客服服务工程师考试内容

客户服务工程师是指客户服务工程师，和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。

所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为他们需要频繁地出现在客户现场，这也要求他们具备出色的承受压力的能力。

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售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。因为售后技术工程师这个职业需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力，是一个可以练就基本功的职位。

所以，售后技术工程师今后既可以往技术方向发展，也可以转而走向管理型道路。一般的售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理，但是如果想往管理型道路发展的话，则需要注意提高自己的管理能力和组织规划能力。

参考资料来源：百度百科-售后工程师

你好！联想LCSE服务工程师认证包括技术水平认证、服务技能认证两个部分。每一位参加认证的工程师在技术水平、服务技能两方面认证都通过、且完成必修课程培训，方可获得LCSE相应级别的认证及相关资质证件。通过LCSE服务工程师认证后，工程师须持续完成必修课程、参加相应级别网上保级考试，达到各级别资格保留条件，方可保有认证资质。报考联想LCSE认证有两种途径：1，联想已经和部分院校举办校企合作，毕业就有了LCSE初级证书。2，到联想授权的维修站工作，他们会安排你参加培训和考试，考试合格后可以拿到LCSE初级证书。考试分为理论考（上级考试，如果过不了那么就直接失败，大约会有1/3 - 1/2会通不过）、实践考，现在面对演练。网上笔试：PC工程师：计算机硬件基础、技术规范初级、笔记本硬件基础、技术规范初级。计算机操作系统、服务政策与三包法规、服务规范。

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