客诉工程师考试题

客诉很难做的，证书不证书不重要，证书这种东西是招聘时候的敲门砖，然后就没大用了。客诉品质工程师和一般工程的QC什么的不一样，首先沟通能力要好，特别是直接针对零售市场的客诉品质工程师，这一点很重要；其次，针对工厂为客户的，你对产品的工艺必须理解充分，一旦客户投诉能在第一时间判断是自己公司的问题，还是客户使用不当。如果是自己的问题，大致在那几个环节出的，才能最快速找出问题给客户满意的答复。所以一般的品质工程师至少是半个产品设计人员和半个工艺设计人员加上半个工程管理人员的组合体，而客诉品质工程师还要加上半个推销员的角色，很难的。个人经验，仅供参考

QA是质量保证工程师，QE是质量工程师。

QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“质量保证”，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。

QE，全称Quality Engineer，中文名：质量工程师。

QE分类:

PQE:即制程品质工程师，重点要熟悉产品的制程,分析和解决产品制造过程中出现的质量问题.

MQE:即物料品质工程师，重点要熟悉各种原材料及半成品的属性,存储条件和方式.

CQE:即客户品质工程师，重点要熟悉客诉处理流程，8D报告撰写.

SQE:即供应商品质工程师 ，重点要熟悉供应商管理，监督并辅导协助供应商提升品质

DQE:即设计质量工程师，重点是负责研发阶段的质量控制，并对设计风险的控制。

参考资料

百度百科---qa

百度百科----qe

客诉是PCB制造厂家才有的词语。就是设计顾客对制造商不合格产品的投诉。客诉工程师估计和PCB厂商的客服差不多，他们负责处理顾客投诉的板子问题，比如线路做错/没有按照要求制版等等，他们要负责找出客诉原因，提出应对方法，并给设计者一个好的回复。