洗效果相同。 3.有一只火鸡出生在某年春天。从出生第一天起，主人就会每天给它喂食。这只火鸡用一个模型来计算主人对它的爱的程度=吃到米的天数/(出生之后的总天数+1)。这只火鸡发现这个爱的指数每天都在上升。有一天感恩节到了，火鸡被主人杀掉了。关于火鸡的爱的指数模型的说法正确的是：______? A.火鸡的模型之所以无效，是因为这个公式不是最大似然估计。 B.火鸡的模型之所以无效，是因为这个爱的指数增长速度先快后慢。 C.火鸡的模型之所以无效，是因为没有计算这个爱的指数的方差。 D.火鸡的模型之所以无效，是因为分母+1了。 E.火鸡的模型之所以无效，是因为主人太坏了。 F.火鸡的模型之所以无效，是因为统计的概率空间不完整。 4.下列方法中，______不可以用来程序调优 ? A.改善数据访问方式以提升缓存命中率 B.使用多线程的方式提高I/O密集型操作的效率 C.利用数据库连接池替代直接的数据库访问 D.使用迭代替代递归 E.合并多个远程调用批量发送 F.共享冗余数据提高访问效率 5.并发进程执行的相对速度是______。 A.由进程的程序结构决定 B.由进程本身来控制 C.进程被创建时决定 D.与进程调度策略有关 E.与进程的销毁时间有关 F.由内存分配策略决定 6.动态内存分配(C语言中的malloc，C++中的new)得到的存储区属于内存中的：______。 A.静态区 B.堆(heap) C.栈(stack) D.堆栈 E.内核内存 F.不确定 7.下列正则表达式不可以匹配” ”的是______。 A.^\w+\.\w+\-\w+\.\w+$ B.[w]{0,3}.[a-z\-]*.[a-z]+ C.[c-w.]{3,10}[.][c-w.][.][a] D.[w][w][w][alibaba-inc]+[com]+ E.^\w.*com$ F.[w]{3}.[a-z\-]{11}.[a-z]{3} 8.关于IP地址下列说法错误的是______。 地址采用分层结构，它由网络号与主机号两部分组成 B.根据不同的取值范围IP地址可以分为五类 属于B类地址 D.每个C类网络最多包含254台主机 采用128位地址长度 类，B类和C类地址为内部私有地址 9.某团队有 2/5的人会写Java程序，有3/4的人会写C++程序，这个团队里同时会写Java和C++的最少有______人。 10.计算三个稠密矩阵A、B、C的乘积ABC，假定三个矩阵的尺寸分别为m*n, n*p, p*q，且m A.(AB)C (BC) C.(AC)B D.(BC)A E.(CA)B F.以上效率相同 11.棋盘上共有2020个格子，从1开始顺序编号。棋子初始放在第1格，通过扔骰子决定前进格子数，扔出x点就前进x格。骰子有6面，分别对应1至6;质量均匀。当棋子到达2015或超过2015，游戏结束。那么，棋子刚好到达2015的概率与______最接近。 同学每天乘公交上学，早上睡过头或遇到堵车都会迟到;H早上睡过头概率为，路上遇到堵车概率为;若某天早上H迟到了，那么以下推测正确的有______。 A.今天H早上睡过头了 B.今天H早上睡过头的概率为 C.今天H早上睡过头的概率大于 D.今天H早上遇到堵车了 E.今天H早上遇到堵车的概率为 F.今天H早上遇到堵车的概率小于 13.个数约为50K的 数列需要进行从小到大排序，数列特征是基本逆序(多数数字从大到小，个别乱序)，以下哪种排序算法在事先不了解数列特征 的情况下性能大概率最优(不考虑空间限制)______。 A.冒泡排序 B.改进冒泡排序 C.选择排序 D.快速排序 E.堆排序 F.插入排序 14.在以下操作中，数组比线性表速度更快的是______。 A.原地逆序 B.头部插入 C.返回中间节点 D.返回中间节点 E.返回头部节点 F.选择随机节点 15.一个函数定义的返回值是float，它不能在 return语句中返回的值的类型是：______。 F.以上皆可以 16.某足球队有四名外援，分别来自巴西、荷兰、意大利和美国。他们分别擅长前锋、后卫或守门，其中： ① 美国外援单独擅长守门; ② 意大利外援不擅长前锋; ③ 巴西外援和另外某个外援擅长相同的位置; ④ 荷兰外援擅长的位置和巴西外援不同。 以上条件可以推出巴西外援擅长的位置是______。 A.前锋 B.守门 C.后卫 D.前锋或守门 E.后卫或守门 F.前锋或后卫 17.以下属性中，______不是m阶B树特性。 A.根节点至少2子女节点 B.非根节点包含的子女数j满足：┌m/2┐ - 1 <= j <= m - 1 C.除根结点以外的所有内部结点度数为存储关键字总数加2 D.常用于计算机磁盘文件组织 D.叶节点均位于同一层 也常用于计算机磁盘文件组织 18.在一个单链表中，q的前一个节点为p，删除q所指向节点，则执行______。 q; >next=p->next;delete p; >next=q->next;delete p; >next=q->next;delete q; p; >next=p->next;delete q main(){ fork()||fork();} 共创建几个进程：______。 20.程序出错在什么阶段______? int main(void) { ; cout<<“welcome to taobao"; } A.预处理阶段出错 B.编译阶段出错 C.汇编阶段出错 D.链接阶段出错 E.运行阶段出错 F.程序运行正常 二、附加题 1.针对无线互联网的现状和特殊性，请列举可提升用户体验的网络相关优化措施。(优化点可包括客户端、前端、服务端，甚至业务设计层面) 2.给定一个query和一个text，均由小写字母组成。要求在text中找出以同样的顺序连续出现在query中的最长连续字母序列的长度。例如， query为“acbac”，text为“acaccbabb”，那么text中的“cba”为最长的连续出现在query中的字母序列，因此，返回结果应该为其长度3。请注意程序效率。 3.写一个函数，输入一个二叉树，树中每个节点存放了一个整数值，函数返回这棵二叉树中相差最大的两个节点间的差值绝对值。请注意程序效率。

客户服务工程师是指负责公司产品售前、售中和售后服务的工作人员，确保公司的服务优质、专业、高效。驾驭技术以解决实际问题，并以此为职业。一、客户服务工程师主要工作内容如下：1、在客服经理的指导下，负责对客户进行日常服务工作；2、执行安全行为规范，保障现场安全生产；3、依据作业指导书维持客户生产线正常操作，出现异常时及时处理并报告；4、对客户点的产能、出铜的数据以及药水、母铜板等物料配件的盘点，控制最低库存；5、做好日常操作记录，按客服主管要求及时递交日报、周报、月报；6、负责与客户的交流与沟通，及时提供客户相关信息的反馈；7、服从公司调度，及时完成公司上级指派的相关工作。二、客户服务工程师岗位主要要求如下：1、高中以上学历，中专或职业技术学院电子或化工专业优先；2、具备一年以上电子线路板或化工行业的相关的操作经验；3、良好的语言表达及书写能力；4、具有良好的团队协作精神，独立分析和处理问题的能力；5、能适应弹性工作制（非八小时工作制）。