美的售后工程师考试题库

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美的售后服务电话 电话：0-2-1--3-4-6-3-7-7-7-1美的售后服务承诺以优惠的价格提供最优质的服务。美的售后服务中心24小时工作随叫随到，您满意是我们的服务宗旨。1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线，我们就能 确保快速到达指定地点。我们的服务理念：合理的价格，更好的服务！专业人做专业事：我们专注于空调维修服务，所以更专业！只要您拨打一个电话，就能让您感受到：什么是专业，什么是服务！2、我们的承诺 ：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务。3、免费上门服务热线 24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。6、全城免费提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。8、故障没排除，不收取费用。8、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，而且不收取费用。9 、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。10、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《家电维修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、胡乱收费。12、经我公司修好的家用电器一律实行保修服务，保修期为三个月。在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成电视机再次出现故障，一律由我公司负责免费维修（详情请参考我网站“保修承诺”）。◇ 对所维修的电器均可保修三个月（事先约定除外）。◇ 在保修期之内，出现原故障原配件再次损坏的情况，免费维修（人为造成的故障除外）。◇ 在保修期之内，出现新故障须另行收费。◇ 制冷设备单纯添加氟利昂，无保修。◇ 在保修期内自行拆开机器或找外单位维修过的，无保修。◇ 空调安装只保证安装质量，空调本身元件故障，无保修。美的售后服务塑造品牌美的售后服务的工程师都是经过严格的美的生产厂商培训不仅精通美的的维修还能对美的安装/美的维护保养进行针对性的优化.使您的美的工作效率达到最高，耗电量达到最低。 工作人员可以迅速判断美的存在的故障点，并提出最快的问题解决方案 ．美的售后服务建立了强大的技术问题解决处理管理系统．每一次的问题的发现问题的现象，此问题牵扯的其他问题(现象及解决描述)解决均会记录下来撰写技术方案寻找最佳解决途径及方案，前车之鉴后事之师!－－专业专注是美的售后维修的发展之路－－美的售后服务的企业宗旨：美的售后服务的服务令每位客户都满意!◆ 统一帜服衣着技术人员上门文明礼貌......美的售后服务中心严格遵守相关安全规范操作◆ 美的清洗每个角落都清晰干净保持清洁清爽专用美的清洗液及美的清洗工具◆ 美的售后服务严防由于操作不当引起的外泄风干等每一个细节都遵照严格的技术操作规范,公司不允许马马虎虎敷衍了事的工作作风出现★★★ 从现在起，您不必担心美的维修员工的服务质量，选择美的售后服务，我们会给您一个完全全新的服务体验...

因为美的对售后工程师就像对待奴隶一样，服务人员挣不到钱怎么来提高服务品质，一个大劳力技工谁愿意白跑为人家服务，去掉车加油保养维修保险，钱没有了，用户要免费服务，公司不想出钱，动不动就罚款，最终只有一些没技术的学徒工扁着脑袋进售后上班，最后导致没有售后，恶性循环

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售后工程师客户是最欢迎售后工程师的。因为售后工程师必须给他们解决产品运行中的问题。与售前工程师不同，售后工程师必须非常深入地了解本公司产品的技术细节，必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案，必须明了客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案。售后工作做的好坏，对公司是不是有回头客直至公司的声誉都至关重要。"客户满意度"是每一个公司在运行和发展过程中都特别注重的问题。虽然"客户满意"并非只是指售后服务，但是不可否认售后服务是其主要内容。因此售后工程师的素质和工作方法就显得愈加重要。售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不可的。在如何对待客户投诉一节中，我们曾经谈到过一个原则，即对待客户的态度有时候可能比解决问题本身更重要。售后工程师应该牢牢记住这一原则。当然这并不是说就不给客户解决问题，如果有了好的态度又给客户解决了问题，当然是最好的结果。但是有时候客户的问题可能解决起来非常困难，这时候就需要售后工程师有足够的耐心，也让客户有耐心。在这种情况下，售后工程师要向客户通报问题解决的进展情况而不是等问题最后解决了再通知客户，更不能对客户的询问表现出任何的不耐烦。售后工程师的现场服务是最好的展现本公司的服务水平的机会，同样一件事，不同的工程师到现场可能会得到不同的结果，从而引起客户对本公司的非常不同的评价。在客户眼里，售后工程师是专家，所以你做事情，解决问题就要有专家的水平。最糟糕的是，那些实际上没有专家水平又端着一付专家派头的人，在解决问题中遇到困难时无端地指责客户，这样的工程师只能给公司带来负面的影响。做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他是专家而你不是。对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。而不可以"下车伊始，哇啦哇啦"，并且不能帮助客户解决问题。结果丢人的不只是你自己，还有你的公司。好的售后工程师不但善于给客户解决问题，而且懂得如何指导客户正确深入地使用本公司的产品，在问题解决之后，确保类似的问题不会重复发生。聪明的售后工程师会把客户遇到的问题和答案记录下来，时间长了就成为手头的一份问题解答库或问题词典，从而省掉很多重复劳动。好的售后工程师还可以帮助销售，因为他可以通过技术支持了解客户的想法，了解客户是否喜欢本公司的产品，将来是否会继续订购，会不会转到对手一方等等。这些信息对销售来说是非常重要的。

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